Entre todos os participantes nesta competi\u00e7\u00e3o acirrada, uma marca se destaca pela aten\u00e7\u00e3o dedicada aos seus produtos e pela experi\u00eancia oferecida aos seus clientes: estamos nos referindo \u00e0 Adidas. Vamos aprender sobre a experi\u00eancia do cliente da Adidas e ver como podemos nos inspirar para criar estrat\u00e9gias eficazes.<\/p>\n\n\n\n
Neste artigo, exploraremos algumas de suas iniciativas not\u00e1veis \u200b\u200be descobriremos o impacto que essas a\u00e7\u00f5es podem ter nas empresas e em sua jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n\n\n
Sendo uma das principais empresas do setor, a Adidas sabe que a diferencia\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos ingredientes-chave para garantir um lugar de destaque entre seus concorrentes. <\/p>\n\n\n\n
Lan\u00e7ar \u00f3timos produtos e campanhas promocionais \u00e9 apenas o come\u00e7o da fideliza\u00e7\u00e3o \u00e0 marca<\/a>. No entanto, um elemento que muitas vezes passa despercebido ou at\u00e9 mesmo negligenciado por muitas empresas \u00e9 a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n A experi\u00eancia do cliente<\/a> \u00e9 um dos elementos centrais na constru\u00e7\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o, no reconhecimento da marca, na redu\u00e7\u00e3o da rotatividade de clientes e na relev\u00e2ncia no setor. Por isso, esse tipo de iniciativa ou estrat\u00e9gia tornou-se uma prioridade para empresas que t\u00eam consci\u00eancia dessa import\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n A Adidas entende isso e est\u00e1 constantemente em busca de ideias, melhorias e estrat\u00e9gias focadas no cliente, que permitam encantar seus consumidores e aumentar os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o em qualquer um dos seus pontos de contato.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de patroc\u00ednios incr\u00edveis, colabora\u00e7\u00f5es ousadas e campanhas pouco convencionais, a Adidas se destaca por proporcionar experi\u00eancias excepcionais e implementar melhorias em cada um de seus pontos de contato, garantindo que os clientes tenham uma intera\u00e7\u00e3o agrad\u00e1vel com sua marca.<\/p>\n\n\n\n Por isso, compilamos alguns exemplos onde esse esp\u00edrito se reflete. Essas iniciativas podem servir de inspira\u00e7\u00e3o e mostrar como as grandes marcas v\u00e3o al\u00e9m para superar as expectativas de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e3o alguns exemplos de como \u00e9 a experi\u00eancia do cliente da Adidas:<\/p>\n\n\n\n A Adidas oferece recursos avan\u00e7ados de personaliza\u00e7\u00e3o para melhorar o envolvimento no site e aumentar as taxas de convers\u00e3o<\/a>. Os visitantes recebem conte\u00fado altamente relevante e recomenda\u00e7\u00f5es de produtos com base em seu hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o, interesses e compras anteriores.<\/p>\n\n\n\n A Adidas utiliza aprendizado de m\u00e1quina para identificar antecipadamente padr\u00f5es de rotatividade de clientes<\/a> em potencial. Ao reconhecer sinais comportamentais distintos, a Adidas consegue reengajar os clientes de forma proativa atrav\u00e9s dos canais e mensagens certos, construindo fidelidade e evitando a perda de clientes.<\/p>\n\n\n\n A Adidas est\u00e1 lan\u00e7ando suas lojas emblem\u00e1ticas, com a localiza\u00e7\u00e3o em Pequim apresentando telas de alta resolu\u00e7\u00e3o, intera\u00e7\u00f5es digitais, uma \u201cbarra de sapatos digital\u201d e um t\u00fanel de entrada que lembra os jogadores entrando em um est\u00e1dio. Esses espa\u00e7os buscam inovar a experi\u00eancia do cliente da Adidas.<\/p>\n\n\n\n Atrav\u00e9s do projeto Experi\u00eancia de Personaliza\u00e7\u00e3o<\/em>, a Adidas capacita os consumidores a projetarem seus pr\u00f3prios cal\u00e7ados, adaptados \u00e0s suas prefer\u00eancias espec\u00edficas em termos de fun\u00e7\u00e3o, ajuste e estilo. Esta oferta expande as op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o al\u00e9m das oferecidas a estrelas do futebol como David Beckham e Zinedine Zidane.<\/p>\n\n\n\n Adidas Originals colabora com a Ready Player Me para apresentar a primeira plataforma de cria\u00e7\u00e3o de avatar gerada por IA<\/a>, baseada em personalidade, chamada Ozworld. <\/p>\n\n\n\n Esta experi\u00eancia online permite aos usu\u00e1rios criar suas pr\u00f3prias identidades digitais \u00fanicas para explorar o metaverso, garantindo uma identidade consistente em mundos virtuais.<\/p>\n\n\n\n A Adidas promove conte\u00fado gerado por usu\u00e1rios sob o lema \u201cWe Are Originals\u201d e forma parcerias exclusivas com influenciadores do Instagram. Ao adaptar o conte\u00fado e as mensagens para cada influenciador, a Adidas promove conex\u00f5es aut\u00eanticas entre a marca, os influenciadores e seus seguidores.<\/p>\n\n\n\n Um mapa da jornada do cliente <\/a>representa visualmente todos os pontos de intera\u00e7\u00e3o entre os usu\u00e1rios e uma marca, abrangendo todas as formas de contato, desde encontrar um an\u00fancio at\u00e9 realizar uma compra.<\/p>\n\n\n\n Esses pontos de contato costumam ser categorizados em est\u00e1gios, com detalhes adicionais para compreender de forma abrangente as etapas e a\u00e7\u00f5es que um cliente potencial realiza.<\/p>\n\n\n\n Cada um desses pontos de contato com o cliente apresenta uma oportunidade de encantar seus consumidores. Ent\u00e3o, como \u00e9 a experi\u00eancia do cliente da Adidas?<\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e1 um mapa hipot\u00e9tico da jornada do cliente da Adidas, desenvolvido com refer\u00eancia a pontos de contato comuns na ind\u00fastria e ao conhecimento obtido em m\u00eddias e portais especializados.<\/p>\n\n\n\n Ao elaborar meticulosamente a experi\u00eancia do cliente e adotar tecnologia de ponta, a Adidas conquistou clientes e criou defensores fervorosos da marca. As li\u00e7\u00f5es do sucesso da Adidas podem servir de guia para empresas que buscam aprimorar suas pr\u00f3prias estrat\u00e9gias de experi\u00eancia do cliente e prosperar no cen\u00e1rio competitivo.<\/p>\n\n\n\n Na QuestionPro, estamos continuamente comprometidos em ajudar cada vez mais empresas a implementar programas de experi\u00eancia do cliente bem-sucedidos, de forma eficaz, para atingir seus objetivos e colher os benef\u00edcios de colocar seus usu\u00e1rios no centro de todas as a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Com nosso poderoso software de gerenciamento da experi\u00eancia do cliente, voc\u00ea pode realizar estudos de satisfa\u00e7\u00e3o, compartilhar relat\u00f3rios com funcion\u00e1rios e gerentes, e fechar o ciclo de feedback por meio do nosso sistema de tickets.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea quiser saber mais sobre o QuestionPro CX,<\/a> convidamos voc\u00ea a explorar nossa plataforma e entrar em contato conosco. Adorar\u00edamos discutir suas necessidades e encontrar a melhor maneira de colaborar e come\u00e7ar a encantar seus clientes em todas as etapas.<\/p>\n\n\n\nIniciativas de experi\u00eancia do cliente da Adidas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Experi\u00eancia de compra personalizada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Reativa\u00e7\u00e3o de clientes e preven\u00e7\u00e3o de rotatividade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Lojas emblem\u00e1ticas da Adidas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Experi\u00eancia de personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Plataforma de avatar gerada por IA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Campanha \u201cWe Are Originals\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
A import\u00e2ncia do mapa da jornada do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Exemplo da jornada do cliente Adidas\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Etapa 01: CONSCIENTIZA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ponto de contato<\/strong><\/td> Atividade<\/strong><\/td> Ponto de dor<\/strong><\/td> Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr> Adidas.com<\/td> Os clientes visitam o site da Adidas para explorar os produtos e cole\u00e7\u00f5es mais recentes.<\/td> Dificuldade em encontrar os itens desejados.<\/td> Melhore a navega\u00e7\u00e3o do site e a funcionalidade de pesquisa.<\/td><\/tr> Aplicativo Adidas<\/td> Os clientes baixam e usam o aplicativo Adidas para experi\u00eancias de compras personalizadas.<\/td> Desafios na navega\u00e7\u00e3o de aplicativos e pesquisa de produtos.<\/td> Melhore a interface do usu\u00e1rio e as recomenda\u00e7\u00f5es do aplicativo.<\/td><\/tr> Lojas emblem\u00e1ticas da Adidas<\/td> Os clientes encontram as inovadoras lojas emblem\u00e1ticas da Adidas para uma experi\u00eancia de marca \u00fanica.<\/td> Conhecimento limitado das ofertas da loja.<\/td> Promova experi\u00eancias de loja principal por meio de marketing.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Etapa 02: CONSIDERA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ponto de contato<\/strong><\/td> Atividade<\/strong><\/td> ponto de dor<\/strong><\/td> Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr> Personaliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/td> A Adidas oferece recursos avan\u00e7ados de personaliza\u00e7\u00e3o, melhorando o envolvimento com o site.<\/td> Desafios em encontrar produtos relevantes.<\/td> Use a personaliza\u00e7\u00e3o para recomenda\u00e7\u00f5es de produtos adaptadas \u00e0s necessidades.<\/td><\/tr> Experi\u00eancia de personaliza\u00e7\u00e3o<\/td> Os clientes projetam seus pr\u00f3prios cal\u00e7ados personalizados usando as op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o da Adidas.<\/td> Op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o limitadas.<\/td> Expanda as op\u00e7\u00f5es e estilos de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/td><\/tr> Recomenda\u00e7\u00f5es<\/td> A Adidas recomenda produtos nos canais preferidos dos clientes, tornando a intera\u00e7\u00e3o mais eficaz.<\/td> Receba recomenda\u00e7\u00f5es irrelevantes.<\/td> Melhore os algoritmos de recomenda\u00e7\u00e3o para maior relev\u00e2ncia.<\/td><\/tr> Campanha \u201cSomos originais\u201d<\/td> A Adidas colabora com influenciadores do Instagram para criar conte\u00fado aut\u00eantico e conex\u00f5es genu\u00ednas.<\/td> Dificuldade em adaptar conte\u00fado para influenciadores.<\/td> Personalize conte\u00fado e mensagens para cada influenciador.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Etapa 03: COMPRA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ponto de contato<\/strong><\/td> Atividade<\/strong><\/td> ponto de dor<\/strong><\/td> Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr> Compre on-line<\/td> Os clientes fazem compras online atrav\u00e9s do Adidas.com.<\/td> Processo de pagamento longo.<\/td> Simplifique a experi\u00eancia de compra online.<\/td><\/tr> Aplicativo Adidas<\/td> Os clientes fazem compras diretamente pelo aplicativo Adidas.<\/td> Dificuldades com o processo de pagamento m\u00f3vel.<\/td> Melhore o processo de pagamento no aplicativo mobile.<\/td><\/tr> Compras em loja f\u00edsica<\/td> Os clientes compram produtos Adidas em lojas f\u00edsicas.<\/td> Dificuldade em encontrar itens espec\u00edficos.<\/td> Melhorar a organiza\u00e7\u00e3o dos produtos na loja e o atendimento na loja.<\/td><\/tr> Experi\u00eancia de personaliza\u00e7\u00e3o<\/td> Os clientes finalizam e compram seus t\u00eanis Adidas personalizados.<\/td> Processo de personaliza\u00e7\u00e3o complexo.<\/td> Simplifique o processo de personaliza\u00e7\u00e3o e compra.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Etapa 04: USO<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ponto de contato<\/strong><\/td> Atividade<\/strong><\/td> ponto de dor<\/strong><\/td> Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr> Aplicativo Adidas<\/td> Os clientes usam o aplicativo Adidas para monitorar treinos e gerenciar benef\u00edcios.<\/td> Desafios na navega\u00e7\u00e3o de aplicativos.<\/td> Melhore a usabilidade e a segmenta\u00e7\u00e3o do aplicativo.<\/td><\/tr> Plataforma de avatar gerada por IA<\/td> Os usu\u00e1rios criam suas identidades digitais exclusivas com a plataforma de cria\u00e7\u00e3o de avatar gerada por IA, Ozworld.<\/td> Conhecimento limitado de Ozworld.<\/td> Promova o Ozworld e sua experi\u00eancia de explora\u00e7\u00e3o do metaverso.<\/td><\/tr> Suporte ao cliente<\/td> Os clientes entram em contato com o atendimento ao cliente da Adidas para obter ajuda.<\/td> Frustra\u00e7\u00e3o pela falta de ajuda ou assist\u00eancia lenta.<\/td> Melhore o atendimento ao cliente com agentes treinados.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Etapa 05: LEALDADE<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ponto de contato<\/strong><\/td> Atividade<\/strong><\/td> ponto de dor<\/strong><\/td> Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr> Programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/td> Os clientes acumulam e resgatam pr\u00eamios por meio do programa de fidelidade Adidas.<\/td> Pouca clareza sobre os benef\u00edcios do programa.<\/td> Comunique claramente os benef\u00edcios do programa de fidelidade.<\/td><\/tr> Lan\u00e7amentos exclusivos<\/td> Os clientes fi\u00e9is obt\u00eam acesso antecipado a lan\u00e7amentos de produtos de edi\u00e7\u00e3o limitada.<\/td> Oportunidades limitadas para acesso antecipado.<\/td> Amplie as oportunidades para lan\u00e7amentos exclusivos.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Etapa 06: PROMO\u00c7\u00c3O<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ponto de contato<\/strong><\/td> Atividade<\/strong><\/td> ponto de dor<\/strong><\/td> Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr> Participa\u00e7\u00e3o em redes sociais<\/td> Os clientes interagem com a Adidas nas redes sociais, compartilhando suas compras e experi\u00eancias.<\/td> Participa\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o limitadas.<\/td> Incentive intera\u00e7\u00f5es ativas e significativas nas redes sociais.<\/td><\/tr> Reativa\u00e7\u00e3o de clientes e preven\u00e7\u00e3o de rotatividade<\/td> A Adidas est\u00e1 \u00e0 frente na reativa\u00e7\u00e3o de clientes em risco de abandono.<\/td> Identifica\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis padr\u00f5es de abandono.<\/td> Use o aprendizado de m\u00e1quina para identificar sinais de rotatividade.<\/td><\/tr> Campanha \u201cSomos originais\u201d<\/td> A Adidas promove conex\u00f5es aut\u00eanticas com influenciadores do Instagram e seus seguidores.<\/td> Dificuldade em adaptar conte\u00fado para influenciadores.<\/td> Personalize conte\u00fado e mensagens para cada influenciador.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Comece a melhorar a experi\u00eancia do seu cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n