{"id":988440,"date":"2024-10-16T07:19:38","date_gmt":"2024-10-16T14:19:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=988440"},"modified":"2024-10-16T07:19:57","modified_gmt":"2024-10-16T14:19:57","slug":"pesquisas-para-mystery-shopper","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisas-para-mystery-shopper\/","title":{"rendered":"Pesquisas para Mystery Shopper: veja como criar!"},"content":{"rendered":"\n

As pesquisas do Mystery Shopper permitem avaliar a qualidade do servi\u00e7o recebido pelos clientes. As mais utilizadas s\u00e3o a avalia\u00e7\u00e3o dos padr\u00f5es, dos processos de atendimento e do atendimento prestado em alguns pontos de venda.<\/p>\n\n\n\n

Um estudo do Mystery Shopper nos ajuda a obter informa\u00e7\u00f5es sobre um servi\u00e7o para verificar os par\u00e2metros de qualidade que a gest\u00e3o de uma empresa avalia, tudo isso de forma desconhecida.<\/p>\n\n\n\n

A t\u00e9cnica de pesquisa <\/a>\u00e9 uma das ferramentas frequentemente utilizadas pelas organiza\u00e7\u00f5es para atingir um duplo objetivo: fidelizar o destinat\u00e1rio do servi\u00e7o, fazer ouvir a voz do \u201ccliente\u201d na organiza\u00e7\u00e3o e legitimar a mudan\u00e7a de colaboradores. Ap\u00f3s o estudo, o cliente mist\u00e9rio pode responder a uma pesquisa onde todos os pontos s\u00e3o avaliados.<\/p>\n\n\n\n\n\n

Tipos de pesquisas para Mystery Shopper<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As pesquisas para Mystery Shopper podem ser de diferentes tipos:<\/p>\n\n\n\n

Avalia\u00e7\u00e3o de loja:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Este tipo de pesquisa \u00e9 utilizado para avaliar a higiene, a publicidade, a apresenta\u00e7\u00e3o e a informa\u00e7\u00e3o dos produtos. Al\u00e9m disso, s\u00e3o analisados o atendimento durante a compra, o processo de devolu\u00e7\u00e3o e a aten\u00e7\u00e3o oferecida pelos funcion\u00e1rios. O cliente misterioso <\/a>examina e avalia com base em crit\u00e9rios padr\u00e3o predefinidos.<\/p>\n\n\n\n

Avalia\u00e7\u00e3o em restaurantes:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As pesquisas Mystery Shopper realizadas em restaurantes permitem avaliar fatores como reservas, limpeza, apresenta\u00e7\u00e3o, n\u00edvel e tempo de servi\u00e7o, qualidade da comida e o conhecimento dos gar\u00e7ons sobre os produtos e servi\u00e7os oferecidos pelo local.<\/p>\n\n\n\n

Avalia\u00e7\u00e3o para supermercados:<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

As pesquisas de supermercado permitem avaliar a limpeza do local, a organiza\u00e7\u00e3o dos produtos e a disponibilidade de itens, incluindo alternativas, se necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Fatores a serem avaliados em uma pesquisa do Mystery Shopper<\/strong><\/h2>\n\n\n\n