{"id":999852,"date":"2025-01-08T06:38:47","date_gmt":"2025-01-08T13:38:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=999852"},"modified":"2025-01-08T06:38:59","modified_gmt":"2025-01-08T13:38:59","slug":"objetivos-das-pesquisas-de-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/objetivos-das-pesquisas-de-satisfacao\/","title":{"rendered":"Entenda os objetivos das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 pensando que, por j\u00e1 ter presen\u00e7a nas redes sociais, sua marca, produto ou servi\u00e7o n\u00e3o precisa de feedback de seus clientes por meio de pesquisas, pode estar equivocado. Hoje, vamos compartilhar com voc\u00ea os <strong>objetivos das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> para que voc\u00ea possa aplic\u00e1-las de imediato!<\/p>\n\n\n\n<p>Embora interagir, visualizar e analisar conversas com seus clientes em plataformas de m\u00eddia social seja uma excelente pr\u00e1tica, isso n\u00e3o substitui um verdadeiro programa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue lendo e descubra por que voc\u00ea deve aplicar pesquisas para expandir seus neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o os objetivos das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Abaixo, destacamos alguns dos objetivos ao utilizar pesquisas para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e fazer as mudan\u00e7as necess\u00e1rias para fideliz\u00e1-lo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Utilize pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o para medir a qualidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/Pesquisa-de-satisfa%C3%A7%C3%A3o.html\"> pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> do cliente s\u00e3o uma ferramenta poderosa para avaliar a qualidade dos seus processos de neg\u00f3cios. Se sua organiza\u00e7\u00e3o adota algum sistema de qualidade, como a ISO, ou outro sistema focado em maximizar os benef\u00edcios e eliminar falhas, este tipo de pesquisa ser\u00e1 essencial.<\/p>\n\n\n\n<p>A maioria dos sistemas de qualidade baseia-se na compreens\u00e3o das reais necessidades dos clientes e na garantia de que todos os sistemas da sua empresa estejam alinhados para atend\u00ea-las. Independentemente do sistema adotado, um programa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 a base para o sucesso.<\/p>\n\n\n\n<p>Um princ\u00edpio fundamental de qualquer sistema de qualidade n\u00e3o \u00e9 apenas medir a qualidade, mas sim definir o que \u00e9 importante para os seus clientes e criar um sistema comercial focado em entregar os resultados desejados.<\/p>\n\n\n\n<p>O tipo de pergunta-chave que voc\u00ea deve usar nesse contexto \u00e9 a pergunta do tipo matriz Import\u00e2ncia\/Satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Basta criar uma lista de pontos que combine os seguintes elementos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>O que voc\u00ea acredita ser importante para os clientes<\/li>\n\n\n\n<li>O que a ind\u00fastria ou a concorr\u00eancia est\u00e1 oferecendo e voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1<\/li>\n\n\n\n<li>O que os clientes disseram ser importante para eles<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em seguida, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/Pesquisa.html\">envie uma pesquisa.<\/a> Eu recomendo que voc\u00ea n\u00e3o inclua mais de 10 atributos e acrescente apenas uma pergunta extra \u00e0 sua pesquisa, que seria:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&#8220;Qual \u00e9 a \u00fanica coisa que (EMPRESA) pode fazer para melhorar sua experi\u00eancia conosco?&#8221;<\/strong> \u2013 Experimente uma pergunta aberta e veja o que acontece.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que os objetivos das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o ajud\u00e1-lo a criar uma base s\u00f3lida para o seu neg\u00f3cio e sistema de qualidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Avalie a efic\u00e1cia do marketing com pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A administra\u00e7\u00e3o frequentemente se queixa sobre o ROI de marketing (ou da falta de conex\u00e3o entre os investimentos em marketing e o ROI); outro objetivo das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 resolver esse dilema.<\/p>\n\n\n\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o Gallup possui uma <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/metodologia-pesquisa-o-que-e\/\">metodologia<\/a> testada e comprovada chamada Customer Engagement. A Pesquisa Gallup de Engajamento do Cliente consiste em 11 perguntas que medem a lealdade e o apego emocional dos clientes \u00e0 sua marca ou organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas s\u00e3o as 11 perguntas da pesquisa de engajamento do cliente da Gallup:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>No geral, qu\u00e3o satisfeito voc\u00ea est\u00e1 com [a marca]?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual \u00e9 a probabilidade de voc\u00ea continuar a escolher\/comprar\/repetir (se necess\u00e1rio) [Marca]?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual \u00e9 a probabilidade de voc\u00ea recomendar [Marca] a um amigo\/familiar?<\/li>\n\n\n\n<li>[Marca] \u00e9 um nome em que sempre posso confiar.<\/li>\n\n\n\n<li>[Marca] sempre cumpre o que promete.<\/li>\n\n\n\n<li>[Marca] \u00e9 sempre justa comigo.<\/li>\n\n\n\n<li>Se surgir algum problema, posso sempre contar com [Marca] para chegar a uma solu\u00e7\u00e3o justa e satisfat\u00f3ria.<\/li>\n\n\n\n<li>Tenho orgulho de ser uma [Marca] [cliente\/comprador\/usu\u00e1rio\/propriet\u00e1rio].<\/li>\n\n\n\n<li>[Marca] sempre me trata com respeito.<\/li>\n\n\n\n<li>[Marca] \u00e9 a [empresa\/produto\/marca\/loja] perfeita para pessoas como eu.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o consigo imaginar um mundo sem [Mark].<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Utilize pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o para desenvolver novos produtos e servi\u00e7os<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outro objetivo importante das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 abrir espa\u00e7o para o desenvolvimento de novos produtos. Uma armadilha comum \u00e9 enxergar as pesquisas apenas como uma &#8220;nota&#8221; ou avalia\u00e7\u00e3o do seu desempenho. Embora esse seja, de fato, um objetivo da pesquisa, n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico.<\/p>\n\n\n\n<p>Em vez de apenas coletar os resultados, por que n\u00e3o se aprofundar e se conectar com clientes espec\u00edficos para obter uma vis\u00e3o mais detalhada do que eles est\u00e3o sentindo falta e de sua experi\u00eancia com sua marca, produto ou servi\u00e7o? Voc\u00ea pode descobrir uma vantagem competitiva real por meio desse feedback.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Forne\u00e7a aos funcion\u00e1rios insights sobre os clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Seus funcion\u00e1rios podem se beneficiar muito ao visualizar os resultados das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Lembre-se de que os resultados n\u00e3o servem para julgar os colaboradores; por que n\u00e3o envolv\u00ea-los na conversa sobre os resultados e assim voc\u00ea tamb\u00e9m ouvir\u00e1 o lado deles da hist\u00f3ria?<\/p>\n\n\n\n<p>Ao fazer isso, voc\u00ea colher\u00e1 dois benef\u00edcios principais deste processo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Seus funcion\u00e1rios estar\u00e3o mais comprometidos com o neg\u00f3cio.<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea obter\u00e1 uma vis\u00e3o mais profunda sobre como melhorar os resultados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Frequentemente, a insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um problema sist\u00eamico, e n\u00e3o h\u00e1 muito que seus funcion\u00e1rios possam fazer a respeito diretamente. No entanto, eles podem identificar exatamente onde agir e como resolver o problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, aqui est\u00e3o alguns dos objetivos das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o para que voc\u00ea decida implement\u00e1-las. Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o do nosso software de pesquisa e comece agora a coletar as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisa para melhorar seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/signup-brazil?custom1=objetivopesquisadeopiniao\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/tour\/#ancora-formulario\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea est\u00e1 pensando que, por j\u00e1 ter presen\u00e7a nas redes sociais, sua marca, produto ou servi\u00e7o n\u00e3o precisa de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":999853,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[211],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - 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