{"id":91575,"date":"2020-03-31T05:00:26","date_gmt":"2020-03-31T12:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=91575"},"modified":"2022-12-21T15:26:26","modified_gmt":"2022-12-21T15:26:26","slug":"social-listening","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/social-listening\/","title":{"rendered":"Descubra a import\u00e2ncia do Social listening nas empresas"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 se perguntou qual imagem os outros t\u00eam de voc\u00ea ou de sua marca? Gostaria de saber se seus esfor\u00e7os em marketing digital nas redes sociais servem alguma coisa? Chegou a hora de voc\u00ea saber o que \u00e9 o social listening e sua import\u00e2ncia.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 o Social Listening?<\/span><\/h2>\n

O Social Listening, tamb\u00e9m conhecida como Audi\u00e7\u00e3o em M\u00eddia Social, permite saber tudo o que \u00e9 comentado nas redes sociais sobre um t\u00f3pico. Este tema pode ser not\u00edcia, marca, figura p\u00fablica \u2026 Atualmente, 80% das pessoas entre 18 e 55 anos est\u00e3o presentes em uma ou v\u00e1rias redes sociais. Portanto, saber o que eles pensam sobre um t\u00f3pico ou marca \u00e9 essencial para a estrat\u00e9gia de marketing de qualquer empresa ou marca.<\/span><\/p>\n

As redes sociais s\u00e3o um elemento fundamental na estrat\u00e9gia de marketing de qualquer empresa. No entanto, o Social Listening n\u00e3o visa especificamente responder a coment\u00e1rios, perguntas ou cr\u00edticas recebidas por esses canais; mas conhecer essas opini\u00f5es e colet\u00e1-las para, posteriormente, poder analis\u00e1-las ou gerenci\u00e1-las.<\/span><\/p>\n

O Social Listening nos oferece informa\u00e7\u00f5es muito valiosas sobre o que os clientes ou p\u00fablico-alvo de uma empresa sentem, pensam, precisam … N\u00e3o apenas sobre a pr\u00f3pria marca, mas tamb\u00e9m sobre a concorr\u00eancia ou as necessidades que eles acham que n\u00e3o cobrem nenhum produto ou servi\u00e7o existente.<\/span><\/p>\n

Por que utilizar o Social Listening?<\/span><\/h2>\n

Agora que sabemos o que \u00e9 o social Listening, podemos encontrar muitas vantagens que seu uso ter\u00e1 para nossa marca ou empresa.<\/span><\/p>\n

1. Monitorar todas as suas men\u00e7\u00f5es no social listening<\/span><\/h3>\n

Atualmente, existem muitas redes sociais nas quais nossa empresa ou marca pode ter uma <\/span>conta. \u00c0s vezes, control\u00e1-los todos pode ser complicado, e a fuga de qualquer men\u00e7\u00e3o <\/span>pode causar uma grave crise de reputa\u00e7\u00e3o. <\/span>Por tudo isso, o social Listening  permite agrupar tudo em um s\u00f3 lugar as men\u00e7\u00f5es e <\/span>mensagens que nossa marca recebe. Desta forma \u00e9 muito mais simples estar atualizados e <\/span>manter nossos usu\u00e1rios bem servidos.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Riscos nos neg\u00f3cios \u2013 conhe\u00e7a as 5 formas para evit\u00e1-los<\/a><\/p>\n

2. Saber o que e onde falam sobre sua marca<\/span><\/h3>\n

Ouvir em redes sociais n\u00e3o serve apenas para monitorar men\u00e7\u00f5es. Tamb\u00e9m podemos <\/span>encontrar opini\u00f5es nas quais os usu\u00e1rios n\u00e3o nos mencionam diretamente, mas falam sobre n\u00f3s<\/span>. Para fazer isso, podemos pesquisar n\u00e3o apenas nosso nome de usu\u00e1rio, mas tamb\u00e9m<\/span><\/p>\n

nomes de produtos, hashtags relacionadas, palavras-chave comerciais … Tudo isso nos f<\/span>ornece muitas informa\u00e7\u00f5es sobre a opini\u00e3o que eles t\u00eam de n\u00f3s e do nosso setor.<\/span><\/p>\n

Estilos de gerenciamento de neg\u00f3cios inclusivos: suas caracter\u00edsticas<\/a><\/p>\n

3. Conhecer o impacto de suas estrat\u00e9gias de marketing e obter novas ideias <\/span><\/h3>\n

O Social Listening ajuda saber em primeira m\u00e3o se os esfor\u00e7os de marketing em redes sociais est\u00e3o impactando nosso p\u00fablico-alvo e, se est\u00e3o fazendo isso correto.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m podemos ouvir as necessidades de nossos clientes e p\u00fablico-alvo para poder criar campanhas e produtos que atendam aos seus verdadeiros desejos e necessidades.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio fazer “experimentos” para saber o que funciona com seu p\u00fablico e o que n\u00e3o. Podemos ouvi-los diretamente para saber o que precisam e o que podemos mudar para melhorar. Descubra como criar pesquisas para redes sociais e obtenha o feedback que voc\u00ea precisa de seus usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Estrat\u00e9gia de marketing digital \u2013 o que se necessita para criar-la?<\/a><\/p>\n

4. Estudar e aprender com a competi\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

N\u00e3o se trata de copiar tudo o que a concorr\u00eancia faz, mas estudar quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias <\/span>seguindo e sabendo quais funcionam e quais n\u00e3o. Este estudo pode nos dar informa\u00e7\u00f5es muito <\/span>\u00fateis da situa\u00e7\u00e3o do nosso setor.<\/span><\/p>\n

Saber quais produtos est\u00e3o no mercado, com quem competimos, o que os clientes pensam <\/span>nossa concorr\u00eancia, quais s\u00e3o suas fraquezas, quais nichos de mercado n\u00e3o s\u00e3o coberto e <\/span>pode ser uma oportunidade para n\u00f3s \u2026 Toda essa pesquisa de mercado, que implicaria uma <\/span>grande despesa de tempo e recursos, pode ser feito de maneira muito simples gra\u00e7as \u00e0 escuta <\/span>ativa nas redes sociais.<\/span><\/p>\n

5. Antecipar situa\u00e7\u00f5es de crise com o social listening<\/span><\/h3>\n

Se estivermos monitorando nossas contas de m\u00eddia social e o nome da nossa marca, \u00e9 <\/span>muito simples que percebemos quando surge uma crise de reputa\u00e7\u00e3o on-line, e podemos r<\/span>esolv\u00ea-lo rapidamente. Em casos de crise, uma detec\u00e7\u00e3o oportuna \u00e9 essencial para que o <\/span>impacto seja o m\u00ednimo poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

6. Encontre influenciadores do setor<\/span><\/h3>\n

Se, dentro da sua estrat\u00e9gia de marketing, voc\u00ea decidiu que deseja trabalhar com i<\/span>nfluenciadores, o social Listening o ajudar\u00e1 a encontrar o mais adequado para o seu setor e <\/span>sua marca. O processo \u00e9 muito simples, basta monitorar as principais palavras-chave do seu <\/span>neg\u00f3cio e veja quem s\u00e3o os usu\u00e1rios e l\u00edderes de opini\u00e3o mais ativos. Encontrar <\/span>influenciadores relacionados principalmente ao seu setor ser\u00e1 muito mais ben\u00e9fico para sua <\/span>strat\u00e9gia; uma vez que eles segmentam especificamente seu p\u00fablico; e n\u00e3o de uma <\/span>audi\u00eancia geral.<\/span><\/p>\n

Campanha de marketing digital e a investiga\u00e7\u00e3o de mercados<\/a><\/p>\n

7. Melhorar nossos produtos ou servi\u00e7os e desenvolver novos com o social listening<\/span><\/h3>\n

Saber o que uma grande parte de seus clientes pensa sobre seus produtos ou servi\u00e7os o ajudar\u00e1 melhor\u00e1-los; e at\u00e9 desenvolver novos que ainda n\u00e3o est\u00e3o no mercado.<\/span><\/p>\n

Na opini\u00e3o de usu\u00e1rios que j\u00e1 s\u00e3o clientes e outros que possam estar pensando sobre isso, podemos encontrar oportunidades e fraquezas de nossos produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Como voc\u00ea pode ver, os benef\u00edcios do uso do Social Listening s\u00e3o numerosos para qualquer marca ou empresa. Al\u00e9m disso, se o compararmos com o pouco esfor\u00e7o que essa estrat\u00e9gia implica, os benef\u00edcios s\u00e3o muito grandes.<\/span><\/p>\n

Facebook para PMEs: saiba como impulsionar seus neg\u00f3cios<\/a><\/p>\n

Como executar o Social Listening? <\/span><\/h2>\n

Depois de mostrarmos todas as vantagens que o social listening pode ter para a sua empresa, voc\u00ea deve estar se perguntando, mas como fa\u00e7o isso?<\/span><\/p>\n

Tentar encontrar tudo o que os usu\u00e1rios das redes sociais pensam sobre n\u00f3s, nossa concorr\u00eancia e nosso setor manualmente, \u00e9 um trabalho \u00e1rduo e muito complicado.<\/span><\/p>\n

Para executar uma estrat\u00e9gia de social listening que nos informe de todos os benef\u00edcios mencionados anteriormente, o mais eficaz \u00e9 usar uma ferramenta de social listening. Uma ferramenta permite agrupar em um \u00fanico local todas as men\u00e7\u00f5es sobre as quais falamos anteriormente.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m recomendamos: Marketing digital de performance \u2013 saiba do que se trata<\/a><\/p>\n

Autor: <\/span><\/p>\n

Equipe <\/span>Atribus<\/span>, ferramenta de monitoramento e Social Listening. <\/span><\/p>\n

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