{"id":994092,"date":"2024-11-29T06:10:21","date_gmt":"2024-11-29T13:10:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=994092"},"modified":"2024-11-29T06:10:35","modified_gmt":"2024-11-29T13:10:35","slug":"experiencia-do-cliente-kfc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-kfc\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do cliente KFC: um mapa da jornada"},"content":{"rendered":"\n<p>Quando falamos dos gigantes do fast food, experi\u00eancia do cliente KFC se destaca. Famosa pelo seu irresist\u00edvel frango frito, a empresa criou uma f\u00f3rmula vencedora que combina um produto delicioso com uma experi\u00eancia de cliente \u00fanica, fazendo com que os consumidores voltem sempre para mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Com mais de 25.000 locais em mais de 145 pa\u00edses, o KFC se estabeleceu como uma pot\u00eancia global na ind\u00fastria de fast food. O que diferencia o KFC, no entanto, n\u00e3o \u00e9 apenas o seu frango, mas tamb\u00e9m o compromisso inabal\u00e1vel de proporcionar momentos memor\u00e1veis aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Este artigo explorar\u00e1 algumas das iniciativas e estrat\u00e9gias de experi\u00eancia do cliente que ajudaram a marca a conquistar um lugar de destaque no setor.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>KFC: um gostinho de hist\u00f3ria<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A jornada do KFC come\u00e7ou na d\u00e9cada de 1930, quando o Coronel Harland Sanders come\u00e7ou a servir sua receita \u00fanica de frango frito em um pequeno restaurante \u00e0 beira da estrada, em Kentucky. A partir dessas origens humildes, o KFC cresceu e se tornou um \u00edcone global da gastronomia.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora a receita secreta de ervas e especiarias da KFC seja um dos maiores segredos bem guardados do mundo, o foco incans\u00e1vel da empresa na experi\u00eancia do cliente foi o que realmente a impulsionou ao topo. A KFC entende que n\u00e3o se trata apenas de comida, mas da experi\u00eancia gastron\u00f4mica como um todo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Iniciativas KFC Centradas no Cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A KFC tem demonstrado consistentemente seu compromisso em melhorar a<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/jornada-do-cliente\/\"> jornada do cliente <\/a>por meio de diversas iniciativas, muitas das quais contribu\u00edram para o imenso sucesso da cadeia globalmente. Aqui est\u00e3o algumas das iniciativas mais not\u00e1veis:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Garantia de Servi\u00e7o:<\/strong> A KFC leva a s\u00e9rio seu compromisso com os clientes, garantindo sua satisfa\u00e7\u00e3o. Se o pedido de um cliente n\u00e3o corresponder \u00e0s suas expectativas, a KFC age rapidamente para corrigi-lo, frequentemente oferecendo um reembolso. Esse n\u00edvel de dedica\u00e7\u00e3o \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ajuda a construir confian\u00e7a e fidelidade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tecnologia na Cozinha:<\/strong> A KFC reconhece que a tecnologia desempenha um papel vital na garantia de velocidade e efici\u00eancia. A implementa\u00e7\u00e3o de tecnologia na cozinha permite que a empresa sirva seus pratos ic\u00f4nicos de forma r\u00e1pida e consistente, garantindo que os clientes recebam o que desejam sem atrasos desnecess\u00e1rios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u201cScoop to Order\u201d:<\/strong> O KFC introduziu uma abordagem inovadora chamada &#8220;Scoop to Order&#8221;. Em vez de pr\u00e9-embalar os acompanhamentos, os funcion\u00e1rios servem as guarni\u00e7\u00f5es para cada pedido, semelhante a uma linha de montagem aberta para prepara\u00e7\u00e3o dos ingredientes. Essa abordagem melhora o frescor de cada pedido e garante que os clientes recebam suas refei\u00e7\u00f5es exatamente como preferem.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pesquisa de Experi\u00eancia:<\/strong> A KFC valoriza o feedback dos clientes e busca ativamente essa opini\u00e3o por meio de pesquisas de experi\u00eancia. Os clientes podem compartilhar suas impress\u00f5es sobre as experi\u00eancias gastron\u00f4micas, ajudando a KFC a identificar \u00e1reas de melhoria. Como forma de agradecimento, a KFC oferece<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/recompensas-para-respondentes\/\"> recompensas pela participa\u00e7\u00e3o nas pesquisas<\/a>, promovendo o engajamento do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Programa de Marketing Digital:<\/strong> Para melhorar ainda mais a experi\u00eancia do cliente, a KFC implementou um programa inovador de marketing digital, utilizando SMS e carteiras m\u00f3veis. Esse programa oferece promo\u00e7\u00f5es exclusivas, recompensas por visitas frequentes e mensagens direcionadas em tempo real para manter os clientes engajados e informados sobre as \u00faltimas ofertas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>A import\u00e2ncia da jornada do cliente para KFC<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A jornada do cliente \u00e9 essencial para o sucesso na ind\u00fastria de fast food. A KFC reconhece a import\u00e2ncia de cada ponto de contato, desde o momento em que um cliente entra em um restaurante ou faz um pedido online, at\u00e9 sua experi\u00eancia gastron\u00f4mica e muito mais. Compreender essa jornada permite que a KFC:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Identifique \u00e1reas para melhoria<\/strong> e resolva rapidamente os pontos problem\u00e1ticos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalize as intera\u00e7\u00f5es<\/strong>, adaptando a experi\u00eancia \u00e0s prefer\u00eancias individuais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Me\u00e7a o sucesso<\/strong> por meio de m\u00e9tricas baseadas em dados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Promova o trabalho em equipe<\/strong> e a colabora\u00e7\u00e3o multifuncional.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Melhore continuamente a experi\u00eancia do cliente<\/strong> para manter sua posi\u00e7\u00e3o como l\u00edder na ind\u00fastria de fast food.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mapa da jornada do cliente KFC<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma forma de visualizar essas a\u00e7\u00f5es e entender o<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-construir-relacionamentos-com-clientes\/\"> relacionamento entre os clientes<\/a> e a marca \u00e9 por meio da <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/why\/journey-mapping.html#:~:text=O%20mapeamento%20dessa%20jornada%20requer,e%20fracos%20da%20sua%20empresa.\">metodologia do mapa da jornada<\/a> do cliente. Essa representa\u00e7\u00e3o permite incluir informa\u00e7\u00f5es que ajudam toda a equipe a visualizar os fatores relevantes de forma concisa e clara.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Etapa 01: CONSCIENTIZA\u00c7\u00c3O OU CONSCIENTIZA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Ponto de contato<\/strong><\/td><td><strong>Atividade<\/strong><\/td><td><strong>ponto de dor<\/strong><\/td><td><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>an\u00fancios de televis\u00e3o<\/td><td>Os clientes em potencial assistem aos an\u00fancios de televis\u00e3o da KFC.<\/td><td>Estabelecer uma presen\u00e7a inicial da marca \u00e9 essencial.<\/td><td>Invista em campanhas publicit\u00e1rias criativas e memor\u00e1veis \u200b\u200bna televis\u00e3o.<\/td><\/tr><tr><td>Participa\u00e7\u00e3o em redes sociais<\/td><td>KFC interage com clientes em plataformas de m\u00eddia social.<\/td><td>Construir uma forte presen\u00e7a inicial nas redes sociais pode ser um desafio.<\/td><td>Crie conte\u00fado atraente e interativo para se conectar com os usu\u00e1rios.<\/td><\/tr><tr><td>Publicidade externa<\/td><td>Outdoors e cartazes com produtos KFC.<\/td><td>Chamar a aten\u00e7\u00e3o em \u00e1reas de tr\u00e1fego intenso pode ser competitivo.<\/td><td>Coloque estrategicamente an\u00fancios externos em locais de destino.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Etapa 02: CONSIDERA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Ponto de contato<\/strong><\/td><td><strong>Atividade<\/strong><\/td><td><strong>ponto de dor<\/strong><\/td><td><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Site e aplicativo m\u00f3vel<\/td><td>Os clientes visitam o site e o aplicativo m\u00f3vel do KFC para ver o menu e as promo\u00e7\u00f5es.<\/td><td>Op\u00e7\u00f5es de menu complexas podem causar atrasos.<\/td><td>Simplifique a navega\u00e7\u00e3o no menu e forne\u00e7a descri\u00e7\u00f5es claras.<\/td><\/tr><tr><td>Avalia\u00e7\u00f5es de clientes<\/td><td>Clientes em potencial leem coment\u00e1rios sobre o KFC.<\/td><td>Avalia\u00e7\u00f5es negativas podem desencorajar os clientes.<\/td><td>Aborde os coment\u00e1rios negativos e destaque as cr\u00edticas positivas.<\/td><\/tr><tr><td>Experi\u00eancia Drive Thru<\/td><td>Os clientes visitam o drive-thru do KFC para fazer pedidos.<\/td><td>Longos tempos de espera e imprecis\u00f5es nos pedidos podem dissuadir os clientes.<\/td><td>Melhore a efici\u00eancia do drive-thru e a precis\u00e3o dos pedidos.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Etapa 03: CONVERS\u00c3O<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Ponto de contato<\/strong><\/td><td><strong>Atividade<\/strong><\/td><td><strong>ponto de dor<\/strong><\/td><td><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Encomende na loja<\/td><td>Os clientes fazem pedidos no balc\u00e3o ou quiosque das lojas KFC.<\/td><td>Podem ocorrer tempos de espera e imprecis\u00f5es nos pedidos.<\/td><td>Melhore a efici\u00eancia e a precis\u00e3o dos pedidos na loja.<\/td><\/tr><tr><td>Encomende atrav\u00e9s do aplicativo m\u00f3vel<\/td><td>Os clientes usam o aplicativo m\u00f3vel KFC para fazer pedidos sem contato.<\/td><td>Falhas t\u00e9cnicas podem atrapalhar a experi\u00eancia de pedido m\u00f3vel.<\/td><td>Garanta um processo de pedido m\u00f3vel tranquilo e sem erros.<\/td><\/tr><tr><td>Servi\u00e7o de entrega<\/td><td>Os clientes encomendam KFC para entrega em domic\u00edlio.<\/td><td>Atrasos na entrega podem levar \u00e0 insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/td><td>Otimize a log\u00edstica de entrega e reduza os prazos de entrega.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Etapa 04: LEALDADE<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Ponto de contato<\/strong><\/td><td><strong>Atividade<\/strong><\/td><td><strong>ponto de dor<\/strong><\/td><td><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Programa de fidelidade KFC<\/td><td>Os clientes aderem ao programa de fidelidade KFC.<\/td><td>Benef\u00edcios e recompensas pouco claros podem impedir a participa\u00e7\u00e3o.<\/td><td>Comunique claramente os benef\u00edcios do programa de fidelidade.<\/td><\/tr><tr><td>Ofertas exclusivas<\/td><td>KFC oferece ofertas exclusivas para membros do programa de fidelidade.<\/td><td>As ofertas nem sempre correspondem \u00e0s prefer\u00eancias do cliente.<\/td><td>Personalize as ofertas com base no comportamento e nas prefer\u00eancias do usu\u00e1rio.<\/td><\/tr><tr><td>Feedback do cliente<\/td><td>A KFC coleta feedback dos clientes para fazer melhorias.<\/td><td>Problemas n\u00e3o resolvidos podem levar \u00e0 insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/td><td>Aja rapidamente de acordo com o feedback e informe os clientes sobre melhorias.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Etapa 05: PROMO\u00c7\u00c3O<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Ponto de contato<\/strong><\/td><td><strong>Atividade<\/strong><\/td><td><strong>ponto de dor<\/strong><\/td><td><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Suporte nas redes sociais<\/td><td>Clientes satisfeitos compartilham suas experi\u00eancias com a KFC nas redes sociais.<\/td><td>A participa\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o limitadas podem dificultar o apoio.<\/td><td>Incentive intera\u00e7\u00f5es ativas e significativas nas redes sociais.<\/td><\/tr><tr><td>Conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio<\/td><td>Clientes satisfeitos criam e compartilham conte\u00fado sobre o KFC.<\/td><td>A falta de conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio pode afetar o suporte.<\/td><td>Incentive e recompense a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio.<\/td><\/tr><tr><td>Programa de refer\u00eancia<\/td><td>Clientes fi\u00e9is recomendam o KFC para amigos e familiares.<\/td><td>Podem faltar incentivos para refer\u00eancias.<\/td><td>Recompense os clientes por indica\u00e7\u00f5es e fidelidade bem-sucedidas.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comece a melhorar a experi\u00eancia gastron\u00f4mica de seus clientes!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O segredo do sucesso da KFC est\u00e1 no seu produto lend\u00e1rio e na experi\u00eancia que oferece aos seus clientes. Esses elementos n\u00e3o s\u00e3o exclusivos de grandes empresas; qualquer estabelecimento interessado em crescer e satisfazer seus clientes pode implement\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p>Na <strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/\">QuestionPro<\/a><\/strong>, voc\u00ea encontra todas as ferramentas e recursos necess\u00e1rios para entender a mente do consumidor e identificar suas necessidades e percep\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento recebido em cada ponto de contato da sua jornada.<\/p>\n\n\n\n<p>De pesquisas a an\u00e1lises avan\u00e7adas, no <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\"><strong>QuestionPro CX<\/strong>,<\/a> voc\u00ea encontrar\u00e1 tudo o que precisa para aprimorar seu atendimento e proporcionar uma experi\u00eancia que encanta at\u00e9 os clientes mais exigentes. Entre em contato com um de nossos consultores e teremos prazer em esclarecer qualquer d\u00favida.<\/p>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/signup-brazil?custom1=experienciadoclientekfc\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/#ancora-formulario\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando falamos dos gigantes do fast food, experi\u00eancia do cliente KFC se destaca. Famosa pelo seu irresist\u00edvel frango frito, a [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":994107,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[211],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Experi\u00eancia do cliente KFC: um mapa da jornada<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quando falamos dos gigantes do fast food, experi\u00eancia do cliente KFC se destaca.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-kfc\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Experi\u00eancia do cliente KFC: um mapa da jornada\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quando falamos dos gigantes do fast food, experi\u00eancia do cliente KFC se destaca.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-kfc\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-11-29T13:10:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-11-29T13:10:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Experiencia-do-cliente-KFC-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1493\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"848\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-kfc\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-kfc\/\"},\"author\":{\"name\":\"Cristina Ortega\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\"},\"headline\":\"Experi\u00eancia do cliente KFC: um mapa da jornada\",\"datePublished\":\"2024-11-29T13:10:21+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-29T13:10:35+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-kfc\/\"},\"wordCount\":1530,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Experi\u00eancia do cliente - CX\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-kfc\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-kfc\/\",\"name\":\"Experi\u00eancia do cliente KFC: um mapa da jornada\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website\"},\"datePublished\":\"2024-11-29T13:10:21+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-29T13:10:35+00:00\",\"description\":\"Quando falamos dos gigantes do fast food, experi\u00eancia do cliente KFC se destaca.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-kfc\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-kfc\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-kfc\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Experi\u00eancia do cliente - CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/category\/experiencia-do-cliente-cx-pt-br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Experi\u00eancia do cliente KFC: um mapa da jornada\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\",\"name\":\"Cristina Ortega\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Cristina Ortega\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/cristinaortega\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Experi\u00eancia do cliente KFC: um mapa da jornada","description":"Quando falamos dos gigantes do fast food, experi\u00eancia do cliente KFC se destaca.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-kfc\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Experi\u00eancia do cliente KFC: um mapa da jornada","og_description":"Quando falamos dos gigantes do fast food, experi\u00eancia do cliente KFC se destaca.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-kfc\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2024-11-29T13:10:21+00:00","article_modified_time":"2024-11-29T13:10:35+00:00","og_image":[{"width":1493,"height":848,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Experiencia-do-cliente-KFC-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Cristina Ortega","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Escrito por":"Cristina Ortega","Est. tempo de leitura":"8 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-kfc\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-kfc\/"},"author":{"name":"Cristina Ortega","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d"},"headline":"Experi\u00eancia do cliente KFC: um mapa da jornada","datePublished":"2024-11-29T13:10:21+00:00","dateModified":"2024-11-29T13:10:35+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-kfc\/"},"wordCount":1530,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization"},"articleSection":["Experi\u00eancia do cliente - CX"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-kfc\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-kfc\/","name":"Experi\u00eancia do cliente KFC: um mapa da jornada","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website"},"datePublished":"2024-11-29T13:10:21+00:00","dateModified":"2024-11-29T13:10:35+00:00","description":"Quando falamos dos gigantes do fast food, experi\u00eancia do cliente KFC se destaca.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-kfc\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-kfc\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente-kfc\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Experi\u00eancia do cliente - CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/category\/experiencia-do-cliente-cx-pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Experi\u00eancia do cliente KFC: um mapa da jornada"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d","name":"Cristina Ortega","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","caption":"Cristina Ortega"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/cristinaortega\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Experiencia-do-cliente-KFC-1.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Experiencia-do-cliente-KFC-1.jpg","author_info":{"display_name":"Cristina Ortega","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/cristinaortega\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/994092"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=994092"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/994092\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":994121,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/994092\/revisions\/994121"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/994107"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=994092"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=994092"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=994092"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}