{"id":988472,"date":"2024-10-16T08:01:10","date_gmt":"2024-10-16T15:01:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=988472"},"modified":"2024-10-16T08:01:22","modified_gmt":"2024-10-16T15:01:22","slug":"perguntas-para-pesquisa-de-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/perguntas-para-pesquisa-de-nps\/","title":{"rendered":"Perguntas para pesquisa de NPS: 20 modelos para te inspirar"},"content":{"rendered":"\n<p>Neste artigo, vamos apresentar 20 modelos de perguntas para pesquisa de NPS que podem inspir\u00e1-lo a entender melhor a opini\u00e3o dos seus clientes e impulsionar sua estrat\u00e9gia de crescimento.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Primeiro, como criar uma pesquisa com pergunta NPS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Primeiro, voc\u00ea precisa definir seus objetivos. O que voc\u00ea quer descobrir sobre a experi\u00eancia do cliente? Em seguida, escolha uma plataforma f\u00e1cil de usar para coletar suas respostas. <\/p>\n\n\n\n<p>A pergunta-chave, &#8220;Em uma escala de 0 a 10, qu\u00e3o prov\u00e1vel \u00e9 que voc\u00ea recomende nossa empresa a um amigo ou colega?&#8221;, deve estar no centro da sua pesquisa. <\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s isso, n\u00e3o se esque\u00e7a de incluir uma pergunta aberta, que permita aos clientes explicar o porqu\u00ea da sua nota. Isso vai te dar insights ainda mais ricos! Vamos explorar juntos os passos para criar uma pesquisa NPS que realmente fa\u00e7a a diferen\u00e7a!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vantagens de aplicar pergunta NPS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A pergunta <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/NPS.html#o_que_e_nps\">NPS<\/a> traz uma s\u00e9rie de benef\u00edcios incr\u00edveis para o seu neg\u00f3cio! Primeiro, ela oferece uma vis\u00e3o clara e concisa da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, permitindo que voc\u00ea identifique rapidamente quem s\u00e3o os seus promotores e detratores. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso ajuda a entender o que est\u00e1 funcionando e o que precisa de aten\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, o feedback qualitativo que vem das respostas abertas \u00e9 uma verdadeira mina de ouro, revelando insights valiosos sobre a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto positivo \u00e9 que, ao acompanhar o NPS ao longo do tempo, voc\u00ea pode medir a efic\u00e1cia das mudan\u00e7as que implementou. Isso significa que voc\u00ea pode ajustar sua estrat\u00e9gia com base em dados reais, aumentando assim a<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/lealdade-de-clientes\/\"> lealdade dos clientes<\/a> e, consequentemente, suas vendas! <\/p>\n\n\n\n<p>E o melhor de tudo? O NPS \u00e9 f\u00e1cil de entender e comunicar para toda a equipe, promovendo uma <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/cultura-centrada-no-cliente\/\">cultura focada no client<\/a>e. Vamos aproveitar esses benef\u00edcios para transformar a experi\u00eancia dos seus clientes!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>20 modelos para perguntas para pesquisa de NPS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que j\u00e1 entendemos a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/importancia-da-pesquisa-nps\/\">import\u00e2ncia do NPS<\/a> e seus benef\u00edcios, \u00e9 hora de colocar a teoria em pr\u00e1tica!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pergunta principal do NPS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;Em uma escala de 0 a 10, qu\u00e3o prov\u00e1vel \u00e9 que voc\u00ea recomende nossa empresa a um amigo ou colega?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Feedback aberto:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;Por que voc\u00ea deu essa nota?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Avalia\u00e7\u00e3o de um produto espec\u00edfico:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;Em uma escala de 0 a 10, qu\u00e3o prov\u00e1vel \u00e9 que voc\u00ea recomende [nome do produto] a um amigo?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Experi\u00eancia com atendimento ao cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;Em uma escala de 0 a 10, como voc\u00ea avaliaria sua experi\u00eancia com nosso atendimento ao cliente?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Facilidade de uso:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;Em uma escala de 0 a 10, qu\u00e3o f\u00e1cil foi utilizar nosso servi\u00e7o\/produto?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Expectativas atendidas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;Em uma escala de 0 a 10, at\u00e9 que ponto nossas solu\u00e7\u00f5es atenderam suas expectativas?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Compara\u00e7\u00e3o com concorrentes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;Em uma escala de 0 a 10, qu\u00e3o prov\u00e1vel \u00e9 que voc\u00ea recomende nossa empresa em compara\u00e7\u00e3o com nossos concorrentes?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Probabilidade de recompra:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;Em uma escala de 0 a 10, qu\u00e3o prov\u00e1vel \u00e9 que voc\u00ea compre novamente conosco?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Satisfa\u00e7\u00e3o geral:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;Em uma escala de 0 a 10, qu\u00e3o satisfeito voc\u00ea est\u00e1 com sua experi\u00eancia geral conosco?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Valor percebido:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;Em uma escala de 0 a 10, como voc\u00ea avalia o valor que recebeu pelo que pagou?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Sugest\u00f5es de melhoria:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;O que voc\u00ea gostaria que melhor\u00e1ssemos para aumentar sua satisfa\u00e7\u00e3o?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Recomenda\u00e7\u00e3o para um amigo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;Em uma escala de 0 a 10, qu\u00e3o prov\u00e1vel \u00e9 que voc\u00ea recomende nossos servi\u00e7os a um amigo?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Qualidade do produto:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;Em uma escala de 0 a 10, como voc\u00ea avalia a qualidade do nosso produto\/servi\u00e7o?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Experi\u00eancia de compra:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;Em uma escala de 0 a 10, qu\u00e3o satisfeito voc\u00ea est\u00e1 com sua experi\u00eancia de compra?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Tempo de resposta:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;Em uma escala de 0 a 10, como voc\u00ea avaliaria nosso tempo de resposta ao seu contato?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Recomenda\u00e7\u00f5es de produtos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;Quais produtos voc\u00ea gostaria de ver mais em nossa oferta?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Facilidade de encontrar informa\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;Em uma escala de 0 a 10, qu\u00e3o f\u00e1cil foi encontrar as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisava?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Usabilidade do site:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;Em uma escala de 0 a 10, como voc\u00ea avaliaria a usabilidade do nosso site?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Inten\u00e7\u00e3o de indicar a empresa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;Voc\u00ea consideraria recomendar nossa empresa para sua rede de contatos?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Coment\u00e1rios gerais:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;H\u00e1 mais alguma coisa que voc\u00ea gostaria de compartilhar sobre sua experi\u00eancia conosco?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Pronto para transformar a experi\u00eancia do seu cliente?<\/strong> Use a<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\"> QuestionPro CX<\/a> para criar sua pesquisa de NPS de forma f\u00e1cil e eficiente! Com recursos intuitivos e an\u00e1lises avan\u00e7adas, voc\u00ea poder\u00e1 coletar feedback valioso e impulsionar seu neg\u00f3cio com base nas opini\u00f5es dos seus clientes. N\u00e3o perca tempo \u2014 comece agora mesmo e descubra o que seus clientes realmente pensam!<\/p>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/signup-brazil?custom1=perguntasnps\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/#ancora-formulario\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neste artigo, vamos apresentar 20 modelos de perguntas para pesquisa de NPS que podem inspir\u00e1-lo a entender melhor a opini\u00e3o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":190,"featured_media":988473,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[211],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - 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