Neste artigo, apresentamos 5 exemplos de comunidades virtuais de sucesso que o ajudar\u00e3o a entender como aproveitar essa ferramenta inovadora para fidelizar clientes e usu\u00e1rios, oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica e aumentar a reten\u00e7\u00e3o. Continue lendo!<\/p>\n\n\n\n\n\n
Antes de apresentar os exemplos, \u00e9 importante entender o que faz uma comunidade virtual ser bem-sucedida:<\/p>\n\n\n\n
Muitas empresas utilizam as redes sociais como a principal estrat\u00e9gia para gerenciar suas comunidades de seguidores. Embora as redes sociais possam conectar diferentes clientes, elas tamb\u00e9m podem gerar problemas como trollagem, discursos de \u00f3dio e comportamentos antissociais.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, as redes sociais devem ser parte de uma estrat\u00e9gia mais ampla, que inclua eventos online e plataformas de gest\u00e3o de comunidades.<\/a> Essas ferramentas permitem enriquecer e gerenciar a intera\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de aproveitar os dados obtidos para a tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n A comunidade existe para as pessoas que a comp\u00f5em, n\u00e3o para a empresa. Para uma mentalidade orientada para neg\u00f3cios, isso pode parecer contradit\u00f3rio, pois a comunidade foi criada para beneficiar a empresa. <\/p>\n\n\n\n No entanto, o verdadeiro prop\u00f3sito de uma comunidade \u00e9 atender \u00e0s necessidades das pessoas <\/a>que dela fazem parte. Uma marca baseada em uma comunidade cria lealdade n\u00e3o apenas por meio de transa\u00e7\u00f5es de vendas, mas ao ajudar os membros a atender \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n Muitas pessoas ingressam em uma comunidade para interagir e formar conex\u00f5es sociais, n\u00e3o para promover a marca. Se voc\u00ea atender \u00e0s necessidades dos membros, eles fornecer\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para expandir sua marca.<\/p>\n\n\n\n Com muitos de seus clientes-alvo reunidos em um s\u00f3 lugar online, pode ser tentador adotar uma abordagem unilateral de marketing. Como empresa, \u00e9 dif\u00edcil n\u00e3o manter uma postura persuasiva, mas \u00e9 importante evitar isso.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se de que as comunidades online n\u00e3o s\u00e3o apenas mais um canal de marketing. As informa\u00e7\u00f5es obtidas dos membros influenciam decis\u00f5es em outros departamentos e v\u00e3o al\u00e9m do marketing. Portanto, \u00e9 altamente recomend\u00e1vel alinhar as estrat\u00e9gias da sua comunidade com os objetivos gerais da sua marca.<\/p>\n\n\n\n Hoje em dia, existem diversos tipos de comunidades virtuais. A seguir, apresentamos alguns exemplos de comunidades virtuais bem-sucedidas na Am\u00e9rica Latina e no mundo:<\/p>\n\n\n\n \u201cHavaLovers\u201d \u00e9 uma comunidade global criada em 2021 pela Havaianas, uma marca brasileira de sand\u00e1lias que det\u00e9m 80% do mercado de sand\u00e1lias no Brasil. Como parte de sua estrat\u00e9gia online, a Havaianas optou pela inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e pela sofistica\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia digital do cliente.<\/p>\n\n\n\n A comunidade online HavaLovers foi criada atrav\u00e9s da QuestionPro Communities<\/a>, uma plataforma que oferece ferramentas para realizar pesquisas quantitativas e qualitativas por meio de pesquisas online, f\u00f3runs de discuss\u00e3o, ideias de grupo, chat, sistema de recompensas e muito mais.<\/p>\n\n\n\n Com esta comunidade virtual, a Havaianas conseguiu segmentar seu p\u00fablico-alvo n\u00e3o apenas por aspectos demogr\u00e1ficos, mas tamb\u00e9m por comportamentos e atitudes. Essa estrat\u00e9gia tem promovido maior engajamento do p\u00fablico e funciona como um canal de coleta de informa\u00e7\u00f5es por meio do contato cont\u00ednuo com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Eyes on the World<\/strong> \u00e9 a primeira comunidade virtual de colombianos que vivem no exterior, com o objetivo de promover a paix\u00e3o pelos produtos fabricados na Col\u00f4mbia.<\/p>\n\n\n\n Esta comunidade foi criada pela ProColombia, a entidade governamental respons\u00e1vel por promover exporta\u00e7\u00f5es n\u00e3o tradicionais, investimento estrangeiro direto e turismo internacional para a Col\u00f4mbia. A ProColombia percebeu que havia uma falta de dados para que pequenas e m\u00e9dias empresas pudessem tomar decis\u00f5es sobre exporta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Para atender a essa necessidade de informa\u00e7\u00e3o, a plataforma criada com QuestionPro permite gerar insights em tempo real que s\u00e3o \u00fateis para empresas colombianas expandirem seus mercados e estabelecerem conex\u00f5es com residentes no exterior.<\/p>\n\n\n\n Eyes on the World baseia-se em tr\u00eas fundamentos principais para a gera\u00e7\u00e3o de insights:<\/p>\n\n\n\n Assim, a ProColombia identifica oportunidades de neg\u00f3cios entre setores, sindicatos e empresas, ajudando a reduzir o risco de investimento e contribuindo para o sucesso das estrat\u00e9gias de mercado.<\/p>\n\n\n\n A\u00a0Energizer\u00ae\u00a0teve o desafio de coletar informa\u00e7\u00f5es de seus clientes e potenciais compradores para o\u00a0desenvolvimento de novos produtos,<\/a> gerenciar o servi\u00e7o de painel online <\/a>e\u00a0recrutar pessoas para participar, bem como obter relat\u00f3rios para realizar uma an\u00e1lise profunda dos dados gerados.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, eles n\u00e3o tinham consultores que pudessem fornecer sugest\u00f5es importantes sobre os recursos de seus produtos e realizar uma revis\u00e3o de conceito e testes p\u00f3s-uso adequados.<\/p>\n\n\n\n Para superar esses obst\u00e1culos, a empresa l\u00edder em baterias recorreu \u00e0 plataforma de comunidade online da QuestionPro, por meio da qual conseguiu concluir projetos e coletar informa\u00e7\u00f5es 200% mais r\u00e1pido, al\u00e9m de aumentar o envolvimento dos participantes em at\u00e9 55% semana ap\u00f3s semana.<\/p>\n\n\n\n Entre os benef\u00edcios que a utiliza\u00e7\u00e3o de uma comunidade virtual pr\u00f3pria trouxe para esta empresa global est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Opinando Gano \u00e9 uma comunidade online boliviana dedicada \u00e0 coleta de opini\u00f5es de consumidores, que participam em troca de pontos que podem ser trocados por pr\u00eamios.<\/p>\n\n\n\n Este exemplo de comunidade virtual foi promovido pela Captura Consulting, uma ag\u00eancia de pesquisa de mercado com mais de 17 anos de experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Para se tornar parte desta comunidade, os usu\u00e1rios devem se cadastrar no portal Opinando Gano, desenvolvido com a plataforma QuestionPro Communities, e atender aos requisitos de perfil necess\u00e1rios, pois o objetivo \u00e9 manter perfis variados e aut\u00eanticos.<\/p>\n\n\n\n Uma vez aceito na comunidade, o participante pode participar de diversos estudos e acumular pontos que podem ser trocados por pr\u00eamios atrav\u00e9s do mesmo portal.<\/p>\n\n\n\n A Belcorp \u00e9 uma empresa especializada em produtos de beleza, destacando-se por suas marcas \u00c9sika, L’Bel e Cyzone. Seu modelo de venda direta \u00e9 um sucesso, com mais de 860 mil empreendedores confiando em seus produtos.<\/p>\n\n\n\n A \u00e1rea de Insights da Belcorp, especializada em pesquisas de mercado, precisava obter respostas mais r\u00e1pidas sobre suas consultoras. Para isso, decidiu implementar um painel de pesquisa online para coletar feedback dos consultores e realizar seus pr\u00f3prios estudos.<\/p>\n\n\n\n Com esta comunidade virtual, a Belcorp conseguiu obter um melhor entendimento das necessidades, interesses e motiva\u00e7\u00f5es dos consultores. Isso fortaleceu sua proposta de valor, proporcionou melhores insights e permitiu a tomada de decis\u00f5es com base nas opini\u00f5es e ideias dos consultores.<\/p>\n\n\n\n Nos exemplos de comunidades virtuais mencionados, voc\u00ea pode perceber v\u00e1rios benef\u00edcios ao utilizar este tipo de plataforma, incluindo:<\/p>\n\n\n\n Os maiores aumentos nas vendas ocorrem em comunidades que focam na reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes,<\/a> concentrando-se em ajudar os clientes existentes a alcan\u00e7ar mais sucesso. N\u00e3o usar os esfor\u00e7os da comunidade para fun\u00e7\u00f5es comerciais essenciais, como atendimento ao cliente, pode reduzir a fidelidade.<\/p>\n\n\n\n Em comunidades de clientes bem geridas, os pr\u00f3prios membros interagem e respondem perguntas uns aos outros. Isso n\u00e3o s\u00f3 reduz os custos de suporte, mas tamb\u00e9m pode gerar vendas adicionais, novos contatos e mais.<\/p>\n\n\n\n Quando os clientes t\u00eam d\u00favidas sobre servi\u00e7os, muitas vezes procuram respostas na Internet. Palavras-chave de comunidades online ou t\u00f3picos relacionados frequentemente aparecem nos resultados de busca. Por isso, as comunidades online s\u00e3o excelentes locais para clientes encontrarem respostas \u00e0s suas quest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Outro benef\u00edcio das comunidades online \u00e9 que os membros discutem abertamente os pontos positivos e negativos do que as marcas oferecem. Se os membros estiverem satisfeitos com a empresa, \u00e9 prov\u00e1vel que compartilhem elogios tanto dentro quanto fora da comunidade, contribuindo para uma reputa\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n\n\n\n Quando pessoas se re\u00fanem em uma comunidade para discutir novas ideias ou resolver problemas, frequentemente surgem solu\u00e7\u00f5es inesperadas. Esta colabora\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das raz\u00f5es pelas quais as comunidades internas s\u00e3o populares. <\/p>\n\n\n\n No entanto, comunidades p\u00fablicas tamb\u00e9m podem promover colabora\u00e7\u00e3o se forem bem projetadas e permitirem que os membros sejam identificados e envolvidos de maneiras mutuamente relevantes. <\/p>\n\n\n\n Isso pode ser utilizado para cocria\u00e7\u00e3o ou crowdsourcing, onde os membros se envolvem em prol de um objetivo comum, sentindo-se mais comprometidos e engajados.<\/p>\n\n\n\n At\u00e9 agora apresentamos alguns dos exemplos mais conhecidos de comunidades virtuais, mas atualmente existem cada vez mais iniciativas como estas que est\u00e3o a levar as marcas a gerar relacionamentos mais profundos com os seus utilizadores e p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea gostaria de saber como criar uma comunidade virtual de sucesso, convidamos voc\u00ea a conhecer as Comunidades QuestionPro <\/a>solicitando uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita e sem compromisso no link a seguir.<\/p>\n\n\n\nConcentre-se primeiro na comunidade, depois na marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Conecte sua comunidade com metas globais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Exemplos de comunidades virtuais de sucesso<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. HavaLovers: um exemplo de comunidade de marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Eyes on the World: uma comunidade virtual de colombianos no exterior<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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3. Energizer\u00ae<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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4. Opinando Gano<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Belcorp: Comunidade virtual de consultoras de beleza<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Benef\u00edcios de uma comunidade virtual de sucesso<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Economia de custos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Fonte de informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Reputa\u00e7\u00e3o positiva da marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Colabora\u00e7\u00e3o social<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n