{"id":97757,"date":"2020-04-10T12:15:08","date_gmt":"2020-04-10T19:15:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=97757"},"modified":"2020-04-10T12:15:08","modified_gmt":"2020-04-10T19:15:08","slug":"10-habilidades-basicas-para-administrar-uma-comunidade-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/10-habilidades-basicas-para-administrar-uma-comunidade-online\/","title":{"rendered":"Como administrar uma comunidade online &#8211; 10 dicas que todo o gerente deveria seguir"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">As comunidades online est\u00e3o se tornando um dos meios mais usados para realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas de mercado quando se trata de marcas e organiza\u00e7\u00f5es consolidadas, j\u00e1 que se trata de uma estrat\u00e9gia vi\u00e1vel e lucrativa, e saber como administrar uma comunidade online j\u00e1 v\u00eam sendo parte do curr\u00edculo de muitos gerentes e profissionais do mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um pouco mais de 70% de todas as grandes organiza\u00e7\u00f5es atuais utilizam comunidades online para obter informa\u00e7\u00f5es sobre mercados, neg\u00f3cios e at\u00e9 de inclusive de clientes existentes e potenciais, esta porcentagem \u00e9 um grande incentivo para saber como administrar uma comunidade online.<\/span><\/p>\n<h2>Dicas para saber como administrar uma comunidade online<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um ponto chave respons\u00e1vel por fazer essas comunidades funcionarem \u00e9 contar com uma<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/communities\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <span style=\"font-weight: 400;\">plataforma completa de gerenciamento de comunidade<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, e igualmente importante, \u00e9 ter um gerente de comunidade online que domina a plataforma promovendo o engajamento constante de forma profissional e estrat\u00e9gicas. Os gerentes de uma comunidade precisam saber como obter conversas significativas, produzir conte\u00fados interessantes e absorver insights e informa\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis \u200b\u200bpara a marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos esses fatores tornam o ato de administrar uma comunidade online uma mistura inebriante de v\u00e1rias habilidades cient\u00edficas, anal\u00edticas e interpessoais. Algumas dessas habilidades s\u00e3o uma necessidade absoluta e outras que complementam estas habilidades b\u00e1sicas, mas que tamb\u00e9m s\u00e3o importantes de serem trabalhadas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apresentamos para voc\u00ea neste artigo 10 habilidades importantes para administrar uma comunidade online e obter o m\u00e1ximo valor desta comunidade.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">As 10 melhores habilidades que todo gerente de comunidade eficiente deve ter\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Excelentes habilidades de comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das dicas mais importantes de como gerenciar uma comunidade online \u00e9 ser um bom comunicador e ter uma excelente comunica\u00e7\u00e3o habilidade tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 negoci\u00e1vel para um gerente de comunidade online. Para entender e conduzir conversas, \u00e9 imprescind\u00edvel manter a comunica\u00e7\u00e3o. Uma comunidade saud\u00e1vel precisa ser nutrida continuamente com insights e conte\u00fados de engajamento.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Habilidades organizacionais e de gerenciamento de projetos<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os estudos de comunidades online geralmente abrangem per\u00edodos mais prolongados do que as pesquisas tradicionais, muitas vezes a comunidade realiza v\u00e1rias discuss\u00f5es e atividades de coleta de dados ao mesmo tempo. Faz parte de como administrar uma comunidade online supervisionar os conte\u00fados gerados pela equipe, assim como o n\u00edvel de engajamento da comunidade. Habilidades organizacionais e de gerenciamento de projetos s\u00e3o caracter\u00edsticas essenciais para a fun\u00e7\u00e3o, pois ajuda a reunir estrategicamente todas as partes da comunidade e n\u00e3o perder detalhes importantes.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Habilidades interpessoais<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Obter informa\u00e7\u00f5es de membros da comunidade n\u00e3o \u00e9 uma atividade t\u00e3o simples. Compreender as \u201cpersonas\u201d dos usu\u00e1rios, dirigir os membros da comunidade online na dire\u00e7\u00e3o correta, descobrir sentimentos e pensamentos e analisar todos estes dados de forma l\u00f3gica requer um pouco mais de habilidade do que exige a comunica\u00e7\u00e3o cotidiana.\u00a0 Fortes habilidades interpessoais aumentam os n\u00edveis de engajamento na comunidade e mostram ao p\u00fablico que suas opini\u00f5es s\u00e3o importantes, al\u00e9m disso, demonstra o conhecimento e humanidade do administrador e proporciona mais credibilidade \u00e0 marca.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Habilidade anal\u00edtica<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pesquisa de mercado pode ser de natureza quantitativa e\/ou qualitativa, de fato, na maioria das vezes, as comunidades de insight tendem a usar os dois m\u00e9todos de pesquisa online para obter um feedback mais completo, com id\u00e9ias e pensamentos volunt\u00e1rios da comunidade. Ter habilidades anal\u00edticas pode ajudar um gerente de comunidade online a descobrir pensamentos subjacentes sobre e para uma marca, a partir das intera\u00e7\u00f5es dentro da comunidade, e a analisar essas express\u00f5es de forma estrat\u00e9gica.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Habilidades de pesquisa de mercado<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma plataforma web comunit\u00e1ria consiste em princ\u00edpios de pesquisa de mercado, por isso \u00e9 necess\u00e1rio ter uma boa compreens\u00e3o das<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?s=pesquisa+de+mercado&amp;lang=pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <span style=\"font-weight: 400;\">t\u00e9cnicas da pesquisa de mercado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> como os tipos de perguntas usadas em uma pesquisa de mercado, como analisar dados de uma pesquisa de mercado, etc. O conhecimento em estrat\u00e9gias de pesquisa de mercado \u00e9 importante para que o gerente da comunidade saiba analisar qual m\u00e9todo de pesquisa implantar para obter o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Conhecimento de dom\u00ednio<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para manter as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes de um t\u00f3pico de pesquisa \u00e9 necess\u00e1rio que o gerente da comunidade online analise as conversas em dire\u00e7\u00e3o aos insights mais pertinentes. O casamento de objetivos organizacionais e feedback dos membros da comunidade garante um forte conhecimento do dom\u00ednio. Conhecimento de dom\u00ednio \u00e9 outra dica que pode passar despercebida, mas que acaba sendo uma habilidade essencial para administrar uma comunidade online, pois \u00e9 o que vai separar informa\u00e7\u00f5es superficiais de informa\u00e7\u00f5es construtivas e embasadas.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Adaptabilidade<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para um gerenciamento eficiente da comunidade online, o administrador ou gerente precisa ser adapt\u00e1vel para lidar com qualquer situa\u00e7\u00e3o que possa surgir. Levando em conta que em uma comunidade online estamos lidando com pessoas e que pessoas em sua maioria s\u00e3o complexas, esta se torna imediatamente uma das habilidades mais importantes. Ser capaz de se adaptar \u00e0 mudan\u00e7as \u00e9 uma das habilidade mais importantes n\u00e3o apenas para gerenciar uma comunidade online, mas para qualquer neg\u00f3cio atual, tendo em conta que o mundo e as tecnologias est\u00e3o em constante mudan\u00e7a.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Habilidades de engajamento<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para aprender como administrar uma comunidade online \u00e9 imprescind\u00edvel que voc\u00ea gere engajamento constante e mantenha a comunidade interessada em seu conte\u00fado. Conte\u00fados como pesquisas, enquetes, question\u00e1rios, f\u00f3rum de discuss\u00f5es e grupos focais, devem ser bem pensados e elaborados criativamente para que com o passar do tempo continuem sendo interessantes e inovadores. Nesse cen\u00e1rio, o gerente da comunidade online precisa saber o que melhor funciona para todos, para muitas comunidades recompensas como dinheiro, para outras jogos e novidades tecnol\u00f3gicas, em algumas ainda, apenas por mostrar seu conhecimento e habilidade os participantes j\u00e1 alcan\u00e7am a satisfa\u00e7\u00e3o para continuarem participando da comunidade.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Habilidade de se apaixonar pela marca e pelo que faz<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando um gerente de comunidade ama uma marca, h\u00e1 mais vontade e interesse em coletar informa\u00e7\u00f5es valiosas e acion\u00e1veis, assim como de manter a comunidade engajada para alcan\u00e7ar os objetivos da organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Capacidade de navegar pelas ferramentas de gerenciamento da comunidade<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para saber como administrar uma comunidade online \u00e9 necess\u00e1rio se capacitar em manusear softwares de gerenciamento de comunidade online, porque atrav\u00e9s dele voc\u00ea ir\u00e1 aplicar suas t\u00e9cnicas e analisar os resultados. A<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/communities\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00a0<span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro Comunidades<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, junto com seu portal de gerenciamento de comunidade, capacita gerentes de comunidades online para serem eficientes tanto ao usar o software quanto para aplicar as<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?s=pesquisa+de+mercado&amp;lang=pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <span style=\"font-weight: 400;\">t\u00e9cnicas de pesquisa de mercado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e gerenciamento de insights.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Crie uma comunidade online para suas pesquisas de mercado, colete informa\u00e7\u00f5es em tempo real como moderador de tarefas e tome as melhores decis\u00f5es para seu neg\u00f3cio com a ajuda do <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/communities\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">QuestionPro Comunidades<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Questionpro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/QuestionPro.Pesquisas.Online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Facebook<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/QuestionProBr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Twitter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Linkedin<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/questionprobr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Instagram<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As comunidades online est\u00e3o se tornando um dos meios mais usados para realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas de mercado quando se trata [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":96,"featured_media":97393,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"Como administrar comunidade online","_yoast_wpseo_title":"Como administrar comunidade online - 10 habilidades de um bom gerente","_yoast_wpseo_metadesc":"Comunidades online \u00e9 uma estrat\u00e9gia lucrativa de realizar estudo de mercado. 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