{"id":995733,"date":"2024-12-11T06:59:48","date_gmt":"2024-12-11T13:59:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=995733"},"modified":"2024-12-11T07:00:00","modified_gmt":"2024-12-11T14:00:00","slug":"buyer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/buyer-journey\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 buyer journey e como fazer?"},"content":{"rendered":"\n<p>Ao iniciar o desenvolvimento de um produto ou servi\u00e7o, \u00e9 essencial que as organiza\u00e7\u00f5es compreendam o <strong>buyer journey<\/strong> e otimizem cada ponto de contato para garantir que o consumidor realize a compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Os compradores geralmente come\u00e7am identificando uma necessidade e, eventualmente, tomam uma decis\u00e3o de compra que atende ou resolve essa necessidade. Se ainda n\u00e3o o fez, \u00e9 fundamental prestar muita aten\u00e7\u00e3o a tudo o que acontece antes da inten\u00e7\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, voc\u00ea aprender\u00e1 o que \u00e9 o <strong>buyer journey<\/strong> e as etapas desse processo. Al\u00e9m disso, compartilhamos as melhores dicas para melhorar a experi\u00eancia de compra e concretizar vendas.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual \u00e9 o buyer journey?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 o processo pelo qual os consumidores passam para tomar conhecimento, considerar, avaliar e decidir se desejam adquirir um novo produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Simplificando, \u00e9 tudo o que algu\u00e9m faz antes de decidir comprar (ou n\u00e3o) o que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo. <\/p>\n\n\n\n<p>Dentro da jornada, uma empresa deve considerar n\u00e3o apenas como as pessoas pesquisam e compram, mas tamb\u00e9m os sintomas e problemas que surgem no in\u00edcio da jornada e como os consumidores passam por suas diferentes etapas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o processo \u00e9 essencial para o<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/inbound-marketing-e-fidelizacao-de-clientes-saiba-mais\/\"> inbound marketing<\/a>. Por isso, as organiza\u00e7\u00f5es devem utiliz\u00e1-lo para compartilhar conte\u00fados valiosos, destacarem-se da concorr\u00eancia e atra\u00edrem consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale lembrar que o <strong>buyer journey<\/strong> pode variar de um setor para outro. Por exemplo, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/survey-templates\/b2b-surveys\/\">compradores B2B <\/a>tomam decis\u00f5es de compra de forma diferente dos compradores B2C.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Import\u00e2ncia do buyer journey para sua organiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ao oferecer valor e respostas em cada est\u00e1gio, voc\u00ea pode ajudar os consumidores a tomar decis\u00f5es de forma mais informada. Assim, \u00e9 poss\u00edvel atender \u00e0s necessidades dos clientes com base no est\u00e1gio em que se encontram e orient\u00e1-los na dire\u00e7\u00e3o certa.<\/p>\n\n\n\n<p>Fornecer a um<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/potenciais-cliente-saiba-identificar\/\"> cliente potencial<\/a> a orienta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para resolver seu problema, em vez de pression\u00e1-lo a comprar, gera confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele \u00e9 um aspecto fundamental dessa forma evolu\u00edda de marketing, pois permite que as empresas ajudem seus clientes, fornecendo conte\u00fados informativos para compreenderem seus problemas e oferecendo diferentes op\u00e7\u00f5es para solucion\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao mapear a jornada, voc\u00ea ganha o poder de oferecer experi\u00eancias cada vez mais personalizadas, otimizando o impacto no consumidor e possibilitando um relacionamento mais pr\u00f3ximo e significativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, trabalhar com foco no <strong>buyer journey<\/strong> promove aprendizado cont\u00ednuo sobre as dores, problemas, motiva\u00e7\u00f5es e<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/analise-de-publico\/\"> necessidades do seu p\u00fablico-alvo.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Etapas_del_buyer_journey\"><strong>Etapas da jornada do comprador<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O processo da jornada do comprador possui as seguintes etapas: Conscientiza\u00e7\u00e3o, considera\u00e7\u00e3o, decis\u00e3o e encerramento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Est\u00e1gio de consci\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O consumidor percebe que tem um problema e, nesta fase, sua pesquisa tem como objetivo compreend\u00ea-lo melhor e defini-lo, em vez de procurar uma solu\u00e7\u00e3o. Ele tamb\u00e9m decide se o objetivo ou desafio deve ser uma prioridade.<\/p>\n\n\n\n<p>Para entender esse ponto da <strong>buyer journey<\/strong>, voc\u00ea pode fazer as seguintes perguntas:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Como os compradores descrevem seus objetivos ou desafios?<\/li>\n\n\n\n<li>Como os compradores se informam sobre esses objetivos ou desafios?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais s\u00e3o as consequ\u00eancias de o comprador permanecer inativo?<\/li>\n\n\n\n<li>Existem conceitos errados sobre como abordar o desafio?<\/li>\n\n\n\n<li>Como os compradores decidem se priorizam a meta ou o desafio?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nesta fase, voc\u00ea pode compartilhar o seguinte conte\u00fado com o usu\u00e1rio:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Artigos educacionais<\/li>\n\n\n\n<li>E-books e guias<\/li>\n\n\n\n<li>Infogr\u00e1ficos<\/li>\n\n\n\n<li>Relat\u00f3rios da ind\u00fastria<\/li>\n\n\n\n<li>Apresenta\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00eddeos explicativos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Est\u00e1gio de considera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O consumidor entende seu problema e investiga formas de resolv\u00ea-lo. Ele j\u00e1 definiu o problema e agora est\u00e1 tentando compreender as diferentes solu\u00e7\u00f5es potenciais dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p>Para esta etapa da <strong>buyer journey<\/strong>, voc\u00ea deve responder \u00e0s seguintes perguntas:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Que solu\u00e7\u00f5es os compradores est\u00e3o investigando?<\/li>\n\n\n\n<li>Como os compradores descobrem as diferentes solu\u00e7\u00f5es?<\/li>\n\n\n\n<li>Como os compradores percebem os pr\u00f3s e os contras de cada solu\u00e7\u00e3o?<\/li>\n\n\n\n<li>Como os compradores decidem qual categoria \u00e9 certa para eles?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nesta fase, voc\u00ea pode compartilhar o seguinte conte\u00fado com o usu\u00e1rio:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Artigos de blog mais espec\u00edficos e t\u00e9cnicos<\/li>\n\n\n\n<li>Webinars ao vivo ou gravados<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00eddeos de recursos do produto<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Est\u00e1gio de decis\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O consumidor decide uma solu\u00e7\u00e3o, sabe como resolver seu problema e pesquisa os produtos ou servi\u00e7os para isso. Nesta fase, ele ir\u00e1 comparar diferentes fornecedores e restringir sua lista, tomando finalmente uma decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>As perguntas que voc\u00ea deve responder nesta fase s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Que crit\u00e9rios os compradores usam para avaliar as ofertas dispon\u00edveis?<\/li>\n\n\n\n<li>Quando os compradores pesquisam a oferta da sua empresa, o que eles gostam nela em compara\u00e7\u00e3o com outras alternativas? O que os preocupa em sua oferta?<\/li>\n\n\n\n<li>Quem deve participar da decis\u00e3o? Como difere a perspectiva de cada pessoa envolvida na decis\u00e3o?<\/li>\n\n\n\n<li>Os compradores t\u00eam expectativas de experimentar a oferta antes de compr\u00e1-la?<\/li>\n\n\n\n<li>Al\u00e9m da compra, os consumidores precisam fazer preparativos adicionais, como planos de implementa\u00e7\u00e3o ou estrat\u00e9gias de treinamento?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nesta fase, voc\u00ea pode compartilhar o seguinte conte\u00fado com o usu\u00e1rio:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Hist\u00f3rias de sucesso documentadas, estudos de caso ou depoimentos<\/li>\n\n\n\n<li>Documentos comparando pre\u00e7os, produtos ou fornecedores<\/li>\n\n\n\n<li>Demonstra\u00e7\u00f5es ao vivo<\/li>\n\n\n\n<li>Testes gratuitos de produtos<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00e1ginas do site \u201cSobre\u201d ou \u201cNossa hist\u00f3ria\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fase de encerramento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nesta fase, \u00e9 importante lembrar que, embora o prospect tenha se tornado cliente com sucesso, voc\u00ea deve garantir que ele esteja aproveitando ao m\u00e1ximo o produto ou servi\u00e7o. Isso promove a satisfa\u00e7\u00e3o e aumenta as chances de que o cliente recomende sua empresa a novos potenciais compradores.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, voc\u00ea pode usar tutoriais, semin\u00e1rios online, newsletters ou cupons de desconto. O objetivo nesta fase \u00e9 maximizar o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/cliente\/\">valor do cliente<\/a>, fideliz\u00e1-lo e evitar a perda de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exemplo de Buyer Journey<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Imagine que sua empresa oferece servi\u00e7os completos de web design e otimiza\u00e7\u00e3o para plataformas de e-commerce. Voc\u00ea deseja conquistar um cliente potencial. Nesse caso, \u00e9 necess\u00e1rio fornecer o que ele procura em cada uma das fases do <strong>buyer journey<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conscientiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O potencial cliente percebe que suas vendas no e-commerce est\u00e3o estagnadas ou at\u00e9 diminuindo. Ele come\u00e7a a pesquisar na Internet para descobrir as causas de seu problema.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo:<\/strong> Crie conte\u00fado com dicas e t\u00e9cnicas para potencializar as vendas, como artigos, postagens em blogs ou guias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Considera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Agora que o comprador est\u00e1 ciente de seu problema e considerando poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es, \u00e9 hora de oferecer informa\u00e7\u00f5es sobre o seu produto ou servi\u00e7o para orient\u00e1-lo na melhor solu\u00e7\u00e3o para suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo:<\/strong> O comprador aprende sobre a necessidade de servi\u00e7os de web design e otimiza\u00e7\u00e3o e encontra informa\u00e7\u00f5es sobre sua empresa em an\u00fancios ou em artigos no blog de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Decis\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Na fase final, ofere\u00e7a uma solu\u00e7\u00e3o tang\u00edvel que atenda exatamente ao que o consumidor deseja.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo:<\/strong> Forne\u00e7a estudos de caso, compare recursos com os da concorr\u00eancia, ofere\u00e7a avalia\u00e7\u00f5es gratuitas, etc. Qualquer a\u00e7\u00e3o que possa fazer com que seu cliente potencial experimente e se envolva com sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>A Buyer Journey no setor B2B<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>No setor B2B, as rela\u00e7\u00f5es geralmente s\u00e3o estabelecidas entre especialistas e baseiam-se em grande parte na confian\u00e7a. Por meio de seu site, blog e redes sociais, uma empresa B2B tem a oportunidade de come\u00e7ar a construir esse pilar fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, mais de 80% das empresas iniciam sua jornada de compra online. Portanto, a internet \u00e9 o local ideal para come\u00e7ar a resolver os problemas desses prospects, levando em considera\u00e7\u00e3o quem eles s\u00e3o e o que precisam de acordo com a etapa do <strong>buyer journey<\/strong> em que se encontram.<\/p>\n\n\n\n<p>Os processos de vendas no setor B2B s\u00e3o longos e complexos, principalmente porque os compradores gastam um tempo consider\u00e1vel pesquisando exaustivamente os produtos e analisando todos os aspectos antes de tomar uma decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas particularidades do processo comercial exigem uma estrat\u00e9gia de conte\u00fado focada em ajudar esses compradores. Ou seja, uma estrat\u00e9gia que considere as caracter\u00edsticas da <strong>buyer persona<\/strong> e as d\u00favidas em cada fase do ciclo de compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Consejos_para_desarrollar_el_buyer_journey_en_tu_organizacion\"><strong>Dicas para desenvolver a jornada do comprador em sua organiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para desenvolver uma jornada de compra para o seu neg\u00f3cio voc\u00ea deve se colocar no lugar do consumidor. Abaixo, temos para voc\u00ea as melhores dicas que o ajudar\u00e3o a conseguir isso:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Crie sua buyer persona<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/questionario-para-buyer-persona\/\">criar uma <strong>buyer persona<\/strong><\/a>, voc\u00ea conseguir\u00e1 identificar os elementos que podem atrapalhar as decis\u00f5es dos compradores e que seu produto ou servi\u00e7o pode resolver. Analise a idade, localiza\u00e7\u00e3o e sexo dos seus clientes. Isso proporcionar\u00e1 op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Analise o comportamento do seu p\u00fablico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Conduza an\u00e1lises de clientes e identifique padr\u00f5es comuns no comportamento do consumidor, prestando aten\u00e7\u00e3o aos pontos de contato onde o cliente abandona o processo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ajuste seu conte\u00fado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Em algum momento, seu conte\u00fado pode carecer de experi\u00eancia, feedback positivo ou n\u00e3o descrever claramente os recursos do seu produto. Re\u00fana-se com sua equipe de suporte para definir as perguntas mais frequentes feitas pelos clientes e crie uma se\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes (FAQ) em seu site.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Automatize processos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Use fluxos de trabalho para enviar e-mails de acompanhamento, compartilhando conte\u00fado que conduza o usu\u00e1rio para o pr\u00f3ximo est\u00e1gio. Uma boa pr\u00e1tica \u00e9 enviar uma s\u00e9rie de mensagens de boas-vindas com base nos primeiros pontos de contato do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Promova relacionamentos futuros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o abandone o usu\u00e1rio ap\u00f3s a compra. Compartilhe conte\u00fado valioso por e-mail, redes sociais ou qualquer outro canal conveniente para ele. Uma excelente op\u00e7\u00e3o \u00e9 realizar uma pesquisa p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A <strong>buyer journey<\/strong> fornece uma estrutura para a empresa, permitindo-lhe conhecer os canais que pode utilizar para oferecer conte\u00fados com potencial de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por essas raz\u00f5es, a jornada \u00e9 uma parte crucial da estrat\u00e9gia de marketing e publicidade de qualquer empresa. Quando aplicada com sucesso, pode aumentar o n\u00famero de convers\u00f5es, resultando em crescimento da quota de mercado e aumento do rendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Descubra se voc\u00ea est\u00e1 oferecendo uma experi\u00eancia positiva aos consumidores e incentive a intera\u00e7\u00e3o deles com sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Na QuestionPro, contamos com a plataforma <strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\">QuestionPro CX<\/a><\/strong>, uma ferramenta especializada em gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, com a qual voc\u00ea pode avaliar cada ponto da jornada do comprador em sua organiza\u00e7\u00e3o. Contate-nos, n\u00f3s o ajudaremos a alcan\u00e7ar seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/signup-brazil?custom1=buyerhourney\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/tour\/#ancora-formulario\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n\n\n\n<p><strong>Artigo publicado originalmente na QuestionPro ES. Traduzido do espanhol para o portugu\u00eas por Nathalia Marques.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ao iniciar o desenvolvimento de um produto ou servi\u00e7o, \u00e9 essencial que as organiza\u00e7\u00f5es compreendam o buyer journey e otimizem [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":995734,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[211],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>O que \u00e9 buyer journey e como fazer?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ao iniciar o desenvolvimento de um produto ou servi\u00e7o, \u00e9 essencial que as organiza\u00e7\u00f5es compreendam o buyer journey e otimizem cada ponto de contato.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/buyer-journey\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que \u00e9 buyer journey e como fazer?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ao iniciar o desenvolvimento de um produto ou servi\u00e7o, \u00e9 essencial que as organiza\u00e7\u00f5es compreendam o buyer journey e otimizem cada ponto de contato.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/buyer-journey\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-12-11T13:59:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-12-11T14:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/buyer-journey.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/buyer-journey\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/buyer-journey\/\"},\"author\":{\"name\":\"Cristina Ortega\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\"},\"headline\":\"O que \u00e9 buyer journey e como fazer?\",\"datePublished\":\"2024-12-11T13:59:48+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-11T14:00:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/buyer-journey\/\"},\"wordCount\":1807,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Experi\u00eancia do cliente - 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