{"id":986294,"date":"2024-10-08T07:28:18","date_gmt":"2024-10-08T14:28:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=986294"},"modified":"2024-10-08T07:28:24","modified_gmt":"2024-10-08T14:28:24","slug":"mudancas-nas-preferencias-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/mudancas-nas-preferencias-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias e mudan\u00e7as nas prefer\u00eancias do consumidor"},"content":{"rendered":"\n

O mundo mudou desde a pandemia e por isso temos mudan\u00e7as nas prefer\u00eancias do consumidor. <\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, a situa\u00e7\u00e3o de crise no mundo leva a momentos de instabilidade econ\u00f4mica, fazendo com que as taxas de infla\u00e7\u00e3o tendam a subir mais rapidamente, o que gera um desequil\u00edbrio no poder de compra. <\/p>\n\n\n\n

O aumento generalizado e sustentado dos pre\u00e7os causou uma perda not\u00e1vel do poder de compra das pessoas e, de alguma forma, afetou sua capacidade de poupar.<\/p>\n\n\n\n

Os consumidores<\/a> hoje est\u00e3o mais conscientes do dinheiro e, portanto, s\u00e3o muito mais cautelosos em seus gastos em geral. Eles tamb\u00e9m se tornaram mais anal\u00edticos em suas decis\u00f5es de compra e tendem a adquirir mais itens para satisfazer necessidades b\u00e1sicas.<\/p>\n\n\n\n

Os consumidores realizam uma avalia\u00e7\u00e3o pr\u00e9via dos produtos e servi\u00e7os que t\u00eam interesse em adquirir, comparam pre\u00e7os e benef\u00edcios oferecidos, tanto em canais f\u00edsicos quanto online, e, ap\u00f3s todo esse processo, determinam onde \u00e9 mais conveniente comprar.<\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 o momento em que a ideia de encontrar o local de compras ideal, que oferece o \u201c3B\u201d \u2014 bom, bonito e, acima de tudo, barato \u2014 ganhou mais for\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Os consumidores estariam visitando os pontos de venda com mais frequ\u00eancia, mas comprando em quantidades menores do que o habitual. Nesse cen\u00e1rio de compras, eles estariam aumentando o n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es, mas diminuindo o ticket m\u00e9dio de compra, ou seja, gerando menos receita para as marcas.<\/p>\n\n\n\n

A inten\u00e7\u00e3o de gasto diminuiu principalmente em atividades que envolvem turismo e hospedagem, moda e acess\u00f3rios, artigos de luxo ou que exigem um investimento significativo. <\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, observa-se um aumento na tend\u00eancia de compra<\/a> de tecnologia e eletr\u00f4nicos, entretenimento, itens para casa e cozinha, sa\u00fade e bem-estar, e, principalmente, artigos esportivos.<\/p>\n\n\n\n

O que podem as empresas e os fabricantes fazer diante dessa perspectiva incerta?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 medida que os consumidores pensam com mais cautela sobre suas decis\u00f5es de compra <\/a>e gastos, as empresas que superam as expectativas na forma como ouvem, compreendem e agem de acordo com as necessidades dos clientes t\u00eam mais chances de fideliz\u00e1-los a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

Os consumidores procuram cada vez mais uma conex\u00e3o humana em suas intera\u00e7\u00f5es com as marcas. Nesse sentido, tratar os consumidores como seres humanos tem mais valor do que a efici\u00eancia operacional durante essas intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Os consumidores n\u00e3o esperam apenas que as marcas satisfa\u00e7am suas necessidades ou prefer\u00eancias; os novos consumidores esperam que as marcas tenham um compromisso \u00e9tico e social, que reflita seus valores como empresas. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, esse compromisso n\u00e3o deve ser apenas tempor\u00e1rio; os consumidores exigem ver a\u00e7\u00f5es mensur\u00e1veis, transparentes e consistentes das marcas que escolhem apoiar.<\/p>\n\n\n\n

Para as empresas, este \u00e9 o melhor momento para implementar estrat\u00e9gias que garantam que suas vendas (mesmo que reduzidas) nunca cessem. A prioridade deve ser fazer com que os produtos ou servi\u00e7os oferecidos se tornem essenciais neste momento.<\/p>\n\n\n\n

Algumas alternativas \u00e0s quais as empresas poderiam recorrer est\u00e3o relacionadas \u00e0 identifica\u00e7\u00e3o e descoberta do que os clientes desejam, o que realmente atrai seu p\u00fablico-alvo, o que eles procuram, o que precisam e o que os motiva a comprar.<\/p>\n\n\n\n

As promo\u00e7\u00f5es podem ajudar, mas devem ser altamente valorizadas pelos consumidores. Outra alternativa vi\u00e1vel diz respeito \u00e0 reten\u00e7\u00e3o dos melhores clientes<\/a>, bem como ao envolvimento mais ativo da equipe de atendimento ou de vendas com os clientes, prestando aten\u00e7\u00e3o a cada situa\u00e7\u00e3o e mantendo todos os pontos de atendimento e contato atualizados, inclusive os canais online.<\/p>\n\n\n\n

A tecnologia tamb\u00e9m desempenha um papel importante na mec\u00e2nica em que as marcas interagem com os consumidores. No entanto, \u00e9 crucial que as empresas encontrem um equil\u00edbrio adequado e n\u00e3o substituam completamente a intera\u00e7\u00e3o humana, pois existe um valor significativo na conex\u00e3o pessoal, que deve ser acrescida de empatia nas intera\u00e7\u00f5es com as marcas.<\/p>\n\n\n\n

As marcas que conseguirem oferecer uma experi\u00eancia de compra mais personalizada e relevante ter\u00e3o uma vantagem significativa em um mercado cada vez mais competitivo.<\/p>\n\n\n\n

Autora: Giuliana Reyna, <\/strong>CEO\u00a0GRM Pesquisa Global de Marketing<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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