{"id":990958,"date":"2024-10-30T06:16:21","date_gmt":"2024-10-30T13:16:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=990958"},"modified":"2024-10-30T06:16:27","modified_gmt":"2024-10-30T13:16:27","slug":"conhecendo-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/conhecendo-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Conhecendo seu cliente: estrat\u00e9gias para entender o novo perfil do consumido"},"content":{"rendered":"\n

Com certeza, voc\u00ea j\u00e1 percebeu que as caracter\u00edsticas dos clientes mudaram. Hoje, eles s\u00e3o mais cautelosos e seletivos na hora de fazer uma compra, atentos a qualquer detalhe que se destaque em um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Com tantas op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, os consumidores est\u00e3o determinados a investigar at\u00e9 encontrar o produto que realmente vale o que est\u00e3o pagando.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 verdade que eles s\u00e3o inconstantes e tendem a acompanhar a concorr\u00eancia se n\u00e3o estiverem satisfeitos. N\u00e3o toleram erros e n\u00e3o se deixam mais levar pela publicidade de uma marca; se n\u00e3o gostarem de algo ou se sentirem decepcionados, simplesmente ir\u00e3o embora.<\/p>\n\n\n\n

Entre as caracter\u00edsticas dos clientes atuais est\u00e3o a eloqu\u00eancia e a disposi\u00e7\u00e3o para participar. Eles gostam de apontar o que \u00e9 bom, mas tamb\u00e9m o que n\u00e3o gostam. Buscam um atendimento personalizado, que atenda \u00e0s suas expectativas. Escutam coment\u00e1rios de outros clientes e tamb\u00e9m compartilham os seus pr\u00f3prios.<\/p>\n\n\n\n

Se algo der errado, \u00e9 prov\u00e1vel que eles n\u00e3o lhe deem outra chance. Diferentes tipos de consumidores<\/a> querem se sentir especiais, e est\u00e1 em suas m\u00e3os fazer com que se sintam \u00fanicos.<\/p>\n\n\n\n

Por todas essas raz\u00f5es e muitas outras, fidelizar o cliente \u00e9 uma tarefa desafiadora, mas extremamente importante. Infelizmente, muitas empresas ainda n\u00e3o t\u00eam dado a devida import\u00e2ncia a isso e continuam utilizando os mesmos m\u00e9todos para tentar entender as necessidades dos clientes.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Conhecendo seu cliente: concentre-se nas caracter\u00edsticas do cliente que voc\u00ea deseja resolver<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 comum que muitos funcion\u00e1rios da linha de frente fiquem surpresos ao receber uma avalia\u00e7\u00e3o negativa de um cliente. Eles acreditam que est\u00e3o prestando um bom servi\u00e7o, mas n\u00e3o t\u00eam consci\u00eancia de que, hoje em dia, qualquer erro, por menor que seja, pode desencadear uma tempestade de insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes, os funcion\u00e1rios assumem que uma das caracter\u00edsticas dos clientes \u00e9 reclamar constantemente e que a culpa \u00e9 deles. No entanto, \u00e9 fundamental entender que esses clientes est\u00e3o apenas expressando frustra\u00e7\u00e3o, pois est\u00e3o cansados de se decepcionar repetidamente.<\/p>\n\n\n\n

Reconhecer essas nuances no comportamento do cliente <\/a>\u00e9 essencial para melhorar o atendimento e criar experi\u00eancias mais satisfat\u00f3rias.<\/p>\n\n\n\n

Clientes conectados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outra caracter\u00edstica marcante dos clientes de hoje \u00e9 o tempo que passam conectados \u00e0 Internet. Com apenas um clique, eles podem comunicar uma variedade de experi\u00eancias e torn\u00e1-las virais.<\/p>\n\n\n\n

As reclama\u00e7\u00f5es, a satisfa\u00e7\u00e3o com um bom atendimento, as emo\u00e7\u00f5es ao adquirir um produto e at\u00e9 os inc\u00f4modos gerados por um atendimento insatisfat\u00f3rio t\u00eam um impacto muito maior quando compartilhados nas redes sociais, em compara\u00e7\u00e3o com o tradicional boca a boca. Esse feedback pode alcan\u00e7ar o mundo inteiro em quest\u00e3o de segundos, amplificando sua relev\u00e2ncia e potencial de influ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, as empresas precisam estar atentas \u00e0 presen\u00e7a digital de seus clientes e \u00e0 maneira como suas experi\u00eancias s\u00e3o compartilhadas online.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea oferece um bom atendimento, aparece para atender o cliente no hor\u00e1rio combinado e resolve problemas at\u00e9 mesmo nos finais de semana, demonstrando a melhor atitude, est\u00e1 no caminho certo. <\/p>\n\n\n\n

Orientar o cliente passo a passo sobre como utilizar um produto, fornecer atendimento personalizado e disponibilizar canais adequados para contato s\u00e3o pr\u00e1ticas essenciais.<\/p>\n\n\n\n

Ao fazer isso, voc\u00ea estar\u00e1 praticamente preparado para atender a clientes que s\u00e3o conectados \u00e0 internet e est\u00e3o em constante mudan\u00e7a. Esse tipo de aten\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas ajuda a construir relacionamentos s\u00f3lidos, mas tamb\u00e9m aumenta a probabilidade de fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>, pois os clientes valorizam empresas que est\u00e3o dispostas a ir al\u00e9m para atend\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n

Quais etapas voc\u00ea est\u00e1 adotando para conhecer seus clientes de maneira mais eficaz? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ignorar as caracter\u00edsticas dos consumidores atuais e as mudan\u00e7as que eles vivenciam \u00e9 um erro grave. Em vez disso, encare essas transforma\u00e7\u00f5es como uma grande oportunidade de crescimento e de conquistar promotores para sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Utilize uma ferramenta de pesquisa, como pesquisas online, para conhecer melhor seus clientes. Descubra se eles s\u00e3o mercen\u00e1rios ou cativos. Comece criando uma conta gratuita para elaborar pesquisas online e entender o que seus clientes realmente precisam de voc\u00ea. Essa abordagem n\u00e3o apenas aprimora sua compreens\u00e3o do p\u00fablico-alvo, mas tamb\u00e9m ajuda a moldar produtos e servi\u00e7os que atendam \u00e0s suas expectativas.<\/p>\n\n\n\n

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