{"id":998758,"date":"2025-01-06T10:26:41","date_gmt":"2025-01-06T17:26:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=998758"},"modified":"2025-01-06T10:26:56","modified_gmt":"2025-01-06T17:26:56","slug":"nps-para-hospitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/nps-para-hospitais\/","title":{"rendered":"NPS para hospitais: veja como melhorar a experi\u00eancia do paciente"},"content":{"rendered":"\n

O NPS para hospitais se tornou uma ferramenta essencial para medir e aprimorar essa experi\u00eancia. Nos \u00faltimos anos, por exemplo, os hospitais t\u00eam dado passos importantes na busca por uma melhor experi\u00eancia para os pacientes, e os resultados come\u00e7am a aparecer.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o Estudo CVA, a avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores sobre os servi\u00e7os hospitalares tem melhorado significativamente. O NPS m\u00e9dio, que era de 30,2% em 2018, saltou para impressionantes 57,9% em 2022, refletindo o esfor\u00e7o cont\u00ednuo das institui\u00e7\u00f5es em oferecer um atendimento de qualidade e em ouvir as necessidades de quem mais importa: o paciente.<\/p>\n\n\n\n\n\n

O que \u00e9 NPS para hospitais?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 uma ferramenta usada para medir a satisfa\u00e7\u00e3o <\/a>dos pacientes e a probabilidade de recomenda\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. Basicamente, ele ajuda as institui\u00e7\u00f5es a entenderem o quanto os pacientes est\u00e3o satisfeitos com o atendimento recebido e se estariam dispostos a indicar o hospital para amigos e familiares.<\/p>\n\n\n\n

Essa m\u00e9trica \u00e9 fundamental para identificar pontos fortes e \u00e1reas que precisam de melhorias, permitindo aos hospitais oferecerem uma experi\u00eancia cada vez mais focada nas necessidades dos pacientes.<\/p>\n\n\n

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Como funciona o NPS para hospitais?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ele \u00e9 baseado em uma pergunta chave: \u201cQual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nosso hospital a amigos ou familiares?\u201d<\/em> O paciente responde em uma escala de 0 a 10, onde:<\/p>\n\n\n\n