{"id":88118,"date":"2020-02-22T05:00:36","date_gmt":"2020-02-22T13:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=88118"},"modified":"2023-04-19T19:47:37","modified_gmt":"2023-04-19T19:47:37","slug":"indicador-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-nps\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um indicador NPS?"},"content":{"rendered":"\n

Um indicador NPS<\/a> ajuda a medir a experi\u00eancia do cliente e prever o crescimento dos seus neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Esse indicador permitir\u00e1 que voc\u00ea conhe\u00e7a a medida de lealdade e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, fazendo a pergunta \u201cConsiderando sua experi\u00eancia geral, qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nosso produto ou servi\u00e7o a um amigo ou parente?<\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n

A pergunta anterior \u00e9 classificada por meio de uma escala que varia de 0 a 10 e est\u00e1 agrupada da seguinte forma:<\/span><\/p>\n\n\n\n