{"id":991995,"date":"2024-11-07T08:13:49","date_gmt":"2024-11-07T15:13:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=991995"},"modified":"2024-11-07T08:14:02","modified_gmt":"2024-11-07T15:14:02","slug":"fases-do-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fases-do-customer-journey\/","title":{"rendered":"Fases do customer journey:\u00a0o que s\u00e3o e como implement\u00e1-las"},"content":{"rendered":"\n<p>As fases do <em>customer journey<\/em> geralmente s\u00e3o a soma de todas as intera\u00e7\u00f5es, desde a primeira fase de pesquisa at\u00e9 a fase p\u00f3s-compra. Existem in\u00fameras etapas e pontos de contato envolvidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembramos que entender o cliente \u00e9 importante porque, ao conhec\u00ea-lo melhor, voc\u00ea pode oferecer a ele uma experi\u00eancia excepcional de uso do produto, al\u00e9m de manter ou at\u00e9 melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes e maximizar a lucratividade.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, vamos conhecer cada uma das cinco fases do <em>customer journey<\/em> para iniciar o processo de integra\u00e7\u00e3o do cliente ou melhor\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o as fases do <em>customer journey<\/em>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O <em>customer journey<\/em> \u00e9 a sequ\u00eancia de encontros e experi\u00eancias que o cliente tem com uma empresa ou marca. Cada fase da jornada representa uma etapa diferente do processo de tomada de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/processo-de-decisao-de-compra\/\">decis\u00e3o do cliente <\/a>e pode orientar a estrat\u00e9gia de marketing e atendimento ao cliente de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saibam ou n\u00e3o, os clientes passam por v\u00e1rias fases antes de comprar. Muitas vezes, eles n\u00e3o pensam diretamente sobre o seu percurso, pois est\u00e3o focados em encontrar apenas um local conveniente para realizar suas compras.<\/p>\n\n\n\n<p>Gerentes de marketing e vendas frequentemente se referem ao <em>customer journey<\/em> ao criar estrat\u00e9gias, uma vez que ele est\u00e1 relacionado a todas as intera\u00e7\u00f5es do cliente com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Em conjunto, um site, uma plataforma de CRM e um software de automa\u00e7\u00e3o de marketing podem fornecer \u00e0s empresas insights sobre os caminhos que seus clientes seguem e permitir que otimizem cada fase de um projeto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o as fases do Customer Journey?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para se manter competitivo no mercado, \u00e9 fundamental entender o <em>customer journey<\/em> e aprimorar as diferentes fases do funil. A probabilidade de oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade aumenta \u00e0 medida que voc\u00ea compreende melhor os pontos de contato com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 essencial conhecer bem cada fase do mapa do <em>customer journey<\/em> para alcan\u00e7ar o equil\u00edbrio ideal entre o que os clientes desejam e o que voc\u00ea oferece.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas s\u00e3o as cinco fases principais e o que os consumidores devem saber sobre cada uma delas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fase de conscientiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A fase de conscientiza\u00e7\u00e3o \u00e9 o ponto de partida para a maioria dos potenciais clientes, quando identificam um problema ou uma necessidade e buscam uma solu\u00e7\u00e3o. Nesse momento, os clientes geralmente procuram artigos informativos sobre servi\u00e7os que possam ajudar a resolver suas quest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Como esses clientes valorizam uma lideran\u00e7a instrutiva e inovadora em vez de abordagens promocionais ou centradas em produtos, as empresas devem evitar a promo\u00e7\u00e3o agressiva de seus produtos. <\/p>\n\n\n\n<p>Em vez disso, as equipes podem demonstrar como seus produtos atendem \u00e0s <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/tipos-de-necessidades-do-cliente\/\">necessidades dos clientes,<\/a> destacando seus benef\u00edcios. An\u00fancios online e conte\u00fados instrucionais, como e-books, s\u00e3o estrat\u00e9gias de marketing eficazes nessa fase.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de fornecer informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 crucial conquistar a confian\u00e7a dos clientes. As pr\u00f3ximas etapas s\u00f3 far\u00e3o sentido se voc\u00ea conseguir estabelec\u00ea-la.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dicas para esta fase:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Promova sua marca desde o in\u00edcio do processo de compra.<\/li>\n\n\n\n<li>Mostre aos clientes o caminho de forma clara e objetiva para atender suas necessidades.<\/li>\n\n\n\n<li>Use esta fase como uma plataforma para atrair novos clientes e gui\u00e1-los sem problemas nas etapas seguintes do <em>customer journey<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fase de considera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Na fase de considera\u00e7\u00e3o, os clientes avaliam produtos e servi\u00e7os de v\u00e1rias empresas. As organiza\u00e7\u00f5es podem incentivar o engajamento por meio de inscri\u00e7\u00f5es em webinars ou eventos, hist\u00f3rias de sucesso, programas de e-mail marketing e conte\u00fado de blog.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta fase, \u00e9 \u00fatil destacar os aspectos espec\u00edficos que os produtos e servi\u00e7os oferecidos pelas equipes de CX proporcionam ao cliente, ajudando-o a entender os benef\u00edcios de us\u00e1-los. Potenciais clientes podem come\u00e7ar a interagir ativamente com as marcas que est\u00e3o considerando, buscando informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo aqui \u00e9 levar os clientes para a pr\u00f3xima fase do <em>customer journey<\/em>, ajudando-os a resolver seus principais desafios. Durante essa fase, a comunica\u00e7\u00e3o deve evoluir de um tom educacional mais amplo para um tom mais espec\u00edfico e focado.<\/p>\n\n\n\n<p>De certa forma, a fase de considera\u00e7\u00e3o oferece uma oportunidade para que sua marca se destaque:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Seja claro sobre os benef\u00edcios de seus produtos e servi\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00ea a sua marca uma vantagem competitiva ao apresentar suas solu\u00e7\u00f5es de maneira \u00fanica.<\/li>\n\n\n\n<li>Assegure-se de que os clientes possam ver claramente sua vantagem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fase de compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nesta etapa, os clientes est\u00e3o prontos para tomar uma decis\u00e3o, ap\u00f3s terem pesquisado e considerado suas op\u00e7\u00f5es. Neste momento, \u00e9 crucial entender bem seus motivos de compra e ter os recursos necess\u00e1rios para convenc\u00ea-los a optar por sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, a maioria dos clientes deseja duas coisas antes de finalizar uma compra:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Um teste gratuito<\/li>\n\n\n\n<li>Uma demonstra\u00e7\u00e3o ao vivo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mas e se o seu produto ou servi\u00e7o n\u00e3o oferecer nenhuma dessas op\u00e7\u00f5es? Nesse caso, \u00e9 necess\u00e1rio utilizar outros tipos de conte\u00fado para gerar confian\u00e7a nos clientes em potencial. A solu\u00e7\u00e3o mais simples \u00e9 fornecer provas sociais, como depoimentos de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/satisfa%C3%A7%C3%A3o-do-cliente.html\">clientes satisfeitos<\/a>, para esclarecer d\u00favidas e aumentar a confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Nessa fase, os compradores geralmente t\u00eam uma lista restrita de empresas com as quais considerariam fazer neg\u00f3cios, ent\u00e3o um processo de vendas eficiente e casos de uso bem-sucedidos podem dar \u00e0 sua organiza\u00e7\u00e3o uma vantagem sobre a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s a apresenta\u00e7\u00e3o ao cliente, sua equipe pode at\u00e9 manter contato fora do processo de vendas. Marcas que mant\u00eam intera\u00e7\u00f5es positivas e um bom relacionamento durante a venda se destacam aos olhos dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fase de reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s uma venda, o <em>customer journey<\/em> segue para as duas etapas finais. Muitas vezes, os vendedores fecham o neg\u00f3cio, integram o cliente e aguardam uma oportunidade de venda cruzada ou renova\u00e7\u00e3o para interagir novamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Empresas bem-sucedidas, no entanto, continuam a envolver e orientar seus clientes, aumentando as chances de compras repetidas e, consequentemente, o valor do cliente ao longo da vida (<em>customer lifetime value<\/em>).<\/p>\n\n\n\n<p>Durante a fase de reten\u00e7\u00e3o, as empresas podem criar programas de fidelidade ou bases de conhecimento para apoiar os clientes. Elas tamb\u00e9m podem manter os clientes informados sobre novidades da empresa e atualiza\u00e7\u00f5es de produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, realizar treinamentos frequentes sobre o uso do produto e estender promo\u00e7\u00f5es ao longo do ciclo de vida do cliente contribui para fortalecer o relacionamento. A comunica\u00e7\u00e3o regular ajuda a aumentar o engajamento, o valor e o conhecimento do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Em compara\u00e7\u00e3o com a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, a reten\u00e7\u00e3o \u00e9 mais lucrativa. Quando as empresas reduzem a taxa de rotatividade e promovem uma experi\u00eancia positiva, \u00e9 mais prov\u00e1vel que os clientes voltem e recomendem os produtos e servi\u00e7os de qualidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fase de promo\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma boa experi\u00eancia de servi\u00e7o leva \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. Clientes satisfeitos com os produtos ou servi\u00e7os de uma empresa podem se tornar <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-um-cliente-promotor-de-marca-e-qual-a-sua-importancia\/\">defensores da marca.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Ao atrair novos clientes, as empresas devem entender o que eles esperam de um produto ou servi\u00e7o. \u00c9 mais prov\u00e1vel que os clientes promovam uma empresa se enxergarem valor nos produtos e perceberem o quanto ela os ajuda a alcan\u00e7ar seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Clientes satisfeitos acabam atraindo novos clientes ao compartilhar sua experi\u00eancia. Muitas pessoas tomam decis\u00f5es de compra com base em estudos de caso e hist\u00f3rias de sucesso de outras pessoas. Quando um cliente compartilha sua experi\u00eancia, ele pode inspirar outros a considerarem a mesma marca, gerando um efeito positivo nas vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas tamb\u00e9m podem pedir aos clientes que participem de estudos de caso ou envi\u00e1-los uma pesquisa de Net Promoter Score (NPS) para avaliar a opini\u00e3o sobre a marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas pesquisas e conversas ajudam a empresa a entender o que est\u00e1 funcionando e o que pode melhorar. Elas tamb\u00e9m oferecem aos clientes uma oportunidade de compartilhar suas opini\u00f5es, o que pode aprimorar ainda mais a experi\u00eancia do cliente e a qualidade dos produtos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dicas para abordar as fases do <em>customer journey<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante lembrar que algumas dessas dicas podem ser aplicadas em mais de uma fase do <em>customer journey<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental ter em mente que os clientes podem transitar entre as fases, por isso \u00e9 essencial monitorar como eles interagem com sua empresa e agir de acordo para ajustar sua estrat\u00e9gia quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas dicas para aproveitar em diferentes momentos da jornada:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Reconhe\u00e7a seus clientes<\/strong>: Para entender completamente os desejos, prefer\u00eancias e pontos de dor dos seus clientes, realize estudos de mercado e colete feedback diretamente com eles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Descreva o <em>customer journey<\/em><\/strong>: Identifique os poss\u00edveis pontos de contato nos quais os clientes podem interagir com sua empresa, mapeando as diferentes fases do <em>customer journey<\/em>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Garanta uma experi\u00eancia sem falhas<\/strong>: Assegure que a experi\u00eancia do cliente seja perfeita e consistente em todos os pontos de contato.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunique-se de maneira personalizada<\/strong>: Utilize as informa\u00e7\u00f5es coletadas sobre os consumidores para personalizar as comunica\u00e7\u00f5es e proporcionar uma experi\u00eancia \u00fanica para cada usu\u00e1rio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Avalie e melhore continuamente<\/strong>: Monitore e avalie o feedback dos clientes de forma cont\u00ednua e aplique as li\u00e7\u00f5es aprendidas para aprimorar a experi\u00eancia do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Concentre seus esfor\u00e7os no atendimento ao cliente<\/strong>: Ofere\u00e7a v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es para os clientes entrarem em contato com voc\u00ea, como telefone, e-mail, chat e m\u00eddias sociais, e fa\u00e7a disso uma prioridade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facilite o processo de compra<\/strong>: Torne o processo de compra o mais simples e direto poss\u00edvel, simplificando os passos para que os clientes adquiram seus produtos ou servi\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Construa a fidelidade do cliente<\/strong>: Crie uma comunidade em torno da sua marca, recompensando a lealdade dos consumidores e incentivando a continuidade do relacionamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como usar o QuestionPro CX durante as fases do <em>customer journey<\/em><\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n<p>O QuestionPro CX \u00e9 uma plataforma de gerenciamento da experi\u00eancia do cliente que pode auxiliar as empresas em diferentes etapas do <em>customer journey<\/em>. Aqui est\u00e3o algumas maneiras de como isso pode ser feito:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Fase de conscientiza\u00e7\u00e3o<\/strong>: QuestionPro CX ajuda as empresas a coletar informa\u00e7\u00f5es dos clientes por meio de pesquisas, grupos focais e outros m\u00e9todos. Esses dados podem ser utilizados para entender melhor o p\u00fablico-alvo e aprimorar as iniciativas de marketing.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fase de considera\u00e7\u00e3o<\/strong>: a plataformaa segmenta os clientes com base em dados demogr\u00e1ficos, comportamentais e preferenciais, ajudando as organiza\u00e7\u00f5es a criar campanhas mais personalizadas. Al\u00e9m disso, os feedbacks dos clientes podem ajudar a construir credibilidade junto aos novos consumidores.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fase de compra<\/strong>: QuestionPro CX coleta feedbacks para aprimorar produtos e servi\u00e7os, al\u00e9m de desenvolver uma conex\u00e3o emocional com os clientes. Ele tamb\u00e9m ajuda a identificar pontos problem\u00e1ticos e necessidades n\u00e3o atendidas, possibilitando a melhoria cont\u00ednua dos produtos ou servi\u00e7os oferecidos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fase de reten\u00e7\u00e3o<\/strong>: a plataforma pode agilizar o processo de reten\u00e7\u00e3o, coletando feedback do cliente e eliminando gargalos que possam surgir. Tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil para descobrir e resolver reclama\u00e7\u00f5es que estejam impedindo a satisfa\u00e7\u00e3o plena do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fase de promo\u00e7\u00e3o<\/strong>: coleta opini\u00f5es dos consumidores, aprimorando produtos e servi\u00e7os para criar parcerias de longo prazo. Ferramentas como pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/NPS.html\"> Net Promoter Score (NPS)<\/a> ajudam a identificar clientes fi\u00e9is que podem promover o neg\u00f3cio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como pode ver, QuestionPro CX \u00e9 uma ferramenta poderosa que pode ser utilizada para entender o que os clientes desejam, segment\u00e1-los em grupos, criar campanhas personalizadas e resolver pontos problem\u00e1ticos ao longo do <em>customer journey<\/em>. Isso resulta em melhores experi\u00eancias para os clientes e, consequentemente, mais vendas.<\/p>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/signup-brazil?custom1=customerjourney\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/#ancora-formulario\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As fases do customer journey geralmente s\u00e3o a soma de todas as intera\u00e7\u00f5es, desde a primeira fase de pesquisa at\u00e9 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":991996,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[211],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Fases do customer journey:\u00a0o que s\u00e3o e como implement\u00e1-las<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"As fases do customer journey geralmente s\u00e3o a soma de todas as intera\u00e7\u00f5es, desde a primeira fase de pesquisa at\u00e9 a fase p\u00f3s-compra. Existem in\u00fameras\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fases-do-customer-journey\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fases do customer journey:\u00a0o que s\u00e3o e como implement\u00e1-las\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"As fases do customer journey geralmente s\u00e3o a soma de todas as intera\u00e7\u00f5es, desde a primeira fase de pesquisa at\u00e9 a fase p\u00f3s-compra. Existem in\u00fameras\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fases-do-customer-journey\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-11-07T15:13:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-11-07T15:14:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Fases-do-customer-journey.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2100\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1254\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fases-do-customer-journey\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fases-do-customer-journey\/\"},\"author\":{\"name\":\"Cristina Ortega\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\"},\"headline\":\"Fases do customer journey:\u00a0o que s\u00e3o e como implement\u00e1-las\",\"datePublished\":\"2024-11-07T15:13:49+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-07T15:14:02+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fases-do-customer-journey\/\"},\"wordCount\":1998,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Experi\u00eancia do cliente - CX\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fases-do-customer-journey\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fases-do-customer-journey\/\",\"name\":\"Fases do customer journey:\u00a0o que s\u00e3o e como implement\u00e1-las\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website\"},\"datePublished\":\"2024-11-07T15:13:49+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-07T15:14:02+00:00\",\"description\":\"As fases do customer journey geralmente s\u00e3o a soma de todas as intera\u00e7\u00f5es, desde a primeira fase de pesquisa at\u00e9 a fase p\u00f3s-compra. Existem in\u00fameras\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fases-do-customer-journey\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fases-do-customer-journey\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fases-do-customer-journey\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Experi\u00eancia do cliente - CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/category\/experiencia-do-cliente-cx-pt-br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Fases do customer journey:\u00a0o que s\u00e3o e como implement\u00e1-las\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\",\"name\":\"Cristina Ortega\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Cristina Ortega\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/cristinaortega\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Fases do customer journey:\u00a0o que s\u00e3o e como implement\u00e1-las","description":"As fases do customer journey geralmente s\u00e3o a soma de todas as intera\u00e7\u00f5es, desde a primeira fase de pesquisa at\u00e9 a fase p\u00f3s-compra. Existem in\u00fameras","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fases-do-customer-journey\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Fases do customer journey:\u00a0o que s\u00e3o e como implement\u00e1-las","og_description":"As fases do customer journey geralmente s\u00e3o a soma de todas as intera\u00e7\u00f5es, desde a primeira fase de pesquisa at\u00e9 a fase p\u00f3s-compra. Existem in\u00fameras","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fases-do-customer-journey\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2024-11-07T15:13:49+00:00","article_modified_time":"2024-11-07T15:14:02+00:00","og_image":[{"width":2100,"height":1254,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Fases-do-customer-journey.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Cristina Ortega","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Escrito por":"Cristina Ortega","Est. tempo de leitura":"11 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fases-do-customer-journey\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fases-do-customer-journey\/"},"author":{"name":"Cristina Ortega","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d"},"headline":"Fases do customer journey:\u00a0o que s\u00e3o e como implement\u00e1-las","datePublished":"2024-11-07T15:13:49+00:00","dateModified":"2024-11-07T15:14:02+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fases-do-customer-journey\/"},"wordCount":1998,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization"},"articleSection":["Experi\u00eancia do cliente - CX"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fases-do-customer-journey\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fases-do-customer-journey\/","name":"Fases do customer journey:\u00a0o que s\u00e3o e como implement\u00e1-las","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website"},"datePublished":"2024-11-07T15:13:49+00:00","dateModified":"2024-11-07T15:14:02+00:00","description":"As fases do customer journey geralmente s\u00e3o a soma de todas as intera\u00e7\u00f5es, desde a primeira fase de pesquisa at\u00e9 a fase p\u00f3s-compra. Existem in\u00fameras","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fases-do-customer-journey\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fases-do-customer-journey\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/fases-do-customer-journey\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Experi\u00eancia do cliente - CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/category\/experiencia-do-cliente-cx-pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Fases do customer journey:\u00a0o que s\u00e3o e como implement\u00e1-las"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d","name":"Cristina Ortega","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","caption":"Cristina Ortega"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/cristinaortega\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Fases-do-customer-journey.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Fases-do-customer-journey.jpg","author_info":{"display_name":"Cristina Ortega","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/cristinaortega\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/991995"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=991995"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/991995\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":992010,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/991995\/revisions\/992010"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/991996"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=991995"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=991995"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=991995"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}