{"id":984470,"date":"2024-09-27T06:40:34","date_gmt":"2024-09-27T13:40:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=984470"},"modified":"2024-09-27T06:56:47","modified_gmt":"2024-09-27T13:56:47","slug":"net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/net-promoter-score\/","title":{"rendered":"Net Promoter Score: o guia online mais completo"},"content":{"rendered":"\n

O Net Promoter Score (NPS) come\u00e7ou a ganhar espa\u00e7o no mercado em 2003, quando Frederick F. Reichheld publicou o famoso artigo \u201cThe One Number You Need to Grow\u201d na revista Harvard Business Review. Nesse artigo, ele apresentou um \u00edndice que prometia revolucionar as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

No texto, \u00e9 mencionado que \u201cTaylor e sua equipe s\u00eanior descobriram uma maneira de medir e gerenciar a fidelidade do cliente sem toda a complexidade das pesquisas tradicionais. Todo m\u00eas, a Enterprise entrevistava seus clientes com apenas duas perguntas simples: uma sobre a qualidade da experi\u00eancia de aluguel e outra sobre a probabilidade de eles alugarem com a empresa novamente.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Mas, afinal, o que \u00e9 o NPS? Quais s\u00e3o suas vantagens e como voc\u00ea pode utiliz\u00e1-lo no seu neg\u00f3cio? \u00c9 exatamente isso que vamos explorar neste guia.<\/p>\n\n\n\n\n\n

O que \u00e9 Net Promoter Score?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 uma m\u00e9trica usada para medir a lealdade e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes <\/a>em rela\u00e7\u00e3o a uma empresa, produto ou servi\u00e7o. Ele funciona de maneira simples: os clientes s\u00e3o perguntados o quanto recomendariam a empresa a outras pessoas, geralmente em uma escala de 0 a 10.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Com base nas respostas, os clientes s\u00e3o classificados em tr\u00eas categorias:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Promotores (notas 9 ou 10)<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  2. Neutros (notas 7 ou 8)<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Detratores (notas de 0 a 6)<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Simples, mas poderoso, o NPS ajuda as empresas a identificar rapidamente o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes e a agir para melhorar a experi\u00eancia deles.<\/p>\n\n\n\n

    Os principais benef\u00edcios do Net Promoter Score<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Ficou interessado em saber como isso afeta sua empresa na pr\u00e1tica? Vem ver:<\/p>\n\n\n\n