Quando voc\u00ea pensa em uma marca com a qual se conecta de verdade, qual \u00e9 a sensa\u00e7\u00e3o que ela te transmite? Talvez seja aquela sensa\u00e7\u00e3o de ser entendido, de que sua experi\u00eancia importa. Isso \u00e9 criar conex\u00e3o emocional com os clientes e \u00e9 o que gera a lealdade verdadeira.<\/p>\n\n\n\n
Uma boa estrat\u00e9gia \u00e9 ir al\u00e9m da venda e se preocupar genuinamente com o bem-estar do cliente, oferecendo suporte quando ele mais precisa e criando momentos de intera\u00e7\u00e3o que fazem com que ele se sinta \u00fanico. E acredite, essas pequenas a\u00e7\u00f5es geram um impacto enorme na forma como seus clientes v\u00e3o se lembrar de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n\n\n
Se voc\u00ea, assim como n\u00f3s da QuestionPro, s\u00f3 acredita em algo por meio de dados, vamos l\u00e1: uma pesquisa publicada na Harvard Business Review<\/em> revelou que quando os clientes est\u00e3o emocionalmente conectados com a mensagem de uma marca, eles s\u00e3o 52% mais valiosos<\/strong> do que aqueles que se sentem apenas “satisfeitos”.<\/p>\n\n\n\n Isso significa que n\u00e3o se trata apenas de um cliente satisfeito<\/a>, mas de um cliente que se sente parte de algo maior, que compartilha os mesmos valores da marca<\/a> e que tem uma liga\u00e7\u00e3o emocional com ela.<\/p>\n\n\n\n Essa conex\u00e3o emocional n\u00e3o s\u00f3 faz com que os clientes voltem a comprar, mas tamb\u00e9m os transforma em verdadeiros embaixadores da marca. Eles recomendam seus produtos, defendem sua marca nas redes sociais e, mais importante, tornam-se mais leais \u2014 o que reduz o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes e aumenta o valor do ciclo de vida do cliente <\/a>(CLV, na sigla em ingl\u00eas).<\/p>\n\n\n\n A Adidas \u00e9 um excelente exemplo de marca que cria uma conex\u00e3o emocional com seus clientes. Um exemplo disso \u00e9 a campanha “Here to Create”, que foca em inspirar seus consumidores a superarem seus pr\u00f3prios limites e a expressarem sua individualidade por meio do esporte e do estilo de vida ativo.<\/p>\n\n\n\n Na campanha, a Adidas n\u00e3o apenas promove seus produtos, mas tamb\u00e9m compartilha hist\u00f3rias de atletas e pessoas comuns que est\u00e3o “aqui para criar” \u2013 seja na busca por desempenho atl\u00e9tico, supera\u00e7\u00e3o pessoal ou no simples prazer de se movimentar. <\/p>\n\n\n\n A mensagem \u00e9 clara: a Adidas se importa com o cliente como um indiv\u00edduo \u00fanico, com suas pr\u00f3prias aspira\u00e7\u00f5es e desafios.<\/strong><\/p>\n\n\n\nAdidas: um exemplo de conex\u00e3o emocional com os clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n