{"id":89141,"date":"2020-03-04T05:00:08","date_gmt":"2020-03-04T13:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=89141"},"modified":"2023-01-30T17:35:51","modified_gmt":"2023-01-30T17:35:51","slug":"kpis-de-uma-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/kpis-de-uma-empresa\/","title":{"rendered":"Como medir os KPIs de uma empresa?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de saber como medir os KPIs de uma empresa, \u00e9 importante saber o que \u00e9 um KPI. Um Key Performance Indicator (KPI) \u00e9 definido como um valor mensur\u00e1vel que demonstra efetivamente a efici\u00eancia com que uma organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 alcan\u00e7ando seus objetivos de neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os executivos e gerentes corporativos usam m\u00e9tricas de neg\u00f3cios para rastrear e analisar os fatores que s\u00e3o considerados cruciais para o sucesso de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os KPIs diferem de uma organiza\u00e7\u00e3o para outra. Por exemplo, um dos principais indicadores de desempenho em uma empresa p\u00fablica provavelmente ser\u00e1 o pre\u00e7o das a\u00e7\u00f5es; enquanto que para uma empresa privada poder\u00e1 ser o novo cliente adquirido.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">At\u00e9 os concorrentes diretos de neg\u00f3cios tendem a monitorar um conjunto diferente de KP. Baseados em estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios individuais e na perspectiva de gerenciamento. Os principais indicadores de desempenho podem variar dentro da mesma organiza\u00e7\u00e3o,; dependendo dos funcion\u00e1rios e do papel que eles desempenham.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, o CEO de uma organiza\u00e7\u00e3o pode considerar a lucratividade como a medida mais importante para o sucesso da organiza\u00e7\u00e3o; no entanto, o presidente de vendas pode ver a rela\u00e7\u00e3o entre o sucesso dos argumentos de vendas e os clientes perdidos como prioridade m\u00e1xima.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para adicionar isso, diferentes neg\u00f3cios, suas unidades e departamentos alinhados s\u00e3o, geralmente, medidos em rela\u00e7\u00e3o aos seus pr\u00f3prios KPIs; resultando em uma mistura de toda a organiza\u00e7\u00e3o, algumas no n\u00edvel corporativo e outras no n\u00edvel departamental espec\u00edfico.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplo de como medir os KPIs de uma empresa<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Suponha que voc\u00ea trabalhe no departamento de pol\u00edcia de tr\u00e2nsito e tenha o papel de monitorar a velocidade dos motoristas na estrada. Voc\u00ea recebeu a tarefa de calcular a velocidade m\u00e9dia dos motoristas de julho de 2018 a novembro de 2018, uma vez que muitos acidentes ocorreram nessa \u00e9poca do ano anterior.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse caso, ser\u00e1 \u00fatil conhecer a velocidade m\u00e9dia dos motoristas dos meses, exceto julho a novembro. Digamos que, se a velocidade m\u00e9dia do motorista em outros meses for de 80 quil\u00f4metros por hora, o que se segue \u00e9 calcular a velocidade m\u00e9dia dos meses mencionados neste exemplo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Supondo que a velocidade m\u00e9dia dos motoristas de julho a novembro seja de 100 quil\u00f4metros por hora, obviamente, os motoristas viajam a uma velocidade de 16 quil\u00f4metros por hora a mais do que em qualquer um dos meses. Aqui seu KPI est\u00e1 claramente definido:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Calcule a velocidade m\u00e9dia dos motoristas de julho a novembro de 2018.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7a a velocidade m\u00e9dia dos motoristas para todos os outros meses de 2018.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7a a velocidade m\u00e9dia dos motoristas de julho a novembro de 2017.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Velocidade m\u00e9dia dos motoristas para todos os outros meses de 2018.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9tricas dos principais indicadores de desempenho<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como medir o desempenho no trabalho? A primeira e mais importante coisa que qualquer empres\u00e1rio ou CEO de uma organiza\u00e7\u00e3o perguntaria diretamente a voc\u00ea \u00e9 como medir os KPIs de uma empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A administra\u00e7\u00e3o de uma empresa de sucesso exige uma an\u00e1lise aprofundada, conhecimento das fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades de todos os departamentos. E tudo isso n\u00e3o pode ser feito sem rastrear as m\u00e9tricas relevantes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, como medir os KPIs de uma empresa. As m\u00e9tricas de neg\u00f3cios tamb\u00e9m s\u00e3o chamadas de indicadores-chave de desempenho e mostram um valor mensur\u00e1vel que determina o sucesso de uma organiza\u00e7\u00e3o na consecu\u00e7\u00e3o de seus objetivos. As m\u00e9tricas ajudam a determinar se a organiza\u00e7\u00e3o ou empresa alcan\u00e7ou seu objetivo dentro do prazo designado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem centenas de KPIs em uma empresa, mas n\u00e3o faz sentido medir todos eles. Dependendo dos objetivos de neg\u00f3cios, voc\u00ea deve acompanhar para entender o desempenho deles em tempo real.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/incorporacao-empresarial\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Import\u00e2ncia de realizar uma avalia\u00e7\u00e3o da incorpora\u00e7\u00e3o empresarial<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O acompanhamento de m\u00e9tricas irrelevantes o distrair\u00e1 do foco nas coisas que realmente importam. Aqui est\u00e3o as m\u00e9tricas mais relevantes e como medir os KPIs de uma empresa:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Net Promoter Score (NPS)<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Net Promoter Score \u00e9 uma m\u00e9trica poderosa, n\u00e3o apenas para medir a lealdade do cliente ao seu neg\u00f3cio. Mas tamb\u00e9m para medir os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o de seus funcion\u00e1rios. Neste \u00faltimo caso, \u00e9 conhecida como Pontua\u00e7\u00e3o NPS.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como medir os KPIs de uma empresa com <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/programa-de-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Net Promoter Score<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa m\u00e9trica \u00e9 medida em uma escala de 10 pontos que \u00e9 determinada por uma pergunta poderosa:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Considerando sua experi\u00eancia completa com nossa organiza\u00e7\u00e3o, em uma escala de 0 a 10; quais s\u00e3o suas chances de recomendar essa organiza\u00e7\u00e3o para sua fam\u00edlia e amigos?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com o c\u00e1lculo do Net Promoter Score, existem tr\u00eas n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes ou funcion\u00e1rios:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Promotores (pontua\u00e7\u00e3o de 9 a 10)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: esses s\u00e3o clientes ou funcion\u00e1rios extremamente leais que certamente espalhar\u00e3o uma recomenda\u00e7\u00e3o positiva e indicar\u00e3o seus familiares e amigos sua empresa ou organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Passivos (pontua\u00e7\u00e3o de 7 a 8):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o clientes satisfeitos, mas n\u00e3o t\u00e3o entusiasmados ou funcion\u00e1rios que se mover\u00e3o rapidamente se encontrarem uma op\u00e7\u00e3o melhor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Detratores (pontua\u00e7\u00e3o de 0 a 6):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o clientes ou funcion\u00e1rios decepcionados que divulgam informa\u00e7\u00f5es negativas sobre sua empresa, o que pode facilmente prejudicar sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de coletar os dados relevantes e avaliar os resultados, voc\u00ea ter\u00e1 uma ideia de como melhorar seus produtos, compromisso ou satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2.Renda das vendas e desenvolvimento de produtos<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro elemento que ensinar\u00e1 como medir os KPIs de uma empresa \u00e9 o desenvolvimento de produtos e renda pelas vendas. Isso \u00e9 extremamente importante, pois diz muitas coisas sobre sua organiza\u00e7\u00e3o. As vendas mensais e o desenvolvimento de produtos mostram se os funcion\u00e1rios est\u00e3o acertando no desenvolvimento do produto e tamb\u00e9m se os clientes est\u00e3o interessados em comprar ou n\u00e3o; se todos os seus esfor\u00e7os de marketing est\u00e3o sendo canalizados na dire\u00e7\u00e3o certa, se voc\u00ea ainda est\u00e1 na dire\u00e7\u00e3o certa e muito mais.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao avaliar essa m\u00e9trica e estabelecer metas, \u00e9 importante entender que ela pode ser afetada por v\u00e1rios fatores, como mudan\u00e7as no mercado, campanhas de marketing anteriores, envolvimento dos funcion\u00e1rios, a\u00e7\u00f5es competitivas, etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/ambiente-de-trabalho\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Como melhorar o ambiente de trabalho de uma empresa?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Desgaste dos funcion\u00e1rios e KPIs de uma empresa<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este \u00e9 um dos principais indicadores de qualquer neg\u00f3cio. Os empregadores geralmente consideram o desgaste como a perda de uma for\u00e7a de trabalho valiosa. Quando um funcion\u00e1rio sai da organiza\u00e7\u00e3o, carrega consigo um conjunto de habilidades que desenvolveu durante seu tempo na organiza\u00e7\u00e3o. Sem mencionar que o custo do abandono \u00e9 extremamente alto e pode afetar as demonstra\u00e7\u00f5es financeiras.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando um funcion\u00e1rio \u00e9 contratado por uma organiza\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m s\u00e3o calculados os custos relacionados \u00e0 incorpora\u00e7\u00e3o, treinamento, equipamento, benef\u00edcios e incentivos. O custo adicional inclui tempo para a equipe de recrutamento, os gerentes de contrata\u00e7\u00e3o participantes, etc. Portanto, torna-se uma das principais m\u00e9tricas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/importancia-da-satisfacao-empresarial\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o empresarial para o sucesso de uma empresa<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Felicidade dos funcion\u00e1rios&nbsp;<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 simples, funcion\u00e1rios satisfeitos = funcion\u00e1rios produtivos. Funcion\u00e1rios s\u00e3o 12% mais eficazes no trabalho se estiverem felizes. Manter o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o alto leva a um compromisso de longo prazo com a equipe e a organiza\u00e7\u00e3o. Por isso, \u00e9 importante verificar regularmente se seus funcion\u00e1rios est\u00e3o felizes e animados por fazer parte da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/sentimentos-dos-funcionarios\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Como os sentimentos dos funcion\u00e1rios afetam o ambiente empresarial?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Cumprimento de metas e objetivos<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada empresa tem objetivos e um tempo estimado para alcan\u00e7\u00e1-los. O monitoramento oportuno do n\u00famero de objetivos atribu\u00eddos e o estabelecimento de objetivos para seus funcion\u00e1rios ajudar\u00e3o voc\u00ea e a organiza\u00e7\u00e3o a alcan\u00e7ar as metas estabelecidas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Relat\u00f3rio dos principais indicadores de KPIs de uma empresa<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de saber como medir os KPIs de uma empresa, \u00e9 necess\u00e1rio fazer um relat\u00f3rio que o ajude a definir e acompanhar o n\u00famero exato que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar. Seja em termos de reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios, Net Promoter Score, comprometimento e satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, renda comercial, crescimento financeiro, etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, se voc\u00ea deseja acompanhar a taxa de rotatividade de funcion\u00e1rios por regi\u00e3o; deve saber as taxas de rotatividade dos anos anteriores, o custo efetivo de contrata\u00e7\u00e3o e incorpora\u00e7\u00e3o, etc. Colete todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias relacionadas \u00e0s atividades. Use esses dados para analisar e comparar a taxa de atrito dos anos anteriores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estes s\u00e3o apenas alguns exemplos de como medir os KPIs de uma empresa, um painel pode ter qualquer n\u00famero de atributos que voc\u00ea decidir precisar. A receita \u00e9 um atributo muito importante e geralmente \u00e9 um KPI importante para a equipe de marketing e vendas. Os objetivos s\u00e3o decididos no in\u00edcio do exerc\u00edcio ou mesmo antes. Imagine como seria f\u00e1cil fazer uma an\u00e1lise de dados e acompanhar o progresso de sua empresa ou organiza\u00e7\u00e3o ao longo do ano.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m recomendamos: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/feedback-empresarial\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Import\u00e2ncia do feedback empresarial<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Questionpro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/QuestionPro.Pesquisas.Online\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Facebook<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/QuestionProBr\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Twitter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Linkedin<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/questionprobr\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Instagram<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA&amp;sourceRef=blog\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/ctademocompleta.questionpro.com\/?custom1=artigos-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antes de saber como medir os KPIs de uma empresa, \u00e9 importante saber o que \u00e9 um KPI. 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