{"id":996644,"date":"2024-12-17T06:23:59","date_gmt":"2024-12-17T13:23:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=996644"},"modified":"2024-12-17T06:24:11","modified_gmt":"2024-12-17T13:24:11","slug":"elementos-que-compoem-a-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/elementos-que-compoem-a-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Elementos que comp\u00f5em a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"\n
Hoje em dia, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente tornou-se o principal objetivo das empresas, independentemente do seu porte (pequenas, grandes, nacionais, internacionais, etc.). No entanto, nem todas conseguem alcan\u00e7\u00e1-la, o que influencia diretamente todos os departamentos da empresa ou organiza\u00e7\u00e3o. Por isso, \u00e9 importante conhecer os elementos que comp\u00f5em a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. A seguir, definirei os tr\u00eas elementos mais importantes da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e as caracter\u00edsticas de cada um.<\/p>\n\n\n\n
Refere-se ao desempenho (ou ao valor entregue) que o cliente considera ter recebido ap\u00f3s adquirir um produto ou servi\u00e7o. Em outras palavras, trata-se do resultado que o cliente \u201cpercebe\u201d ao usar o produto ou servi\u00e7o adquirido.<\/p>\n\n\n\n
S\u00e3o as esperan\u00e7as que os clientes t\u00eam em rela\u00e7\u00e3o ao produto ou servi\u00e7o. Este elemento pode ser moldado tanto pelas pr\u00e1ticas de marketing da empresa quanto pelas ideias e expectativas individuais do cliente.<\/p>\n\n\n\n
As expectativas s\u00e3o formadas por:<\/p>\n\n\n\n
No caso da empresa, \u00e9 essencial gerenciar as expectativas dos clientes com cuidado. Se forem muito baixas, podem n\u00e3o atrair um n\u00famero suficiente de consumidores; por outro lado, se forem exageradas, podem gerar decep\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a compra do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 altamente recomend\u00e1vel monitorar regularmente as expectativas dos clientes<\/a> para:<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s realizar a compra ou aquisi\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o, os clientes podem experimentar um dos seguintes n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>:<\/p>\n\n\n\n Dependendo do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e9 poss\u00edvel determinar o grau de fidelidade a uma marca ou empresa. Por exemplo, um cliente insatisfeito <\/a>tende a mudar de marca ou fornecedor imediatamente. <\/p>\n\n\n\n J\u00e1 um cliente satisfeito permanecer\u00e1 fiel, mas apenas at\u00e9 encontrar outro fornecedor que ofere\u00e7a uma proposta mais atrativa. Por outro lado, um cliente encantado ser\u00e1 leal \u00e0 marca, pois desenvolve uma afinidade emocional que vai muito al\u00e9m de uma simples prefer\u00eancia racional.<\/p>\n\n\n\n As pesquisas online da QuestionPro s<\/a>\u00e3o ferramentas indispens\u00e1veis para empresas ou organiza\u00e7\u00f5es que desejam avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente de forma eficaz. Elas permitem tomar decis\u00f5es mais assertivas sobre as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para o futuro.<\/p>\n\n\n\n\n
N\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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