{"id":89919,"date":"2020-03-07T05:00:40","date_gmt":"2020-03-07T13:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=89919"},"modified":"2020-03-07T05:00:40","modified_gmt":"2020-03-07T13:00:40","slug":"uso-das-comunidades-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/uso-das-comunidades-online\/","title":{"rendered":"Uso das comunidades online para o crescimento do seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

Muitas empresas perceberam o imenso valor de fazer uso das comunidades online para o crescimento de seus neg\u00f3cios. Pesquisadores de mercado, em sua busca para entender as necessidades dos consumidores, ousaram usar esse recurso para obter o feedback necess\u00e1rio para orient\u00e1-los a tomar as melhores decis\u00f5es.<\/span><\/p>\n

As comunidades online est\u00e3o crescendo cada vez mais, as organiza\u00e7\u00f5es destacam os enormes benef\u00edcios que obt\u00eam com a gera\u00e7\u00e3o de insights por meio desse tipo de plataforma e software que facilita a pesquisa online.<\/span><\/p>\n

Decida fazer uso das comunidades online<\/span><\/h2>\n

Existem v\u00e1rios fatores que tornam as comunidades populares, incluindo o seguinte:<\/span><\/p>\n

1.- Os clientes querem se sentir ouvidos<\/span><\/h3>\n

Sabemos que nossos objetivos devem ser centrados no cliente, s\u00e3o eles que definem o tom de nossa caminhada. Sem d\u00favida, as redes sociais t\u00eam muito a ver com isso. Pois se tornaram um dos canais mais utilizados pelos consumidores para expressar suas opini\u00f5es, coment\u00e1rios, sugest\u00f5es ou reclama\u00e7\u00f5es sobre uma marca, produto ou servi\u00e7o. Hoje, os clientes t\u00eam mais influ\u00eancia do que nunca e precisam se sentir parte da empresa, ter um voto de decis\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Para estabelecer um relacionamento maior com os clientes, as empresas que se destacam fazem uso de comunidades on-line; o que sem d\u00favida permite criar um maior comprometimento com os clientes por estarem cientes de suas opini\u00f5es ou feedback.<\/span><\/p>\n

Estilos de gerenciamento de neg\u00f3cios inclusivos: suas caracter\u00edsticas<\/a><\/p>\n

2.- Os clientes encontram no uso das comunidades online um canal para se expressar<\/span><\/h3>\n

Algumas comunidades s\u00e3o criadas, entre outras coisas, para aconselhar os clientes sobre o uso de um produto ou servi\u00e7o. Tornando-se um espa\u00e7o que facilita a intera\u00e7\u00e3o e minimiza o tempo de resposta dos problemas do cliente. Isso pode ajudar a reduzir custos, por exemplo, do departamento de atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, fornecer aten\u00e7\u00e3o mais especializada.<\/span><\/p>\n

As comunidades online que possuem f\u00f3runs de discuss\u00e3o ou espa\u00e7os para gerar ideias ou conduzir pesquisas, como a QuestionPro Communities, por sua vez, obt\u00eam grandes benef\u00edcios com o feedback de seus participantes, para que todos ganhem.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: Riscos nos neg\u00f3cios \u2013 conhe\u00e7a as 5 formas para evit\u00e1-los<\/a><\/p>\n

3.- Respostas r\u00e1pidas<\/span><\/h3>\n

Se promovermos uma cultura centrada no cliente como uma empresa respons\u00e1vel, teremos sucesso em todas as \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o. Portanto, \u00e9 importante que todo o trabalho seja focado em satisfazer o cliente e proporcionar a melhor experi\u00eancia; Para conseguir isso, nada melhor que a inova\u00e7\u00e3o e mostrar que somos competitivos. Como criar uma cultura centrada no cliente?<\/span><\/p>\n

O uso das comunidades online nos permite ter dados de nossos participantes instantaneamente, o que nos d\u00e1 a vantagem de nossa compet\u00eancia, tendo a possibilidade de interagir com os membros da comunidade no momento necess\u00e1rio. Al\u00e9m de gerar novas ideias que permitir\u00e3o o crescimento de nossos neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

Por meio de uma comunidade online, voc\u00ea pode saber como seus clientes interagem, as recomenda\u00e7\u00f5es feitas ou conhecer diferentes pontos de vista; em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca, produto ou servi\u00e7o. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode identificar os defensores de sua marca e os clientes fi\u00e9is que ter\u00e3o um papel muito importante como embaixadores e que, sem d\u00favida, voc\u00ea pode usar o tempo todo.<\/span><\/p>\n

As comunidades online t\u00eam participantes mais engajados, que demonstram sua lealdade ao seu projeto por meio de sua participa\u00e7\u00e3o constante. Sem d\u00favida, os benef\u00edcios que voc\u00ea pode obter com as comunidades online s\u00e3o enormes. Saiba mais sobre esta plataforma com nossos consultores online.<\/span><\/p>\n

Fa\u00e7a benchmarking competitivo para expandir seus neg\u00f3cios<\/a><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n