{"id":88013,"date":"2020-02-18T05:00:57","date_gmt":"2020-02-18T13:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=88013"},"modified":"2020-02-18T05:00:57","modified_gmt":"2020-02-18T13:00:57","slug":"estrategias-de-fidelizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/estrategias-de-fidelizacao\/","title":{"rendered":"Implemente estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"

Como o uso de dispositivos m\u00f3veis, desenvolvemos v\u00e1rias estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes; que assumem o controle neste mundo cada vez mais conectado. E, percebemos como a an\u00e1lise de dados melhora o relacionamento com nossos consumidores simplesmente porque conhecemos suas necessidades e agimos de acordo com suas expectativas.<\/span><\/p>\n

As empresas encontraram um nicho de novas oportunidades para melhorar e oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia ao client. Elas est\u00e3o trabalhando em dire\u00e7\u00e3o a uma fronteira digital de experi\u00eancias significativas atrav\u00e9s de todos os canais que possuem.<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante perceber que o\u00a0<\/span>customer journey <\/a>\u00e9 uma experi\u00eancia integrada e duradoura que precisa evoluir ao mesmo tempo que o cliente interage com a marca. Seja ela pessoalmente quando vai \u00e0 loja, ou fazendo uma compra por telefone ou online. At\u00e9 mesmo se voc\u00ea solicita suporte por email ou usando um bate-papo no site. Confira como criar algumas estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e trace o caminho para o sucesso.<\/span><\/p>\n

Pontos de contatos do cliente<\/span><\/h3>\n

Para provocar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e impactar os resultados de nossos neg\u00f3cios; deve-se considerar que todo ponto de contato do cliente com sua empresa necessita ser pensado com anteced\u00eancia. Assim como tamb\u00e9m ser relevante e ser realizado sem nenhum esfor\u00e7o. Em outras palavras, precisamos facilitar a jornada do consumidor. Essa \u00e9 uma das estrat\u00e9gias primordiais que devemos executar.<\/span><\/p>\n

Nossas campanhas de marketing n\u00e3o devem se concentrar apenas na gera\u00e7\u00e3o de mais clientes. Mas, tamb\u00e9m na dissemina\u00e7\u00e3o e orienta\u00e7\u00e3o do cliente no uso das v\u00e1rias ferramentas; que colocamos \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o para entrar em contato com voc\u00ea nos diferentes pontos de contato.<\/span><\/p>\n

Uso de dispositivos m\u00f3veis, entre as estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes mais relevantes<\/span><\/h2>\n

Se os clientes passam grande parte do dia usando um dispositivo m\u00f3vel, principalmente smartphones, precisamos aproveitar isso para desenvolver estrat\u00e9gias de fidelidade do cliente que nos ajudem a manter mais contato e proporcionem uma boa experi\u00eancia ao usu\u00e1rio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Podemos realizar pesquisas de mercado on-line, fazer uma campanha de email marketing, tudo o que estiver \u00e0 nossa disposi\u00e7\u00e3o para conectar-se a eles. Como sabemos, as pesquisas web geralmente desencadeiam algum tipo de a\u00e7\u00e3o por parte dos consumidores. Portanto, n\u00e3o h\u00e1 nada melhor do que estar l\u00e1 para ouvi-los, atender \u00e0s suas necessidades e prestar a melhor aten\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Necessidades do cliente \u2013 3 mitos que impedem de entender<\/a><\/p>\n

Fa\u00e7a uso, por exemplo, de uma pesquisa on-line por meio de um dispositivo m\u00f3vel que oferece aos usu\u00e1rios a capacidade de responder sempre que quiserem. Isso tamb\u00e9m \u00e9 um sinal de confian\u00e7a e respeito com o tempo deles, garanto que apreciar\u00e3o. Al\u00e9m disso, pesquisas para dispositivos m\u00f3veis t\u00eam grandes vantagens, principalmente por serem pesquisas mais curtas, com perguntas simples e diretas. Pense em seu uso como parte das estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. Sem d\u00favida voc\u00ea estar\u00e1 causando grandes experi\u00eancias usando esses tipos de ferramentas.<\/span><\/p>\n

Por meio de um telefone celular, os clientes t\u00eam mais intera\u00e7\u00e3o com a sua marca. \u00c9 mais prov\u00e1vel que eles se tornem o meio preferido para se comunicar e visualizar o conte\u00fado que voc\u00ea oferece. Portanto, voc\u00ea deve considerar que isso \u00e9 responsivo, caso contr\u00e1rio, voc\u00ea ter\u00e1 grandes problemas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Saiba como Melhorar a experi\u00eancia do cliente com o uso das tecnologias<\/a><\/p>\n

Procure uma maior intera\u00e7\u00e3o com o cliente<\/span><\/h3>\n

N\u00e3o importa se o seu cliente \u00e9 uma grande empresa ou apenas um consumidor, sempre haver\u00e1 uma pessoa por tr\u00e1s de uma intera\u00e7\u00e3o. Enquanto os objetivos de compra podem ser diferentes, as pessoas esperam ter a melhor experi\u00eancia, querem ser informadas, ter confian\u00e7a e fornecer a voc\u00ea solu\u00e7\u00e3o para suas necessidades; mesmo que essa necessidade fosse desconhecida para eles naquele momento.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o devemos esquecer que \u00e9 mais barato manter um cliente do que gerar um novo; portanto, devemos trabalhar na satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, transformar os dados coletados em nossa pesquisa de mercado e transform\u00e1-los em id\u00e9ias \u00fateis que promovam o engajamento e a reten\u00e7\u00e3o do cliente. E, isso nos leva a realizar a\u00e7\u00f5es focadas no cumprimento dos objetivos de neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Experi\u00eancias memor\u00e1veis para fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores<\/a><\/p>\n

Utilize corretamente as estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o <\/span><\/h3>\n

As novas tecnologias podem nos ajudar durante todo esse processo. Mas se n\u00e3o houver t\u00e1ticas adequadas que tamb\u00e9m ajudem os funcion\u00e1rios a alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, nenhuma das estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente servir\u00e1. Pois a experi\u00eancia geral do cliente n\u00e3o ser\u00e1 consistente com objetivos da empresa ;nem ser\u00e3o centralizados em todos os que trabalham em benef\u00edcio dos consumidores.<\/span><\/p>\n

Tipos de lealdade do cliente: conhe\u00e7a suas caracter\u00edsticas<\/a><\/p>\n

Portanto, a colabora\u00e7\u00e3o \u00e9 importante como parte das estrat\u00e9gias de fidelidade do cliente. Gra\u00e7as \u00e0 boa comunica\u00e7\u00e3o entre as \u00e1reas, podemos, por exemplo, fazer com que a equipe de marketing informe a equipe de atendimento ao cliente sobre um coment\u00e1rio nas redes sociais. Permitindo, assim, que as marcas melhorem a experi\u00eancia do cliente fornecendo um servi\u00e7o em tempo real, personalizado e utilizando os canais escolhidos pelos clientes. Inova\u00e7\u00e3o, aprendizado e colabora\u00e7\u00e3o nunca foram t\u00e3o importantes antes, voc\u00ea n\u00e3o acha?<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m recomendamos: Dashboard para customer experience<\/a><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n