Saber o que \u00e9 um insight e como ger\u00e1-lo corretamente \u00e9 essencial na \u00e1rea de pesquisa de mercado, pois permite compreender informa\u00e7\u00f5es importantes sobre o que os consumidores procuram, detectar oportunidades de neg\u00f3cios e desenvolver estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o de alto impacto.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, neste artigo, compilamos todas as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea deve saber sobre este conceito, desde o que \u00e9 um insight e quais tipos existem at\u00e9 como obt\u00ea-los corretamente.<\/p>\n\n\n\n\n\n
Um insight \u00e9 definido como aspectos e caracter\u00edsticas do comportamento dos consumidores<\/a> e clientes de uma empresa que geralmente est\u00e3o \u201cocultos\u201d e, portanto, devem ser deduzidos por meio do cruzamento de informa\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises.<\/p>\n\n\n\n Os insights s\u00e3o compostos por evid\u00eancias que podem ser relevantes para explicar como e por que as pessoas se tornam consumidoras de uma marca e como criam ou destroem valor para ela.<\/p>\n\n\n\n A gera\u00e7\u00e3o de insights envolve observa\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es contextualizadas sobre o valor do consumidor, seu comportamento, h\u00e1bitos, circunst\u00e2ncias, atitudes, mercado ou ambiente, e tem o potencial de mudar o rumo das a\u00e7\u00f5es de uma empresa para alcan\u00e7ar o sucesso.<\/p>\n\n\n\n Esses insights n\u00e3o s\u00e3o fatos ou n\u00fameros isolados; s\u00e3o resultados apresentados \u00e0 luz de uma compreens\u00e3o contextual mais ampla.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 um insight, vamos explorar as fontes de onde podem surgir os dados para o processo de gera\u00e7\u00e3o. Entre elas est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Uma base de dados de clientes pode revelar a identidade dos consumidores, a natureza da rela\u00e7\u00e3o que temos com eles, as transa\u00e7\u00f5es realizadas e o valor dessas transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Os diversos departamentos de uma empresa<\/a> podem contribuir com conhecimentos importantes, como intera\u00e7\u00f5es entre funcion\u00e1rios, restri\u00e7\u00f5es operacionais, implica\u00e7\u00f5es financeiras e reclama\u00e7\u00f5es realizadas.<\/p>\n\n\n\n Todas as empresas precisam de uma perspectiva externa sobre o volume e o valor de um mercado, a sua participa\u00e7\u00e3o nele e as tend\u00eancias mais amplas da ind\u00fastria (consumidor, demogr\u00e1fica, econ\u00f4mica, tecnol\u00f3gica, etc.).<\/p>\n\n\n\n A pesquisa de mercado constitui a espinha dorsal na gera\u00e7\u00e3o de insights para muitas empresas, seja quantitativa<\/a>, qualitativa, etnogr\u00e1fica, semi\u00f3tica ou realizada com algum outro m\u00e9todo de pesquisa. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 necess\u00e1rio conversar com os consumidores para entender por que eles fazem o que fazem e em que circunst\u00e2ncias agiriam de forma diferente.<\/p>\n\n\n\n A acumula\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios insights constr\u00f3i uma compreens\u00e3o cumulativa que se relaciona com o processo de coleta de evid\u00eancias e descobertas de m\u00faltiplos projetos e fontes, refletindo sobre suas conex\u00f5es e investigando suas contradi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Geralmente, podemos encontrar tr\u00eas categorias principais de gera\u00e7\u00e3o de insights em pesquisas de mercado:<\/p>\n\n\n\n Esses insights est\u00e3o relacionados ao entendimento do p\u00fablico-alvo,<\/a> suas necessidades, interesses, desejos e seu processo de consumo. Trata-se de saber n\u00e3o apenas o que eles fazem, mas por qu\u00ea. <\/p>\n\n\n\n Atualmente, considera-se que informa\u00e7\u00f5es sobre comportamentos, atitudes, necessidades, desejos, objetivos, n\u00edvel de compreens\u00e3o, marcas que seguem, interesses e motiva\u00e7\u00f5es s\u00e3o mais valiosas do que dados demogr\u00e1ficos. Portanto, obter insights do consumidor \u00e9 crucial.<\/p>\n\n\n\n Esses insights exigem uma reflex\u00e3o ampla sobre como a concorr\u00eancia \u00e9 definida. Dependendo do que voc\u00ea deseja obter, voc\u00ea pode competir pela aten\u00e7\u00e3o dos consumidores n\u00e3o apenas com concorrentes da mesma categoria, mas tamb\u00e9m com concorrentes de outros setores. <\/p>\n\n\n\n Ao analisar a concorr\u00eancia, observe tanto o que eles est\u00e3o fazendo bem quanto o que est\u00e1 falhando, assim como as respostas do p\u00fablico a essas a\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n O objetivo n\u00e3o \u00e9 se tornar uma c\u00f3pia, mas aprender com os concorrentes, encontrar um \u00e2ngulo diferente para se posicionar e identificar o que falta \u00e0 concorr\u00eancia. Isso destaca a import\u00e2ncia de compreender o que \u00e9 um insight e como obt\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n A cultura que envolve um p\u00fablico e seus concorrentes tamb\u00e9m pode ser \u00fatil para obter insights.<\/p>\n\n\n\n Embora voc\u00ea possa obter informa\u00e7\u00f5es sobre a cultura por meio de insights do consumidor, h\u00e1 outros aspectos importantes a serem observados, como quem s\u00e3o as celebridades ou influenciadores na cultura compartilhada, qual \u00e9 a linguagem usada, a hist\u00f3ria, as tend\u00eancias emergentes e os comportamentos esperados.<\/p>\n\n\n\n Compreender a cultura permite acessar insights mais profundos, proporcionando uma vis\u00e3o mais abrangente dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n A gera\u00e7\u00e3o de insights acion\u00e1veis traz grandes vantagens para qualquer produto ou servi\u00e7o oferecido por uma empresa, desde atrair mais consumidores at\u00e9 ganhar maior participa\u00e7\u00e3o de mercado. Alguns dos principais benef\u00edcios s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Uma chave para aumentar o envolvimento com sua marca usando insights \u00e9 criar uma rea\u00e7\u00e3o em cadeia de recomenda\u00e7\u00f5es relevantes, cada uma baseada na anterior para agregar mais valor \u00e0 recomenda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Os insights permitem automatizar recomenda\u00e7\u00f5es de forma relevante e fornecer aos consumidores orienta\u00e7\u00e3o personalizada para ajud\u00e1-los a alcan\u00e7ar o que desejam. Quando voc\u00ea compreende cada cliente individualmente, \u00e9 mais f\u00e1cil ajud\u00e1-lo a alcan\u00e7ar seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n Embora fornecer esse n\u00edvel de servi\u00e7o personalizado possa consumir tempo e gerar custos para as empresas, tornando-o anteriormente inacess\u00edvel, os insights acion\u00e1veis permitem automatizar recomenda\u00e7\u00f5es em grande escala, oferecendo a cada consumidor um servi\u00e7o personalizado conforme suas necessidades, objetivos e comportamentos.<\/p>\n\n\n\n Ao ajudar os consumidores no seu dia a dia, uma marca pode demonstrar que est\u00e1 ao seu lado.<\/p>\n\n\n\n Compreendendo seus h\u00e1bitos e comportamentos, \u00e9 poss\u00edvel oferecer recomenda\u00e7\u00f5es que facilitem suas vidas. Quando essa efic\u00e1cia \u00e9 demonstrada de forma consistente, os relacionamentos se aprofundam e a confian\u00e7a do cliente \u00e9 conquistada.<\/p>\n\n\n\n Com clientes engajados e confian\u00e7a estabelecida, eles tendem a estar mais abertos a novas ofertas ou servi\u00e7os, contribuindo para o aumento das vendas da empresa.<\/a><\/p>\n\n\n\n Dados de boa qualidade permitem abordar os clientes de forma inteligente, pois voc\u00ea j\u00e1 sabe quais produtos eles possuem, quanto pagam por eles e onde est\u00e3o seus limites financeiros.<\/p>\n\n\n\n Quando voc\u00ea usa insights para o desenvolvimento de produtos, seu p\u00fablico atual informa exatamente o que deseja ou precisa.<\/p>\n\n\n\n Isso significa que voc\u00ea estar\u00e1 criando novos produtos sob medida para um p\u00fablico j\u00e1 definido que os demanda, aumentando assim suas chances de ado\u00e7\u00e3o e sucesso comercial.<\/p>\n\n\n\n A ind\u00fastria de publicidade utiliza insights h\u00e1 muitos anos. Insights de marketing e publicidade frequentemente se sobrep\u00f5em e representam uma grande parte do uso dos insights, j\u00e1 que esses departamentos s\u00e3o respons\u00e1veis pelas estrat\u00e9gias relacionadas ao branding do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, as campanhas de marketing podem ser direcionadas para aumentar a conscientiza\u00e7\u00e3o e atrair novos clientes ou para reter os consumidores existentes.<\/p>\n\n\n\n Uma estrat\u00e9gia s\u00f3lida para gerar insights requer um processo multidimensional que inclui os seguintes elementos:<\/p>\n\n\n\n Antes de usar os dados, \u00e9 essencial saber o que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar com eles. Isso significa compreender os objetivos, as necessidades que os dados devem atender e como voc\u00ea medir\u00e1 o sucesso do projeto.<\/p>\n\n\n\n Nesta etapa, voc\u00ea visualiza o que deseja que os dados revelem para que eles contem uma hist\u00f3ria. \u00c9 quando as quantidades num\u00e9ricas se transformam em representa\u00e7\u00f5es gr\u00e1ficas ou quando dados inesperados s\u00e3o ajustados para serem facilmente compreendidos \u00e0 primeira vista.<\/p>\n\n\n\n Pessoas diferentes podem interpretar os dados de maneiras distintas, por isso \u00e9 \u00fatil ter v\u00e1rias pessoas envolvidas neste tipo de projeto. Diversas perspectivas ajudam a gerar insights acion\u00e1veis e abrangentes.<\/p>\n\n\n\n Embora a escolha de metodologias e t\u00e9cnicas dependa dos objetivos e do tipo de investiga\u00e7\u00e3o a ser realizada, alguns exemplos das ferramentas mais utilizadas para a gera\u00e7\u00e3o de insights s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Essas ferramentas podem trabalhar juntas para extrair informa\u00e7\u00f5es mais precisas e valiosas, ajudando a compreender a percep\u00e7\u00e3o e a a\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica do comportamento do consumidor.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 um insight, quais s\u00e3o suas vantagens e onde obt\u00ea-lo, apresentaremos alguns casos especiais em que marcas conhecidas utilizaram insights para atingir seus objetivos comerciais:<\/p>\n\n\n\n A Netflix alcan\u00e7ou um alto grau de reconhecimento e envolvimento do consumidor ao adotar uma abordagem baseada em insights gerados pelos seus pr\u00f3prios consumidores, estrat\u00e9gia que mant\u00e9m at\u00e9 hoje.<\/p>\n\n\n\n A empresa monitora o que os consumidores observam, as opini\u00f5es que os influenciam, o tempo que passam assistindo, a hora do dia em que assistem, e se pausam ou continuam. Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o usadas para aperfei\u00e7oar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Os usu\u00e1rios veem personaliza\u00e7\u00f5es sempre que se conectam \u00e0 plataforma, resultando em uma reten\u00e7\u00e3o fenomenal e uma alta taxa de refer\u00eancias boca a boca.<\/p>\n\n\n\n A DirectTV identificou um segmento cr\u00edtico de audi\u00eancia atrav\u00e9s de uma pesquisa que revelou que 80% dos consumidores norte-americanos que se mudavam para uma nova casa estavam interessados em experimentar novos produtos e servi\u00e7os, e 60% acabavam escolhendo um novo fornecedor.<\/p>\n\n\n\n A empresa ent\u00e3o utilizou dados dos correios do pa\u00eds para identificar propriet\u00e1rios que solicitaram uma mudan\u00e7a de endere\u00e7o e criou um p\u00fablico-alvo personalizado com uma p\u00e1gina especial que oferece descontos para novos propriet\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Essa p\u00e1gina teve um desempenho superior \u00e0 p\u00e1gina normal, apesar de outras ofertas atraentes tamb\u00e9m terem sido lan\u00e7adas na p\u00e1gina padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n A Nike implementou o programa Nike Plus, que oferece uma variedade de brindes, experi\u00eancias \u00fanicas, ofertas exclusivas e aconselhamento especializado para melhorar o desempenho esportivo.<\/p>\n\n\n\n Em troca, a Nike obt\u00e9m informa\u00e7\u00f5es sobre o programa de treinamento, hobbies, medidas e informa\u00e7\u00f5es pessoais dos usu\u00e1rios, al\u00e9m de visitas \u00e0 p\u00e1gina vinculada para compras e ac\u00famulo de pontos.<\/p>\n\n\n\n Com base nessas informa\u00e7\u00f5es, a empresa pode melhorar seus produtos, prever quando e o que o consumidor provavelmente comprar\u00e1, e gerar ofertas atraentes. Esse servi\u00e7o ajudou a Nike a aumentar suas vendas de 10 bilh\u00f5es para 16 bilh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Como voc\u00ea pode ver, os insights s\u00e3o essenciais na pesquisa de mercado, sendo compar\u00e1veis ao Santo Graal nesse campo. Portanto, \u00e9 fundamental que voc\u00ea comece a desenvolver metodologias eficazes e utilize as melhores ferramentas dispon\u00edveis para obter insights que proporcionem resultados confi\u00e1veis e atendam aos objetivos do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Na QuestionPro, <\/a>oferecemos as melhores ferramentas para gerar insights. Se voc\u00ea deseja conhec\u00ea-las em detalhes, convidamos voc\u00ea a entrar em contato com um de nossos consultores online, sem nenhum custo. Prepare-se para obter os melhores insights em sua pr\u00f3xima investiga\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\nOnde obter insights?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Bancos de dados de consumidores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Dados internos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Dados de mercado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pesquisa de consumo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Que tipos de insights existem?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Insights do consumidor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Insights do concorrente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Insights culturais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Para que serve um insight?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Envolva mais consumidores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Eles geram confian\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Aumentar as vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Lan\u00e7amentos de produtos de sucesso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Campanhas eficazes de publicidade e marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Como um insight \u00e9 constru\u00eddo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Defina a finalidade dos dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Construa o esquema de trabalho<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Examine diferentes pontos de vista<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Quais ferramentas voc\u00ea pode usar para obter insights?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
Exemplos de uso de insights<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Reconhecimento e engajamento da marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Melhoria do p\u00fablico-alvo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Aumento nas vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Comece a gerar insights acion\u00e1veis!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n