{"id":1011895,"date":"2017-09-29T09:41:59","date_gmt":"2017-09-29T16:41:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/a-comunicacao-interna-e-o-seu-impacto-organizacional-para-alcancar-resultados\/"},"modified":"2025-02-19T10:12:50","modified_gmt":"2025-02-19T17:12:50","slug":"a-comunicacao-interna-e-o-seu-impacto-organizacional-para-alcancar-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/a-comunicacao-interna-e-o-seu-impacto-organizacional-para-alcancar-resultados\/","title":{"rendered":"A comunica\u00e7\u00e3o interna e o seu impacto organizacional para alcan\u00e7ar resultados"},"content":{"rendered":"

Na comunica\u00e7\u00e3o interna das empresas, os empregados tornam-se os clientes internos, porque desempenham um duplo papel de emissores e receptores da mesma institui\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

Uma comunica\u00e7\u00e3o interna bem gerida promove a parceria ou o trabalho cooperativo, melhorando o conhecimento e o desempenho dos trabalhadores, o que se reflecte nos resultados da empresa.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o interna?<\/span><\/h2>\n

A comunica\u00e7\u00e3o interna \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o dirigida ao cliente interno, ou seja, ao empregado. Nasceu como resposta \u00e0s novas necessidades das empresas de motivar o seu pessoal e de reter os melhores profissionais num ambiente empresarial em que as mudan\u00e7as s\u00e3o cada vez mais r\u00e1pidas. <\/span><\/p>\n

N\u00e3o esque\u00e7amos que as empresas s\u00e3o o que as suas equipas s\u00e3o, portanto, motivar \u00e9 melhorar os resultados.<\/span><\/p>\n

O conceito acima referido \u00e9 refor\u00e7ado quando se desenvolve um Plano de Comunica\u00e7\u00e3o Interna na organiza\u00e7\u00e3o. <\/span>Plano de Comunica\u00e7\u00e3o Interna<\/span> que responde \u00e0s oito perguntas seguintes.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Quem deve ser afetado?<\/span><\/li>\n
  2. Com quem te desenvolves?<\/span><\/li>\n
  3. Onde e quando se realiza (hora e local)? <\/span><\/li>\n
  4. Como \u00e9 que deve ser implementado?<\/span><\/li>\n
  5. Quanto tempo deve durar?<\/span><\/li>\n
  6. Para que \u00e9 que deve ser implementado?<\/span><\/li>\n
  7. Que formas de medi\u00e7\u00e3o podem ser implementadas? <\/span><\/li>\n
  8. Quais ser\u00e3o os seus instrumentos, elementos ou carater\u00edsticas?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Tipos de comunica\u00e7\u00e3o interna<\/h2>\n

    Existem diferentes tipos de comunica\u00e7\u00e3o interna numa organiza\u00e7\u00e3o, cada um com objectivos espec\u00edficos e todos importantes para o bom funcionamento da organiza\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

    \u00c9 importante que seja encorajada uma comunica\u00e7\u00e3o aberta e eficaz, uma vez que contribui para o <\/span>bem-estar no trabalho<\/span> e para a realiza\u00e7\u00e3o dos objectivos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Comunica\u00e7\u00e3o ascendente<\/b>Comunica\u00e7\u00e3o: refere-se \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o que vai desde os colaboradores at\u00e9 aos superiores hier\u00e1rquicos. \u00c9 utilizada para transmitir informa\u00e7\u00f5es relevantes, sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, coment\u00e1rios, entre outros. \u00c9 uma importante forma de feedback para os gestores da organiza\u00e7\u00e3o, pois permite-lhes conhecer as necessidades e preocupa\u00e7\u00f5es dos colaboradores. <\/span><\/li>\n
    2. Comunica\u00e7\u00e3o descendente<\/b>Comunica\u00e7\u00e3o: \u00c9 a comunica\u00e7\u00e3o que vai dos superiores hier\u00e1rquicos aos empregados. \u00c9 utilizada para transmitir objectivos, pol\u00edticas, regras, planos de trabalho, entre outros. Este tipo de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para manter os colaboradores informados e motivados, bem como para garantir o alinhamento dos objectivos e metas da organiza\u00e7\u00e3o. <\/span><\/li>\n
    3. Comunica\u00e7\u00e3o horizontal<\/b>Comunica\u00e7\u00e3o: refere-se \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o entre pessoas que t\u00eam um n\u00edvel hier\u00e1rquico semelhante na organiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 utilizada para coordenar tarefas, partilhar informa\u00e7\u00e3o, resolver problemas, entre outros. Este tipo de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para o trabalho em equipa e para a colabora\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas e departamentos. <\/span><\/li>\n
    4. Comunica\u00e7\u00e3o diagonal<\/b>Comunica\u00e7\u00e3o: \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o que ocorre entre pessoas de diferentes \u00e1reas ou departamentos, que n\u00e3o possuem um n\u00edvel hier\u00e1rquico semelhante. \u00c9 utilizada para coordenar projetos, compartilhar informa\u00e7\u00f5es, resolver problemas que envolvem diferentes \u00e1reas, entre outros. Esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para a integra\u00e7\u00e3o e o trabalho colaborativo entre \u00e1reas e departamentos. <\/span><\/li>\n
    5. Comunica\u00e7\u00e3o informal<\/b>comunica\u00e7\u00e3o informal: refere-se \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o que ocorre entre os trabalhadores de forma n\u00e3o estruturada, como conversas informais na \u00e1rea de trabalho, durante o almo\u00e7o ou nos intervalos. Embora n\u00e3o seja formal, \u00e9 importante para construir rela\u00e7\u00f5es interpessoais, promover o trabalho em equipa e partilhar conhecimentos e experi\u00eancias. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Dec\u00e1logo da comunica\u00e7\u00e3o ascendente<\/span><\/h2>\n

      Os trabalhadores s\u00e3o determinantes da cultura e do clima organizacionais<\/span>. O papel que desempenham como pilares da comunica\u00e7\u00e3o interna nas organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 resumido num dec\u00e1logo da comunica\u00e7\u00e3o ascendente: <\/span><\/p>\n

        \n
      1. Os empregadores devem manter um bom clima organizacional <\/span>clima organizacional<\/span> de felicidade, motivando, capacitando e estimulando os seus empregados atrav\u00e9s de uma forma\u00e7\u00e3o que contribua para o desempenho humano. <\/span><\/li>\n
      2. Cada departamento deve ser gerido como uma empresa, com os seus pr\u00f3prios indicadores, metas e objectivos, mas coeso com a miss\u00e3o, vis\u00e3o e princ\u00edpios institucionais. <\/span><\/li>\n
      3. Os conceitos de envolvimento, forma\u00e7\u00e3o e feedback nas organiza\u00e7\u00f5es devem ser incorporados na comunica\u00e7\u00e3o interna entre chefias e colaboradores como m\u00e9todo de avalia\u00e7\u00e3o e ajustamento de resultados. Conhece as vantagens de fazer um <\/span>avalia\u00e7\u00e3o do desempenho dos trabalhadores<\/span>.<\/span><\/li>\n
      4. O valor e a import\u00e2ncia do capital humano nas organiza\u00e7\u00f5es de acordo com as suas atitudes e aptid\u00f5es para desenvolver as tarefas propostas interessantes para a empresa, as fun\u00e7\u00f5es dos colaboradores devem estar de acordo com as compet\u00eancias que desempenham de acordo com o seu cargo, funcionando como uma equipa, de acordo com este conceito inclusivo o papel de cada membro da empresa \u00e9 essencial para alcan\u00e7ar os resultados esperados.<\/span><\/li>\n
      5. A gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o tornou-se uma ferramenta importante para as organiza\u00e7\u00f5es actuais e deve ser complementada por um programa de forma\u00e7\u00e3o centrado nos trabalhadores. <\/span><\/li>\n
      6. No mundo atual, os <\/span>Recursos Humanos<\/span> e o trabalho em equipa est\u00e3o a ter grande relev\u00e2ncia nas organiza\u00e7\u00f5es, onde os l\u00edderes se devem tornar uma refer\u00eancia para a sua equipa de trabalho para a orientar.<\/span><\/li>\n
      7. A qualidade humana \u00e9 fundamental no processo de sele\u00e7\u00e3o que as empresas fazem da sua equipa de trabalho, em qualquer cargo com um perfil espec\u00edfico.<\/span><\/li>\n
      8. A informa\u00e7\u00e3o tornou-se um bem de consumo que \u00e9 complementado pelo servi\u00e7o ao cliente e pelo crescimento constante das TIC.<\/span><\/li>\n
      9. Os gestores devem identificar os pontos fortes e fracos da organiza\u00e7\u00e3o com base num diagn\u00f3stico e no estabelecimento de objectivos, que devem ser cumpridos pelos trabalhadores, ap\u00f3s uma an\u00e1lise da situa\u00e7\u00e3o, com base na confian\u00e7a, no consenso e na corresponsabilidade dentro da organiza\u00e7\u00e3o, que se reflecte nos resultados.<\/span><\/li>\n
      10. Os trabalhadores devem tornar-se empres\u00e1rios que desenvolvem as suas carater\u00edsticas mais relevantes atrav\u00e9s da sua capacita\u00e7\u00e3o e forma\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o interna<\/h2>\n

        Existem v\u00e1rias ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o interna que podem ser utilizadas por uma empresa para melhorar a efici\u00eancia e a efic\u00e1cia da comunica\u00e7\u00e3o entre os empregados e as equipas de trabalho. A escolha da ferramenta certa depender\u00e1 das necessidades e dos objectivos de cada empresa. <\/span><\/p>\n

        De seguida, descrevem-se algumas das ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o interna mais comuns:<\/span><\/p>\n

          \n
        1. Endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico<\/b>Envia e recebe mensagens electr\u00f3nicas de forma r\u00e1pida e simples. \u00c9 \u00fatil para enviar informa\u00e7\u00f5es detalhadas, anexos, convocar reuni\u00f5es ou enviar lembretes. <\/span><\/li>\n
        2. Intranet<\/b>Uma plataforma interna da empresa utilizada para partilhar informa\u00e7\u00f5es, documentos, not\u00edcias e actualiza\u00e7\u00f5es com todos os funcion\u00e1rios. Pode incluir uma sec\u00e7\u00e3o de not\u00edcias, um f\u00f3rum de discuss\u00e3o, uma biblioteca de documentos e um calend\u00e1rio de eventos. <\/span><\/li>\n
        3. Mensagens instant\u00e2neas<\/b>As ferramentas de mensagens instant\u00e2neas, como o Slack ou o Microsoft Teams, s\u00e3o \u00fateis para a comunica\u00e7\u00e3o em tempo real, permitindo que os funcion\u00e1rios comuniquem e colaborem em projectos em tempo real.<\/span><\/li>\n
        4. Redes sociais empresariais<\/b>As redes sociais empresariais permitem que os empregados se liguem e colaborem com outros empregados em projectos e tarefas espec\u00edficos.<\/span><\/li>\n
        5. Boletins informativos<\/b>Os boletins informativos internos permitem que a empresa comunique regularmente not\u00edcias e actualiza\u00e7\u00f5es aos empregados. Podem ser em formato impresso ou eletr\u00f3nico. <\/span><\/li>\n
        6. Reuni\u00f5es<\/b>As reuni\u00f5es s\u00e3o uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o interna essencial, permitindo \u00e0s equipas discutir quest\u00f5es importantes, resolver problemas e tomar decis\u00f5es em conjunto. As reuni\u00f5es podem ser presenciais ou virtuais e podem assumir uma variedade de formatos, como reuni\u00f5es individuais, de equipa, de departamento ou de toda a empresa.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          \u00a0<\/h2>\n

          O que \u00e9 necess\u00e1rio para criar um plano de comunica\u00e7\u00e3o interna?<\/b><\/h2>\n

          Alguns elementos devem ser tidos em conta como ponto de partida para a elabora\u00e7\u00e3o de um Plano Estrat\u00e9gico de Comunica\u00e7\u00e3o Interna (PECI), tal como a seguir se indica:<\/span><\/p>\n

            \n
          1. Ter um departamento de comunica\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n
          2. Ter acesso aos meios de comunica\u00e7\u00e3o internos e externos<\/span><\/li>\n
          3. S\u00ea competente na utiliza\u00e7\u00e3o dos meios de comunica\u00e7\u00e3o social<\/span><\/li>\n
          4. Considera a comunica\u00e7\u00e3o como um meio e n\u00e3o como um fim.<\/span><\/li>\n
          5. Conhecer os recursos a implementar na Comunica\u00e7\u00e3o Interna.<\/span><\/li>\n
          6. Conhece os problemas ou preocupa\u00e7\u00f5es a resolver atrav\u00e9s do Plano de Comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n
          7. Melhora os recursos existentes na \u00e1rea da comunica\u00e7\u00e3o de acordo com as necessidades da empresa e as inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            A identidade institucional e o seu papel na comunica\u00e7\u00e3o organizacional<\/b><\/h2>\n

            Estes s\u00e3o alguns dos elementos que definem a identidade institucional ou corporativa e o seu papel na comunica\u00e7\u00e3o organizacional. <\/span>comunica\u00e7\u00e3o organizacional<\/span>.<\/span>
            <\/span>
            <\/span>Para compreenderes o conceito de Identidade Corporativa, come\u00e7a por definir as duas palavras segundo a Real Academia da L\u00edngua Espanhola. <\/span><\/p>\n

            A identidade <\/span>Identidade<\/b>O conjunto de tra\u00e7os de um indiv\u00edduo ou de um grupo que o caracterizam ou o diferenciam dos outros. No ambiente empresarial, os aspectos acima mencionados s\u00e3o claramente cumpridos. Passamos agora a referir os elementos que fazem parte da identidade institucional, que s\u00e3o os seguintes: <\/span><\/p>\n