{"id":998758,"date":"2025-01-06T10:26:41","date_gmt":"2025-01-06T17:26:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=998758"},"modified":"2025-01-06T10:26:56","modified_gmt":"2025-01-06T17:26:56","slug":"nps-para-hospitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/nps-para-hospitais\/","title":{"rendered":"NPS para hospitais: veja como melhorar a experi\u00eancia do paciente"},"content":{"rendered":"\n
O NPS para hospitais se tornou uma ferramenta essencial para medir e aprimorar essa experi\u00eancia. Nos \u00faltimos anos, por exemplo, os hospitais t\u00eam dado passos importantes na busca por uma melhor experi\u00eancia para os pacientes, e os resultados come\u00e7am a aparecer.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com o Estudo CVA, a avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores sobre os servi\u00e7os hospitalares tem melhorado significativamente. O NPS m\u00e9dio, que era de 30,2% em 2018, saltou para impressionantes 57,9% em 2022, refletindo o esfor\u00e7o cont\u00ednuo das institui\u00e7\u00f5es em oferecer um atendimento de qualidade e em ouvir as necessidades de quem mais importa: o paciente.<\/p>\n\n\n\n\n\n
\u00c9 uma ferramenta usada para medir a satisfa\u00e7\u00e3o <\/a>dos pacientes e a probabilidade de recomenda\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. Basicamente, ele ajuda as institui\u00e7\u00f5es a entenderem o quanto os pacientes est\u00e3o satisfeitos com o atendimento recebido e se estariam dispostos a indicar o hospital para amigos e familiares.<\/p>\n\n\n\n Essa m\u00e9trica \u00e9 fundamental para identificar pontos fortes e \u00e1reas que precisam de melhorias, permitindo aos hospitais oferecerem uma experi\u00eancia cada vez mais focada nas necessidades dos pacientes.<\/p>\n\n\n Ele \u00e9 baseado em uma pergunta chave: \u201cQual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nosso hospital a amigos ou familiares?\u201d<\/em> O paciente responde em uma escala de 0 a 10, onde:<\/p>\n\n\n\n Para calcular o NPS de um hospital, siga estes passos:<\/p>\n\n\n\n F\u00f3rmula<\/strong><\/p>\n\n\n\n O resultado ser\u00e1 o seu NPS<\/strong>, que pode variar de -100 (todos s\u00e3o detratores) a 100 (todos s\u00e3o promotores). Quanto mais alto o NPS, melhor a satisfa\u00e7\u00e3o geral dos pacientes com o hospital.<\/p>\n\n\n\n Algumas das principais vantagens incluem:<\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e3o os passos para implementar e aproveitar o NPS no contexto hospitalar:<\/p>\n\n\n\n Antes de come\u00e7ar, \u00e9 importante entender o que voc\u00ea espera alcan\u00e7ar com o NPS. O objetivo pode ser aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente, melhorar \u00e1reas espec\u00edficas do atendimento ou otimizar processos internos.<\/p>\n\n\n\n O NPS em hospitais geralmente se resume a uma pergunta simples: “Qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nosso hospital a amigos ou familiares?”<\/em> Certifique-se de que a pergunta seja clara e f\u00e1cil de responder.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante selecionar o momento certo para fazer a pergunta aos pacientes. Algumas op\u00e7\u00f5es incluem:<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode coletar as respostas por meio de diferentes canais:<\/p>\n\n\n\n Classifique as respostas de acordo com a escala de 0 a 10:<\/p>\n\n\n\n Calcule o NPS subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.<\/p>\n\n\n\n Com base no NPS e nas classifica\u00e7\u00f5es dos pacientes, tome as seguintes a\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n Use o feedback dos detratores e passivos para identificar problemas espec\u00edficos (como tempo de espera, qualidade do atendimento ou conforto) e implemente melhorias. Envolver a equipe hospitalar nesse processo \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n Realize a pesquisa regularmente para monitorar a evolu\u00e7\u00e3o do NPS ao longo do tempo. Isso ajuda a avaliar se as mudan\u00e7as feitas est\u00e3o realmente impactando a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente.<\/p>\n\n\n\n Divulgue os resultados do NPS dentro da equipe hospitalar para celebrar os pontos fortes e trabalhar nas \u00e1reas que precisam de melhorias. Isso refor\u00e7a a import\u00e2ncia de cada colaborador no processo de melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n<\/figure><\/div>\n\n\n
Como funciona o NPS para hospitais?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Como calcular o NPS de um hospital? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Vantagens de usar NPS em hospitais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Como usar NPS para hospitais?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Defina o objetivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Desenvolva o question\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Escolha o momento ideal para coletar respostas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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4. Coleta de dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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5. Classifica\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise das respostas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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6. A\u00e7\u00e3o com base nos resultados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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7. Implemente melhorias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
8. Monitore o progresso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
9. Compartilhe os resultados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Quer saber como melhorar a experi\u00eancia dos seus pacientes? Use o QuestionPro CX<\/a> para aplicar sua pesquisa NPS de forma simples e eficaz. <\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Com essa ferramenta, voc\u00ea pode coletar feedback valioso, identificar pontos fortes e \u00e1reas de melhoria, e tomar decis\u00f5es baseadas em dados para oferecer um atendimento cada vez melhor.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n