{"id":985683,"date":"2024-10-03T06:41:27","date_gmt":"2024-10-03T13:41:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=985683"},"modified":"2024-10-03T06:44:08","modified_gmt":"2024-10-03T13:44:08","slug":"perguntas-para-pesquisa-de-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/perguntas-para-pesquisa-de-satisfacao\/","title":{"rendered":"Use estas perguntas para pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e obtenha feedback valioso"},"content":{"rendered":"\n<p>Entender os clientes \u00e9, sem d\u00favida, a chave para sua empresa conquistar uma vantagem competitiva. \u00c9 por isso que grandes marcas do mercado investem tanto em ouvir as vozes dos consumidores. Mas aqui est\u00e1 o detalhe: para realmente ter sucesso nessa jornada, voc\u00ea precisa fazer boas perguntas para pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, em vez de perguntar apenas \u201cVoc\u00ea gostou do nosso produto?\u201d, tente algo mais espec\u00edfico, como \u201cO que voc\u00ea mais gostou no nosso produto e o que poder\u00edamos melhorar?\u201d. Essa abordagem oferece uma vis\u00e3o mais rica sobre a experi\u00eancia do cliente e demonstra que voc\u00ea valoriza a opini\u00e3o deles. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se, o objetivo \u00e9 criar um di\u00e1logo genu\u00edno com seus clientes. Quando eles sentem que suas opini\u00f5es s\u00e3o realmente valorizadas, \u00e9 mais prov\u00e1vel que se tornem leais \u00e0 sua marca. Portanto, n\u00e3o subestime o poder dos tipos de perguntas que voc\u00ea utiliza em suas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. Neste artigo, vamos ensinar como fazer as perguntas corretas.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Os principais tipos de perguntas para pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando se trata de realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, escolher os tipos de perguntas certas \u00e9 crucial para obter insights valiosos sobre a experi\u00eancia do cliente. Aqui est\u00e3o alguns dos principais tipos de perguntas que voc\u00ea pode usar, incluindo NPS, CSAT e a escala Likert:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. NPS (Net Promoter Score)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/NPS.html\">NPS<\/a> \u00e9 uma m\u00e9trica poderosa que mede a lealdade do cliente e a probabilidade de recomendar sua empresa a outras pessoas. A pergunta t\u00edpica \u00e9:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>\u201cEm uma escala de 0 a 10, qu\u00e3o prov\u00e1vel \u00e9 que voc\u00ea recomende nossa empresa a um amigo ou colega?\u201d<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Interpreta\u00e7\u00e3o:<\/strong> Os respondentes s\u00e3o classificados em tr\u00eas categorias:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Promotores (9-10):<\/strong> Clientes satisfeitos e leais que provavelmente recomendar\u00e3o sua marca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Neutros (7-8):<\/strong> Clientes satisfeitos, mas n\u00e3o entusiastas, que podem mudar para a concorr\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detratores (0-6):<\/strong> Clientes insatisfeitos que podem prejudicar sua marca com coment\u00e1rios negativos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. CSAT (Customer Satisfaction Score)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/csat\/\">CSAT<\/a> mede a satisfa\u00e7\u00e3o geral do cliente em rela\u00e7\u00e3o a um produto ou servi\u00e7o. Uma pergunta comum \u00e9:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>\u201cQu\u00e3o satisfeito voc\u00ea est\u00e1 com sua experi\u00eancia conosco?\u201d<\/strong> (com op\u00e7\u00f5es como Muito Satisfeito, Satisfeito, Neutro, Insatisfeito, Muito Insatisfeito)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Interpreta\u00e7\u00e3o:<\/strong> Essa m\u00e9trica fornece uma vis\u00e3o direta sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e ajuda a identificar \u00e1reas de melhoria.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Escala Likert<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/escala-de-likert-o-que-e-e-como-utilizar\/#:~:text=A%20escala%20de%20Likert%20%C3%A9,%C3%A9%20uma%20das%20mais%20utilizadas.\">escala Likert <\/a>permite que os clientes expressem seu n\u00edvel de concord\u00e2ncia ou discord\u00e2ncia em rela\u00e7\u00e3o a uma afirma\u00e7\u00e3o. Um exemplo de pergunta seria:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>\u201cPor favor, indique o quanto voc\u00ea concorda com a afirma\u00e7\u00e3o: \u2018Estou satisfeito com a qualidade do nosso produto\u2019.\u201d<\/strong>\n<ul>\n<li>Op\u00e7\u00f5es: Discordo totalmente, Discordo, Neutro, Concordo, Concordo totalmente<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Interpreta\u00e7\u00e3o:<\/strong> Essa abordagem fornece uma vis\u00e3o mais nuan\u00e7ada sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, permitindo identificar gradua\u00e7\u00f5es nas opini\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Perguntas abertas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/perguntas-abertas.html#:~:text=S%C3%A3o%20perguntas%20de%20pesquisa%20que,pr%C3%B3prios%20conhecimentos%2C%20sentimentos%20e%20compreens%C3%A3o.\">perguntas abertas <\/a>s\u00e3o essenciais para coletar feedback qualitativo. Exemplos incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>\u201cO que voc\u00ea mais gostou em nossa empresa?\u201d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u201cO que voc\u00ea acha que podemos melhorar?\u201d<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Interpreta\u00e7\u00e3o:<\/strong> Essas perguntas permitem que os clientes expressem suas opini\u00f5es de maneira mais detalhada, oferecendo insights valiosos que as perguntas fechadas podem n\u00e3o capturar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Perguntas de m\u00faltipla escolha<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Essas <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/tipos-de-perguntas-de-multipla-escolha-com-exemplos\/\">perguntas<\/a> ajudam a entender prefer\u00eancias e opini\u00f5es de maneira r\u00e1pida e eficaz. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>\u201cQual aspecto do nosso servi\u00e7o voc\u00ea considera mais importante?\u201d<\/strong>\n<ul>\n<li>Op\u00e7\u00f5es: Qualidade do produto, Atendimento ao cliente, Pre\u00e7o, Rapidez na entrega<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Interpreta\u00e7\u00e3o:<\/strong> Essa abordagem ajuda a identificar quais \u00e1reas s\u00e3o mais valorizadas pelos clientes, permitindo que voc\u00ea direcione seus esfor\u00e7os de melhoria.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Perguntas de avalia\u00e7\u00e3o de desempenho<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Essas perguntas medem o desempenho em diferentes aspectos do servi\u00e7o. Um exemplo pode ser:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>\u201cComo voc\u00ea avaliaria a efici\u00eancia do nosso atendimento ao cliente?\u201d<\/strong> (com uma escala de 1 a 5)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Interpreta\u00e7\u00e3o:<\/strong> Essa m\u00e9trica fornece uma vis\u00e3o clara sobre como os clientes percebem seu desempenho em \u00e1reas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>50 ideias de perguntas para pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o 50 ideias de perguntas para pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea pode usar para obter <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-feedback\/\">feedback<\/a> valioso dos seus clientes. Essas perguntas abrangem diferentes \u00e1reas, desde satisfa\u00e7\u00e3o geral at\u00e9 aspectos espec\u00edficos da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas gerais de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"1\">\n<li>Qu\u00e3o satisfeito voc\u00ea est\u00e1 com sua experi\u00eancia geral conosco?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual foi sua primeira impress\u00e3o ao utilizar nosso produto\/servi\u00e7o?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea recomendaria nossa empresa a amigos ou familiares?<\/li>\n\n\n\n<li>Como voc\u00ea avaliaria sua experi\u00eancia de compra?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual foi a principal raz\u00e3o para sua compra?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas sobre produtos\/servi\u00e7os<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"6\">\n<li>Qu\u00e3o satisfeito voc\u00ea est\u00e1 com a qualidade do nosso produto\/servi\u00e7o?<\/li>\n\n\n\n<li>O nosso produto\/servi\u00e7o atendeu suas expectativas?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual recurso ou aspecto do nosso produto voc\u00ea mais aprecia?<\/li>\n\n\n\n<li>Existem funcionalidades que voc\u00ea gostaria de ver no futuro?<\/li>\n\n\n\n<li>Como voc\u00ea classificaria a rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio do nosso produto\/servi\u00e7o?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas sobre atendimento ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"11\">\n<li>Como voc\u00ea avaliaria a rapidez do nosso atendimento ao cliente?<\/li>\n\n\n\n<li>Qu\u00e3o satisfeito voc\u00ea est\u00e1 com a qualidade do suporte que recebeu?<\/li>\n\n\n\n<li>O nosso atendimento foi amig\u00e1vel e prestativo?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea conseguiu resolver seu problema em sua primeira intera\u00e7\u00e3o?<\/li>\n\n\n\n<li>Qu\u00e3o f\u00e1cil foi entrar em contato conosco para assist\u00eancia?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas sobre processo de compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"16\">\n<li>Como voc\u00ea avaliaria a facilidade de navega\u00e7\u00e3o em nosso site\/app?<\/li>\n\n\n\n<li>O processo de checkout foi simples e eficiente?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea encontrou todas as informa\u00e7\u00f5es que precisava antes da compra?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais melhorias voc\u00ea sugeriria para o nosso processo de compra?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea recebeu seu pedido no prazo esperado?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas sobre experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"21\">\n<li>Como voc\u00ea avaliaria a clareza das informa\u00e7\u00f5es que fornecemos?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea se sentiu valorizado como cliente durante sua intera\u00e7\u00e3o conosco?<\/li>\n\n\n\n<li>Houve algum momento em que voc\u00ea se sentiu confuso ou insatisfeito?<\/li>\n\n\n\n<li>O que mais influenciou sua decis\u00e3o de comprar conosco?<\/li>\n\n\n\n<li>O que voc\u00ea acha que poder\u00edamos fazer para melhorar sua experi\u00eancia?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas de feedback abertas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"26\">\n<li>O que voc\u00ea mais gostou sobre nosso produto\/servi\u00e7o?<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00e1 algo que voc\u00ea gostaria de mudar em nosso produto\/servi\u00e7o?<\/li>\n\n\n\n<li>Se voc\u00ea pudesse nos dar um conselho, qual seria?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual foi a parte mais frustrante de sua experi\u00eancia?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea gostaria de compartilhar algum coment\u00e1rio adicional?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas de compara\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"31\">\n<li>Como voc\u00ea nos compararia a outras marcas que voc\u00ea j\u00e1 utilizou?<\/li>\n\n\n\n<li>O que nos diferencia das empresas concorrentes?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea j\u00e1 teve experi\u00eancias melhores com produtos ou servi\u00e7os semelhantes? O que fez a diferen\u00e7a?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual marca voc\u00ea considera a sua favorita no mesmo segmento e por qu\u00ea?<\/li>\n\n\n\n<li>Se voc\u00ea j\u00e1 usou nosso produto antes, como voc\u00ea avalia a evolu\u00e7\u00e3o dele ao longo do tempo?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas sobre expectativas &nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"36\">\n<li>Voc\u00ea pretende continuar utilizando nosso produto\/servi\u00e7o?<\/li>\n\n\n\n<li>O que poderia incentiv\u00e1-lo a comprar mais conosco no futuro?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea se inscreveria em nosso programa de fidelidade ou promo\u00e7\u00f5es?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual seria sua expectativa ao usar nossa empresa nos pr\u00f3ximos meses?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais novos produtos ou servi\u00e7os voc\u00ea gostaria de ver?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas de classifica\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"41\">\n<li>Avalie a facilidade de uso do nosso produto em uma escala de 1 a 5.<\/li>\n\n\n\n<li>Em uma escala de 1 a 10, qu\u00e3o satisfeito voc\u00ea est\u00e1 com nosso atendimento ao cliente?<\/li>\n\n\n\n<li>Como voc\u00ea avaliaria a entrega do seu pedido em uma escala de 1 a 5?<\/li>\n\n\n\n<li>Avalie a comunica\u00e7\u00e3o que tivemos com voc\u00ea durante sua experi\u00eancia em uma escala de 1 a 5.<\/li>\n\n\n\n<li>Em uma escala de 1 a 10, qu\u00e3o prov\u00e1vel \u00e9 que voc\u00ea nos recomende?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas sobre melhorias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"46\">\n<li>O que voc\u00ea gostaria que fiz\u00e9ssemos de forma diferente?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual seria uma mudan\u00e7a pequena que poderia melhorar sua experi\u00eancia?<\/li>\n\n\n\n<li>Se voc\u00ea pudesse eliminar um problema que enfrentou, qual seria?<\/li>\n\n\n\n<li>O que voc\u00ea considera mais importante para sua satisfa\u00e7\u00e3o?<\/li>\n\n\n\n<li>Como podemos superar suas expectativas na pr\u00f3xima vez?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Agora, veja como criar uma boa pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas etapas e dicas para garantir que sua pesquisa seja eficaz e envolvente:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Defina o objetivo da pesquisa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de tudo, \u00e9 crucial entender o que voc\u00ea deseja <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-um-objetivo-de-pesquisa\/\">alcan\u00e7ar com a pesquisa<\/a>. Voc\u00ea quer medir a satisfa\u00e7\u00e3o geral, avaliar um produto espec\u00edfico ou entender a efic\u00e1cia do atendimento ao cliente? Definir um objetivo claro ajudar\u00e1 a direcionar suas perguntas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Mantenha as perguntas claras e objetivas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As perguntas devem ser diretas e f\u00e1ceis de entender. Evite jarg\u00f5es ou termos t\u00e9cnicos que possam confundir os respondentes. Por exemplo, em vez de perguntar &#8220;Qual a sua percep\u00e7\u00e3o sobre a nossa proposta de valor?&#8221;, prefira algo como &#8220;O que voc\u00ea acha do nosso produto?&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Use uma mistura de tipos de perguntas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Combinar <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/perguntas-fechadas\/#:~:text=Perguntas%20fechadas%20solicitam%20ao%20respondente,lista%20pr%C3%A9%2Destabelecida%20de%20respostas.\">perguntas fechadas<\/a> (como escalas de 1 a 5 ou m\u00faltipla escolha) com perguntas abertas permite que voc\u00ea colete dados quantitativos e qualitativos. As perguntas abertas s\u00e3o especialmente valiosas, pois permitem que os clientes expressem suas opini\u00f5es e sugest\u00f5es livremente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Mantenha a pesquisa breve<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pesquisas muito longas podem levar \u00e0 fadiga dos respondentes e \u00e0 baixa taxa de conclus\u00e3o. Tente manter a pesquisa em torno de 5 a 10 minutos. Se poss\u00edvel, limite o n\u00famero de perguntas a 10-15 para garantir que os participantes se mantenham engajados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Ofere\u00e7a incentivos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Incentivar a participa\u00e7\u00e3o pode<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-aumentar-a-taxa-de-resposta\/\"> aumentar a taxa de resposta<\/a>. Considere oferecer um pequeno pr\u00eamio, como um desconto ou uma chance de ganhar um brinde, para aqueles que completarem a pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Teste a pesquisa antes do lan\u00e7amento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de enviar a pesquisa para o seu p\u00fablico, teste-a com um grupo pequeno. Isso pode ajudar a identificar perguntas que podem ser mal interpretadas e garantir que a pesquisa flua bem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Analise e aja com base nos resultados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s coletar as respostas, analise os dados cuidadosamente. Procure padr\u00f5es e tend\u00eancias que possam indicar \u00e1reas para melhorias. Mais importante ainda, use esses insights para implementar mudan\u00e7as que atendam \u00e0s necessidades dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Use a QuestionPro CX<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para facilitar todo esse processo, considere utilizar a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\"><strong>QuestionPro CX<\/strong>. <\/a>Essa ferramenta \u00e9 projetada para ajudar empresas a criar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o de maneira simples e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Com recursos como personaliza\u00e7\u00e3o de perguntas, relat\u00f3rios detalhados e an\u00e1lise de dados em tempo real, a QuestionPro CX permite que voc\u00ea colete feedback valioso e tome decis\u00f5es informadas para melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao investir em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o bem elaborada e em uma ferramenta confi\u00e1vel como a nossa plataforma, voc\u00ea estar\u00e1 no caminho certo para entender melhor seus clientes e fortalecer sua marca.<\/p>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/signup-brazil?custom1=perguntassatisfacao\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/#ancora-formulario\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entender os clientes \u00e9, sem d\u00favida, a chave para sua empresa conquistar uma vantagem competitiva. \u00c9 por isso que grandes [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":190,"featured_media":985684,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[211],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - 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