{"id":91090,"date":"2020-03-24T05:00:21","date_gmt":"2020-03-24T12:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=91090"},"modified":"2020-03-24T05:00:21","modified_gmt":"2020-03-24T12:00:21","slug":"empresas-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/empresas-b2b\/","title":{"rendered":"Dicas para alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em empresas B2B"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certamente voc\u00ea teve que responder a uma pesquisa de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/Pesquisa-satisfacao.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> em um restaurante, hotel ou fora de um supermercado. Mas existem algumas organiza\u00e7\u00f5es, como as empresas B2B, que o fazem de maneira diferente, pois medem a satisfa\u00e7\u00e3o com menos frequ\u00eancia e usam certos tipos de programas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Infelizmente, ele n\u00e3o \u00e9 monitorado em tempo real e eles o compensam com a capacidade de absorver e agir com base no feedback de uma maneira significativa que tenha o efeito de mudan\u00e7a organizacional. Para conseguir isso, \u00e9 importante prestar aten\u00e7\u00e3o ao design dos programas que s\u00e3o usados.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como conhecer a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em empresas B2B<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Comece de dentro<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem tr\u00eas raz\u00f5es pelas quais voc\u00ea deve come\u00e7ar dessa maneira. Primeiro, as rela\u00e7\u00f5es nas empresas B2B podem ser bastante complexos, n\u00e3o \u00e9 incomum os clientes interagirem com diferentes produtos, servi\u00e7os e equipamentos da empresa. Compreender a din\u00e2mica desses diferentes relacionamentos \u00e9 uma etapa crucial na cria\u00e7\u00e3o de um programa de pesquisa de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/Pesquisa-satisfacao.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>; e a melhor maneira de fazer isso \u00e9 envolver seus funcion\u00e1rios internamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se seus funcion\u00e1rios forem exclu\u00eddos do est\u00e1gio de design desses programas, voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 bons resultados. Comprometer essas pessoas desde o in\u00edcio o ajudar\u00e1 a obter a\u00e7\u00f5es de sua parte e, consequentemente, bons resultados.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/analise-de-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">An\u00e1lise de neg\u00f3cios, preveja o futuro do seu produto ou servi\u00e7o<\/a><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Comprometa-se com seus clientes<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 isso mesmo, os incentivos podem funcionar com os entrevistados em B2B. Mas o que essas pessoas mais valorizam \u00e9 o conhecimento e o comprometimento; \u00e9 o que os clientes procuram nas <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/Pesquisa-satisfacao.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> do cliente. Eles querem ver resultados, t\u00eam a sensa\u00e7\u00e3o de que a empresa est\u00e1 comprometida em levar seus coment\u00e1rios a s\u00e9rio; e agir para melhorar o relacionamento com um cliente e obter bons resultados. Melhore o atendimento ao cliente conhecendo suas necessidades.<\/span><\/p>\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/benchmarking\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Fa\u00e7a benchmarking competitivo para expandir seus neg\u00f3cios<\/a><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Fortale\u00e7a os relacionamentos nas empresas B2B<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Diferentemente dos mercados de consumo, a regra 80-20 (uma regra que diz que 80% de sua renda prov\u00e9m de 20% de seus clientes) nos neg\u00f3cios B2B significa que algumas visualiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o mais importantes que outras. Mas sem duvidar que esses dados sejam \u00fateis para os neg\u00f3cios; pois eles ajudar\u00e3o a criar uma estrat\u00e9gia que realmente funcione. Portanto, devemos nos concentrar nos relacionamentos que s\u00e3o estrategicamente os mais importantes.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/niveis-de-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Quais s\u00e3o os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/a><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Alinhe a receita\u00a0<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Demonstrar a rela\u00e7\u00e3o entre pesquisa e desempenho dos neg\u00f3cios \u00e9 fundamental, e isso \u00e9 algo que geralmente \u00e9 ignorado. Ao vincular os dados de despesas aos resultados das pesquisas de seus clientes, \u00e9 poss\u00edvel estabelecer v\u00ednculos entre n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o e receita. Esses resultados mostrar\u00e3o evid\u00eancias claras das \u00e1reas mais importantes, \u00e1reas que devem ser uma prioridade para os neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes que est\u00e3o muito satisfeitos com a experi\u00eancia on-line de uma empresa gastam, em m\u00e9dia, cinco vezes mais do que aqueles que n\u00e3o est\u00e3o satisfeitos. Avalie a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e fortale\u00e7a sua organiza\u00e7\u00e3o tomando as melhores decis\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p>Tamb\u00e9m recomendamos: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/metodo-konmari-nos-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">M\u00e9todo Konmari nos neg\u00f3cios: como us\u00e1-lo para ter clientes satisfeitos<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Questionpro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EPKW5TZxSIk\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/QuestionPro.Pesquisas.Online\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Facebook<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/QuestionProBr\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Twitter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Linkedin<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/questionprobr\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Instagram<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-ao-consumidor-encontre-as-perguntas-que-voce-deve-fazer\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Pesquisa ao consumidor: encontre as perguntas que voc\u00ea deve fazer!<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/questionario-de-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Dicas para conduzir um question\u00e1rio de atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Certamente voc\u00ea teve que responder a uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em um restaurante, hotel ou fora de um [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":77,"featured_media":91091,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[221],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Empresas B2B: dicas para a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra 4 dicas que ajudam a alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em empresas B2B. Realize essas estrat\u00e9gias e obtenha melhores resultados para o seu neg\u00f3cio.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/empresas-b2b\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Empresas B2B: dicas para a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubra 4 dicas que ajudam a alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em empresas B2B. 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