O teste com usu\u00e1rio \u00e9 uma das melhores ferramentas no design de produtos, servi\u00e7os e experi\u00eancias, pois permite usar observa\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise para avaliar como um grupo espec\u00edfico de pessoas utiliza nossos desenvolvimentos. Isso ajuda a identificar erros e melhorias antes de um lan\u00e7amento oficial.<\/p>\n\n\n\n
Neste artigo, apresentaremos o que s\u00e3o esses testes, qual a sua import\u00e2ncia, quais m\u00e9todos existem e como voc\u00ea pode desenvolv\u00ea-los corretamente.<\/p>\n\n\n\n\n\n
\u00c9 um m\u00e9todo de avaliar a funcionalidade e a interface de um site, aplicativo, produto ou servi\u00e7o, fazendo com que usu\u00e1rios reais executem tarefas espec\u00edficas nele em condi\u00e7\u00f5es realistas.<\/p>\n\n\n\n
Os usu\u00e1rios geralmente s\u00e3o observados por pesquisadores que trabalham para a empresa que realiza a avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O objetivo deste processo \u00e9 avaliar a usabilidade<\/a> do site ou aplicativo, revelar \u00e1reas de confus\u00e3o, descobrir oportunidades de melhoria e, por fim, decidir se o produto est\u00e1 pronto para ser lan\u00e7ado para usu\u00e1rios reais ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Durante os testes com usu\u00e1rios, os pesquisadores pedem que diversas pessoas \u2013 que devem pertencer ao p\u00fablico-alvo \u2013 realizem uma s\u00e9rie de tarefas t\u00edpicas em um site, aplicativo ou maquete.<\/p>\n\n\n\n Tudo o que o participante faz e diz no teste \u00e9 registrado e, posteriormente, revisado e analisado como dados.<\/p>\n\n\n\n Muitas vezes, o conhecimento profundo pode cegar designers, profissionais de marketing e propriet\u00e1rios de produtos para problemas de usabilidade de um site. <\/p>\n\n\n\n Para obter uma perspectiva mais ampla, os testes com usu\u00e1rios s\u00e3o realizados por pessoas reais, permitindo que sejam revelados problemas que indiv\u00edduos familiarizados com o site podem n\u00e3o identificar.<\/p>\n\n\n\n Esse tipo de teste \u00e9 especialmente crucial no desenvolvimento de novos produtos<\/a> ou nas atualiza\u00e7\u00f5es de design. Sem ele, voc\u00ea pode acabar preso a um processo de design UX que a equipe entende, mas que n\u00e3o ressoa com o seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n Trazer novos usu\u00e1rios para realizar testes de usabilidade em seu site e observar o comportamento de pessoas reais \u00e9 \u00fatil para:<\/p>\n\n\n\n Geralmente, existem quatro componentes b\u00e1sicos em um teste de usu\u00e1rio:<\/p>\n\n\n\n Um prot\u00f3tipo \u00e9 um modelo inicial de um produto \u2014 geralmente com funcionalidade limitada \u2014 criado para testar um conceito de design que pode ser reproduzido ou aprendido. Existem v\u00e1rias maneiras de criar prot\u00f3tipos, utilizando diversas ferramentas, incluindo software offline e aplicativos online.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante elaborar um plano para o teste; caso contr\u00e1rio, voc\u00ea poder\u00e1 perder muito tempo. Em um n\u00edvel b\u00e1sico, o plano deve descrever:<\/p>\n\n\n\n O participante deve ser um usu\u00e1rio realista do produto ou servi\u00e7o estudado. Isso pode significar que o usu\u00e1rio j\u00e1 utiliza o produto ou servi\u00e7o na vida real. <\/p>\n\n\n\n O teste de usu\u00e1rio geralmente pede aos participantes que pensem em voz alta, um m\u00e9todo conhecido como “pensar em voz alta”. Se voc\u00ea estiver lidando com um cliente externo em um projeto maior, recomendo usar servi\u00e7os como o QuestionPro Audience, que possui um m\u00e9todo de recrutamento multimodal, permitindo alcan\u00e7ar os melhores usu\u00e1rios de acordo com suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n As tarefas em um teste de usu\u00e1rio s\u00e3o atividades realistas que o participante poderia realizar na vida real. Elas podem ser muito espec\u00edficas ou mais abertas, dependendo das quest\u00f5es de investiga\u00e7\u00e3o e do tipo de teste.<\/p>\n\n\n\n A reda\u00e7\u00e3o das tarefas \u00e9 fundamental nos testes de usu\u00e1rio. Pequenos erros na formula\u00e7\u00e3o de uma tarefa podem fazer com que o participante n\u00e3o compreenda o que est\u00e1 sendo solicitado ou influenciar a maneira como os participantes realizam a tarefa (um fen\u00f4meno psicol\u00f3gico denominado “priming”).<\/p>\n\n\n\n As instru\u00e7\u00f5es da tarefa podem ser dadas ao participante verbalmente (o moderador pode l\u00ea-las) ou podem ser apresentadas por escrito em folhas de tarefas. <\/p>\n\n\n\n Muitas vezes, pedimos aos participantes que leiam as instru\u00e7\u00f5es em voz alta. Isso ajuda a garantir que o participante leia as instru\u00e7\u00f5es na \u00edntegra e permite que os pesquisadores fa\u00e7am anota\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que sempre saber\u00e3o qual tarefa o usu\u00e1rio est\u00e1 executando.<\/p>\n\n\n\n Existem diferentes m\u00e9todos para realizar testes com usu\u00e1rios, entre os quais se destacam:<\/p>\n\n\n\n A forma cl\u00e1ssica de teste de usu\u00e1rio \u00e9 a modera\u00e7\u00e3o presencial, onde o moderador se senta ao lado do participante do teste e faz perguntas. Este m\u00e9todo tradicional ainda possui muitas vantagens. <\/p>\n\n\n\n Observar o usu\u00e1rio pessoalmente e ter a capacidade de fazer perguntas adicionais com base no que ele est\u00e1 fazendo ou dizendo em um determinado momento pode fornecer insights profundos sobre o que realmente pode estar errado em um site.<\/p>\n\n\n\n A maior desvantagem dos testes de usu\u00e1rio presenciais “cl\u00e1ssicos” \u00e9 que os participantes <\/a>precisam se deslocar at\u00e9 voc\u00ea ou vice-versa, o que representa um investimento consider\u00e1vel de tempo e dinheiro.<\/p>\n\n\n\n Os testes com usu\u00e1rios remotos moderados s\u00e3o uma excelente alternativa aos testes presenciais. Com o teste remoto, tanto o moderador quanto o participante podem estar onde quiserem, desde que visualizem o mesmo site em uma tela ou dispositivo.<\/p>\n\n\n\n Hoje em dia, softwares de compartilhamento de tela, como o Zoom, tornam isso muito f\u00e1cil. Se o usu\u00e1rio tiver uma webcam, voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 ver seu rosto e at\u00e9 medir suas rea\u00e7\u00f5es por meio da coleta de dados biom\u00e9tricos, sendo uma boa alternativa aos testes presenciais.<\/p>\n\n\n\n Neste tipo de teste de usu\u00e1rio, n\u00e3o h\u00e1 moderador presente. Existem duas variantes principais de testes de usu\u00e1rios remotos n\u00e3o moderados, onde voc\u00ea obt\u00e9m grava\u00e7\u00f5es das a\u00e7\u00f5es do participante em seu site, al\u00e9m de coment\u00e1rios:<\/p>\n\n\n\n Abaixo apresentamos cinco tipos de testes de usu\u00e1rio:<\/p>\n\n\n\n O objetivo \u00e9 medir a efic\u00e1cia e a facilidade de uso de um site ou com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, garantindo que o usu\u00e1rio consiga satisfazer suas necessidades. Nos testes de usabilidade de sites, v\u00e1rios aspectos s\u00e3o avaliados, como rastreamento ocular, mapas de calor <\/a>online, mapas de cliques e a jornada do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Outro tipo de teste de usu\u00e1rio \u00e9 representado por pesquisas online, que ajudam a obter opini\u00f5es dos clientes sobre seus produtos e sugest\u00f5es para melhor\u00e1-los. Essa \u00e9 uma das maneiras mais f\u00e1ceis de coletar dados, j\u00e1 que os clientes podem responder \u00e0s pesquisas de qualquer lugar.<\/p>\n\n\n\n Recomenda-se utilizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o se voc\u00ea deseja receber, em pouco tempo, muitas respostas sobre seu produto. As informa\u00e7\u00f5es coletadas fornecer\u00e3o ao designer de UX orienta\u00e7\u00f5es claras durante o processo de design e arquitetura da informa\u00e7\u00e3o, garantindo uma jornada do usu\u00e1rio p<\/a>erfeita para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Esse tipo de teste de usu\u00e1rio \u00e9 uma das maneiras mais eficazes e r\u00e1pidas de aumentar o n\u00famero de convers\u00f5es. O teste A\/B<\/a> envolve o envio de duas variantes diferentes de um material de marketing, como um e-mail, para diferentes grupos de assinantes.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante lembrar que cada grupo deve receber apenas uma variante do e-mail, e n\u00e3o as duas, e que as mensagens devem ser enviadas no mesmo dia e hor\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n As rea\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o monitoradas, e \u00e9 determinado qual variante gerou as rea\u00e7\u00f5es que ajudam a atingir os objetivos propostos.<\/p>\n\n\n\n Ao realizar testes A\/B, voc\u00ea aprender\u00e1 muito sobre os visitantes do seu site e sobre o tipo de conte\u00fado ao qual eles respondem melhor. O objetivo dos testes A\/B \u00e9 aprender o m\u00e1ximo poss\u00edvel sobre o comportamento e as prefer\u00eancias do cliente.<\/p>\n\n\n\n Os grupos focais<\/a> s\u00e3o uma t\u00e9cnica de pesquisa qualitativa que consiste em estabelecer um debate sobre um tema espec\u00edfico com um grupo de 8 a 10 participantes, geralmente durante 1 ou 2 horas.<\/p>\n\n\n\n Esse m\u00e9todo permite obter informa\u00e7\u00f5es aprofundadas sobre as motiva\u00e7\u00f5es e comportamentos do p\u00fablico-alvo <\/a>em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s categorias de interesse.<\/p>\n\n\n\n O teste de usu\u00e1rio beta \u00e9 utilizado para avaliar uma vers\u00e3o de um produto que ainda n\u00e3o est\u00e1 pronta para o usu\u00e1rio final, pois n\u00e3o passou por testes em um ambiente real.<\/p>\n\n\n\n Sites, sistemas operacionais e diversos aplicativos podem estar em fase de testes beta. Esses testes podem ser abertos, permitindo que qualquer pessoa experimente a vers\u00e3o inst\u00e1vel, ou fechados, destinados a grupos restritos.<\/p>\n\n\n\n O objetivo do teste beta \u00e9 finalizar a avalia\u00e7\u00e3o de desempenho e identificar problemas que possam causar erros.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea entende o que \u00e9 um teste de usu\u00e1rio, recomendamos que adquira as melhores ferramentas para impulsionar o desenvolvimento de seus pr\u00f3ximos produtos, servi\u00e7os ou ferramentas digitais.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se de que com a QuestionPro, voc\u00ea pode acessar uma variedade de servi\u00e7os para realizar seus testes de usu\u00e1rio de forma eficaz por meio da nossa licen\u00e7a QuestionPro Research.<\/a> Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode utilizar nossas ferramentas gratuitas para come\u00e7ar a realizar suas pesquisas online.<\/p>\n\n\n\n Crie sua conta ou solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o online gratuita!<\/p>\n\n\n\nPor que os testes com usu\u00e1rio s\u00e3o importantes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Componentes de um testes com usu\u00e1rio<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Prot\u00f3tipo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Plano <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Usu\u00e1rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Se voc\u00ea estiver trabalhando em um projeto com clientes existentes, o recrutamento dever\u00e1 ser mais f\u00e1cil. Entre em contato com a equipe de vendas ou partes interessadas para obter alguns leads de clientes.<\/p>\n\n\n\nTarefas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
M\u00e9todos para testes com usu\u00e1rio<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Testes de Usu\u00e1rios Moderados Pessoalmente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Teste com Usu\u00e1rios Remotos Moderados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Teste de Usu\u00e1rio Remoto N\u00e3o Moderado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Tipos de testes com usu\u00e1rio<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1- Teste de Usabilidade (Pesquisa UX)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Pesquisas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Teste A\/B<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Grupos focais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Teste com usu\u00e1rios beta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n