Conhecer o modelo de comportamento do consumidor pode ser de grande import\u00e2ncia para o sucesso das estrat\u00e9gias comerciais e de marketing de uma empresa, pois permite desenvolver a\u00e7\u00f5es com base no que os clientes precisam para satisfazer suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n
Neste artigo, voc\u00ea descobrir\u00e1 em que consiste o comportamento do consumidor, qual \u00e9 a sua import\u00e2ncia, quais s\u00e3o os 4 modelos cl\u00e1ssicos de comportamento do consumidor e quais estrat\u00e9gias voc\u00ea pode considerar. <\/p>\n\n\n\n\n\n
\u00c9 uma constru\u00e7\u00e3o matem\u00e1tica ou psicol\u00f3gica que representa comportamentos comuns observados entre determinados grupos de clientes, com o objetivo de prever como clientes semelhantes se comportar\u00e3o em circunst\u00e2ncias semelhantes.<\/p>\n\n\n\n
Os modelos de comportamento do consumidor<\/a> s\u00e3o normalmente baseados na minera\u00e7\u00e3o de dados dos clientes<\/a>, e cada modelo \u00e9 projetado para responder a uma pergunta em um determinado momento.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, um modelo comportamental pode ser usado para prever o que um determinado grupo de clientes far\u00e1 em resposta a uma a\u00e7\u00e3o de marketing espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n Se o modelo for s\u00f3lido e as recomenda\u00e7\u00f5es geradas forem seguidas, observar-se-\u00e1 que a maioria dos clientes do grupo respondeu conforme previsto pelo modelo.<\/p>\n\n\n\n Os modelos comportamentais contextualizam os resultados da an\u00e1lise do comportamento<\/a> do consumidor, explicando por que e como os clientes tomam decis\u00f5es de compra e ajudando a compreender o que leva um consumidor a comprar um produto.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, os modelos de comportamento do consumidor auxiliam na compreens\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o da base de clientes. Eles tamb\u00e9m s\u00e3o \u00fateis para profissionais de marketing, pois permitem compreender as expectativas dos clientes. Al\u00e9m disso, podem influenciar a identifica\u00e7\u00e3o de objetivos e campanhas de marketing e a otimiza\u00e7\u00e3o da an\u00e1lise preditiva.<\/p>\n\n\n\n Estes s\u00e3o 4 dos modelos de comportamento mais populares:<\/p>\n\n\n\n O modelo econ\u00f4mico do comportamento do consumidor concentra-se na ideia de que o padr\u00e3o de compra do consumidor visa obter os maiores benef\u00edcios e, ao mesmo tempo, minimizar os custos. <\/p>\n\n\n\n Assim, o comportamento do consumidor pode ser previsto com base em indicadores como o poder de compra do comprador e o pre\u00e7o dos produtos concorrentes.<\/p>\n\n\n\n O modelo de hierarquia de necessidades de Maslow afirma que o comportamento do consumidor \u00e9 baseado na satisfa\u00e7\u00e3o de necessidades b\u00e1sicas e aprendidas.<\/p>\n\n\n\n Maslow declarou que as pessoas baseiam suas a\u00e7\u00f5es na satisfa\u00e7\u00e3o de certas necessidades e que primeiro devem satisfazer as necessidades <\/a>de n\u00edvel inferior antes de atingirem as mais elevadas. <\/p>\n\n\n\n As necessidades de n\u00edvel inferior incluem alimenta\u00e7\u00e3o, vestu\u00e1rio e abrigo, enquanto as necessidades de n\u00edvel superior incluem ter um sentimento de prest\u00edgio. Assim, o consumidor tende a comprar coisas que satisfa\u00e7am suas necessidades e lhe proporcionem satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Este modelo considera que o padr\u00e3o de compra <\/a>de um consumidor \u00e9 influenciado pelo seu papel e influ\u00eancia na sociedade. Ou seja, tanto pelas pessoas com quem interage quanto pela cultura em que est\u00e1 imerso.<\/p>\n\n\n\n O modelo psicanal\u00edtico leva em conta o fato de que o comportamento do consumidor \u00e9 influenciado tanto pela mente consciente quanto pela inconsciente. <\/p>\n\n\n\n Os tr\u00eas n\u00edveis de consci\u00eancia mencionados por Sigmund Freud (o id, o ego e o superego) influenciam os tipos de comportamento de compra. Por exemplo, um s\u00edmbolo oculto no nome ou logotipo de uma empresa pode afetar a mente subconsciente de uma pessoa e influenci\u00e1-la a comprar aquele produto em vez de um produto semelhante de outra empresa.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea sabe o que \u00e9 um modelo de comportamento do consumidor, qual a sua import\u00e2ncia e quais os tipos existentes, mostraremos como construir um modelo baseado nas seguintes estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n Segmentar os clientes<\/a> em pequenos grupos e abord\u00e1-los de forma personalizada com base em comportamentos reais \u00e9 uma das melhores estrat\u00e9gias para construir um modelo comportamental mais alinhado com a realidade. <\/p>\n\n\n\n Isto evita codificar no\u00e7\u00f5es ou suposi\u00e7\u00f5es preconcebidas sobre o que torna os clientes semelhantes e permite uma an\u00e1lise mais detalhada do comportamento individual, em vez de olhar apenas para dados agregados que podem ocultar fatos importantes.<\/p>\n\n\n\n A segmenta\u00e7\u00e3o din\u00e2mica envolve rastrear os clientes e como eles se movem entre diferentes segmentos ao longo do tempo, incluindo o contexto do ciclo de vida do cliente, em vez de apenas determinar em quais segmentos os clientes se enquadram no momento, independentemente de como chegaram l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n Preveja com precis\u00e3o o comportamento futuro do cliente (por exemplo, convers\u00e3o, mudan\u00e7a, aumento ou diminui\u00e7\u00e3o de gastos) usando t\u00e9cnicas preditivas de modelagem de comportamento do cliente, em vez de apenas olhar para dados hist\u00f3ricos.<\/p>\n\n\n\n Use c\u00e1lculos avan\u00e7ados para determinar o valor vital\u00edcio do cliente (LTV) e tome decis\u00f5es baseadas neles, em vez de considerar apenas a receita de curto prazo que um cliente pode trazer para a empresa.<\/p>\n\n\n\n O uso de tecnologias automatizadas de marketing pode ajud\u00e1-lo a revelar informa\u00e7\u00f5es e fazer recomenda\u00e7\u00f5es para melhorar suas estrat\u00e9gias de marketing. <\/a><\/p>\n\n\n\n Dessa forma, voc\u00ea saber\u00e1 exatamente quais a\u00e7\u00f5es de marketing tomar com base em m\u00e9tricas objetivas de cada cliente, em vez de tentar descobrir o que fazer com base em relat\u00f3rios dif\u00edceis de entender.<\/p>\n\n\n\n A aplica\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica de pesquisas<\/a> de consumo permitir\u00e1 conhecer os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o aos produtos existentes, suas opini\u00f5es e expectativas em rela\u00e7\u00e3o a novos produtos e servi\u00e7os, al\u00e9m de ser uma fonte fundamental de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Desenvolver um modelo de comportamento do consumidor pode ser uma tarefa complexa, mas se voc\u00ea tiver as ferramentas adequadas para coletar, sistematizar, analisar e interpretar todos os dados dispon\u00edveis, isso pode se tornar um fator diferenciador que o ajudar\u00e1 a atingir com sucesso os objetivos da sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Na QuestionPro<\/a>, temos m\u00faltiplas ferramentas que podem ajud\u00e1-lo a criar modelos precisos do comportamento de seus consumidores, desde o uso de pesquisas online gratuitas at\u00e9 funcionalidades e servi\u00e7os avan\u00e7ados de pesquisa de mercado.<\/p>\n\n\n\n Se quiser conhecer essas ferramentas em primeira m\u00e3o, convidamos voc\u00ea a criar uma conta gratuita no link abaixo ou solicitar mais informa\u00e7\u00f5es em nosso chat online. Lembre-se de que temos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajud\u00e1-lo a atingir seus objetivos!<\/p>\n\n\n\nImport\u00e2ncia de ter um modelo de comportamento do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
4 modelos de comportamento do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Modelo econ\u00f4mico de comportamento do consumidor<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
Hierarquia de necessidades de Maslow<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
Modelo sociol\u00f3gico do comportamento do consumidor<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
Modelo psicanal\u00edtico de comportamento do consumidor<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
Como construir um modelo de comportamento do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Segmente os clientes em pequenos grupos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Execute segmenta\u00e7\u00e3o din\u00e2mica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Crie modelos comportamentais preditivos<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
Calcule o valor da vida do cliente<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
Use tecnologia de marketing automatizada<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
Realize pesquisas com consumidores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Desenvolva um modelo de comportamento dos seus consumidores!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n