{"id":989129,"date":"2024-10-21T06:39:58","date_gmt":"2024-10-21T13:39:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=989129"},"modified":"2024-10-21T06:40:14","modified_gmt":"2024-10-21T13:40:14","slug":"como-medir-os-kpis-de-uma-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-medir-os-kpis-de-uma-empresa\/","title":{"rendered":"Como medir os KPIs de uma empresa"},"content":{"rendered":"\n

Antes de medir os KPIs de uma empresa, \u00e9 importante entender o que \u00e9 um KPI. Um Indicador-Chave de Desempenho \u00e9 definido como um valor mensur\u00e1vel que demonstra a efici\u00eancia com que uma organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 alcan\u00e7ando seus objetivos de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Executivos e gerentes corporativos utilizam m\u00e9tricas de neg\u00f3cios para rastrear e analisar fatores considerados cruciais para o sucesso de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Os KPIs variam de uma organiza\u00e7\u00e3o para outra. Por exemplo, um dos principais indicadores de desempenho em uma empresa p\u00fablica provavelmente ser\u00e1 o pre\u00e7o das a\u00e7\u00f5es, enquanto, para uma empresa privada, pode ser a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo concorrentes diretos podem monitorar conjuntos diferentes de KPIs, com base em estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios individuais e na perspectiva de gest\u00e3o. Os principais indicadores de desempenho tamb\u00e9m podem variar dentro da mesma organiza\u00e7\u00e3o, dependendo dos funcion\u00e1rios e das fun\u00e7\u00f5es que desempenham.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, o CEO de uma organiza\u00e7\u00e3o pode considerar a lucratividade como a medida mais importante de sucesso, enquanto o presidente de vendas pode priorizar a rela\u00e7\u00e3o entre o sucesso dos discursos de vendas e a perda de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, diferentes unidades e departamentos de um neg\u00f3cio s\u00e3o geralmente medidos em rela\u00e7\u00e3o aos seus pr\u00f3prios KPIs, resultando em uma combina\u00e7\u00e3o de indicadores organizacionais, alguns em n\u00edvel corporativo e outros espec\u00edficos de cada departamento.<\/p>\n\n\n\n\n\n

Exemplo de como medir os KPIs de uma empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Suponha que voc\u00ea trabalhe no departamento de pol\u00edcia de tr\u00e2nsito e tenha a fun\u00e7\u00e3o de monitorar a velocidade dos motoristas na estrada. Voc\u00ea foi encarregado de calcular a velocidade m\u00e9dia dos motoristas entre julho e novembro de 2018, j\u00e1 que muitos acidentes ocorreram nesse per\u00edodo no ano anterior.<\/p>\n\n\n\n

Nesse caso, ser\u00e1 \u00fatil conhecer a velocidade m\u00e9dia dos motoristas nos outros meses do ano. Digamos que a velocidade m\u00e9dia dos motoristas nos demais meses seja de 80 quil\u00f4metros por hora. O pr\u00f3ximo passo \u00e9 calcular a velocidade m\u00e9dia dos meses mencionados no exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Suponha que a velocidade m\u00e9dia dos motoristas de julho a novembro seja de 90 quil\u00f4metros por hora. Isso indica que os motoristas est\u00e3o viajando a uma velocidade 10 quil\u00f4metros por hora maior nesses meses. Aqui, seu KPI est\u00e1 claramente definido:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Calcular a velocidade m\u00e9dia dos motoristas de julho a novembro de 2018.<\/li>\n\n\n\n
  2. Comparar com a velocidade m\u00e9dia dos motoristas nos outros meses de 2018.<\/li>\n\n\n\n
  3. Analisar a velocidade m\u00e9dia dos motoristas de julho a novembro de 2017.<\/li>\n\n\n\n
  4. Comparar a velocidade m\u00e9dia dos motoristas nos demais meses de 2017.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    M\u00e9tricas dos principais indicadores de desempenho<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Como medir o desempenho no trabalho? A primeira e mais importante pergunta que qualquer empres\u00e1rio ou CEO faria diretamente \u00e9: “Como medir os KPIs de uma empresa?”<\/p>\n\n\n\n

    Administrar um neg\u00f3cio de sucesso requer uma an\u00e1lise profunda e o conhecimento das fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades de todos os departamentos. Isso n\u00e3o pode ser feito sem monitorar m\u00e9tricas relevantes.<\/p>\n\n\n\n

    Ent\u00e3o, como medir os KPIs de uma empresa? As m\u00e9tricas de neg\u00f3cios,<\/a> tamb\u00e9m chamadas de indicadores-chave de desempenho, mostram um valor mensur\u00e1vel que determina o sucesso de uma organiza\u00e7\u00e3o no alcance de seus objetivos. As m\u00e9tricas ajudam a avaliar se a organiza\u00e7\u00e3o atingiu seus objetivos dentro do prazo estabelecido.<\/p>\n\n\n\n

    Existem centenas de KPIs em uma empresa, mas n\u00e3o faz sentido medir todos eles. Dependendo dos objetivos de neg\u00f3cios, voc\u00ea deve monitorar os KPIs mais relevantes para entender seu desempenho em tempo real.<\/p>\n\n\n\n

    Acompanhar m\u00e9tricas irrelevantes ir\u00e1 distra\u00ed-lo de focar nas coisas que realmente importam. A seguir, destacamos as m\u00e9tricas mais relevantes e como medir os KPIs de uma empresa:<\/p>\n\n\n\n

    1. Pontua\u00e7\u00e3o L\u00edquida do Promotor (NPS)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    O Net Promoter Score <\/a>\u00e9 uma m\u00e9trica poderosa, n\u00e3o apenas para medir a fidelidade do cliente ao seu neg\u00f3cio, mas tamb\u00e9m para avaliar os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus funcion\u00e1rios. Nesse \u00faltimo caso, \u00e9 conhecido como Net Promoter Score do funcion\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

    Como medir os KPIs de uma empresa com o NPS:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Essa m\u00e9trica \u00e9 avaliada em uma escala de 10 pontos, determinada por meio de uma pergunta essencial:<\/p>\n\n\n\n

    “Considerando toda a sua experi\u00eancia com a nossa organiza\u00e7\u00e3o, numa escala de 0 a 10, qual a probabilidade de recomendar esta organiza\u00e7\u00e3o a seus familiares e amigos?”<\/p>\n\n\n\n

    De acordo com o c\u00e1lculo do Net Promoter Score, existem tr\u00eas n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ou funcion\u00e1rio:<\/p>\n\n\n\n