{"id":90395,"date":"2020-03-17T05:00:27","date_gmt":"2020-03-17T12:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=90395"},"modified":"2020-03-17T05:00:27","modified_gmt":"2020-03-17T12:00:27","slug":"questionario-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/questionario-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Dicas para conduzir um question\u00e1rio de atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"
Um question\u00e1rio de atendimento ao cliente \u00e9 usado para entender os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor sobre esse departamento.<\/span><\/p>\n O question\u00e1rio \u00e9 respons\u00e1vel por medir as necessidades dos clientes, entender quais s\u00e3o os problemas relacionados ao produto ou servi\u00e7o e a qualidade no processo de solu\u00e7\u00e3o de problemas que a equipe de atendimento ao cliente oferece.<\/span><\/p>\n Com o question\u00e1rio correto de atendimento ao cliente, as empresas podem saber quais s\u00e3o as falhas no departamento e se corrigir, para que seja poss\u00edvel melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e resolver suas necessidades com efici\u00eancia.<\/span><\/p>\n Se voc\u00ea deseja conhecer a opini\u00e3o que os consumidores t\u00eam sobre o departamento de atendimento ao cliente da sua organiza\u00e7\u00e3o, temos algumas dicas para voc\u00ea:<\/span><\/p>\n O comportamento do consumidor e a investiga\u00e7\u00e3o de mercado<\/a><\/p>\n Entre as principais vantagens da realiza\u00e7\u00e3o de um question\u00e1rio de atendimento ao cliente, est\u00e3o as seguintes:<\/span><\/p>\n Leia tamb\u00e9m: Jornada do consumidor: descubra se a que voc\u00ea oferece \u00e9 a melhor<\/a><\/p>\n Algumas das perguntas que voc\u00ea pode adicionar s\u00e3o as seguintes:<\/span><\/p>\n Servi\u00e7o ao consumidor \u2013 confira os 4 processos que ir\u00e3o ajud\u00e1-lo<\/a><\/p>\n A realiza\u00e7\u00e3o de um question\u00e1rio de atendimento ao cliente permite que as organiza\u00e7\u00f5es conhe\u00e7am a opini\u00e3o dos usu\u00e1rios; e obtenham feedback sobre a qualidade do trabalho nesse departamento.<\/span><\/p>\n O departamento de atendimento ao cliente \u00e9 um dos mais importantes da organiza\u00e7\u00e3o, seu n\u00edvel de efic\u00e1cia afeta a decis\u00e3o dos clientes de permanecer na empresa ou ir \u00e0 concorr\u00eancia; portanto, o question\u00e1rio \u00e9 a ferramenta ideal para melhorar processos.<\/span><\/p>\n Estrat\u00e9gias para o sucesso do seu neg\u00f3cio \u2013 aplique agora mesmo!<\/a><\/p>\n Com um question\u00e1rio de atendimento ao cliente, voc\u00ea pode conhecer as reais necessidades dos consumidores e economizar tempo e outros recursos que geralmente s\u00e3o desperdi\u00e7ados durante o processo de solu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/span><\/p>\n Por fim, essa ferramenta permite que os clientes sintam que a empresa gosta de saber sua opini\u00e3o para melhorar os processos. No entanto, para tornar isso eficaz, \u00e9 necess\u00e1rio implementar as altera\u00e7\u00f5es com base nas respostas coletadas.<\/span><\/p>\n Se voc\u00ea estiver interessado, entre em contato! Nossa equipe ir\u00e1 ajud\u00e1-lo agora mesmo.<\/span><\/p>\n Tamb\u00e9m recomendamos: Comportamento do consumidor: consciente ou inconsciente?<\/a><\/p>\n Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\nDicas para conduzir um question\u00e1rio de atendimento ao cliente<\/span><\/h2>\n
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Vantagens de conduzir um question\u00e1rio de atendimento ao cliente<\/span><\/h2>\n
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Exemplo\u00a0<\/span><\/h2>\n
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Import\u00e2ncia de conduzir um question\u00e1rio de atendimento ao cliente<\/span><\/h2>\n