As perguntas de acompanhamento t\u00eam diversas utilidades, seja durante uma entrevista de emprego para avaliar se um candidato se encaixa na cultura e na forma de trabalhar da equipe, ou em uma pesquisa para obter mais detalhes sobre uma resposta anterior de um cliente. <\/p>\n\n\n\n
Embora muitos fa\u00e7am as “perguntas certas”, a chave est\u00e1 na capacidade de ouvir atentamente e de entender o entrevistado, o que permite criar perguntas de acompanhamento que revelem o verdadeiro pensamento e sentimento da pessoa questionada.<\/p>\n\n\n\n\n\n
Uma boa pergunta de acompanhamento deve se basear no fluxo da conversa ou nas respostas anteriores, aprofundando-se em uma determinada afirma\u00e7\u00e3o ou declara\u00e7\u00e3o feita pela pessoa.<\/p>\n\n\n\n
Uma das principais vantagens \u00e9 que elas ajudam a identificar aspectos adicionais que podem ser cruciais em uma investiga\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 fundamental acompanhar os pontos-chave do tema que est\u00e1 sendo avaliado. Se, por exemplo, voc\u00ea fizer perguntas pessoalmente, a pessoa se sentir\u00e1 mais \u00e0 vontade e estar\u00e1 mais disposta a responder honestamente \u00e0s perguntas de acompanhamento, fornecendo informa\u00e7\u00f5es mais relevantes.<\/p>\n\n\n\n
Estas etapas s\u00e3o essenciais para formular perguntas de acompanhamento em uma entrevista:<\/a><\/p>\n\n\n\n Seguir essas tr\u00eas etapas ao fazer uma pergunta de acompanhamento ajudar\u00e1 a evitar respostas fechadas e promover\u00e1 uma conversa mais rica e informativa.<\/p>\n\n\n\n As pesquisas com clientes s\u00e3o fundamentais para empresas que se comprometem com seu p\u00fablico, seja por meio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, Net Promoter Score <\/a>ou questionamentos sobre o esfor\u00e7o do cliente em rela\u00e7\u00e3o ao seu produto.<\/p>\n\n\n\n As perguntas de acompanhamento s\u00e3o usadas para encontrar nuances adicionais ou para adicionar uma dimens\u00e3o qualitativa a relat\u00f3rios<\/a> que costumam ser repletos de n\u00fameros. Embora os dados quantitativos e as pontua\u00e7\u00f5es num\u00e9ricas sejam \u00fateis, a falta de perguntas de acompanhamento ap\u00f3s a pesquisa pode resultar na perda de informa\u00e7\u00f5es valiosas.<\/p>\n\n\n\n O ideal \u00e9 fazer com que os clientes se sintam ouvidos, demonstrando que voc\u00ea valoriza suas opini\u00f5es e est\u00e1 disposto a agir com base em suas sugest\u00f5es. Fazer perguntas de acompanhamento ap\u00f3s uma pergunta mais geral oferece uma oportunidade para que os clientes compartilhem suas percep\u00e7\u00f5es e sentimentos de forma mais direta.<\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e3o algumas das melhores perguntas de acompanhamento que voc\u00ea pode fazer para entender melhor as necessidades e desejos de seus clientes:<\/p>\n\n\n\n Esta \u00e9 uma quest\u00e3o aberta que permite que seus clientes expressem suas opini\u00f5es livremente. Embora haja o risco de que alguns n\u00e3o queiram responder, j\u00e1 que as respostas livres tendem a ser mais longas do que as de m\u00faltipla escolha, tornar essa pergunta opcional pode resultar em respostas mais valiosas. <\/p>\n\n\n\n As respostas a esta pergunta fornecer\u00e3o insights sobre quais aspectos do seu produto s\u00e3o realmente importantes para os clientes. Preste aten\u00e7\u00e3o se eles falam sobre caracter\u00edsticas do produto, op\u00e7\u00f5es de suporte ou o valor geral do servi\u00e7o. Ap\u00f3s identificar tend\u00eancias, voc\u00ea ter\u00e1 uma dire\u00e7\u00e3o mais clara para orientar sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n Assim como a pergunta anterior, essa \u00e9 uma quest\u00e3o de resposta livre e pode ser opcional. Este tipo de pergunta permite que os clientes pensem de forma criativa e expressam o que desejariam ver no produto.<\/p>\n\n\n\n Ao contr\u00e1rio da pergunta anterior, esta \u00e9 mais direta e focada no produto, o que significa que voc\u00ea pode esperar obter ideias espec\u00edficas sobre como melhorar seu servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Esta pode ser uma pergunta obrigat\u00f3ria<\/a> e de m\u00faltipla escolha. Nela, os clientes devem listar algumas de suas solicita\u00e7\u00f5es de recursos mais desejadas. Com isso, sua empresa poder\u00e1 identificar quais recursos s\u00e3o mais valorizados pelos clientes e priorizar seu desenvolvimento.<\/p>\n\n\n\n Esta \u00e9 uma quest\u00e3o de m\u00faltipla escolha, com a op\u00e7\u00e3o de adicionar um espa\u00e7o em branco ao final. O valor dessa pergunta \u00e9 que ela ajuda voc\u00ea a entender o sentimento que seus clientes t\u00eam em rela\u00e7\u00e3o ao seu produto. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode criar outra pergunta semelhante para avaliar, por exemplo, o atendimento ao cliente ou algum outro aspecto da sua empresa. Algumas palavras de exemplo incluem: Ningu\u00e9m conhece as necessidades e desejos de um cliente<\/a> como o pr\u00f3prio cliente. Perguntar a eles e dar a oportunidade de compartilhar seus objetivos pode ajudar a construir padr\u00f5es que revelam os motivadores de sua base de clientes e como voc\u00ea pode atend\u00ea-los melhor.<\/p>\n\n\n\n Essa pergunta tamb\u00e9m fornece uma vis\u00e3o valiosa para otimizar suas estrat\u00e9gias de marketing<\/a>. Se voc\u00ea souber quais problemas seu p\u00fablico-alvo est\u00e1 tentando resolver, poder\u00e1 abord\u00e1-los em suas campanhas de marketing. Esta deve ser uma pergunta opcional, permitindo que as pessoas escrevam o quanto desejarem.<\/p>\n\n\n\n O assunto dinheiro pode ser delicado e muitas vezes dif\u00edcil de abordar, especialmente quando um cliente est\u00e1 considerando se deve abandonar uma compra ou recomprar um produto. Incluir uma pergunta Gabor-Granger<\/a> em sua pesquisa abre a porta para que os clientes compartilhem suas opini\u00f5es sem que isso pare\u00e7a uma conversa estranha.<\/p>\n\n\n\n Use esta pergunta para entender como a maioria dos seus clientes percebe o valor do seu produto e, talvez, fa\u00e7a perguntas complementares sobre como voc\u00ea pode aumentar esse valor.<\/p>\n\n\n\n Inclua esta pergunta em sua pesquisa como parte do suporte ou acompanhamento de vendas, permitindo que o cliente avalie se achou sua ajuda intuitiva ou se teve dificuldade para navegar.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se de absorver todos os coment\u00e1rios para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e atender melhor ao seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Muitas dessas perguntas de acompanhamento complementam as informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 solicitadas nas pesquisas de atendimento ao cliente. Utilize-as para descobrir nuances adicionais. <\/p>\n\n\n\n Ao convidar seus clientes a se aprofundar e fornecer informa\u00e7\u00f5es mais incisivas, voc\u00ea construir\u00e1 confian\u00e7a e fidelidade, permitindo que voc\u00ea desenvolva um produto ainda melhor.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea tiver mais perguntas sobre como criar perguntas de acompanhamento e usar a l\u00f3gica da pesquisa para direcionar os entrevistados a responder a determinadas perguntas com base nas respostas anteriores, nossa equipe est\u00e1 aqui para ajudar. <\/p>\n\n\n\n Entre em contato conosco e n\u00f3s o auxiliaremos a obter feedback valioso rapidamente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Perguntas de acompanhamento para uma pesquisa com clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
O que poder\u00edamos fazer para deix\u00e1-lo satisfeito com nosso servi\u00e7o?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Se voc\u00ea pudesse mudar apenas uma coisa em nosso produto, o que seria?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o os tr\u00eas recursos que voc\u00ea mais gostaria de ver no produto no futuro?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Qual destas palavras melhor descreve nosso produto?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Que problema voc\u00ea gostaria de resolver com nosso produto?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Como voc\u00ea avaliaria a rela\u00e7\u00e3o qualidade-pre\u00e7o do produto?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Voc\u00ea conseguiu encontrar a informa\u00e7\u00e3o que procurava em nosso site?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Fa\u00e7a suas perguntas de acompanhamento usando QuestionPro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n