{"id":996449,"date":"2024-12-16T06:35:03","date_gmt":"2024-12-16T13:35:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=996449"},"modified":"2024-12-16T06:35:14","modified_gmt":"2024-12-16T13:35:14","slug":"indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Sabemos a import\u00e2ncia de manter os clientes satisfeitos com sua marca e os grandes benef\u00edcios que isso traz para o seu neg\u00f3cio. Por isso, preparamos para voc\u00ea os melhores indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao avali\u00e1-los, voc\u00ea poder\u00e1 identificar as \u00e1reas e os pontos de contato com o cliente que precisam de melhorias, a fim de evitar que ele abandone seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja reduzir a rotatividade de clientes, definitivamente deve acompanhar esses indicadores. Aqui, explicamos como voc\u00ea pode fazer isso e tirar o m\u00e1ximo proveito desse processo.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>6 indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A seguir, apresentamos os melhores indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente. Tome nota!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. <strong><strong>Net Promoter Score<\/strong><\/strong> <strong>(NPS)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 um dos indicadores mais importantes, pois permite saber o qu\u00e3o satisfeitos os clientes est\u00e3o com a sua marca e se a recomendariam a outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Saber o que os clientes pensam \u00e9 essencial, e a efic\u00e1cia da pergunta do <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/NPS.html\"><strong>Net Promoter Score<\/strong> <\/a>permite coletar seus coment\u00e1rios no final da intera\u00e7\u00e3o com sua marca, evitando uma cr\u00edtica negativa nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>O indicador NPS \u00e9 utilizado por meio de uma pergunta em que os clientes oferecem uma nota de 0 a 10. Com isso, eles s\u00e3o classificados da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Detratores<\/strong>: Consumidores que d\u00e3o uma nota de 0 a 6, pois n\u00e3o tiveram uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel e, provavelmente, n\u00e3o recomendariam sua marca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Passivos<\/strong>: Consumidores que oferecem uma avalia\u00e7\u00e3o entre 7 e 8, pois tiveram uma experi\u00eancia que n\u00e3o foi ruim, mas tampouco excelente, podendo migrar para a concorr\u00eancia a qualquer momento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Promotores<\/strong>: S\u00e3o os consumidores mais valiosos, que atribuem uma nota de 9 a 10. Eles tiveram uma experi\u00eancia que superou suas expectativas e, muitas vezes, se tornam embaixadores da marca, recomendando-a a outras pessoas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. <strong>Indicador de Esfor\u00e7o do Cliente (CES)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outro indicador importante para medir a experi\u00eancia do cliente \u00e9 o<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicador-de-esforco-do-cliente\/\"> <strong>CES<\/strong> (Customer Effort Score)<\/a>, ou Indicador de Esfor\u00e7o do Cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse indicador coleta informa\u00e7\u00f5es sobre os fatores que podem interferir negativamente na experi\u00eancia do cliente. Geralmente, \u00e9 usado para avaliar a facilidade de uso de um produto ou a resolu\u00e7\u00e3o de um problema pela equipe de atendimento ao cliente. Os clientes avaliam o esfor\u00e7o necess\u00e1rio selecionando uma op\u00e7\u00e3o que varia de &#8220;Muito dif\u00edcil&#8221; a &#8220;Muito f\u00e1cil&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. <strong>Pontua\u00e7\u00e3o de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente (CSAT)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/csat\/\"><strong>CSAT<\/strong> <\/a>(Customer Satisfaction Score) \u00e9 um dos indicadores mais r\u00e1pidos e eficazes para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Esse indicador \u00e9 geralmente aplicado por meio de uma pergunta com 5 op\u00e7\u00f5es de resposta, que v\u00e3o de &#8220;Muito satisfeito&#8221; a &#8220;Muito insatisfeito&#8221;. As empresas utilizam esse indicador aplicando pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o logo ap\u00f3s a intera\u00e7\u00e3o com a equipe de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. <strong>Valor de Vida do Cliente (CLV)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/cliente\/\"><strong>CLV<\/strong> (Customer Lifetime Value) <\/a>\u00e9 outro indicador essencial para medir a experi\u00eancia do cliente, e toda organiza\u00e7\u00e3o deve monitor\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele consiste em determinar o lucro l\u00edquido que um cliente gera para uma marca durante todo o tempo de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas definem o CLV com base em seus objetivos, o que permite entender a rentabilidade do cliente, direcionar corretamente os investimentos e avaliar os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. <strong>Taxa de Resposta e Solu\u00e7\u00e3o de Problemas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Esse indicador mensura o tempo que sua equipe de atendimento leva para responder e resolver os problemas dos clientes. A taxa de resposta \u00e9 avaliada desde o momento em que o cliente entra em contato com a equipe de atendimento, seja por e-mail, telefone, redes sociais, chat online, etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. <strong>Taxas de Rotatividade e Reten\u00e7\u00e3o de Clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Embora esses sejam indicadores que podem ser utilizados separadamente, eles podem trabalhar em conjunto para garantir a efic\u00e1cia do processo.<\/p>\n\n\n\n<p>A <strong>taxa de<\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/guia-completo-para-reduzir-a-rotatividade-de-clientes\/\"><strong> rotatividade de clientes<\/strong> <\/a>\u00e9 utilizada para calcular a porcentagem de consumidores que deixam de comprar um produto ou adquirir um servi\u00e7o durante um determinado per\u00edodo de tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 a <strong>taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> mede a porcentagem de consumidores que continuam fi\u00e9is \u00e0 sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses indicadores ajudam a entender os motivos pelos quais os clientes n\u00e3o est\u00e3o satisfeitos com sua marca e a identificar maneiras de reduzir a rotatividade de clientes, o que pode gerar uma economia significativa de recursos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como usar indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deseja implementar esses indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente? Temos um guia para ajud\u00e1-lo a alcan\u00e7ar esse objetivo.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Estabele\u00e7a os motivos para avaliar a <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/experiencia-do-cliente\/\"><strong>experi\u00eancia do cliente<\/strong>:<\/a> Um \u00fanico indicador n\u00e3o \u00e9 suficiente para esse processo. \u00c9 essencial definir os objetivos da sua pesquisa e o que voc\u00ea deseja entender. Isso o ajudar\u00e1 a escolher os indicadores mais apropriados e a obter insights detalhados sobre as opini\u00f5es dos consumidores.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Selecione indicadores \u00fateis para o processo<\/strong>: Embora existam muitos indicadores que voc\u00ea possa achar atraentes devido \u00e0 sua facilidade de uso, nem todos s\u00e3o adequados para avaliar todos os pontos da jornada do cliente. Escolha aqueles que se ajustem a cada est\u00e1gio da jornada e que permitam entender melhor as necessidades do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Colete informa\u00e7\u00f5es do cliente<\/strong>: As pesquisas online s\u00e3o uma das melhores ferramentas para medir a experi\u00eancia do cliente. Elas permitem coletar feedback de clientes em diferentes est\u00e1gios da jornada, ajudando a identificar \u00e1reas de melhoria nos processos da sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Realize o processo continuamente<\/strong>: Esses indicadores n\u00e3o devem ser monitorados apenas uma vez. Pelo contr\u00e1rio, devem ser avaliados periodicamente, pois as tend\u00eancias e necessidades dos consumidores mudam com o tempo. Recomendamos tamb\u00e9m o uso de um <strong>Dashboard de Experi\u00eancia do Cliente<\/strong>, que oferece uma vis\u00e3o em tempo real e possibilita um acompanhamento eficiente e \u00e1gil.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vantagens de usar indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Alta taxa de resposta<\/strong>: Devido \u00e0 facilidade de aplica\u00e7\u00e3o de perguntas de pesquisa para medir esses indicadores, a taxa de resposta tende a ser elevada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vis\u00e3o ampla das necessidades dos clientes<\/strong>: As empresas podem obter uma vis\u00e3o abrangente das necessidades dos clientes e dos processos internos necess\u00e1rios para manter sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Melhores decis\u00f5es empresariais<\/strong>: Esses indicadores ajudam a tomar decis\u00f5es mais informadas, al\u00e9m de possibilitar a melhoria cont\u00ednua das caracter\u00edsticas de produtos e servi\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identifica\u00e7\u00e3o de tend\u00eancias<\/strong>: A an\u00e1lise f\u00e1cil dos indicadores permite identificar tend\u00eancias no feedback recebido, proporcionando insights valiosos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea conhece os melhores indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente, comece a coletar informa\u00e7\u00f5es hoje mesmo. <strong>Contate-nos!<\/strong> Nossa equipe mostrar\u00e1 como as ferramentas da plataforma <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\"><strong>QuestionPro CX<\/strong> <\/a>podem ajudar voc\u00ea a alcan\u00e7ar seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/signup-brazil?custom1=indicadoresexperienciacliente\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/#ancora-formulario\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sabemos a import\u00e2ncia de manter os clientes satisfeitos com sua marca e os grandes benef\u00edcios que isso traz para o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":996450,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[211],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Preparamos para voc\u00ea os melhores indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Preparamos para voc\u00ea os melhores indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-12-16T13:35:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-12-16T13:35:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Colaboradores QuestionPro\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Colaboradores QuestionPro\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente\/\"},\"author\":{\"name\":\"Colaboradores QuestionPro\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/8ec73687dda60dd6c88373b22a54c4b8\"},\"headline\":\"Indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente\",\"datePublished\":\"2024-12-16T13:35:03+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-16T13:35:14+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente\/\"},\"wordCount\":1142,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Experi\u00eancia do cliente - CX\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente\/\",\"name\":\"Indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website\"},\"datePublished\":\"2024-12-16T13:35:03+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-16T13:35:14+00:00\",\"description\":\"Preparamos para voc\u00ea os melhores indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Experi\u00eancia do cliente - CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/category\/experiencia-do-cliente-cx-pt-br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/8ec73687dda60dd6c88373b22a54c4b8\",\"name\":\"Colaboradores QuestionPro\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/40e3417f5e2ebcebfa44bc3d926bcd72?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/40e3417f5e2ebcebfa44bc3d926bcd72?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Colaboradores QuestionPro\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/colaboradoresqp\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente","description":"Preparamos para voc\u00ea os melhores indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente","og_description":"Preparamos para voc\u00ea os melhores indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2024-12-16T13:35:03+00:00","article_modified_time":"2024-12-16T13:35:14+00:00","og_image":[{"width":900,"height":600,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Colaboradores QuestionPro","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Escrito por":"Colaboradores QuestionPro","Est. tempo de leitura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente\/"},"author":{"name":"Colaboradores QuestionPro","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/8ec73687dda60dd6c88373b22a54c4b8"},"headline":"Indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente","datePublished":"2024-12-16T13:35:03+00:00","dateModified":"2024-12-16T13:35:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente\/"},"wordCount":1142,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization"},"articleSection":["Experi\u00eancia do cliente - CX"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente\/","name":"Indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website"},"datePublished":"2024-12-16T13:35:03+00:00","dateModified":"2024-12-16T13:35:14+00:00","description":"Preparamos para voc\u00ea os melhores indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Experi\u00eancia do cliente - CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/category\/experiencia-do-cliente-cx-pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Indicadores para medir a experi\u00eancia do cliente"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/8ec73687dda60dd6c88373b22a54c4b8","name":"Colaboradores QuestionPro","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/40e3417f5e2ebcebfa44bc3d926bcd72?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/40e3417f5e2ebcebfa44bc3d926bcd72?s=96&d=mm&r=g","caption":"Colaboradores QuestionPro"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/colaboradoresqp\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Indicadores-para-medir-a-experiencia-do-cliente.jpg","author_info":{"display_name":"Colaboradores QuestionPro","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/colaboradoresqp\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/996449"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/73"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=996449"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/996449\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":996464,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/996449\/revisions\/996464"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/996450"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=996449"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=996449"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=996449"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}