{"id":88109,"date":"2020-02-20T05:00:43","date_gmt":"2020-02-20T13:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=88109"},"modified":"2020-02-20T05:00:43","modified_gmt":"2020-02-20T13:00:43","slug":"qualidade-do-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/qualidade-do-atendimento\/","title":{"rendered":"5 maneiras de obter um servi\u00e7o de qualidade do atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

Li\u00e7\u00e3o 1: nenhuma empresa deve ignorar a qualidade do atendimento ao cliente que oferece. Existem v\u00e1rios fatores, internos e externos, que contribuem para o fracasso bem-sucedido de uma empresa ou organiza\u00e7\u00e3o, mas prestar aten\u00e7\u00e3o especial a esses dois fatores \u00e9 essencial.<\/span><\/p>\n

Clientes satisfeitos s\u00e3o clientes praticamente leais. Um cliente fiel \u00e9 um cliente recorrente e que se torna um embaixador da sua marca. Eles s\u00e3o simples, se voc\u00ea n\u00e3o se importa com seus clientes, eles n\u00e3o se importam com seus produtos ou servi\u00e7os<\/span><\/p>\n

Como gerar lucros cuidando da qualidade do atendimento ao cliente<\/span><\/h2>\n

Existem v\u00e1rias raz\u00f5es pelas quais a oferta de um servi\u00e7o de qualidade ao cliente o ajudar\u00e1 a ser melhor e ter sucesso em seus neg\u00f3cios. Para conseguir isso, considere o seguinte:<\/span><\/p>\n

1. Um cliente fiel \u00e9 um tesouro, reconhe\u00e7a seu valor<\/span><\/h3>\n

Segundo estudos, os clientes fi\u00e9is valem at\u00e9 8 vezes mais do que os novos. Quando falamos em termos de conquistas financeiras, a reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um grande trunfo, em compara\u00e7\u00e3o com um novo cliente, pois adquirir novos clientes \u00e9 uma tarefa 6 ou 7 vezes mais cara.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o se trata apenas de dinheiro, mas tamb\u00e9m do ciclo de vida do cliente. Transformar um novo cliente em um cliente fiel \u00e9 um processo longo e tedioso. Portanto, concentre-se melhor em fornecer um servi\u00e7o de qualidade ao cliente e em melhoria cont\u00ednua.<\/span><\/p>\n

Tipos de lealdade do cliente: conhe\u00e7a suas caracter\u00edsticas<\/a><\/p>\n

2. N\u00e3o \u00e9 o pre\u00e7o, \u00e9 o servi\u00e7o<\/span><\/h3>\n

A maioria das empresas pensam que o principal motivo da perda de clientes s\u00e3o os altos pre\u00e7os de produtos ou servi\u00e7os. No entanto, isso n\u00e3o \u00e9 verdade, a maioria dos clientes v\u00e3o embora por causa de um atendimento ruim.<\/span><\/p>\n

Um cliente satisfeito \u00e9 quem pode confirmar se seu servi\u00e7o \u00e9 bom . Este \u00e9 o “mantra” das empresas de maior sucesso em qualquer lugar do mundo.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Sistema de atendimento ao cliente online \u2013 como melhor\u00e1-lo<\/a><\/p>\n

3. A qualidade do atendimento ao cliente ajuda voc\u00ea a se destacar da concorr\u00eancia<\/span><\/h3>\n

Prestar um servi\u00e7o ao cliente ruim n\u00e3o far\u00e1 seus consumidores felizes, mas seus concorrentes v\u00e3o amar voc\u00ea por isso! Seus rivais est\u00e3o apenas esperando voc\u00ea cometer esse erro. Tal erro custar\u00e1 muito aos seus neg\u00f3cios e a concorr\u00eancia levar\u00e1 seus clientes.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea conseguir fornecer um servi\u00e7o de qualidade do atendimento ao cliente, n\u00e3o apenas manter\u00e1 seus consumidores, mas tamb\u00e9m os ajudar\u00e1 a se tornar embaixadores da marca.<\/span><\/p>\n

Bom atendimento ao cliente \u2013 obtenha atrav\u00e9s dos processos corretos<\/a><\/p>\n

4. Reduza os coment\u00e1rios negativos<\/span><\/h3>\n

Um estudo mostra que um cliente feliz conta sua experi\u00eancia para cerca de 9 ou 10 pessoas e um cliente insatisfeito conta ao menos 20 pessoas sobre a experi\u00eancia ruim que teve com a marca (produto ou servi\u00e7o).<\/span><\/p>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente est\u00e1 diretamente ligada a lucros e compras repetidas. Ainda \u00e9 aceit\u00e1vel perder um ou dois clientes, mas perder 20, porque algu\u00e9m que tem uma opini\u00e3o ruim sobre seus servi\u00e7os n\u00e3o o recomenda, n\u00e3o \u00e9 aceit\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

A recomenda\u00e7\u00e3o de boca em boca \u00e9 muito poderosa!<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: N\u00e3o ofere\u00e7a um mau atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

5. Voc\u00ea pode perder seus clientes em um piscar de olhos<\/span><\/h3>\n

N\u00e3o \u00e9 uma ci\u00eancia, hoje os clientes mudam facilmente de marca, se n\u00e3o o oferecem um servi\u00e7o de qualidade. Muitas empresas n\u00e3o percebem que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente n\u00e3o \u00e9 constru\u00edda em um dia. Requer uma m\u00e9dia de 12 experi\u00eancias positivas para compensar uma experi\u00eancia negativa que n\u00e3o p\u00f4de ser resolvida.<\/span><\/p>\n

Portanto, n\u00e3o perca seu cliente, verifique se todos os pontos da jornada do cliente s\u00e3o satisfat\u00f3rios.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea quer ser o melhor, leve seus clientes a s\u00e9rio, porque s\u00e3o eles que ajudar\u00e3o a levar sua marca ao topo! Pergunte o que eles precisam atrav\u00e9s de uma pesquisa on-line.<\/span><\/p>\n

Aplique, por exemplo, uma pergunta <\/span>Net Promoter Score <\/a>em sua pr\u00f3xima pesquisa e descubra quem s\u00e3o seus promotores e detratores. \u00c9 f\u00e1cil e voc\u00ea obter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es valiosas que ajudar\u00e3o a fornecer o melhor servi\u00e7o!<\/span><\/p>\n

Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o do nosso software para pesquisas on-line e conhe\u00e7a todas as nossas fun\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m recomendamos: Estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente: 5 passos para criar uma eficaz<\/a><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n