{"id":981936,"date":"2024-09-13T07:18:30","date_gmt":"2024-09-13T14:18:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=981936"},"modified":"2024-09-13T07:18:52","modified_gmt":"2024-09-13T14:18:52","slug":"interacao-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/interacao-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Intera\u00e7\u00e3o com o cliente: import\u00e2ncia e como melhorar"},"content":{"rendered":"\n<p>A intera\u00e7\u00e3o com o cliente de qualquer parte da sua equipe pode influenciar positiva ou negativamente a opini\u00e3o dele sobre a empresa ou o produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, vamos explorar mais sobre esse fator crucial para proporcionar uma melhor experi\u00eancia ao cliente e alcan\u00e7ar o crescimento do seu neg\u00f3cio. Vamos come\u00e7ar com o b\u00e1sico&#8230;<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 intera\u00e7\u00e3o com o cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A intera\u00e7\u00e3o com o cliente geralmente se refere ao<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/ponto-de-contato\/\"> contato entre o cliente <\/a>e um agente de suporte, consultor de vendas ou funcion\u00e1rio. Essas intera\u00e7\u00f5es influenciam a experi\u00eancia do cliente e podem representar oportunidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Interagir com os clientes significa atender \u00e0s suas expectativas. Ouvir os clientes \u00e9 fundamental para fideliz\u00e1-los. Quer obter mais neg\u00f3cios e expandir sua empresa? Ent\u00e3o, comece ouvindo seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Import\u00e2ncia de cuidar da intera\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cada ponto de contato com o cliente representa uma oportunidade ou um risco, com tr\u00eas poss\u00edveis resultados que podem ser subdivididos conforme o cen\u00e1rio de intera\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Insatisfa\u00e7\u00e3o:<\/strong> Um <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-lidar-com-a-insatisfacao-do-cliente\/\">cliente insatisfeito <\/a>sempre traz um resultado negativo, com alto risco de perda do cliente e a possibilidade de um buzz marketing ruim, que pode resultar na perda de muitos clientes ao longo do tempo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong> Um resultado positivo, com alta probabilidade de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fidelizacao\/\">fideliza\u00e7\u00e3o.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alta satisfa\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong> Um resultado positivo, com boa fideliza\u00e7\u00e3o e a oportunidade de um bom buzz marketing capaz de atrair outros clientes no longo prazo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em \u00faltima an\u00e1lise, a intera\u00e7\u00e3o com o cliente deve combinar o toque humano, a fluidez de processos rigorosos, a sinceridade e a efic\u00e1cia profissional.<\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/percepcao-do-cliente\/#:~:text=da%20sua%20empresa-,O%20que%20%C3%A9%20a%20percep%C3%A7%C3%A3o%20do%20cliente%3F,usariam%20para%20descrever%20sua%20marca.\">percep\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, baseada na coleta e processamento de dados, oferece ferramentas para personalizar o relacionamento e aumentar a probabilidade de satisfa\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhecer bem o seu cliente ou potencial cliente permite atend\u00ea-lo melhor e mant\u00ea-lo satisfeito, dentro das limita\u00e7\u00f5es e recursos impostos pelo contexto.<\/p>\n\n\n\n<p>Alcan\u00e7ar alta reten\u00e7\u00e3o de clientes ou baixo desgaste \u00e9 essencial para que uma organiza\u00e7\u00e3o aumente sua participa\u00e7\u00e3o ou margem de mercado e reduza os custos gerais de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como conseguir uma melhor intera\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sabemos que os clientes s\u00e3o os melhores conselheiros de uma empresa, pois s\u00e3o eles que utilizam o seu produto. S\u00e3o eles que ficam frustrados quando o produto n\u00e3o atende plenamente \u00e0s suas necessidades ou expectativas.<\/p>\n\n\n\n<p> Portanto, conte com eles para encontrar solu\u00e7\u00f5es. Pergunte a opini\u00e3o deles! Eles podem se tornar seus melhores comunicadores e embaixadores da marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mostre a empatia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sempre se esforce para tratar os clientes da maneira que voc\u00ea gostaria de ser tratado se estivesse no lugar deles. Ao demonstrar empatia, voc\u00ea ser\u00e1 capaz de construir relacionamentos genu\u00ednos com seus clientes por meio das diversas intera\u00e7\u00f5es. Isso ajudar\u00e1 voc\u00ea a entender melhor seus problemas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Crie uma pesquisa  <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com o advento da Internet, surgiram muitas solu\u00e7\u00f5es de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/pesquisas-on-line.html\">pesquisas online,<\/a> como o QuestionPro, que permitem gerenciar pesquisas e coletar opini\u00f5es dos clientes. Antes de criar uma pesquisa, defina seu objetivo claramente. <\/p>\n\n\n\n<p>Ao elaborar as perguntas, evite muitas perguntas abertas que podem levar a respostas longas; prefira<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/exemplos-de-perguntas-abertas-e-fechadas\/#:~:text=Perguntas%20fechadas%20s%C3%A3o%20um%20tipo,incluem%20respostas%20de%20m%C3%BAltipla%20escolha.\"> perguntas fechadas <\/a>que permitam obter informa\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e precisas sobre seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Leia e responda a coment\u00e1rios <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode criar um f\u00f3rum para resolver problemas dos clientes, mas \u00e9 crucial gerenciar as respostas com cuidado. O pior cen\u00e1rio \u00e9 um cliente com um problema n\u00e3o receber uma resposta. <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o subestime o tempo necess\u00e1rio para gerenciar um f\u00f3rum ou responder a coment\u00e1rios; isso pode se tornar uma tarefa demorada e desafiadora. Ter um sistema PQRS para gerenciar reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e d\u00favidas \u00e9 uma boa pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aumente a interatividade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para melhorar a intera\u00e7\u00e3o com o cliente, considere usar dispositivos como tablets iPad, pacotes e aplica\u00e7\u00f5es 3G ou 4G. Essas solu\u00e7\u00f5es podem potencializar a interatividade durante eventos como confer\u00eancias, semin\u00e1rios ou reuni\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aplique novas tend\u00eancias em CX<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Descubra as novas tend\u00eancias em <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente\/\">experi\u00eancia do cliente <\/a>(CX) e veja quais voc\u00ea pode implementar. Por exemplo, seus clientes podem ainda n\u00e3o entender a import\u00e2ncia das novas tecnologias ou desejar integr\u00e1-las aos seus novos h\u00e1bitos de compra. Se a tecnologia parece promissora, familiarize o cliente com seus benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Compreender a intera\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 essencial para aproveitar seus benef\u00edcios para o seu neg\u00f3cio. A intera\u00e7\u00e3o eficaz ajudar\u00e1 a responder \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos clientes e a alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s dos seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Entender melhor seus clientes pode proporcionar uma vantagem competitiva significativa. Na QuestionPro, oferecemos uma s\u00e9rie de ferramentas para ouvir a voz do cliente e resolver suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a tudo o que nossa plataforma especializada em experi\u00eancia do cliente,<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\"> QuestionPro CX, <\/a>oferece agendando uma demonstra\u00e7\u00e3o. Teremos o maior prazer em responder a todas as suas perguntas.<\/p>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/signup-brazil?custom1=interacaocliente\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/#ancora-formulario\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A intera\u00e7\u00e3o com o cliente de qualquer parte da sua equipe pode influenciar positiva ou negativamente a opini\u00e3o dele sobre 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