{"id":88118,"date":"2020-02-22T05:00:36","date_gmt":"2020-02-22T13:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=88118"},"modified":"2023-04-19T19:47:37","modified_gmt":"2023-04-19T19:47:37","slug":"indicador-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um indicador NPS?"},"content":{"rendered":"\n
Um indicador NPS<\/a> ajuda a medir a experi\u00eancia do cliente e prever o crescimento dos seus neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n\n\n\n Esse indicador permitir\u00e1 que voc\u00ea conhe\u00e7a a medida de lealdade e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, fazendo a pergunta \u201cConsiderando sua experi\u00eancia geral, qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nosso produto ou servi\u00e7o a um amigo ou parente?<\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n A pergunta anterior \u00e9 classificada por meio de uma escala que varia de 0 a 10 e est\u00e1 agrupada da seguinte forma:<\/span><\/p>\n\n\n\n O uso de um indicador Net Promoter Score tem grandes vantagens para o seu neg\u00f3cio, entre os mais importantes, est\u00e3o os seguintes:<\/span><\/p>\n\n\n\n O que \u00e9 um bom Net Promoter Score (NPS)?<\/a><\/p>\n\n\n\n Existem v\u00e1rias maneiras de obter um indicador Net Promoter Score, dentre as mais utilizadas, est\u00e3o as seguintes:<\/span><\/p>\n\n\n\n Lembre-se de que o indicador Net Promoter Score<\/a> mede a lealdade que existe entre sua empresa e seus clientes. Qualquer pontua\u00e7\u00e3o positiva significa que voc\u00ea tem mais promotores dispostos a recomend\u00e1-lo do que detratores da marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n -100 significa que cada um de seus clientes \u00e9 um detrator. No outro extremo, +100 significa que todos s\u00e3o promotores. O NPS \u00e9 um indicador da sa\u00fade da sua empresa e se voc\u00ea segue o caminho certo.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n De acordo com a faixa do NPS de -100 a +100, uma pontua\u00e7\u00e3o “positiva” ou NPS maior que 0 \u00e9 considerada “boa”, +50 \u00e9 “Excelente” e maior que 70 \u00e9 considerada de “classe mundial”.<\/span><\/p>\n\n\n\n Em geral, se o indicador Net Promoter Score estiver abaixo de 0, \u00e9 um indicador de que sua empresa necessita come\u00e7ar a entender e melhorar os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n Se o seu Indicador de pontua\u00e7\u00e3o do Promotor l\u00edquido estiver acima de 50, voc\u00ea est\u00e1 indo muito bem! Isso indica que sua empresa prioriza a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> e tem consumidores muito mais satisfeitos do que insatisfeitos.<\/span><\/p>\n\n\n\n Um NPS de 70 ou mais coloca voc\u00ea na lista das principais empresas centradas no cliente. Provavelmente, isso significa que os consumidores amam voc\u00ea e que sua empresa gera muitas refer\u00eancias positivas do boca a boca.<\/span><\/p>\n\n\n\n Quanto maior o seu indicador NPS, maior ser\u00e1 o crescimento org\u00e2nico da sua empresa. Isso ocorre porque as refer\u00eancias de seus clientes se tornar\u00e3o novos clientes em potencial e mais renda para seus neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n\n\n\n Confira: Benchmarks do NPS para 13 setores diferentes 2022<\/a><\/p>\n\n\n\n A melhor maneira de rastrear seu indicador NPS \u00e9 usar a pontua\u00e7\u00e3o do seu concorrente como refer\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n Este \u00e9 um m\u00e9todo eficaz, pois leva em considera\u00e7\u00e3o o seu setor. As companhias a\u00e9reas, por exemplo, proporcionam aos clientes mais felicidade que os bancos. Portanto, eles tendem a ter uma pontua\u00e7\u00e3o l\u00edquida maior do Promotor. Por causa dessa natureza, n\u00e3o seria \u00fatil comparar uma loja de departamentos com uma companhia de seguros.<\/span><\/p>\n\n\n\n Nos setores em que o mercado \u00e9 mais din\u00e2mico e os clientes t\u00eam mais liberdade para mudar para a concorr\u00eancia. O indicador Net Promoter Score se tornou uma refer\u00eancia cr\u00edtica para medir o crescimento.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n
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\n\n\n\nBenef\u00edcios do uso de um indicador NPS<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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\n\n\n\nComo obter o indicador NPS na sua empresa<\/span><\/h2>\n\n\n\n
1- Benchmark geral do NPS<\/span><\/h3>\n\n\n\n
2- Use a pontua\u00e7\u00e3o da competi\u00e7\u00e3o como refer\u00eancia<\/span><\/h3>\n\n\n\n