A Gest\u00e3o da Qualidade Total (TQM) \u00e9 uma estrutura de gest\u00e3o baseada na ideia de que uma empresa pode alcan\u00e7ar o sucesso a longo prazo concentrando-se na qualidade e na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n
As organiza\u00e7\u00f5es devem priorizar a melhoria cont\u00ednua, em vez de enfatizar apenas as recompensas financeiras imediatas. \u00c9 um m\u00e9todo aprimorado de fazer neg\u00f3cios, e as empresas podem contar com ele para permanecerem no mercado atual, que \u00e9 acelerado e ferozmente competitivo. Requer uma gest\u00e3o que atualize e modifique seu comportamento e cultura. Tr\u00eas palavras fundamentam a gest\u00e3o da qualidade:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Total \u2013<\/strong> Tudo em um.<\/li>\n\n\n\n
- Qualidade <\/strong>\u2013 Bens e servi\u00e7os de alta qualidade.<\/li>\n\n\n\n
- Gest\u00e3o <\/strong>\u2013 O m\u00e9todo de gest\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
A gest\u00e3o da qualidade total baseia-se em m\u00e9todos quantitativos e recursos humanos para melhorar processos, satisfazer clientes e obter novos pedidos. \u00c9 a arte de organizar o todo para atingir com sucesso um objetivo. O TQM requer uma estrat\u00e9gia estruturada, esfor\u00e7os atualizados e um conjunto de ferramentas de gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Princ\u00edpios da gest\u00e3o da qualidade total<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Assim como ocorre com a maioria dos sistemas e pr\u00e1ticas de gest\u00e3o, a implementa\u00e7\u00e3o e o sucesso variam de empresa para empresa. Embora n\u00e3o haja um m\u00e9todo \u00fanico com o qual todos concordem, a defini\u00e7\u00e3o mais popular de gest\u00e3o \u00e9 composta pelos oito conceitos a seguir.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/8-PRINCIPIOS-DA-GESTAO-DA-QUALIDADE-TOTAL.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nOrienta\u00e7\u00e3o ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
A gest\u00e3o da qualidade total concentra-se nos clientes atuais e potenciais. S\u00e3o os clientes que validam a qualidade do produto. Portanto, a empresa deve garantir que os clientes percebam que adquiriram um produto de qualidade que atenda \u00e0s suas expectativas. <\/p>\n\n\n\n
Saber o que o cliente deseja \u00e9 fundamental para superar suas expectativas. Empresas de sucesso ajustam seus objetivos de acordo com as demandas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n
Lideran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
A lideran\u00e7a mant\u00e9m a coes\u00e3o da equipe para alcan\u00e7ar objetivos interdependentes. Os l\u00edderes podem criar uma atmosfera na qual as pessoas possam trabalhar com sucesso para atingir os objetivos da organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Assim, a lideran\u00e7a \u00e9 um conceito crucial na gest\u00e3o da qualidade. Embora existam tr\u00eas estilos de lideran\u00e7a no setor, a lideran\u00e7a democr\u00e1tica \u00e9 aquela que geralmente obt\u00e9m melhores resultados.<\/p>\n\n\n\n
Envolvimento das pessoas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pessoas em todos os n\u00edveis contribuem para o sucesso da organiza\u00e7\u00e3o. A dedica\u00e7\u00e3o total dos funcion\u00e1rios ajuda a criar valor e aumentar a renda. <\/p>\n\n\n\n
Portanto, todos os funcion\u00e1rios <\/a>devem estar bem treinados, dedicados e determinados a cumprir prazos. Al\u00e9m disso, o ambiente de trabalho deve promover um local onde cada pessoa se sinta motivada a desempenhar bem suas fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente pode ser melhorada atrav\u00e9s da motiva\u00e7\u00e3o, do envolvimento e da reten\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios. O engajamento das pessoas<\/a> resulta em equipes produtivas, seja atrav\u00e9s da coopera\u00e7\u00e3o vertical, horizontal ou entre organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Abordagem de processo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
A empresa precisa melhorar seus procedimentos para alcan\u00e7ar resultados de alta qualidade. Portanto, a gest\u00e3o da qualidade total concentra-se na abordagem de processos para garantir a qualidade dos produtos ou servi\u00e7os. A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> \u00e9 alcan\u00e7ada quando h\u00e1 um resultado satisfat\u00f3rio da abordagem processual.<\/p>\n\n\n\n
Abordagem sist\u00eamica de gest\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
A gest\u00e3o da qualidade total enfatiza a implementa\u00e7\u00e3o sistem\u00e1tica de planos. A organiza\u00e7\u00e3o desenvolve uma estrat\u00e9gia de implementa\u00e7\u00e3o adequada e coleta dados durante a execu\u00e7\u00e3o desses procedimentos. <\/p>\n\n\n\n
Este conceito, segundo a Organiza\u00e7\u00e3o Internacional de Normaliza\u00e7\u00e3o (ISO), “contribui para a efic\u00e1cia e efici\u00eancia da organiza\u00e7\u00e3o na consecu\u00e7\u00e3o de seus objetivos”, ao “identificar, analisar e controlar atividades interligadas como um sistema”.<\/p>\n\n\n\n
Melhoria cont\u00ednua<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Cada ind\u00fastria deve aprimorar continuamente seus processos para satisfazer seus clientes. A gest\u00e3o da qualidade total auxilia a empresa a acompanhar o desenvolvimento cont\u00ednuo do sistema para melhorar os servi\u00e7os e produtos da ind\u00fastria. A melhoria cont\u00ednua \u00e9 o mais importante dos oito princ\u00edpios, ajudando a empresa a obter uma vantagem competitiva <\/a>significativa.<\/p>\n\n\n\n
Abordagem factual para tomada de decis\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Outro componente essencial da gest\u00e3o da qualidade total \u00e9 a abordagem factual para a tomada de decis\u00f5es. A tomada de decis\u00e3o \u00e9 simplificada quando baseada em conhecimento derivado de dados concretos. <\/p>\n\n\n\n
Tomar decis\u00f5es com base em fatos possibilita satisfazer os clientes de maneira eficaz, utilizando a coleta e an\u00e1lise de dados reais para embasar as decis\u00f5es que impulsionam a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Relacionamento mutuamente ben\u00e9fico com fornecedores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
A gest\u00e3o da qualidade total concentra-se em estabelecer relacionamentos cooperativos com fornecedores. A palavra “reciprocidade” \u00e9 fundamental aqui, pois embora suas fun\u00e7\u00f5es estejam interligadas, cada departamento possui tarefas espec\u00edficas a cumprir. <\/p>\n\n\n\n
A empresa utiliza organogramas e ferramentas visuais para compreender melhor o desempenho dos fornecedores, ajudando a alcan\u00e7ar um objetivo comum entre todas as divis\u00f5es. Implementar essa gest\u00e3o \u00e9 desafiador, pois requer uma transforma\u00e7\u00e3o cultural, algo que deve ser realizado com cuidado pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Exemplos de gest\u00e3o da qualidade total<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Vejamos alguns exemplos bem conhecidos de TQM (Total Quality Management):<\/p>\n\n\n\n
Sa\u00fade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Todos os hospitais <\/a>em nossa sociedade buscam aumentar sua efici\u00eancia. A gest\u00e3o da qualidade total \u00e9 essencial para aprimorar o sistema de sa\u00fade. Em todo o mundo, institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade p\u00fablicas e privadas devem priorizar a gest\u00e3o da qualidade.<\/p>\n\n\n\n
A gest\u00e3o minimiza custos, melhora a efici\u00eancia e proporciona tratamento de alta qualidade aos pacientes. A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 crucial nesta \u00e1rea, onde os clientes podem ter um papel vital. Uma empresa de sa\u00fade deve investigar todos os benef\u00edcios poss\u00edveis para que tanto os clientes quanto as empresas possam alcan\u00e7ar uma significativa participa\u00e7\u00e3o de mercado.<\/p>\n\n\n\n
Multinacionais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
A gest\u00e3o da qualidade total ajuda a manter a lucratividade.<\/a> Empresas multinacionais empregam grandes equipes para analisar e implementar m\u00e9todos de crescimento. A administra\u00e7\u00e3o \u00e9 diligente na gest\u00e3o e adota rapidamente novas tecnologias para obter benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n
A gest\u00e3o ajuda a monitorar o crescimento ou decl\u00ednio da empresa. A organiza\u00e7\u00e3o valoriza seus funcion\u00e1rios e consumidores, promovendo amplas discuss\u00f5es para abordar todos os t\u00f3picos importantes e compartilhar responsabilidades entre os membros da equipe. <\/p>\n\n\n\n
Os recursos humanos s\u00e3o tratados com confidencialidade; a organiza\u00e7\u00e3o escuta as preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes<\/a>, faz perguntas e toma nota dos feedbacks recebidos.<\/p>\n\n\n\n
Economias em desenvolvimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
A gest\u00e3o da qualidade total \u00e9 amplamente adotada internacionalmente para maximizar a receita dos projetos. Grandes empresas utilizam essa abordagem para expandir suas economias.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s a Segunda Guerra Mundial, o Jap\u00e3o adotou a gest\u00e3o da qualidade para impulsionar sua recupera\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica. Em um ambiente competitivo, os gestores japoneses trabalharam rapidamente para reduzir custos, acelerar desenvolvimentos e entregas, e encantar os consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Os japoneses s\u00e3o conhecidos por sua sensibilidade \u00e0 qualidade, refletida em sua aten\u00e7\u00e3o tradicional aos detalhes. A qualidade permitiu que o Jap\u00e3o prosperasse, oferecendo produtos aliment\u00edcios e suprimentos de alta qualidade durante per\u00edodos cr\u00edticos.<\/p>\n\n\n\n
Ind\u00fastria de constru\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
A constru\u00e7\u00e3o \u00e9 um processo inovador, por\u00e9m \u00fanico, reconhecido pela sua complexidade e custos elevados para replicar estruturas similares.<\/p>\n\n\n\n
A gest\u00e3o da qualidade total pode reduzir custos, aumentar a produtividade e monitorar esfor\u00e7os para melhorar o desempenho. Na ind\u00fastria da constru\u00e7\u00e3o, os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do projetista, construtor e propriet\u00e1rio s\u00e3o utilizados para medir a qualidade dos projetos.<\/p>\n\n\n\n
Esses exemplos demonstram como a gest\u00e3o da qualidade total \u00e9 aplicada de maneira adaptativa em diversos setores para melhorar processos, satisfazer clientes e alcan\u00e7ar metas organizacionais.<\/p>\n\n\n\n
Ferramentas para gest\u00e3o da qualidade total<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
A qualidade n\u00e3o \u00e9 apenas um aspecto da produ\u00e7\u00e3o, mas uma filosofia que permeia toda a organiza\u00e7\u00e3o. Para implementar eficazmente o TQM, \u00e9 necess\u00e1rio contar com diversas ferramentas e t\u00e9cnicas. Aqui est\u00e3o algumas ferramentas de gerenciamento de qualidade total:<\/p>\n\n\n\n
Diagrama de Ishikawa <\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Utilizado para identificar e analisar as poss\u00edveis causas de um problema ou efeito indesejado. Ajuda a compreender as rela\u00e7\u00f5es de causa e efeito.<\/p>\n\n\n\n
Diagrama de Fluxo de Processo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Representa graficamente as etapas de um processo para identificar oportunidades de melhoria e eliminar inefici\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n
Diagrama de Pareto<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Utilizado para identificar e priorizar os problemas ou causas que t\u00eam maior impacto na qualidade. Baseia-se no princ\u00edpio \u201c80\/20\u201d, onde 20% das causas contribuem frequentemente para 80% dos problemas.<\/p>\n\n\n\n
Histograma<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Mostra a distribui\u00e7\u00e3o de um conjunto de dados e ajuda a compreender a variabilidade em um processo. \u00c9 \u00fatil para identificar problemas de qualidade.<\/p>\n\n\n\n
Controle Estat\u00edstico de Processo (SPC)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Emprega ferramentas estat\u00edsticas, como cartas de controle e an\u00e1lise de capacidade de processo,<\/a> para monitorar e melhorar a qualidade do processo.<\/p>\n\n\n\n
Amostragem Estat\u00edstica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
A amostragem<\/a> \u00e9 essencial para a inspe\u00e7\u00e3o de qualidade. T\u00e9cnicas como amostragem aleat\u00f3ria simples e amostragem por atributos s\u00e3o usadas para tomar decis\u00f5es com base em dados amostrais.<\/p>\n\n\n\n
An\u00e1lise de Modos e Efeitos de Falha (FMEA)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ajuda a identificar poss\u00edveis modos de falha em um processo ou produto, avaliar seu impacto e priorizar a\u00e7\u00f5es de mitiga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
5S<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Esta abordagem de organiza\u00e7\u00e3o e limpeza concentra-se em cinco princ\u00edpios: Classificar, Classificar, Limpar, Padronizar e Sustentar. Contribui para um ambiente de trabalho mais eficiente e melhor qualidade.<\/p>\n\n\n\n
Hoshin Kanri (Desdobramento de Objetivos)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u00c9 uma ferramenta de planejamento estrat\u00e9gico que vincula os objetivos estrat\u00e9gicos da organiza\u00e7\u00e3o com a\u00e7\u00f5es t\u00e1ticas e operacionais. Facilita a implementa\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia e o acompanhamento do progresso.<\/p>\n\n\n\n
C\u00edrculos de qualidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Grupos de funcion\u00e1rios que se re\u00fanem regularmente para identificar e resolver problemas de qualidade em suas \u00e1reas de trabalho.<\/p>\n\n\n\n
Benchmarking<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Compara\u00e7\u00e3o do desempenho da organiza\u00e7\u00e3o com o de outras empresas l\u00edderes em seu setor para identificar oportunidades de melhoria.<\/p>\n\n\n\n
Melhoria Cont\u00ednua (Kaizen)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u00c9 uma filosofia <\/a>que promove a melhoria constante em todos os aspectos da organiza\u00e7\u00e3o, desde os processos produtivos at\u00e9 a cultura corporativa.<\/p>\n\n\n\n
Essas ferramentas s\u00e3o fundamentais para garantir que a gest\u00e3o da qualidade total seja implementada de maneira eficaz, melhorando continuamente os processos e produtos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
A gest\u00e3o da qualidade total \u00e9 essencial para promover a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, garantindo o fornecimento regular de bens ou servi\u00e7os de alta qualidade. <\/p>\n\n\n\n
Implementar essas ideias de gest\u00e3o de forma bem-sucedida requer tempo, pois frequentemente envolve mudan\u00e7as culturais significativas. Adotar essas mudan\u00e7as gradualmente pode ajudar a mitigar os efeitos adversos.<\/p>\n\n\n\n
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\n\n - Qualidade <\/strong>\u2013 Bens e servi\u00e7os de alta qualidade.<\/li>\n\n\n\n