{"id":988563,"date":"2024-10-16T10:53:24","date_gmt":"2024-10-16T17:53:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=988563"},"modified":"2024-10-16T10:53:33","modified_gmt":"2024-10-16T17:53:33","slug":"tipos-de-necessidades-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/tipos-de-necessidades-do-cliente\/","title":{"rendered":"Tipos de necessidades do cliente e como resolv\u00ea-las"},"content":{"rendered":"\n

As organiza\u00e7\u00f5es que t\u00eam uma cultura centrada no cliente s\u00e3o mais lucrativas do que seus concorrentes, compreendem melhor seus consumidores e, portanto, conseguem alinhar melhor seus produtos e servi\u00e7os. Hoje, aprenderemos sobre os tipos de necessidades dos clientes, para que voc\u00ea possa se concentrar em satisfaz\u00ea-las com sucesso.<\/p>\n\n\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as necessidades do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Elas consistem no que o motiva a comprar um produto ou servi\u00e7o. Essa necessidade pode ser conhecida (ou seja, o cliente consegue express\u00e1-la em palavras) ou desconhecida, e \u00e9 o fator que determina qual solu\u00e7\u00e3o o cliente adquire.<\/p>\n\n\n\n

Entender as necessidades do cliente<\/a> n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil; s\u00e3o fatores que influenciam o seu processo de decis\u00e3o de compra de um determinado produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

As necessidades do consumidor, segundo Maslow, s\u00e3o aquelas comuns a todas as pessoas no momento da aquisi\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o. Elas consistem em necessidades fisiol\u00f3gicas, de seguran\u00e7a, pertencimento, estima, autorrealiza\u00e7\u00e3o e, al\u00e9m disso, espiritualidade.<\/p>\n\n\n\n

Tipos de necessidades do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As necessidades dos clientes podem ser divididas em v\u00e1rias categorias. Por exemplo, um cliente pode precisar de uma solu\u00e7\u00e3o que ofere\u00e7a uma funcionalidade espec\u00edfica, caiba em um determinado or\u00e7amento ou apresente um certo n\u00edvel de confiabilidade.<\/p>\n\n\n\n

Em \u00faltima an\u00e1lise, todas as necessidades do cliente podem ser classificadas em tr\u00eas tipos principais: necessidades funcionais, sociais e emocionais.<\/p>\n\n\n\n

Necessidades funcionais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As necessidades funcionais do cliente s\u00e3o as mais tang\u00edveis e \u00f3bvias entre os tr\u00eas principais tipos de necessidades.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes geralmente avaliam as solu\u00e7\u00f5es potenciais com base em como elas os ajudam a executar uma tarefa ou fun\u00e7\u00e3o espec\u00edfica. O produto ou servi\u00e7o que melhor atender \u00e0 sua necessidade funcional ser\u00e1, provavelmente, aquele que eles comprar\u00e3o ou contratar\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

As necessidades funcionais podem ser amplas ou extremamente espec\u00edficas, dependendo dos crit\u00e9rios de compra do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Com esse tipo de compreens\u00e3o das necessidades funcionais, uma empresa de mangueiras de jardim poderia desenvolver novos produtos, como mangueiras de diferentes comprimentos e que n\u00e3o torcem.<\/p>\n\n\n\n

Necessidades sociais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma necessidade social est\u00e1 relacionada \u00e0 forma como uma pessoa deseja ser percebida pelos outros ao usar um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Embora as necessidades sociais geralmente n\u00e3o sejam a principal preocupa\u00e7\u00e3o do cliente ao considerar uma compra, elas podem influenciar sua decis\u00e3o final.<\/p>\n\n\n\n

As necessidades sociais s\u00e3o, muitas vezes, mais dif\u00edceis de identificar para uma empresa e variam substancialmente de um cliente para outro.<\/p>\n\n\n\n

Ao conhecer as diferentes necessidades sociais, voc\u00ea pode identificar padr\u00f5es entre seus usu\u00e1rios. Se um n\u00famero significativo de clientes compartilhar uma necessidade espec\u00edfica, considere como voc\u00ea pode alinhar o desenvolvimento de produtos, vendas e marketing em torno dessa necessidade.<\/p>\n\n\n\n

Necessidades emocionais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As necessidades emocionais s\u00e3o semelhantes \u00e0s necessidades sociais, pois costumam ser secund\u00e1rias \u00e0s necessidades funcionais.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto as necessidades sociais est\u00e3o relacionadas \u00e0 forma como o cliente deseja ser percebido pelos outros ao usar um produto, as necessidades emocionais dizem respeito a como o cliente deseja se sentir.<\/p>\n\n\n\n

Embora as necessidades emocionais possam ser dif\u00edceis de definir, as empresas que identificam essas necessidades podem usar as informa\u00e7\u00f5es para adaptar e otimizar as mensagens<\/a> de seus produtos.<\/p>\n\n\n\n

Necessidades do cliente em rela\u00e7\u00e3o aos produtos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Elas podem variar de acordo com os produtos e servi\u00e7os oferecidos. Abaixo est\u00e3o listados os principais tipos de necessidades dos clientes em rela\u00e7\u00e3o aos produtos que voc\u00ea deve considerar.<\/p>\n\n\n\n