Pain points ou pontos problem\u00e1ticos do cliente s\u00e3o experi\u00eancias negativas que os clientes enfrentam com um produto ou servi\u00e7o. Identificar e abordar essas experi\u00eancias \u00e9 crucial para o sucesso do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Seu papel como empresa \u00e9 identificar esses pontos problem\u00e1ticos e trabalhar ativamente para resolv\u00ea-los. O segredo \u00e9 ouvir atentamente tanto os clientes quanto os prospects para entender suas necessidades e preocupa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n\n\n
Referem-se a problemas ou situa\u00e7\u00f5es que os consumidores encontram ao usar os produtos e servi\u00e7os de uma empresa, resultando em sentimentos negativos. <\/p>\n\n\n\n
Esses problemas podem surgir em qualquer etapa da jornada do cliente<\/a>, quando necessidades ou expectativas n\u00e3o s\u00e3o atendidas ou quando solu\u00e7\u00f5es adequadas n\u00e3o s\u00e3o encontradas.<\/p>\n\n\n\n As empresas devem se concentrar em resolver os problemas de seus clientes. No entanto, muitas vezes n\u00e3o compreendem completamente os verdadeiros pontos problem\u00e1ticos de seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Entender esses pontos fracos permite que sua abordagem e estrat\u00e9gias sejam mais eficazes. A solu\u00e7\u00e3o deve abordar o verdadeiro problema do cliente, e suas estrat\u00e9gias de marketing e vendas devem focar em aliviar esses pontos problem\u00e1ticos, em vez de apenas promover o produto.<\/p>\n\n\n\n Os pontos problem\u00e1ticos s\u00e3o geralmente classificados em quatro \u00e1reas principais:<\/p>\n\n\n\n Compreender os pontos fracos dos clientes \u00e9 crucial para adaptar o posicionamento e as solu\u00e7\u00f5es da sua empresa para resolver problemas espec\u00edficos que seus clientes potenciais enfrentam. <\/p>\n\n\n\n Isso n\u00e3o s\u00f3 ajuda a personalizar suas ofertas, mas tamb\u00e9m proporciona insights sobre como atender melhor \u00e0s necessidades dos clientes<\/a> ao longo da jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, identificar os pontos problem\u00e1ticos dos clientes existentes pode orientar o desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es eficazes e reduzir a rotatividade de clientes.<\/p>\n\n\n\n Os pontos problem\u00e1ticos podem surgir em v\u00e1rias situa\u00e7\u00f5es. Aqui est\u00e3o alguns dos tipos mais comuns:<\/p>\n\n\n\n Os problemas financeiros s\u00e3o uma das preocupa\u00e7\u00f5es mais comuns dos consumidores, por isso h\u00e1 sempre um foco predominante no pre\u00e7o, valor e poupan\u00e7a potencial. No entanto, h\u00e1 uma variedade de pontos problem\u00e1ticos nesta categoria, cada um com suas pr\u00f3prias solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Em muitas ocasi\u00f5es, parece que a \u00fanica forma de aumentar as vendas em um mercado competitivo \u00e9 ter os pre\u00e7os mais baixos. Embora muitos clientes se concentrem em encontrar os produtos de menor custo, h\u00e1 outros fatores envolvidos no processo de vendas.<\/p>\n\n\n\n Embora manter os custos baixos seja uma op\u00e7\u00e3o segura para muitos mercados, muitos consumidores associam baixo custo a baixa qualidade.<\/p>\n\n\n\n Portanto, \u00e9 importante conhecer seu mercado e ouvir seus clientes.<\/a> Se clientes qualificados est\u00e3o preocupados com o pre\u00e7o em compara\u00e7\u00e3o com os concorrentes, determine o que faz seu produto valer a pena e certifique-se de que os clientes tamb\u00e9m saibam disso.<\/p>\n\n\n\n Muitos consumidores pesquisam online antes de fazer uma compra, mas a maioria n\u00e3o quer ou n\u00e3o pode gastar muito tempo nisso.<\/p>\n\n\n\n Esse problema tem uma solu\u00e7\u00e3o relativamente simples: garanta que sua marca seja facilmente vis\u00edvel na internet e que seu site forne\u00e7a todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para tirar d\u00favidas dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Melhorar as habilidades de marketing da sua equipe e utilizar o gerenciamento do AdWords para otimizar suas necessidades de SEO \u00e9 fundamental. O marketing de busca desempenha um papel importante na convers\u00e3o em muitos mercados.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea tamb\u00e9m pode implementar uma pesquisa em seu site para avaliar se os visitantes encontraram o que precisavam ou se t\u00eam reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es que possam ajud\u00e1-lo a melhorar.<\/p>\n\n\n\n Depois que os clientes completam a compra online, a maioria espera receber informa\u00e7\u00f5es sobre quando poder\u00e1 esperar seu pedido. Op\u00e7\u00f5es de rastreamento confusas ou inexistentes podem levar a cancelamentos e \u00e0 perda de clientes em potencial.<\/p>\n\n\n\n Portanto, \u00e9 crucial ser transparente para resolver esses problemas log\u00edsticos e investir na infraestrutura necess\u00e1ria para oferecer op\u00e7\u00f5es de rastreamento adequadas. Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental utilizar sistemas de entrega confi\u00e1veis para evitar pedidos perdidos ou danificados.<\/p>\n\n\n\n Oferecer uma experi\u00eancia omnicanal <\/a>eficaz \u00e9 fundamental para alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente hoje em dia.<\/p>\n\n\n\n Empresas que operam em m\u00faltiplos canais de compra, como lojas f\u00edsicas e online, devem integrar esses canais para evitar pontos problem\u00e1ticos. Quando os diferentes canais n\u00e3o se comunicam<\/a>, os clientes podem ter que repetir informa\u00e7\u00f5es, o que gera frustra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Para resolver esses problemas, \u00e9 necess\u00e1rio manter os processos o mais simplificados poss\u00edvel. Existem muitas plataformas que oferecem integra\u00e7\u00e3o perfeita entre v\u00e1rios canais e atendimento omnicanal. Investir nesse tipo de solu\u00e7\u00e3o \u00e9 altamente recomend\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n Os clientes sentem dor de v\u00e1rias maneiras, mas muitas vezes n\u00e3o sabem como dizer o que realmente \u00e9 essa dor.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea deseja aumentar a popularidade do seu servi\u00e7o ou produto e alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, voc\u00ea deve descobrir o mais cedo poss\u00edvel os pontos problem\u00e1ticos que podem causar problemas aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n A primeira etapa para identificar corretamente os pontos problem\u00e1ticos \u00e9 investigar as necessidades de seus clientes. Uma das formas mais pr\u00e1ticas de o conseguir \u00e9 com a ajuda de inqu\u00e9ritos, mas acima de tudo, atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o das perguntas certas nos seus inqu\u00e9ritos.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 primeira vista pode parecer dif\u00edcil realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o , mas vale a pena o esfor\u00e7o. Afinal, os clientes que tiveram uma experi\u00eancia de compra negativa est\u00e3o mais do que dispostos a dar feedback e voc\u00ea deve aproveitar essas informa\u00e7\u00f5es. O truque \u00e9 fazer perguntas <\/a>que estimulem seus clientes a falar .<\/p>\n\n\n\n Ao aplicar pesquisas voc\u00ea obter\u00e1 dados quantific\u00e1veis \u200b\u200bque o ajudar\u00e3o a conhecer melhor o seu p\u00fablico e a oferecer-lhe o que ele realmente precisa.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se de que identificar os pontos problem\u00e1ticos de seus clientes \u00e9 um processo cont\u00ednuo e, quanto mais robusto for o seu sistema de identifica\u00e7\u00e3o de pontos problem\u00e1ticos, mais f\u00e1cil ser\u00e1 para voc\u00ea abord\u00e1-los e resolv\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n Fazer perguntas abertas<\/a> aos seus clientes \u00e9 uma das melhores maneiras de entender seus pontos fracos. Suponha que voc\u00ea pergunte: \u201cCom que frequ\u00eancia voc\u00ea usa nosso produto ou servi\u00e7o?\u201d \u201cUma vez por semana\u201d, \u201cuma vez por m\u00eas\u201d, \u201ca cada 3 meses\u201d e \u201cquase nunca\u201d s\u00e3o boas respostas de m\u00faltipla escolha para incluir. Isso fornece \u00e0 sua equipe dados para ajudar a melhorar o marketing e as opera\u00e7\u00f5es da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea tamb\u00e9m pode reunir as pessoas em uma sala (f\u00edsica\/virtual) e faz\u00ea-las conversar, voc\u00ea pode obter detalhes minuciosos dos pontos problem\u00e1ticos que elas vivenciam em sua vida di\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 fundamental ampliar constantemente a base de clientes. Se um produto ou servi\u00e7o n\u00e3o est\u00e1 convencendo, pode ser que certos pontos problem\u00e1ticos dos clientes n\u00e3o tenham sido identificados.<\/p>\n\n\n\n Esses problemas podem incluir, por exemplo, um pre\u00e7o elevado, falta de funcionalidades no produto ou aus\u00eancia de suporte adequado na utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Pe\u00e7a \u00e0 sua equipe de vendas para realizar uma an\u00e1lise ap\u00f3s cada liga\u00e7\u00e3o de vendas malsucedida. Durante essa an\u00e1lise, eles devem observar os seguintes dados para descobrir mais sobre os pontos fracos dos clientes:<\/p>\n\n\n\n Ao combinar essas informa\u00e7\u00f5es com pesquisas p\u00f3s-venda, voc\u00ea poder\u00e1 identificar \u00e1reas para melhorar seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Ao ler as avalia\u00e7\u00f5es online de seus clientes, voc\u00ea pode identificar rapidamente suas necessidades e pontos problem\u00e1ticos. Preste aten\u00e7\u00e3o especial aos coment\u00e1rios sobre seu produto ou servi\u00e7o nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n Consultando sites de avalia\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, onde as opini\u00f5es s\u00e3o frequentemente coletadas, voc\u00ea obter\u00e1 uma vis\u00e3o mais clara dos pr\u00f3s e contras do seu produto. Al\u00e9m disso, essa an\u00e1lise pode ajud\u00e1-lo a entender melhor a perspectiva dos clientes e a avaliar sua concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Obtenha uma vis\u00e3o geral do que seus concorrentes est\u00e3o fazendo e de sua abordagem de neg\u00f3cios para descobrir novos clientes potenciais.<\/p>\n\n\n\n Realize uma an\u00e1lise da concorr\u00eancia verificando seus sites, pre\u00e7os e se\u00e7\u00f5es de perguntas frequentes. Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea identifique rapidamente os pontos fracos dos concorrentes e otimize seu pr\u00f3prio produto ou servi\u00e7o com base nas informa\u00e7\u00f5es coletadas.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, voc\u00ea pode pesquisar a classifica\u00e7\u00e3o dos concorrentes no Google e suas palavras-chave relevantes. Isso fornecer\u00e1 uma vis\u00e3o sobre suas estrat\u00e9gias de marketing e ajudar\u00e1 a entender o que os clientes est\u00e3o buscando para resolver seus pontos problem\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea entende o que s\u00e3o pain points\u00a0ou pontos problem\u00e1ticos do cliente, \u00e9 hora de coletar informa\u00e7\u00f5es importantes para implementar a\u00e7\u00f5es que resolvam eficazmente todos os processos, situa\u00e7\u00f5es e fragilidades que causam insatisfa\u00e7\u00e3o e perda de clientes.<\/p>\n\n\n\n Comece avaliando se voc\u00ea est\u00e1 oferecendo as solu\u00e7\u00f5es que seus consumidores exigem. Utilize ferramentas como o QuestionPro para coletar dados necess\u00e1rios e aliviar a dor do cliente devido a um servi\u00e7o ou experi\u00eancia ruim.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea procura uma solu\u00e7\u00e3o completa para coletar feedback dos clientes de forma cont\u00ednua e por m\u00faltiplos canais, descubra o QuestionPro CX, <\/a>um dos melhores sistemas de voz do cliente de acordo com o ranking do Gartner.<\/p>\n\n\n\n Ou\u00e7a o que seus clientes t\u00eam a dizer! Coletar feedback oferece insights valiosos que podem ajud\u00e1-lo a melhorar. N\u00e3o perca essa oportunidade.<\/p>\n\n\n\n\n
Import\u00e2ncia de conhecer os pain points\u00a0ou pontos problem\u00e1ticos do cliente<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
Que tipos de pontos problem\u00e1ticos existem?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Financeiros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pesquisa online<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Eentrega do produto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Compras multicanal<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Como identificar os pain points\u00a0ou pontos problem\u00e1ticos do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Identifique as necessidades dos seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Pesquise sua equipe de vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
3. Leia coment\u00e1rios online<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Analise sua concorr\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ataque os pontos fracos de seus consumidores!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n