{"id":90117,"date":"2020-02-09T13:50:16","date_gmt":"2020-02-09T21:50:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=90117"},"modified":"2020-02-09T13:50:16","modified_gmt":"2020-02-09T21:50:16","slug":"pesquisa-ao-consumidor-encontre-as-perguntas-que-voce-deve-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-ao-consumidor-encontre-as-perguntas-que-voce-deve-fazer\/","title":{"rendered":"Pesquisa ao consumidor: encontre as perguntas que voc\u00ea deve fazer!"},"content":{"rendered":"

Uma pesquisa ao consumidor<\/a> ajuda a obter informa\u00e7\u00f5es sobre os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o aos produtos existentes, e suas opini\u00f5es e expectativas em rela\u00e7\u00e3o a novos produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Estas pesquisas s\u00e3o uma fonte importante de informa\u00e7\u00f5es provenientes do consumidor, e podem ser muito \u00fateis e ter um grande impacto no desempenho geral da empresa, sendo a ferramenta ideal para os clientes opinarem sobre produtos ou servi\u00e7os.\u00a0<\/span><\/p>\n

Idealmente, a pesquisa com consumidores deve ser um procedimento sistem\u00e1tico, em tempo real, e deve ser realizado por especialistas em marketing.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os elementos que comp\u00f5em a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, podem ser medidos com as perguntas certas, e as respostas devem ser analisadas para criar estrat\u00e9gias de melhoria.<\/span><\/p>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor em rela\u00e7\u00e3o ao produto, deve estar em p\u00e9 de igualdade com a satisfa\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de compra. Isso pode ser conhecido analisando as respostas recebidas, por exemplo, em uma pesquisa p\u00f3s-venda.<\/span><\/p>\n

Saiba mais sobre <\/span>como melhorar o servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor<\/span><\/h2>\n

Os modelos de pesquisa ao consumidor cont\u00eam perguntas espec\u00edficas, que proporcionam \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o avaliar o contentamento do seu cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essas pesquisas medem as experi\u00eancias dos clientes e o grau de satisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos produtos e servi\u00e7os consumidos.<\/span><\/p>\n

Modelos de perguntas para conhecer a voz do cliente: esses modelos consistem em perguntas, que podem ajudar uma organiza\u00e7\u00e3o a obter opini\u00f5es e coment\u00e1rios, que medem a voz do cliente. Esses modelos podem ser editados e aplicados de acordo com o p\u00fablico-alvo, para obter melhores resultados.<\/span><\/p>\n

Modelos de pesquisa de produtos: cont\u00e9m perguntas para obter avalia\u00e7\u00f5es sobre as caracter\u00edsticas de produtos.<\/span><\/p>\n

Modelos de avalia\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o: o atendimento ao cliente \u00e9 a espinha dorsal de uma organiza\u00e7\u00e3o. Avalia\u00e7\u00f5es oportunas do desempenho do servi\u00e7o ao cliente, podem ajudar uma organiza\u00e7\u00e3o a manter ou melhorar a qualidade do servi\u00e7o oferecido. Voc\u00ea pode editar os modelos e modific\u00e1-los, de acordo com os dados que deseja obter de seus clientes.<\/span><\/p>\n

Saiba tamb\u00e9m <\/span>como alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/a>!<\/span><\/p>\n

Uma pesquisa com consumidores permite \u00e0s empresas coletar informa\u00e7\u00f5es de consumidores em potencial atrav\u00e9s de diversas m\u00eddias.\u00a0<\/span><\/p>\n

M\u00e9todos para pesquisar clientes<\/span><\/h2>\n

Pesquisas escritas: usadas quando um pesquisador tenta coletar informa\u00e7\u00f5es completas dos consumidores. Pesquisas escritas devem ser concisas, pois, se forem longas, os consumidores poder\u00e3o n\u00e3o conclu\u00ed-las.<\/span><\/p>\n

As perguntas desses tipos de pesquisas devem ser cuidadosamente selecionadas, para que o feedback seja facilmente obtido. Pesquisas escritas podem ser enviadas para uma amostra aleat\u00f3ria de indiv\u00edduos, e as respostas podem ser analisadas de maneira generalizada, para que representem uma popula\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Normalmente, esse tipo de pesquisa \u00e9 usado para coletar informa\u00e7\u00f5es sobre quest\u00f5es delicadas, pois os entrevistados podem levar sua pesquisa para casa e fazer coment\u00e1rios no momento mais conveniente.<\/span><\/p>\n

Pesquisas por telefone: s\u00e3o realizadas atrav\u00e9s de chamadas telef\u00f4nicas, onde os consumidores comentam e opinam em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua experi\u00eancia com os produtos ou servi\u00e7os da organiza\u00e7\u00e3o. Em uma pesquisa por telefone, o agente explica brevemente ao consumidor o objetivo da pesquisa, e em seguida pede ao consumidor permiss\u00e3o para fazer as perguntas. Se o cliente aceitar, a pesquisa continuar\u00e1.<\/span><\/p>\n

Pesquisas online: a pesquisa online com consumidores \u00e9 geralmente realizada, usando uma <\/span>ferramenta para criar pesquisas<\/span><\/a> como a QuestionPro. As pesquisas s\u00e3o enviadas aos participantes usando meios eletr\u00f4nicos como e-mail, redes sociais ou at\u00e9 mesmo integradas em p\u00e1ginas da web. Nenhuma assist\u00eancia especial \u00e9 necess\u00e1ria para criar e enviar essas pesquisas.<\/span><\/p>\n

Os resultados recebidos podem ser monitorados em tempo real. Pesquisas online tamb\u00e9m s\u00e3o extremamente lucrativas e eficientes e, al\u00e9m disso, podem ser enviadas e alcan\u00e7ar pessoas de qualquer lugar do mundo.<\/span><\/p>\n

Essas pesquisas s\u00e3o muito f\u00e1ceis de usar e possuem op\u00e7\u00f5es mais avan\u00e7adas e personalizadas que pode deixar a pesquisa muito mais atrativa.<\/span><\/p>\n

Grupos de foco: Este tipo de pesquisa n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o considerado como um m\u00e9todo de pesquisa com consumidores; os grupos de foco s\u00e3o na verdade uma fonte integral de coleta de dados de um p\u00fablico-alvo.<\/span><\/p>\n

Grupos focais s\u00e3o um grupo representativo de indiv\u00edduos, que t\u00eam as mesmas caracter\u00edsticas da maioria da popula\u00e7\u00e3o. Idealmente, o grupo focal \u00e9 composto por 6 a 10 pessoas. Um mediador \u00e9 designado para supervisionar a discuss\u00e3o, que geralmente dura de 60 a 90 minutos. O papel de um mediador \u00e9 orientar a discuss\u00e3o e gerar novas id\u00e9ias para o debate.<\/span><\/p>\n

Saiba como <\/span>o sucesso do seu cliente define o sucesso da sua empresa<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Exemplo de perguntas de pesquisa ao consumidor\u00a0<\/span><\/h2>\n

As perguntas de pesquisa ao consumidor podem ser classificadas em quatro categorias principais:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Psicogr\u00e1fico<\/span><\/li>\n
  2. Dados demogr\u00e1ficos<\/span><\/li>\n
  3. Conveni\u00eancia do consumidor<\/span><\/li>\n
  4. Padr\u00f5es de compra<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Psicogr\u00e1fico:<\/span><\/h3>\n

    Exemplos:<\/span><\/p>\n