{"id":87993,"date":"2020-02-16T05:00:22","date_gmt":"2020-02-16T13:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=87993"},"modified":"2020-02-16T05:00:22","modified_gmt":"2020-02-16T13:00:22","slug":"nps-transacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/nps-transacional\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o NPS transacional?"},"content":{"rendered":"

O NPS transacional \u00e9 um indicador que visa conhecer a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> e oferece feedback ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, como uma chamada para suporte t\u00e9cnico ou ap\u00f3s uma determinada compra.<\/span><\/p>\n

O NPS transacional oferece feedback direto sobre um t\u00f3pico espec\u00edfico. Isso permite \u00e0 sua organiza\u00e7\u00e3o otimizar as diferentes \u00e1reas em que se tem contato com os usu\u00e1rios; durante todo o ciclo de vida do cliente.<\/span><\/p>\n

Uma pesquisa transacional \u00e9 enviada ao cliente logo ap\u00f3s fazer uma compra ou encerrar uma intera\u00e7\u00e3o com sua empresa, fazendo a seguinte pergunta:<\/span><\/p>\n

Com base na liga\u00e7\u00e3o mais recente que voc\u00ea teve com a nossa marca, em uma escala de 0 a 10, voc\u00ea nos recomendaria a seus amigos ou familiares?<\/i><\/b><\/p>\n

Essa m\u00e9trica \u00e9 adequada para saber se seus funcion\u00e1rios est\u00e3o executando corretamente alguns processos espec\u00edficos e o que voc\u00ea precisa corrigir para melhor\u00e1-los.<\/span><\/p>\n

Saiba tudo sobre Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

Usos do NPS transacional<\/span><\/h2>\n

Entre os principais usos do NPS transacional est\u00e3o os seguintes:<\/span><\/p>\n

Conhecer quais s\u00e3o os pontos fortes e fracos da sua equipe ao interagir com os clientes: <\/b>Ao realizar uma pesquisa de NPS transacional, voc\u00ea pode saber se seus funcion\u00e1rios est\u00e3o prestando um servi\u00e7o ao cliente adequado e oferecendo uma boa experi\u00eancia. Caso contr\u00e1rio, \u00e9 necess\u00e1rio corrigir as \u00e1reas necess\u00e1rias. <\/span>Net Promoter Score: conhe\u00e7a e analise a lealdade do cliente<\/a><\/p>\n

Ter uma m\u00e9trica sobre o desempenho de cada equipe: <\/b>O NPS transacional \u00e9 um indicador que permite saber como cada equipe funciona e como eles direcionam seus esfor\u00e7os para oferecer uma melhor experi\u00eancia ao cliente.<\/span><\/p>\n

Permite encontrar pontos importantes no fechamento da venda: <\/b>O indicador NPS transacional permite que voc\u00ea saiba se a jornada do cliente est\u00e1 sendo adequada para fechar a venda com \u00eaxito.<\/span><\/p>\n

Como elaborar uma avalia\u00e7\u00e3o NPS?<\/a><\/p>\n

Vantagens\u00a0<\/span><\/h2>\n

Entre os principais benef\u00edcios da realiza\u00e7\u00e3o de uma pesquisa de NPS transacional est\u00e3o os seguintes:<\/span><\/p>\n

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  • Permite avaliar os pontos fortes do relacionamento de seus funcion\u00e1rios com os clientes.<\/span><\/li>\n
  • Permite que voc\u00ea saiba o momento exato em que o cliente mudou sua percep\u00e7\u00e3o da sua marca.<\/span><\/li>\n
  • \u00c9 poss\u00edvel saber como os clientes respondem aos seus produtos e servi\u00e7os imediatamente.<\/span>
    \n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Saiba mais sobre o que \u00e9 o<\/span>\u00a0Net Promoter Score <\/a>e como ele ajuda seus neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

    Por que realizar uma pesquisa de NPS transacional ?<\/span><\/h2>\n

    O NPS transacional permite que voc\u00ea conhe\u00e7a a percep\u00e7\u00e3o de um cliente sobre sua empresa; que \u00e9 determinada pelas intera\u00e7\u00f5es que ele faz. <\/span>Outro ponto importante \u00e9 que ele permite que voc\u00ea entenda exatamente o que causou uma baixa classifica\u00e7\u00e3o do cliente. Tamb\u00e9m fa\u00e7a os ajustes necess\u00e1rios para resolver essa \u00e1rea e favorecer seus neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

    Em geral, o NPS transacional \u00e9 a m\u00e9trica perfeita para aprender a transformar a opini\u00e3o de um cliente com base em seus produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

    Como as informa\u00e7\u00f5es coletadas est\u00e3o relacionadas a um evento espec\u00edfico, \u00e9 poss\u00edvel agir sobre elas e coletar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. Assim como tamb\u00e9m detectar falhas e otimiz\u00e1-las com base no feedback do cliente.<\/span><\/p>\n

    Leia tamb\u00e9m: Conhe\u00e7a o ABC do Net Promoter Score<\/a><\/p>\n

    Se voc\u00ea deseja conhecer a opini\u00e3o de seus clientes, realize uma pesquisa NPS transacional. Voc\u00ea pode fazer isso facilmente usando a QuestionPro. Entre em contato conosco!\u00a0<\/span><\/p>\n

    Tamb\u00e9m recomendamos:<\/p>\n

    Perfis dos clientes \u2013 como criar atrav\u00e9s de uma pesquisa<\/a><\/p>\n

    An\u00e1lise de sentimentos do cliente \u2013 como usar a ferramenta<\/a><\/p>\n

    Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.<\/span><\/p>\n