{"id":971522,"date":"2024-07-18T05:55:49","date_gmt":"2024-07-18T12:55:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=971522"},"modified":"2024-07-18T05:56:23","modified_gmt":"2024-07-18T12:56:23","slug":"o-que-e-um-ponto-de-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-um-ponto-de-venda\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um ponto de venda?"},"content":{"rendered":"\n<p>Se voc\u00ea \u00e9 um empreendedor nato, entender exatamente o que \u00e9 um ponto de venda e como aprimorar os processos que nele ocorrem \u00e9 fundamental para alcan\u00e7ar o sucesso em seus estabelecimentos comerciais. Neste artigo, compilamos tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre o assunto para a gest\u00e3o eficaz.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 um ponto de venda?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 o local onde os clientes efetuam o pagamento de um bem ou servi\u00e7o. Pode ser em uma loja f\u00edsica, onde s\u00e3o utilizados terminais para processar pagamentos com cart\u00e3o, ou em um ponto de venda virtual, como um computador ou dispositivo eletr\u00f4nico m\u00f3vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando o cliente faz uma compra online, vai at\u00e9 um balc\u00e3o ou retira um item em um estande, ele est\u00e1 no ponto de venda. O ponto de venda geralmente \u00e9 suportado por hardware e software que permite \u00e0 empresa realizar essas vendas. O software de ponto de venda <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/coleta-de-dados\/\">coleta dados<\/a> sempre que uma transa\u00e7\u00e3o \u00e9 processada em sua loja.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois que um cliente \u00e9 cobrado, os dados dessa transa\u00e7\u00e3o s\u00e3o inseridos em diversas categorias: estoque, vendas, produtos, clientes e equipe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Benef\u00edcios do ponto de venda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Alguns dos benef\u00edcios de oferecer uma boa experi\u00eancia de compra no ponto de venda s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Otimize o processo de agamento<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Um bom ponto de venda agiliza significativamente o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/processo-de-compra-passo-a-passo\/\">processo<\/a> de pagamento. Com um banco de dados de clientes, produtos e pre\u00e7os, voc\u00ea pode encontrar produtos rapidamente, atribuir o pedido a um cliente e aplicar descontos com pouco esfor\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ofere\u00e7a mais op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de dinheiro e cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o cliente pode utilizar pontos de fidelidade ou combinar diferentes m\u00e9todos de pagamento no mesmo pedido. <\/p>\n\n\n\n<p>Um sistema de ponto de venda flex\u00edvel permite oferecer mais op\u00e7\u00f5es de pagamento aos seus clientes, garantindo que eles concluam a compra com uma boa impress\u00e3o da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Desenvolva programas de fidelidade<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de promo\u00e7\u00f5es, o lan\u00e7amento de programas de fidelidade \u00e9 uma forma garantida de atrair novos clientes e aumentar a repeti\u00e7\u00e3o de compras. <\/p>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o de programas de ades\u00e3o ou pontos de venda garante que seus clientes sejam recompensados \u200b\u200bpor cada compra, sem exigir trabalho adicional da equipe. <\/p>\n\n\n\n<p>Um sistema avan\u00e7ado de ponto de venda pode exibir informa\u00e7\u00f5es do programa de<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fidelidade-do-cliente\/\"> fidelidade do cliente, <\/a>incentivando-os a comprar mais, mostrando quantos pontos eles t\u00eam ou quanto falta para se qualificarem para brindes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Obtenha dados precisos sobre suas vendas<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos maiores problemas que muitos varejistas enfrentam \u00e9 a imprecis\u00e3o do estoque, o que pode levar a perdas significativas. Manter bons registros de estoque \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o eficaz. <\/p>\n\n\n\n<p>Saber quanto estoque voc\u00ea tem em sua loja e onde ele est\u00e1 localizado reduz o risco de perda ou roubo de estoque e permite que voc\u00ea aja rapidamente quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Melhore a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Avaliar a experi\u00eancia do cliente no ponto de venda pode ajud\u00e1-lo a identificar e implementar as melhores solu\u00e7\u00f5es para superar qualquer obst\u00e1culo que se interponha entre seus clientes e seus produtos ou servi\u00e7os. Isso abrange desde o atendimento e os processos de vendas at\u00e9 a experi\u00eancia p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que um sistema de ponto de venda faz?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um sistema de Ponto de Venda (POS) \u00e9 uma ferramenta essencial no gerenciamento de neg\u00f3cios de varejo e atendimento ao cliente. Sua principal fun\u00e7\u00e3o \u00e9 facilitar e agilizar as transa\u00e7\u00f5es comerciais entre uma empresa e seus clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas das principais fun\u00e7\u00f5es e recursos de um sistema de ponto de venda:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Cadastro de Vendas<\/strong>: O POS permite que os <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/workforce\/\">funcion\u00e1rios <\/a>registrem produtos ou servi\u00e7os que os clientes desejam adquirir. Isso inclui a identifica\u00e7\u00e3o dos produtos por meio de c\u00f3digos de barras, nomes ou imagens, e a quantidade que o cliente deseja comprar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>C\u00e1lculo de Pre\u00e7o<\/strong>: Calcula automaticamente o pre\u00e7o total dos produtos ou servi\u00e7os selecionados, incluindo impostos e descontos aplic\u00e1veis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Processamento de Pagamento<\/strong>: Aceita diferentes formas de pagamento, como dinheiro, cart\u00f5es de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito, cheques e, em alguns casos, pagamentos m\u00f3veis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Impress\u00e3o de Recibos<\/strong>: Gera recibos para os clientes, detalhando produtos adquiridos, pre\u00e7o total, valor pago e troco, se aplic\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rastreamento de Estoque<\/strong>: Atualiza automaticamente o estoque da empresa quando as vendas s\u00e3o realizadas, ajudando a manter o controle preciso do invent\u00e1rio e evitando a perda de produtos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Relat\u00f3rios e An\u00e1lises<\/strong>: Fornece ferramentas para gerar relat\u00f3rios detalhados sobre vendas, estoque e outros aspectos do neg\u00f3cio. Isso auxilia na tomada de decis\u00f5es e no planejamento estrat\u00e9gico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gest\u00e3o de Clientes<\/strong>: Alguns sistemas de ponto de venda incluem recursos para gerenciamento de dados de clientes, como hist\u00f3ricos de compras e programas de fidelidade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguran\u00e7a<\/strong>: Implementa medidas de seguran\u00e7a para proteger informa\u00e7\u00f5es e transa\u00e7\u00f5es confidenciais dos clientes, como criptografia de dados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integra\u00e7\u00e3o com Outros Sistemas<\/strong>: Pode ser integrado a sistemas de contabilidade, gerenciamento de estoque e com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para uma administra\u00e7\u00e3o mais eficiente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facilitar a Experi\u00eancia do Cliente<\/strong>: Ajuda a agilizar o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/processo-de-compra-passo-a-passo\/#:~:text=Normalmente%2C%20o%20processo%20de%20compra,lo%20%C3%A0%20sua%20cultura%20organizacional.\">processo de compra<\/a>, melhorando a experi\u00eancia do cliente ao reduzir o tempo de espera.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Etapas de compra no ponto de venda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O processo de decis\u00e3o de compra que ocorre no ponto de venda \u00e9 composto pelas seguintes etapas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. O cliente decide comprar um produto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Em uma loja f\u00edsica, o vendedor \u00e9 respons\u00e1vel por processar o pagamento atrav\u00e9s do sistema de vendas escolhido. No caso de um e-commerce, a compra \u00e9 realizada quando o consumidor adiciona os produtos ao carrinho de compras e clica na op\u00e7\u00e3o de efetuar o pagamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Cadastro do produto no sistema<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O sistema de ponto de venda calcula o pre\u00e7o do item, incluindo quaisquer impostos sobre vendas, e atualiza a contagem de estoque para refletir a venda do item.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Pagamento do produto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p> Para concretizar a compra, o cliente pode utilizar cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito, pontos de fidelidade, cart\u00e3o presente ou dinheiro. O banco geralmente precisa autorizar a transa\u00e7\u00e3o, dependendo da forma de pagamento escolhida pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Conclus\u00e3o da transa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 o momento em que a venda \u00e9 feita oficialmente. O pagamento \u00e9 feito, um recibo digital ou impresso \u00e9 criado e voc\u00ea envia ou entrega os itens adquiridos aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Avalia\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia no ponto de venda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A\u00a0<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/pesquisa-pos-venda.html\">avalia\u00e7\u00e3o do ponto de venda\u00a0<\/a>\u00e9 uma ferramenta fundamental para medir o grau de efic\u00e1cia do processo de vendas em sua loja e determinar se o cliente consegue concluir sua transa\u00e7\u00e3o com sucesso ou se h\u00e1 elementos que precisam ser melhorados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tipos de dados obtidos no ponto de venda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea sabe o que \u00e9 um ponto de venda e suas vantagens, vamos conhecer os dados que geralmente voc\u00ea pode obter atrav\u00e9s do seu sistema:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Invent\u00e1rio<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Cada vez que voc\u00ea recebe, vende, devolve ou troca um produto, os n\u00edveis de estoque s\u00e3o ajustados em seu sistema para refletir quantas unidades desse item voc\u00ea possui e onde elas est\u00e3o localizadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vendas<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Os dados de vendas fornecem informa\u00e7\u00f5es em n\u00edvel macro e micro:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Macro<\/strong>: Mostra suas vendas brutas e l\u00edquidas, bem como o n\u00famero total de unidades vendidas em um determinado per\u00edodo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Micro<\/strong>: Mostra o valor m\u00e9dio do pedido, a m\u00e9dia de itens por pedido e as vendas l\u00edquidas do dia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Produtos<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Os dados de produtos no seu sistema normalmente se enquadram em uma das tr\u00eas categorias: custos, vendas ou lucros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os dados dos clientes no seu sistema mostram h\u00e1 quanto tempo s\u00e3o clientes, qual \u00e9 a frequ\u00eancia de compra, quanto gastaram e quais produtos adquiriram. Com essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode realizar uma melhor segmenta\u00e7\u00e3o de clientes para suas estrat\u00e9gias comerciais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Funcion\u00e1rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cada vez que um funcion\u00e1rio da loja processa uma venda atrav\u00e9s do seu sistema, essa venda \u00e9 atribu\u00edda ao seu perfil de usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 especialmente valioso para gerentes de loja que desejam acompanhar a produtividade de vendas de suas equipes e garantir que todos estejam contribuindo para as metas de vendas da loja.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Utiliza\u00e7\u00e3o de pesquisas no ponto de venda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma an\u00e1lise pode ser feita por meio de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/Pesquisa-de-satisfa%C3%A7%C3%A3o.html\">pesquisas com o cliente <\/a>pagante na loja, muitas vezes utilizando um terminal eletr\u00f4nico, um sistema de ponto de venda ou um totem de pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<p>Pesquisas no ponto de venda podem melhorar a compreens\u00e3o do seu p\u00fablico, permitindo medir a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/satisfa%C3%A7%C3%A3o-do-cliente.html\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente <\/a>assim que uma transa\u00e7\u00e3o \u00e9 conclu\u00edda.<\/p>\n\n\n\n<p>A principal vantagem das pesquisas com clientes \u00e9 que elas podem ajud\u00e1-lo a determinar se o processo de feedback do cliente precisa ser atualizado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Melhore o seu ponto de venda com QuestionPro!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como podem constatar, o ponto de venda \u00e9 um dos elementos chave de qualquer estabelecimento que ofere\u00e7a produtos ou servi\u00e7os, seja um restaurante, um centro comercial, uma loja online, etc. Portanto, \u00e9 fundamental avaliar se ele atende \u00e0s necessidades dos clientes para garantir sua satisfa\u00e7\u00e3o e retorno.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea gostaria de implementar pesquisas em seu ponto de venda ou fazer uma auditoria, lembre-se que com a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\">QuestionPro<\/a> voc\u00ea pode fazer isso facilmente. <\/p>\n\n\n\n<p>Utilize pesquisas online gratuitas ou nossos dispositivos m\u00f3veis (iPad, tablets, smartphones) no modo quiosque do nosso aplicativo para pesquisas offline, sem necessidade de internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Crie uma conta agora ou solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o sem compromisso!<\/p>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/qpbr.questionpro.com\/a\/TakeSurvey?tt=eX86F9bFHggECHrPeIW9eQ%3D%3D\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/tour\/#ancora-formulario\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea \u00e9 um empreendedor nato, entender exatamente o que \u00e9 um ponto de venda e como aprimorar os processos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":971526,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[211],"tags":[2288],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - 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