{"id":88002,"date":"2020-02-17T05:00:15","date_gmt":"2020-02-17T13:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=88002"},"modified":"2020-02-17T05:00:15","modified_gmt":"2020-02-17T13:00:15","slug":"satisfacao-dos-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/satisfacao-dos-consumidores\/","title":{"rendered":"Como controlar os resultados de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores?"},"content":{"rendered":"

Tendemos a medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores depois que uma experi\u00eancia j\u00e1 aconteceu. Mas, isso n\u00e3o acontece quando uma verdadeira experi\u00eancia do cliente \u00e9 criada.\u00a0<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente \u00e9 realmente criada muito antes dele \u00e0 sua porta. Geralmente come\u00e7a com as impress\u00f5es e percep\u00e7\u00f5es criadas quando um consumidor em potencial interage com amigos e colegas; que podem falar sobre sua empresa, servi\u00e7o ou em uma pesquisa online.\u00a0<\/span><\/p>\n

O momento em que as expectativas s\u00e3o criadas tem base nas mensagens atualmente publicadas sobre sua empresa e na experi\u00eancia do cliente. Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o possa controlar os demais – voc\u00ea pode controlar os resultados da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, projetar e gerenciar uma verdadeira experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Considere os seguintes pontos para controlar os resultados da satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores:<\/span><\/h2>\n

1. Perfil do cliente<\/span><\/h3>\n

Sei que isso \u00e9 dito o tempo todo, mas se voc\u00ea deseja controlar a experi\u00eancia e melhorar os servi\u00e7os de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores; a primeira coisa a fazer \u00e9 ficar claro sobre o tipo de cliente que deseja atrair e criar uma experi\u00eancia do cliente voltada para eles.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, se voc\u00ea tem um sal\u00e3o de beleza e deseja abordar pessoas com uma agenda lotada e com pouco tempo, \u00e9 poss\u00edvel criar uma experi\u00eancia que garanta que seu compromisso comece e termine no prazo.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Aprenda como criar um perfil do cliente e conhe\u00e7a seu p\u00fablico<\/a><\/p>\n

Se sua experi\u00eancia visa oferecer um servi\u00e7o de spa para as pessoas que frequentam seu sal\u00e3o, considere que essa experi\u00eancia agrad\u00e1vel para muitos, pode se tornar algo negativo se seus clientes n\u00e3o a planejarem. Eles podem se sentir pressionados, apressados e pouco valorizados por n\u00e3o saber antecipadamente que eles deveriam ter mais tempo para se dedicar a esta atividade. Portanto, decida primeiro quem \u00e9 o seu cliente; e o que \u00e9 mais importante e, em seguida, comece a projetar uma experi\u00eancia do cliente em torno disso.<\/span><\/p>\n

Perfis dos clientes \u2013 como criar atrav\u00e9s de uma pesquisa<\/a><\/p>\n

2. Trace um<\/span> customer journey<\/a><\/h3>\n

As melhores experi\u00eancias s\u00e3o orquestradas e gerenciadas. Os clientes apreciam o fato de que pensem nisso e est\u00e3o dispostos a pagar um pre\u00e7o mais alto e dar boas cr\u00edticas. As empresas que se preocupam com isso. Para projetar um \u00f3timo processo, voc\u00ea deve mapear o transcurso de excel\u00eancia do cliente exatamente como \u00e9 hoje. Dessa forma, voc\u00ea pode fazer um excelente gerenciamento da experi\u00eancia e medir a efic\u00e1cia das altera\u00e7\u00f5es feitas. Em cada est\u00e1gio do processo, especifique exatamente a a\u00e7\u00e3o ou resultado desejado e fa\u00e7a o necess\u00e1rio para alcan\u00e7\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: Jornada do consumidor: descubra<\/a><\/p>\n

3. Crie oportunidades para feedback<\/span><\/h3>\n

N\u00e3o espere para pedir sua opini\u00e3o! A QuestionPro oferece a ferramenta que facilitar\u00e1 a coleta de dados offline, para que voc\u00ea possa realizar pesquisas com seus clientes; assim que eles entrarem ou sa\u00edrem de sua loja. Conhe\u00e7a nossas solu\u00e7\u00f5es integrais para dispositivos m\u00f3veis. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode enviar c\u00f3digos QR para diferentes destinos e dar aos clientes a oportunidade de dar um feedback espec\u00edfico. Isso n\u00e3o apenas aumenta a participa\u00e7\u00e3o do cliente, mas permite controlar a experi\u00eancia em tempo real e melhorar os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> antes de criar uma vic\u00eancia ruim para o consumidor.<\/span><\/p>\n

Pesquisa de feedback: como cri\u00e1-la de maneira f\u00e1cil<\/a><\/p>\n

4. Fa\u00e7a altera\u00e7\u00f5es para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores<\/span><\/h3>\n

Se voc\u00ea estiver recebendo contribui\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios, fa\u00e7a as altera\u00e7\u00f5es que mencionam voc\u00ea e divulgue-as. Caso um cliente solicitar algo que resulte em uma melhoria para o seu sistema, informe todos. Se for apropriado para o seu neg\u00f3cio, reconhe\u00e7a ou, por que n\u00e3o, envie uma carta ou nota sobre a altera\u00e7\u00e3o feita; por exemplo, acompanhada de um presente especial, convidando a pessoa a voltar e experimentar sua ideia j\u00e1 implementada.<\/span><\/p>\n

Embora voc\u00ea possa fazer o download de modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores. E, tamb\u00e9m enviar uma pesquisa on-line com a tecnologia interativa de hoje; voc\u00ea pode obter informa\u00e7\u00f5es mais rapidamente para controlar os resultados da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a qualidade de uma experi\u00eancia particular. Isso n\u00e3o apenas melhorar\u00e1 seus \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o. Mas tamb\u00e9m a lucratividade, a lealdade e o comprometimento de seus clientes. Aqui est\u00e3o outros fatores fundamentais para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m recomendamos: An\u00e1lise de dados para o crescimento do seu neg\u00f3cio<\/a><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n