{"id":88118,"date":"2020-02-22T05:00:36","date_gmt":"2020-02-22T13:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=88118"},"modified":"2023-04-19T19:47:37","modified_gmt":"2023-04-19T19:47:37","slug":"indicador-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um indicador NPS?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um indicador <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">NPS<\/a> ajuda a medir a experi\u00eancia do cliente e prever o crescimento dos seus neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse indicador permitir\u00e1 que voc\u00ea conhe\u00e7a a medida de lealdade e <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, fazendo a pergunta \u201c<em>Considerando sua experi\u00eancia geral, qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nosso produto ou servi\u00e7o a um amigo ou parente?<\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pergunta anterior \u00e9 classificada por meio de uma escala que varia de 0 a 10 e est\u00e1 agrupada da seguinte forma:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-um-cliente-promotor-de-marca-e-qual-a-sua-importancia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Promotores<\/a>:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Esses consumidores t\u00eam uma pontua\u00e7\u00e3o de 9 a 10 e s\u00e3o considerados entusiastas leais da sua marca.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><b><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-um-cliente-passivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Passivos<\/a>:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> A pontua\u00e7\u00e3o \u00e9 7 ou 8 e inclui clientes satisfeitos com sua marca, mas vulner\u00e1veis \u00e0s ofertas oferecidas pela concorr\u00eancia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><b><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/detratores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Detratores<\/a>:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> S\u00e3o consumidores que atribuem uma classifica\u00e7\u00e3o que varia de 0 a 6, ficam insatisfeitos com a sua marca e oferecem coment\u00e1rios negativos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Benef\u00edcios do uso de um indicador NPS<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O uso de um indicador Net Promoter Score tem grandes vantagens para o seu neg\u00f3cio, entre os mais importantes, est\u00e3o os seguintes:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pode saber quais aspectos melhorar no <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/servico-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">servi\u00e7o ao cliente<\/a> para oferecer aos usu\u00e1rios uma melhor experi\u00eancia.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Um indicador NPS permite coletar informa\u00e7\u00f5es que o ajudar\u00e3o a projetar melhores estrat\u00e9gias para aumentar o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/vida-do-cliente\/#:~:text=O%20valor%20hist%C3%B3rico%20da%20vida%20%C3%BAtil%20do%20cliente%20%C3%A9%20a,%C3%A9%20o%20valor%20das%20transa%C3%A7%C3%B5es.&amp;text=O%20c%C3%A1lculo%20do%20valor%20com,que%20um%20cliente%20est%C3%A1%20contribuindo.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">valor da vida do cliente<\/a>.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea obt\u00e9m informa\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas sobre se seus clientes promover\u00e3o seus produtos para outras pessoas.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Informa\u00e7\u00f5es diretas dos clientes sobre quais \u00e1reas voc\u00ea precisa melhorar para aprimorar sua experi\u00eancia.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aumentar\u00e1 a reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios e os lucros.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">O que \u00e9 um bom Net Promoter Score (NPS)?<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como obter o indicador NPS na sua empresa<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem v\u00e1rias maneiras de obter um indicador Net Promoter Score, dentre as mais utilizadas, est\u00e3o as seguintes:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1- <span style=\"font-weight: 400;\">Benchmark geral do NPS<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se de que o indicador <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/NPS.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Net Promoter Score<\/a> mede a lealdade que existe entre sua empresa e seus clientes. Qualquer pontua\u00e7\u00e3o positiva significa que voc\u00ea tem mais promotores dispostos a recomend\u00e1-lo do que detratores da marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>-100 significa que cada um de seus clientes \u00e9 um detrator. No outro extremo, +100 significa que todos s\u00e3o promotores. O NPS \u00e9 um indicador da sa\u00fade da sua empresa e se voc\u00ea segue o caminho certo.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com a faixa do NPS de -100 a +100, uma pontua\u00e7\u00e3o &#8220;positiva&#8221; ou NPS maior que 0 \u00e9 considerada &#8220;boa&#8221;, +50 \u00e9 &#8220;Excelente&#8221; e maior que 70 \u00e9 considerada de &#8220;classe mundial&#8221;.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em geral, se o indicador Net Promoter Score estiver abaixo de 0, \u00e9 um indicador de que sua empresa necessita come\u00e7ar a entender e melhorar os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se o seu Indicador de pontua\u00e7\u00e3o do Promotor l\u00edquido estiver acima de 50, voc\u00ea est\u00e1 indo muito bem! Isso indica que sua empresa prioriza a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> e tem consumidores muito mais satisfeitos do que insatisfeitos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um NPS de 70 ou mais coloca voc\u00ea na lista das principais empresas centradas no cliente. Provavelmente, isso significa que os consumidores amam voc\u00ea e que sua empresa gera muitas refer\u00eancias positivas do boca a boca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto maior o seu indicador NPS, maior ser\u00e1 o crescimento org\u00e2nico da sua empresa. Isso ocorre porque as refer\u00eancias de seus clientes se tornar\u00e3o novos clientes em potencial e mais renda para seus neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\">Confira: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/benchmarks-do-nps-para-13-industrias-diferentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Benchmarks do NPS para 13 setores diferentes 2022<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2- <span style=\"font-weight: 400;\">Use a pontua\u00e7\u00e3o da competi\u00e7\u00e3o como refer\u00eancia<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A melhor maneira de rastrear seu indicador NPS \u00e9 usar a pontua\u00e7\u00e3o do seu concorrente como refer\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este \u00e9 um m\u00e9todo eficaz, pois leva em considera\u00e7\u00e3o o seu setor. As companhias a\u00e9reas, por exemplo, proporcionam aos clientes mais felicidade que os bancos. Portanto, eles tendem a ter uma pontua\u00e7\u00e3o l\u00edquida maior do Promotor. Por causa dessa natureza, n\u00e3o seria \u00fatil comparar uma loja de departamentos com uma companhia de seguros.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos setores em que o mercado \u00e9 mais din\u00e2mico e os clientes t\u00eam mais liberdade para mudar para a concorr\u00eancia. O indicador Net Promoter Score se tornou uma refer\u00eancia cr\u00edtica para medir o crescimento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\">Saiba <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/avaliacao-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Como elaborar uma avalia\u00e7\u00e3o NPS<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3- <span style=\"font-weight: 400;\">Compare sua pr\u00f3pria pontua\u00e7\u00e3o no NPS<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A melhor maneira de saber se sua classifica\u00e7\u00e3o \u00e9 &#8220;boa&#8221; \u00e9 comparar o hist\u00f3rico de suas pr\u00f3prias pontua\u00e7\u00f5es, que \u00e9 o seu ponto de refer\u00eancia mais importante.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A melhor maneira de come\u00e7ar a medir o progresso seria comparar seu indicador Net Promoter Score com sua pontua\u00e7\u00e3o no \u00faltimo trimestre ou seis meses. Se voc\u00ea observar um aumento de pelo menos 10%, estar\u00e1 caminhando na dire\u00e7\u00e3o certa e caminhando para a constru\u00e7\u00e3o de um neg\u00f3cio de sucesso impulsionado pelo crescimento org\u00e2nico.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por outro lado, se voc\u00ea notar uma diminui\u00e7\u00e3o significativa no NPS, isso indica que h\u00e1 algo errado e voc\u00ea deve identific\u00e1-lo rapidamente para descobrir a causa e tomar as medidas apropriadas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\">Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/net-promoter-score-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Net Promoter Score: conhe\u00e7a e analise a lealdade do cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"text-align:left\" class=\"wp-block-genesis-blocks-gb-cta gb-block-cta\"><div class=\"gb-cta-content\"><h2 class=\"gb-cta-title gb-font-size-32\" style=\"color:#32373c\">Calcule o NPS da sua empresa <\/h2><div class=\"gb-cta-text gb-font-size-32\" style=\"color:#32373c\"><p>Conhe\u00e7a o software QuestionPro CX<\/p><\/div><\/div><div class=\"gb-cta-button\"><a href=\"https:\/\/ctacx.questionpro.com\/?custom1=blog\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\" class=\"gb-button gb-button-shape-rounded gb-button-size-medium\" style=\"color:#ffffff;background-color:#3373dc\">Conhecer<\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Import\u00e2ncia do uso de um indicador NPS<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O indicador NPS \u00e9 um indicador do <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/negocio-dicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">crescimento dos seus neg\u00f3cios<\/a>. Quando voc\u00ea aplica uma pergunta Net Promoter Score em uma pesquisa e a pontua\u00e7\u00e3o \u00e9 alta, sabe-se que voc\u00ea tem um relacionamento saud\u00e1vel com seus clientes e \u00e9 muito prov\u00e1vel que eles participem como <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/embaixadores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">embaixadores da sua marca<\/a> e o recomendem; o que ter\u00e1 um resultado positivo no ciclo de crescimento<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa m\u00e9trica \u00e9 muito valiosa para a cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias, pois permite que voc\u00ea fa\u00e7a perguntas de acompanhamento e saiba os motivos pelos quais seus clientes deram uma certa pontua\u00e7\u00e3o. E, se for negativo, fazer os ajustes necess\u00e1rios para melhorar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O indicador NPS \u00e9 uma m\u00e9trica chave da percep\u00e7\u00e3o geral do que as pessoas pensam sobre sua marca e gerencia efetivamente a experi\u00eancia do cliente. Use a pontua\u00e7\u00e3o com outras m\u00e9tricas relacionadas \u00e0 jornada do cliente e, assim, voc\u00ea ter\u00e1 uma vis\u00e3o integral do servi\u00e7o que oferece.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\">Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/escala-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Customer Effort Score ou Escala Net Promoter Score?<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como medir o indicador Net Promoter Score com a QuestionPro<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um dos atributos da Net Promoter Score \u00e9 verificar quanto o resultado varia ao longo de um per\u00edodo de tempo. Isso requer uma representa\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica dos dados estat\u00edsticos. As informa\u00e7\u00f5es podem ser coletadas usando a pesquisa QuestionPro NPS e, com o tempo, podemos obter a vari\u00e1vel.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O painel de pesquisa da <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">QuestionPro NPS<\/a> \u00e9 a plataforma mais avan\u00e7ada para medir o indicador NPS; j\u00e1 que fornece tabelas e gr\u00e1ficos em rela\u00e7\u00e3o ao NPS em tempo real e em detalhes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Obtenha seu indicador NPS com a QuestionPro. Tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 escolher o tipo de pergunta que temos na plataforma, coletar informa\u00e7\u00f5es e pronto!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao coletar os coment\u00e1rios de seus clientes na plataforma, voc\u00ea pode observar em tempo real os resultados; que ser\u00e3o classificados por promotores, passivos e detratores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubra o que seus clientes da marca pensam! Com o indicador NPS, voc\u00ea pode alcan\u00e7\u00e1-lo facilmente. Se voc\u00ea quiser saber mais, entre em contato conosco e nossa equipe o ajudar\u00e1.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\">Tamb\u00e9m recomendamos: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/programa-de-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">10 passos para ter o melhor programa de Net Promoter Score<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Questionpro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<left>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA&amp;sourceRef=blog\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/qpbr.questionpro.com\/democtas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/left>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um indicador NPS ajuda a medir a experi\u00eancia do cliente e prever o crescimento dos seus neg\u00f3cios. Esse indicador permitir\u00e1 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":173,"featured_media":88119,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[211,217],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Indicador NPS - implemente essa m\u00e9trica na sua empresa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra o que \u00e9 um indicador NPS e por que voc\u00ea deve implementar essa m\u00e9trica para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e saber o que pensam sobre seu servi\u00e7o.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Indicador NPS - implemente essa m\u00e9trica na sua empresa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubra o que \u00e9 um indicador NPS e por que voc\u00ea deve implementar essa m\u00e9trica para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e saber o que pensam sobre seu servi\u00e7o.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-02-22T13:00:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-04-19T19:47:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/900.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Aline Oliva\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Aline Oliva\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/\"},\"author\":{\"name\":\"Aline Oliva\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/f86df2dde23bf846be50f23efe7f4ef1\"},\"headline\":\"O que \u00e9 um indicador NPS?\",\"datePublished\":\"2020-02-22T13:00:36+00:00\",\"dateModified\":\"2023-04-19T19:47:37+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/\"},\"wordCount\":1268,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Experi\u00eancia do cliente - CX\",\"Produtos QuestionPro\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/\",\"name\":\"Indicador NPS - implemente essa m\u00e9trica na sua empresa\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-02-22T13:00:36+00:00\",\"dateModified\":\"2023-04-19T19:47:37+00:00\",\"description\":\"Descubra o que \u00e9 um indicador NPS e por que voc\u00ea deve implementar essa m\u00e9trica para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e saber o que pensam sobre seu servi\u00e7o.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Produtos QuestionPro\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/category\/produtos-questionpro\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"O que \u00e9 um indicador NPS?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/f86df2dde23bf846be50f23efe7f4ef1\",\"name\":\"Aline Oliva\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/206006fd35557009f63fedd8790aec60?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/206006fd35557009f63fedd8790aec60?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Aline Oliva\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/alineoliva\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Indicador NPS - implemente essa m\u00e9trica na sua empresa","description":"Descubra o que \u00e9 um indicador NPS e por que voc\u00ea deve implementar essa m\u00e9trica para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e saber o que pensam sobre seu servi\u00e7o.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Indicador NPS - implemente essa m\u00e9trica na sua empresa","og_description":"Descubra o que \u00e9 um indicador NPS e por que voc\u00ea deve implementar essa m\u00e9trica para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e saber o que pensam sobre seu servi\u00e7o.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2020-02-22T13:00:36+00:00","article_modified_time":"2023-04-19T19:47:37+00:00","og_image":[{"width":900,"height":600,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/900.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Aline Oliva","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Escrito por":"Aline Oliva","Est. tempo de leitura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/"},"author":{"name":"Aline Oliva","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/f86df2dde23bf846be50f23efe7f4ef1"},"headline":"O que \u00e9 um indicador NPS?","datePublished":"2020-02-22T13:00:36+00:00","dateModified":"2023-04-19T19:47:37+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/"},"wordCount":1268,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization"},"articleSection":["Experi\u00eancia do cliente - CX","Produtos QuestionPro"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/","name":"Indicador NPS - implemente essa m\u00e9trica na sua empresa","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website"},"datePublished":"2020-02-22T13:00:36+00:00","dateModified":"2023-04-19T19:47:37+00:00","description":"Descubra o que \u00e9 um indicador NPS e por que voc\u00ea deve implementar essa m\u00e9trica para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e saber o que pensam sobre seu servi\u00e7o.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Produtos QuestionPro","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/category\/produtos-questionpro\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"O que \u00e9 um indicador NPS?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/f86df2dde23bf846be50f23efe7f4ef1","name":"Aline Oliva","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/206006fd35557009f63fedd8790aec60?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/206006fd35557009f63fedd8790aec60?s=96&d=mm&r=g","caption":"Aline Oliva"},"sameAs":["https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/"],"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/alineoliva\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/900.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/900.jpg","author_info":{"display_name":"Aline Oliva","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/alineoliva\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88118"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/173"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=88118"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88118\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":862467,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88118\/revisions\/862467"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/88119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=88118"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=88118"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=88118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}