{"id":996644,"date":"2024-12-17T06:23:59","date_gmt":"2024-12-17T13:23:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=996644"},"modified":"2024-12-17T06:24:11","modified_gmt":"2024-12-17T13:24:11","slug":"elementos-que-compoem-a-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/elementos-que-compoem-a-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Elementos que comp\u00f5em a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"\n

Hoje em dia, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente tornou-se o principal objetivo das empresas, independentemente do seu porte (pequenas, grandes, nacionais, internacionais, etc.). No entanto, nem todas conseguem alcan\u00e7\u00e1-la, o que influencia diretamente todos os departamentos da empresa ou organiza\u00e7\u00e3o. Por isso, \u00e9 importante conhecer os elementos que comp\u00f5em a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. A seguir, definirei os tr\u00eas elementos mais importantes da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e as caracter\u00edsticas de cada um.<\/p>\n\n\n\n

Desempenho da empresa percebido pelo cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Refere-se ao desempenho (ou ao valor entregue) que o cliente considera ter recebido ap\u00f3s adquirir um produto ou servi\u00e7o. Em outras palavras, trata-se do resultado que o cliente \u201cpercebe\u201d ao usar o produto ou servi\u00e7o adquirido.<\/p>\n\n\n\n