{"id":981952,"date":"2024-09-13T07:53:26","date_gmt":"2024-09-13T14:53:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=981952"},"modified":"2024-09-13T07:53:49","modified_gmt":"2024-09-13T14:53:49","slug":"formulario-de-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/formulario-de-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Formul\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: veja como \u00e9 simples criar um"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 fez uma compra em gigantes do e-commerce, como a Amazon, e logo depois recebeu um e-mail com um formul\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente? Isso acontece porque essas empresas entendem que, nos dias de hoje, n\u00e3o basta apenas vender um produto \u2013 \u00e9 preciso encantar os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea tamb\u00e9m quer que a sua empresa se destaque e conquiste de vez os seus clientes, continue com a gente! Vamos te mostrar como transformar a experi\u00eancia de compra em algo inesquec\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mas o que \u00e9 formul\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma ferramenta que as empresas usam para coletar feedback dos clientes ap\u00f3s uma compra ou intera\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o. Geralmente, ele inclui perguntas sobre a experi\u00eancia geral do cliente, a qualidade do produto ou servi\u00e7o, o atendimento recebido e outros aspectos importantes. O objetivo \u00e9 entender como os clientes se sentiram em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa e identificar \u00e1reas para melhorias.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse feedback \u00e9 essencial para que as empresas possam ajustar seus processos, resolver problemas e, mais importante, garantir que os clientes saiam satisfeitos e propensos a voltar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quando usar um formul\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Bom, ele pode ser usado em diversas situa\u00e7\u00f5es para maximizar seu impacto. Aqui est\u00e3o alguns momentos ideais para envi\u00e1-lo:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Ap\u00f3s a compra<\/strong>: Imediatamente ap\u00f3s a compra ou entrega do produto, para avaliar a experi\u00eancia de compra e a satisfa\u00e7\u00e3o com o produto recebido.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ap\u00f3s a intera\u00e7\u00e3o com o suporte<\/strong>: Ap\u00f3s o<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/atendimento-cliente.html\"> atendimento ao cliente<\/a>, para medir a efic\u00e1cia e a qualidade do suporte recebido.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o<\/strong>: Quando um servi\u00e7o \u00e9 conclu\u00eddo, como em uma instala\u00e7\u00e3o ou manuten\u00e7\u00e3o, para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o prestado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ap\u00f3s um evento ou experi\u00eancia<\/strong>: Para eventos ou experi\u00eancias espec\u00edficas, como webinars, confer\u00eancias ou workshops, para entender como os participantes perceberam o evento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Periodicamente<\/strong>: Em intervalos regulares para monitorar a satisfa\u00e7\u00e3o geral dos clientes e identificar tend\u00eancias ou \u00e1reas de melhoria.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ap\u00f3s altera\u00e7\u00f5es ou lan\u00e7amentos<\/strong>: Quando a empresa implementa mudan\u00e7as significativas ou lan\u00e7a novos produtos\/servi\u00e7os, para avaliar a recep\u00e7\u00e3o e o impacto dessas mudan\u00e7as.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tipos de perguntas para usar um formul\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o alguns tipos de perguntas que voc\u00ea pode incluir: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas de avalia\u00e7\u00e3o geral<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Como voc\u00ea avaliaria sua experi\u00eancia geral com a nossa empresa?<\/strong><ol><li>Excelente<\/li><\/ol><ol><li>Boa<\/li><\/ol><ol><li>Regular<\/li><\/ol><ol><li>Ruim<\/li><\/ol>\n<ol>\n<li>Muito ruim<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Qual \u00e9 a probabilidade de voc\u00ea recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?<\/strong>  (Escala de 0 a 10)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas espec\u00edficas sobre o produto ou servi\u00e7o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Como voc\u00ea avalia a qualidade do produto\/servi\u00e7o que adquiriu?<\/strong><ul><li>Excelente<\/li><\/ul><ul><li>Boa<\/li><\/ul><ul><li>Regular<\/li><\/ul><ul><li>Ruim<\/li><\/ul>\n<ul>\n<li>Muito ruim<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O produto\/servi\u00e7o atendeu \u00e0s suas expectativas?<\/strong><ul><li>Sim<\/li><\/ul><ul><li>N\u00e3o<\/li><\/ul>\n<ul>\n<li>Em parte<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas sobre atendimento ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Como voc\u00ea avaliaria a efici\u00eancia e a cordialidade do atendimento ao cliente?<\/strong><ul><li>Excelente<\/li><\/ul><ul><li>Boa<\/li><\/ul><ul><li>Regular<\/li><\/ul><ul><li>Ruim<\/li><\/ul>\n<ul>\n<li>Muito ruim<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O suporte ao cliente resolveu seu problema de forma satisfat\u00f3ria?<\/strong><ul><li>Sim<\/li><\/ul><ul><li>N\u00e3o<\/li><\/ul>\n<ul>\n<li>Em parte<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas sobre o processo de compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>O processo de compra foi f\u00e1cil e intuitivo?<\/strong><ul><li>Sim<\/li><\/ul><ul><li>N\u00e3o<\/li><\/ul>\n<ul>\n<li>Em parte<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Houve algum problema durante o processo de compra?<\/strong><ul><li>Sim (Se sim, por favor, descreva)<\/li><\/ul>\n<ul>\n<li>N\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas de melhoria<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>O que poder\u00edamos fazer para melhorar sua experi\u00eancia com nossa empresa?<\/strong> (Resposta aberta)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>H\u00e1 algo que voc\u00ea gostaria de ver em futuros produtos\/servi\u00e7os?<\/strong> (Resposta aberta)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas sobre acompanhamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Gostaria de receber um contato nosso para discutir sua experi\u00eancia mais detalhadamente?<\/strong><ol><li>Sim<\/li><\/ol>\n<ol>\n<li>N\u00e3o<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como criar um formul\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos de passo a passo, ok?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Defina seus objetivos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de come\u00e7ar, \u00e9 importante saber o que voc\u00ea quer aprender com o formul\u00e1rio. Pergunte-se:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>O que voc\u00ea deseja melhorar?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais aspectos da experi\u00eancia do cliente s\u00e3o mais importantes para voc\u00ea?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Escolha a plataforma<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode criar seu formul\u00e1rio em v\u00e1rias plataformas, como:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Google Forms<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\">QuestionPro<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Escolha a que melhor se adapta \u00e0s suas necessidades e or\u00e7amento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Crie as perguntas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Baseado nos objetivos, elabore perguntas que forne\u00e7am insights valiosos. Use uma combina\u00e7\u00e3o de perguntas fechadas (com op\u00e7\u00f5es de resposta) e abertas (para respostas mais detalhadas).<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/perguntas-fechadas\/\"><strong>Perguntas fechadas<\/strong>:<\/a> Facilita a an\u00e1lise quantitativa.\n<ul>\n<li>Exemplo: &#8220;Como voc\u00ea avaliaria a qualidade do nosso produto?&#8221; (Excelente, Boa, Regular, Ruim, Muito ruim)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/perguntas-abertas.html\"><strong>Perguntas abertas<\/strong>: <\/a>Permite feedback mais detalhado.\n<ul>\n<li>Exemplo: &#8220;O que poder\u00edamos fazer para melhorar sua experi\u00eancia?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Estruture o formul\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Organize o formul\u00e1rio de forma clara e l\u00f3gica:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Introdu\u00e7\u00e3o<\/strong>: Explique brevemente o prop\u00f3sito do formul\u00e1rio e quanto tempo levar\u00e1 para preench\u00ea-lo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Se\u00e7\u00f5es<\/strong>: Divida o formul\u00e1rio em se\u00e7\u00f5es, se necess\u00e1rio, para abordar diferentes aspectos (por exemplo, Experi\u00eancia de Compra, Atendimento ao Cliente,<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/survey-templates\/product-surveys\/\"> Qualidade do Produto)<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perguntas<\/strong>: Mantenha as perguntas diretas e f\u00e1ceis de entender.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Personalize o formul\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Adicione elementos visuais e branding para tornar o formul\u00e1rio mais atraente:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Inclua o logotipo da sua empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilize cores e fontes que correspondam \u00e0 identidade da marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Defina a l\u00f3gica de perguntas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se a plataforma permitir, adicione l\u00f3gica condicional para mostrar ou ocultar perguntas com base nas respostas anteriores. Isso pode tornar o formul\u00e1rio mais relevante para cada respondente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Teste &nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de enviar o formul\u00e1rio para os clientes, fa\u00e7a um teste com algumas pessoas da sua equipe para garantir que tudo est\u00e1 funcionando corretamente e que as perguntas s\u00e3o claras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Envie e promova o formul\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Envie o formul\u00e1rio para seus clientes por e-mail, redes sociais ou outros canais de comunica\u00e7\u00e3o. Certifique-se de que eles saibam a import\u00e2ncia do feedback e ofere\u00e7a um incentivo, se poss\u00edvel, como um desconto ou brinde.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Analise os resultados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s coletar as respostas, analise os dados para identificar tend\u00eancias e \u00e1reas de melhoria. Utilize gr\u00e1ficos e<a href=\"https:\/\/static.questionpro.com\/pt-br\/survey-software\/sample-reports.html\"> relat\u00f3rios <\/a>fornecidos pela plataforma para ajudar na interpreta\u00e7\u00e3o dos resultados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Use a QuestionPro para criar um formul\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A QuestionPro \u00e9 uma ferramenta valiosa para criar e gerenciar formul\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Ela simplifica o processo de cria\u00e7\u00e3o com uma interface intuitiva, oferecendo modelos prontos e uma ampla gama de tipos de perguntas, o que permite montar formul\u00e1rios personalizados rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ah, sem falar que \u00a0tamb\u00e9m possibilita a personaliza\u00e7\u00e3o completa, permitindo que voc\u00ea adicione o logotipo da sua empresa e ajuste as cores e fontes para refletir a identidade da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a plataforma oferece funcionalidades avan\u00e7adas, como l\u00f3gica condicional, que permite mostrar ou ocultar perguntas com base nas respostas anteriores, tornando o formul\u00e1rio mais relevante para cada respondente. <\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/analise-de-dados.html\">an\u00e1lise dos dados<\/a> \u00e9 facilitada com relat\u00f3rios detalhados e ferramentas de visualiza\u00e7\u00e3o, permitindo que voc\u00ea identifique tend\u00eancias e \u00e1reas de melhoria de forma eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra vantagem \u00e9 a possibilidade de distribuir o formul\u00e1rio por diversos canais, como e-mail, redes sociais ou links diretos, garantindo que voc\u00ea alcance um p\u00fablico amplo. <\/p>\n\n\n\n<p>Com a QuestionPro, voc\u00ea pode n\u00e3o s\u00f3 coletar feedback valioso, mas tamb\u00e9m agir com base nas respostas para aprimorar a experi\u00eancia do cliente e impulsionar o crescimento do seu neg\u00f3cio.<strong> Comece agora a fazer seu formul\u00e1rio<\/strong>. Crie uma conta ou agendando uma demonstra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/signup-brazil?custom1=formulariosatisfacao\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/tour\/#ancora-formulario\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 fez uma compra em gigantes do e-commerce, como a Amazon, e logo depois recebeu um e-mail com um [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":190,"featured_media":981953,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[211,212],"tags":[2556],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - 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