{"id":88249,"date":"2020-02-10T02:00:55","date_gmt":"2020-02-10T09:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=88249"},"modified":"2025-01-20T10:55:07","modified_gmt":"2025-01-20T17:55:07","slug":"estudo-com-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/estudo-com-clientes\/","title":{"rendered":"Como fazer um estudo com clientes?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um estudo de clientes \u00e9 um processo de pesquisa realizado com o objetivo de conhecer as prefer\u00eancias, comportamentos de compra e motiva\u00e7\u00f5es dos consumidores, para que as empresas possam garantir que desenvolvam produtos que realmente atendam \u00e0s suas necessidades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O principal objetivo do estudo \u00e9 conhecer a voz do cliente, entender suas atitudes, necessidades e comportamentos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante mencionar que um estudo com clientes n\u00e3o \u00e9 o mesmo que uma pesquisa de mercado, uma vez que o primeiro se concentra exclusivamente no consumidor e fornece \u00e0 empresa informa\u00e7\u00f5es relevantes e confi\u00e1veis sobre o p\u00fablico-alvo.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Benef\u00edcios da realiza\u00e7\u00e3o de um estudo com clientes<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre os principais objetivos de um estudo com clientes est\u00e3o os seguintes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Permitem que voc\u00ea tome melhores decis\u00f5es de neg\u00f3cios para lidar com a concorr\u00eancia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O departamento de marketing pode tomar as decis\u00f5es corretas e criar melhores estrat\u00e9gias que beneficiam a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Serve como um guia para criar um plano de neg\u00f3cios, desenvolver um novo produto e servi\u00e7o ou expandir no setor.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encontrar seu p\u00fablico-alvo e conhe\u00e7a caracter\u00edsticas relevantes sobre ele, como idade, local, renda, etc.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar as necessidades dos consumidores e como atend\u00ea-los aos seus produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Obter informa\u00e7\u00f5es efetivas sobre a concorr\u00eancia, mudan\u00e7as na ind\u00fastria, tend\u00eancias atuais do mercado, etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/estudos-de-mercados\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Estudos de mercados como ve\u00edculo para os meios de comunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Quais informa\u00e7\u00f5es coletar dos clientes em seu estudo<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para identificar seu p\u00fablico-alvo e criar um perfil de cliente, \u00e9 necess\u00e1rio que, durante a coleta de dados, voc\u00ea obtenha as seguintes informa\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Dados pessoais<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nome<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sexo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Email<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Idade<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Localiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/amostragem-de-publico\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Amostragem de p\u00fablico: defini\u00e7\u00e3o, m\u00e9todos e como usar com a QuestionPro<\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Gostos e afinidades<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Passatempos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Marcas favoritas<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1bitos de consumo<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais produtos ou servi\u00e7os voc\u00ea adquire?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Com que frequ\u00eancia voc\u00ea os adquire?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como voc\u00ea os adquiriu?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 o seu m\u00e9todo de pagamento?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto voc\u00ea gasta com eles?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/habitos-de-consumo\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Como descobrir os h\u00e1bitos de consumo dos seus clientes<\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como fazer um estudo com clientes?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Colete informa\u00e7\u00f5es de seus clientes e realize um estudo eficaz com essas op\u00e7\u00f5es que temos para voc\u00ea.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Estudos etnogr\u00e1ficos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os estudos etnogr\u00e1ficos s\u00e3o um dos m\u00e9todos mais utilizados para coletar informa\u00e7\u00f5es dos clientes e acompanhar o aprofundamento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com esse tipo de pesquisa, as organiza\u00e7\u00f5es podem observar os clientes e obter informa\u00e7\u00f5es diretas. No entanto, eles precisam de um profissional capaz de interpretar as informa\u00e7\u00f5es, pois isso pode ser enganoso e causar uma an\u00e1lise incorreta.<\/span><\/p>\n<p>Saiba mais em: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/questionario-de-dados-sociodemograficos\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Como conduzir um question\u00e1rio de dados sociodemogr\u00e1ficos<\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Focus group<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Grupos de foco s\u00e3o um m\u00e9todo muito popular durante pesquisas de mercado. Para alcan\u00e7\u00e1-lo com \u00eaxito, \u00e9 importante ter profissionais, capazes de moderar o grupo e interpretar as conversas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os grupos de foco s\u00e3o uma \u00f3tima estrat\u00e9gia, pois permitem que voc\u00ea saiba como os clientes interagem com seus produtos.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/focus-group\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Focus group \u2013 entenda do que se trata e como conduzi-lo<\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Pesquisas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse \u00e9 o m\u00e9todo de coleta de dados que mais recomendamos para realizar seu estudo de cliente. Pesquisas on-line permitem que voc\u00ea use diferentes tipos de perguntas para obter informa\u00e7\u00f5es detalhadas dos consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea usa a plataforma certa para coletar informa\u00e7\u00f5es, pode economizar muito dinheiro e enviar as pesquisas para um grande n\u00famero de pessoas, visualizar as respostas em tempo real e realizar uma an\u00e1lise de dados eficaz que permite tomar melhores decis\u00f5es em benef\u00edcio de seus clientes. .<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea deseja implementar um Programa VOC de maneira eficaz, entre em contato conosco! Temos as ferramentas necess\u00e1rias para voc\u00ea realizar seu pr\u00f3ximo estudo de cliente.<\/span><\/p>\n<p>Tamb\u00e9m recomendamos: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/programa-de-voz-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Programa de voz do cliente \u2013 conhe\u00e7a as melhores pr\u00e1ticas<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Questionpro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EPKW5TZxSIk\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/QuestionPro.Pesquisas.Online\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Facebook<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/QuestionProBr\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Twitter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Linkedin<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/questionprobr\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Instagram<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um estudo de clientes \u00e9 um processo de pesquisa realizado com o objetivo de conhecer as prefer\u00eancias, comportamentos de compra [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":77,"featured_media":88250,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[211,217],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - 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