{"id":93003,"date":"2020-04-20T05:00:32","date_gmt":"2020-04-20T12:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=93003"},"modified":"2020-04-20T05:00:32","modified_gmt":"2020-04-20T12:00:32","slug":"tendencias-de-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/tendencias-de-customer-experience\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias de Customer Experience para 2020"},"content":{"rendered":"

Na QuestionPro, sabemos da import\u00e2ncia de que os usu\u00e1rios possam desfrutar de uma plataforma f\u00e1cil e intuitiva, por isso estamos constantemente inovando para alcan\u00e7\u00e1-la. \u00c9 por isso que hoje compartilhamos as tend\u00eancias de Customer Experience para 2020.<\/span><\/p>\n

Para ser um profissional em Customer Experience, voc\u00ea precisa ter habilidades excepcionais: coragem, persist\u00eancia e paix\u00e3o para fazer a coisa certa, pelas raz\u00f5es certas.<\/span><\/p>\n

Nossa equipe sempre tem isso em mente, pois \u00e9 a \u00fanica maneira de ajudar nossos clientes a ter sucesso. Forne\u00e7a a eles uma vis\u00e3o baseada em dados que lhes permita mudar seus neg\u00f3cios; com o objetivo de melhorar lucrativamente a experi\u00eancia do cliente<\/span><\/p>\n

5 Tend\u00eancias de Customer Experience para 2020<\/span><\/h2>\n

Abaixo, temos as melhores tend\u00eancias de Customer Experience que aplicamos na QuestionPro e que ajudar\u00e3o os usu\u00e1rios a interagir facilmente com a plataforma.<\/span><\/p>\n

1.Uso da M\u00e9tricas Push<\/span><\/h3>\n

Vemos a tecnologia como um facilitador para dar o pr\u00f3ximo salto na \u00e1rea de experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

Nem sempre \u00e9 necess\u00e1rio um modelo de dados complicado que apenas o criador da pesquisa entenda; geralmente \u00e9 apenas para obter as informa\u00e7\u00f5es no momento certo. Na QuestionPro, chamamos de “Push Metrics”, que permitem executar instru\u00e7\u00f5es claras, sem a necessidade de ser especialista em ci\u00eancia de dados.<\/span><\/p>\n

Pesquisa de mercado \u2013 5 op\u00e7\u00f5es m\u00f3veis para utilizar<\/a><\/p>\n

2. Integra\u00e7\u00e3o de dados e tend\u00eancias de customer experience<\/span><\/h3>\n

A ideia de que precisamos coletar 50 pontos de dados para uma pesquisa \u00e9 uma ideia de longa data. No entanto, com muita frequ\u00eancia, n\u00e3o havia alternativa para isso.<\/span><\/p>\n

Hoje, mais do que nunca, temos acesso a infinitos dados de clientes. Medir a experi\u00eancia do cliente, nossa marca e at\u00e9 a experi\u00eancia dos funcion\u00e1rios se tornar\u00e3o medidas que ser\u00e3o avaliadas em conjunto, n\u00e3o isoladamente.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Passos para um processo de integra\u00e7\u00e3o bem sucedido<\/a><\/p>\n

3. Enriquecimento da informa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Outra das tend\u00eancias de Customer Experience \u00e9 alimentar os dados que j\u00e1 foram coletados.<\/span><\/p>\n

As informa\u00e7\u00f5es passivas j\u00e1 foram coletadas, mas precisam ser aprimoradas com a ajuda de dados ativos e m\u00e9tricas de neg\u00f3cios. Dessa maneira, uma melhor experi\u00eancia ser\u00e1 oferecida holisticamente.<\/span><\/p>\n

\u00c1rea de customer experience: destaque-se usando estas dicas<\/a><\/p>\n

4. Privacidade de dados<\/span><\/h3>\n

A privacidade dos dados se tornar\u00e1 mais r\u00edgida, exigindo que consumidores e clientes concedam permiss\u00e3o explicitamente para determinadas atividades durante a coleta de dados.<\/span><\/p>\n

A maioria dos consumidores pode fornecer esses dados, desde que obtenham valor em troca. Aqueles que o fizerem ser\u00e3o recompensados com clientes satisfeitos com a experi\u00eancia oferecida, mais vendas e lucros. Quem n\u00e3o v\u00ea ver\u00e1 que os esfor\u00e7os de marketing.<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a a import\u00e2ncia da Seguran\u00e7a e privacidade na QuestionPro<\/a><\/p>\n

5. Pedidos de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e tend\u00eancias de customer experience<\/span><\/h3>\n

A tend\u00eancia mais recente no Customer Experience \u00e9 o uso eficaz de aplicativos para o programa de fidelidade.<\/span><\/p>\n

Na QuestionPro, j\u00e1 incorporamos links SDK com aplicativos de clientes que nos permitem avaliar imediatamente a intera\u00e7\u00e3o e conect\u00e1-la \u00e0 transa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

\u00c0 medida que as tecnologias evoluem mais rapidamente e o armazenamento se torna um problema ainda menor. O sucesso alcan\u00e7ar\u00e1 as marcas que s\u00e3o capazes de se conectar e executar a an\u00e1lise de dados de maneira eficaz para obter uma a\u00e7\u00e3o verdadeira.<\/span><\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel que a maior mudan\u00e7a na experi\u00eancia do cliente seja a conex\u00e3o dos servi\u00e7os com a tecnologia que est\u00e1 sendo implantada.<\/span><\/p>\n

Estamos orgulhosos de trabalhar com essas tend\u00eancias de experi\u00eancia do cliente e iniciar um servi\u00e7o de primeiro n\u00edvel com tecnologia que beneficiar\u00e1 o futuro de nossos clientes. Ent\u00e3o, se voc\u00ea precisar de uma ferramenta para coletar dados de seus clientes, n\u00e3o hesite em nos contactar.<\/span><\/p>\n

Implemente estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a><\/p>\n

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n