{"id":88127,"date":"2020-02-22T05:00:12","date_gmt":"2020-02-22T13:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=88127"},"modified":"2020-02-22T05:00:12","modified_gmt":"2020-02-22T13:00:12","slug":"cultura-centrada-no-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/cultura-centrada-no-cliente\/","title":{"rendered":"Como criar uma cultura centrada no cliente?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que voc\u00ea acha necess\u00e1rio para uma empresa inteira ter uma cultura centrada no cliente? \u00c9 claro que n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil, \u00e9 necess\u00e1rio m\u00e1ximo esfor\u00e7o para ser produtivo em qualquer aspecto da vida, e tamb\u00e9m \u00e9 o caso de fornecer esse tipo de cultura.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O trabalho relacionado aos clientes requer disciplina e capacidade de resolver seus problemas rapidamente. N\u00e3o sente e espere, mas seja proativo. Voc\u00ea pode achar que isso n\u00e3o \u00e9 suficiente, mas garanto que ser\u00e1 recompensado. Desenvolver uma cultura centrada no cliente tamb\u00e9m requer muita paci\u00eancia, por isso trazemos alguns pontos para que voc\u00ea possa levar em conta.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Trabalho cont\u00ednuo para alcan\u00e7ar uma cultura centrada no cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea focar seu trabalho na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, os resultados ser\u00e3o melhores. Sabemos que o comportamento do consumidor est\u00e1 mudando constantemente, da\u00ed a import\u00e2ncia de continuar trabalhando e melhorando a cada dia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem v\u00e1rios fatores relacionados aos clientes a serem considerados, mas passo a passo podemos alcan\u00e7ar a meta e proporcionar a eles melhores experi\u00eancias. No entanto, devemos estar cientes de que sempre haver\u00e1 um problema a ser combatido, novas a\u00e7\u00f5es a serem realizadas, projetos a serem implementados. Procure a melhoria cont\u00ednua para obter melhores resultados.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/cultura-empresarial-saudavel\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Como construir uma cultura empresarial saud\u00e1vel?<\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Fatores para alcan\u00e7ar uma cultura centrada no cliente<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Compromisso dos funcion\u00e1rios<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma cultura centrada no cliente se destaca quando todos os funcion\u00e1rios de uma organiza\u00e7\u00e3o assumem seu compromisso de trabalhar nessa \u00e1rea. Portanto, \u00e9 importante que eles o adotem como objetivo permanente, independentemente de fazerem parte de um departamento que n\u00e3o esteja em contato direto com o cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da mesma forma, os funcion\u00e1rios devem ser livres para propor novas estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Ou\u00e7a seus funcion\u00e1rios, eles podem ter ideias brilhantes sobre o gerenciamento de relacionamento com o cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O fato de a empresa estar ciente de que os consumidores s\u00e3o a prioridade mais alta ajuda a todos a se concentrarem em onde devem olhar no momento em que precisam resolver um problema, sempre pensando no que \u00e9 melhor para o cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se houver um comprometimento dos funcion\u00e1rios, qualquer situa\u00e7\u00e3o que lhes seja apresentada, boa ou ruim, representar\u00e1 para eles uma oportunidade de melhoria.<\/span><\/p>\n<p>Confira: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/comunicacao-com-os-funcionarios\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Comunica\u00e7\u00e3o com os funcion\u00e1rios: dicas para melhor\u00e1-la<\/a><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">V\u00e1 por seu cliente ideal atrav\u00e9s da cultura centrada no cliente<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Concordamos que, embora desejemos resolver os problemas de todos os nossos clientes, \u00e9 praticamente imposs\u00edvel. Portanto, devemos primeiro nos concentrar nos clientes que s\u00e3o ideais para nossos neg\u00f3cios. Para fazer isso, voc\u00ea deve saber quem s\u00e3o eles, o que eles precisam e o que voc\u00ea deve fazer para alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nada melhor do que saber em profundidade o que nossos consumidores querem e, se tivermos as ferramentas dispon\u00edveis ser\u00e1 mais f\u00e1cil. Alcance a experi\u00eancia do cliente conhecendo suas verdadeiras necessidades e alcance uma cultura centrada no cliente.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/comunicacao-omnicanal-ou-multicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Comunica\u00e7\u00e3o omnicanal ou multicanal, qual estrat\u00e9gia adotar?<\/a><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00ea voz ao cliente<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Forne\u00e7a ao cliente os canais necess\u00e1rios para compartilhar seus coment\u00e1rios ou sugest\u00f5es. Esta \u00e9 uma boa maneira de identificar pontos fortes e fracos, para fazer uma mudan\u00e7a positiva. Voc\u00ea tem \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o v\u00e1rias ferramentas, sejam pesquisas on-line, entrevistas, call centers, redes sociais, enfim. Aqui, o importante \u00e9 ter essas informa\u00e7\u00f5es que ajudam a identificar e prevenir problemas que afetam a cultura focada no cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A an\u00e1lise dos dados obtidos o ajudar\u00e1 a tomar decis\u00f5es corretamente, identificar\u00e1 qualquer circunst\u00e2ncia que afete o processo de compra e tamb\u00e9m o que vem a seguir para o cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Promover uma cultura centrada no cliente tamb\u00e9m \u00e9 vital para alcan\u00e7ar a inova\u00e7\u00e3o de produtos e \/ ou servi\u00e7os.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o devemos esquecer que os funcion\u00e1rios t\u00eam um trabalho importante nesse processo. Eles tamb\u00e9m t\u00eam informa\u00e7\u00f5es em primeira m\u00e3o, principalmente aquelas que t\u00eam rela\u00e7\u00f5es diretas com os clientes. Sabem o que eles querem, os ouviram reclamar ou foram parabenizados por um servi\u00e7o ou produto. Eles podem ter a resposta para muitas das suas preocupa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/analise-da-voz-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">An\u00e1lise da voz do cliente. Entenda qual a import\u00e2ncia!<\/a><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Resolva os problemas dos clientes\u00a0<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea tem uma cultura centrada no cliente, certamente trabalha para resolver os problemas deles imediatamente. Depois de identific\u00e1-los, voc\u00ea deve agir. Esta n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples, estamos expostos a ter mais problemas e torn\u00e1-los mais complexos. Mas garanto que isso ser\u00e1 um grande passo. Os clientes perceber\u00e3o que suas opini\u00f5es s\u00e3o levadas em considera\u00e7\u00e3o e que sua empresa se preocupa com eles.<\/span><\/p>\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/perfis-dos-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Perfis dos clientes \u2013 como criar atrav\u00e9s de uma pesquisa<\/a><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Seja constante\u00a0<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o se perca, lembre-se de que seu objetivo \u00e9 alcan\u00e7ar uma cultura focada no cliente. Ao longo do caminho, voc\u00ea enfrentar\u00e1 muitos obst\u00e1culos, mas tamb\u00e9m muitas vit\u00f3rias que precisar\u00e1 compartilhar com outras pessoas. Se voc\u00ea n\u00e3o obtiver os resultados esperados, n\u00e3o se desespere, permane\u00e7a comprometido com seus clientes e procure o melhor para eles. Lembre-se tamb\u00e9m de que cada falha \u00e9 uma nova oportunidade de aprender e ser melhor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se precisar de ajuda, estamos aqui para atend\u00ea-lo. Conhe\u00e7a a QuestionPro CX e melhore a experi\u00eancia de seus consumidores.<\/span><\/p>\n<p>Tamb\u00e9m recomendamos: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/tipos-de-lealdade\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Tipos de lealdade do cliente: conhe\u00e7a suas caracter\u00edsticas<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Questionpro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EPKW5TZxSIk\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/QuestionPro.Pesquisas.Online\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Facebook<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/QuestionProBr\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Twitter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Linkedin<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/questionprobr\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Instagram<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que voc\u00ea acha necess\u00e1rio para uma empresa inteira ter uma cultura centrada no cliente? \u00c9 claro que n\u00e3o \u00e9 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":77,"featured_media":88128,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[211,212,217],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Cultura centrada no cliente: saiba como cri\u00e1-la e melhore seus resultados<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tenha uma cultura centrada no cliente para obter melhores resultados. 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