{"id":88022,"date":"2020-02-19T05:00:15","date_gmt":"2020-02-19T13:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=88022"},"modified":"2020-02-19T05:00:15","modified_gmt":"2020-02-19T13:00:15","slug":"problemas-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/problemas-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Resolva problemas de atendimento ao cliente e melhore sua experi\u00eancia"},"content":{"rendered":"

Deseja oferecer o melhor servi\u00e7o ao cliente? Evite surpresas desagrad\u00e1veis. \u00c9 melhor atender \u00e0s expectativas dos clientes do que provocar problemas de atendimento. \u00c9 por isso que voc\u00ea precisa fazer as coisas bem desde a primeira vez. Embora a reclama\u00e7\u00e3o do cliente seja uma oportunidade que as empresas precisam aprender e melhorar, \u00e9 importante que todas as equipes de trabalho estejam preparadas para problemas futuros, em vez de reagir inadequadamente a esses problemas.<\/span><\/p>\n

Quer evitar problemas de atendimento ao cliente? Pe\u00e7a feedback<\/span><\/h2>\n

Voc\u00ea deve estar atento \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es dos clientes, porque isso significa que algo de ruim est\u00e1 acontecendo e voc\u00ea deve resolv\u00ea-lo antes que eles prefiram a concorr\u00eancia. Os consumidores de hoje s\u00e3o mais exigentes e possuem informa\u00e7\u00f5es infinitas que podem usar. Se seus clientes estiverem insatisfeitos, leve em considera\u00e7\u00e3o as seguintes considera\u00e7\u00f5es e melhore seu atendimento:<\/span><\/p>\n

Empresas que resolvem problemas imediatamente t\u00eam clientes mais fi\u00e9is<\/span><\/h3>\n

A \u00e1rea de atendimento ao cliente deve resolver os problemas rapidamente, pois a demora de resolu\u00e7\u00e3o de um problema \u00e9 uma das grandes queixas de muitos consumidores t\u00eam. Ser r\u00e1pido no atendimento economiza recursos, mas tamb\u00e9m nos liberaria tempo para ter conversas mais produtivas com os clientes, o que pode ser valioso.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como definir a fidelidade do cliente em uma empresa?<\/a><\/p>\n

Ou\u00e7a seus clientes silenciosos<\/span><\/h3>\n

Muitos clientes escondem seu desconforto e permanecem calados, o problema \u00e9 que eles v\u00e3o com a concorr\u00eancia sem dar a oportunidade de saber o que os aflige. Felizmente, \u00e9 mais prov\u00e1vel que os clientes que contatam a \u00e1rea de atendimento ao cliente perdoem se o problema for resolvido rapidamente. Portanto, \u00e9 melhor ter clientes que falam bem ou mal, do que clientes que permanecem calados.<\/span><\/p>\n

Confira Quais s\u00e3o as etapas da jornada do cliente ou customer journey?<\/a><\/p>\n

Perguntas essenciais para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h2>\n

Se voc\u00ea deseja melhorar seu servi\u00e7o e fornecer experi\u00eancias positivas, verifique estas perguntas e reflita se est\u00e1 encontrando seus clientes:<\/span><\/p>\n

1. Voc\u00ea est\u00e1 resolvendo problemas de atendimento ao cliente?<\/span><\/h3>\n

Quando voc\u00ea ajuda um cliente irritado, precisa lidar com muitos fatores, o cliente s\u00f3 quer a solu\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea precisar\u00e1 identificar a fonte de certos problemas se planeja usar reclama\u00e7\u00f5es como fonte de melhoria.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Atendimento ruim ao cliente \u2013 dicas de como superar esse problema<\/a><\/p>\n

2. N\u00f3s realmente entendemos o que os clientes querem?<\/span><\/h3>\n

Nem todos os consumidores confiam em suas motiva\u00e7\u00f5es para fazer algo. \u00c9 f\u00e1cil dizer ao cliente que voc\u00ea n\u00e3o pode comparecer naquele momento ou que o que voc\u00ea est\u00e1 solicitando n\u00e3o pode ser feito, mas voc\u00ea n\u00e3o saber\u00e1 o que ele realmente precisa. \u00c9 por isso que voc\u00ea precisa descobrir em profundidade o que eles querem antes de dar a resposta “n\u00e3o”.<\/span><\/p>\n

Seja intuitivo e tente resolver os problemas do cliente antes que eles aconte\u00e7am, forne\u00e7a todas as ferramentas \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o para evitar qualquer situa\u00e7\u00e3o que fa\u00e7a com que voc\u00ea ofere\u00e7a um atendimento ruim ao cliente. Por exemplo, se voc\u00ea der um manual de uso de um produto, esse deve ser simples e claro, para evitar d\u00favidas ou reclama\u00e7\u00f5es ao seu centro de atendimento.<\/span><\/p>\n

Banco de Dados do Cliente \u2013 dicas para organizar<\/a><\/p>\n

3. Que solu\u00e7\u00e3o mais vi\u00e1vel podemos oferecer ao cliente e evitar problemas de atendimento?<\/span><\/h3>\n

\u00c9 importante considerar certos fatores ao resolver temporariamente os problemas do cliente:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Todas as reclama\u00e7\u00f5es de clientes s\u00e3o importantes, mas concordamos que algumas t\u00eam mais prioridade que outras. Se voc\u00ea souber de um problema muito comum entre seus clientes, resolva-o imediatamente. Nem todos s\u00e3o de alta prioridade.<\/span><\/li>\n
  • Ocasionalmente, voc\u00ea pode concordar com o cliente com uma solu\u00e7\u00e3o alternativa, especialmente para corrigir o problema em menos tempo. O importante \u00e9 prestar um bom servi\u00e7o e que o cliente esteja satisfeito com a resposta que voc\u00ea lhe d\u00e1. V\u00e1 al\u00e9m da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/span><\/span>Bom atendimento ao cliente \u2013 obtenha atrav\u00e9s dos processos corretos<\/a><\/li>\n
  • \u00c9 claro que a \u00fanica solu\u00e7\u00e3o \u00e9 corrigir o problema. Mesmo que precisem passar por v\u00e1rias \u00e1reas para faz\u00ea-lo, d\u00ea a ao cliente raz\u00f5es justific\u00e1veis para implementar determinadas a\u00e7\u00f5es que lhe beneficiar\u00e3o. E, sem d\u00favida, voc\u00ea ter\u00e1 maior impacto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    O departamento de atendimento ao cliente recebe reclama\u00e7\u00f5es ou sugest\u00f5es dos usu\u00e1rios, para ajudar outras \u00e1reas a entender seus problemas. O importante \u00e9 sempre estar ciente de que uma solu\u00e7\u00e3o foi dada ao cliente e garantir que n\u00e3o criem problemas inesperados.<\/span><\/p>\n

    Tamb\u00e9m recomendamos: Canais de atendimento ao cliente \u2013 redes sociais entre os mais usados<\/a><\/p>\n

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