{"id":90395,"date":"2020-03-17T05:00:27","date_gmt":"2020-03-17T12:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=90395"},"modified":"2020-03-17T05:00:27","modified_gmt":"2020-03-17T12:00:27","slug":"questionario-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/questionario-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Dicas para conduzir um question\u00e1rio de atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um question\u00e1rio de atendimento ao cliente \u00e9 usado para entender os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor sobre esse departamento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O question\u00e1rio \u00e9 respons\u00e1vel por medir as necessidades dos clientes, entender quais s\u00e3o os problemas relacionados ao produto ou servi\u00e7o e a qualidade no processo de solu\u00e7\u00e3o de problemas que a equipe de atendimento ao cliente oferece.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o question\u00e1rio correto de atendimento ao cliente, as empresas podem saber quais s\u00e3o as falhas no departamento e se corrigir, para que seja poss\u00edvel melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e resolver suas necessidades com efici\u00eancia.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Dicas para conduzir um question\u00e1rio de atendimento ao cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea deseja conhecer a opini\u00e3o que os consumidores t\u00eam sobre o departamento de atendimento ao cliente da sua organiza\u00e7\u00e3o, temos algumas dicas para voc\u00ea:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a question\u00e1rios curtos com perguntas de m\u00faltipla escolha, mas permita que seus respondentes deixem seus coment\u00e1rios por meio de uma pergunta aberta e respondam sobre o atendimento ao cliente. Dessa forma, voc\u00ea obter\u00e1 dados quantitativos para representar n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o e dados qualitativos para realizar uma avalia\u00e7\u00e3o. An\u00e1lise do que precisa ser corrigido.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Envie uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o assim que o problema for resolvido. \u00c9 poss\u00edvel que o atendimento a um cliente leve mais de uma sess\u00e3o ou uma simples chamada. Voc\u00ea pode enviar uma pesquisa por email ou convid\u00e1-los a entrar no seu site para responder \u00e0s perguntas. <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/estilos-de-gerenciamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Estilos de gerenciamento de neg\u00f3cios inclusivos: suas caracter\u00edsticas<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Use a plataforma certa para coleta de dados. A QuestionPro permite que voc\u00ea fa\u00e7a diferentes tipos de perguntas para obter feedback de seus clientes. Um exemplo disso \u00e9 uma Pergunta de pontua\u00e7\u00e3o do Net Promoter, onde, por meio de uma classifica\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode saber se os usu\u00e1rios recomendariam sua marca ou servi\u00e7o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a as altera\u00e7\u00f5es apropriadas para melhorar o departamento de atendimento ao cliente.Quando os usu\u00e1rios opinam, \u00e9 porque esperam a\u00e7\u00f5es para melhorar os processos. Caso contr\u00e1rio, eles sentir\u00e3o que seus coment\u00e1rios n\u00e3o foram \u00fateis e voc\u00ea pode obter duas coisas: pare de dar feedback ou v\u00e1 embora com a concorr\u00eancia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-comportamento-do-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">O comportamento do consumidor e a investiga\u00e7\u00e3o de mercado<\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Vantagens de conduzir um question\u00e1rio de atendimento ao cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre as principais vantagens da realiza\u00e7\u00e3o de um question\u00e1rio de atendimento ao cliente, est\u00e3o as seguintes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel conhecer as necessidades dos clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Melhore os tempos de resposta quando os clientes tiverem um problema.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Permitem manter a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes alta.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">No n\u00edvel organizacional, permite que todo o departamento de atendimento ao cliente colabore para obter um processo eficaz.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes se sentem ouvidos e participam da melhoria do departamento de atendimento ao cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/jornada-do-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Jornada do consumidor: descubra se a que voc\u00ea oferece \u00e9 a melhor<\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplo\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algumas das perguntas que voc\u00ea pode adicionar s\u00e3o as seguintes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 quanto tempo voc\u00ea usa nosso servi\u00e7o?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Em m\u00e9dia, quantas vezes por m\u00eas voc\u00ea recorre \u00e0 nossa equipe de atendimento ao cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">De 1 a 10, onde 1 \u00e9 ruim e 10 muito bom, como voc\u00ea avaliaria o atendimento ao cliente da nossa empresa<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que voc\u00ea mais gosta no nosso servi\u00e7o ao cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que voc\u00ea mudaria no nosso servi\u00e7o ao cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como voc\u00ea considera o tratamento que nossa equipe de atendimento ao cliente oferece?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Em m\u00e9dia, quantas chamadas voc\u00ea faz at\u00e9 que seu problema seja resolvido?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Em geral, voc\u00ea recomendaria nosso servi\u00e7o a um amigo ou parente?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/servico-ao-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Servi\u00e7o ao consumidor \u2013 confira os 4 processos que ir\u00e3o ajud\u00e1-lo<\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Import\u00e2ncia de conduzir um question\u00e1rio de atendimento ao cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A realiza\u00e7\u00e3o de um question\u00e1rio de atendimento ao cliente permite que as organiza\u00e7\u00f5es conhe\u00e7am a opini\u00e3o dos usu\u00e1rios; e obtenham feedback sobre a qualidade do trabalho nesse departamento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O departamento de atendimento ao cliente \u00e9 um dos mais importantes da organiza\u00e7\u00e3o, seu n\u00edvel de efic\u00e1cia afeta a decis\u00e3o dos clientes de permanecer na empresa ou ir \u00e0 concorr\u00eancia; portanto, o question\u00e1rio \u00e9 a ferramenta ideal para melhorar processos.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/estrategias-para-o-sucesso\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Estrat\u00e9gias para o sucesso do seu neg\u00f3cio \u2013 aplique agora mesmo!<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com um question\u00e1rio de atendimento ao cliente, voc\u00ea pode conhecer as reais necessidades dos consumidores e economizar tempo e outros recursos que geralmente s\u00e3o desperdi\u00e7ados durante o processo de solu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, essa ferramenta permite que os clientes sintam que a empresa gosta de saber sua opini\u00e3o para melhorar os processos. No entanto, para tornar isso eficaz, \u00e9 necess\u00e1rio implementar as altera\u00e7\u00f5es com base nas respostas coletadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea estiver interessado, entre em contato! Nossa equipe ir\u00e1 ajud\u00e1-lo agora mesmo.<\/span><\/p>\n<p>Tamb\u00e9m recomendamos: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/comportamento-do-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Comportamento do consumidor: consciente ou inconsciente?<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Questionpro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EPKW5TZxSIk\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/QuestionPro.Pesquisas.Online\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Facebook<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/QuestionProBr\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Twitter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Linkedin<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/questionprobr\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Instagram<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um question\u00e1rio de atendimento ao cliente \u00e9 usado para entender os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor sobre esse departamento. 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