{"id":1012114,"date":"2018-02-25T02:00:37","date_gmt":"2018-02-25T09:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/benchmarking-o-que-e-e-como-fazer\/"},"modified":"2025-02-20T10:45:03","modified_gmt":"2025-02-20T17:45:03","slug":"benchmarking-o-que-e-e-como-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/benchmarking-o-que-e-e-como-fazer\/","title":{"rendered":"Benchmarking: O que \u00e9 e como fazer?"},"content":{"rendered":"\n<p>J\u00e1 utilizaste o <strong>benchmarking<\/strong> para compreender e avaliar a posi\u00e7\u00e3o atual da tua empresa? Convido-te a saber mais sobre este processo que te ajuda a identificar \u00e1reas de melhoria e melhores pr\u00e1ticas empresariais. <\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 outras li\u00e7\u00f5es que podemos aprender com outras ind\u00fastrias? Claro que sim, \u00e9 importante olhar sempre para o nosso lado e ver como os outros atingem os seus n\u00edveis de desempenho e compreender o processo que utilizam. <\/p>\n\n\n\n<p>Vamos aprender mais sobre este conceito e como ele pode ajudar-te a fazer crescer o teu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 o benchmarketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>O benchmarking \u00e9 uma t\u00e9cnica de marketing ou de gest\u00e3o da qualidade que consiste em estudar e analisar as t\u00e9cnicas de gest\u00e3o e os m\u00e9todos de organiza\u00e7\u00e3o de outras empresas, a fim de se inspirar e aprender o melhor com elas. \u00c9 um processo cont\u00ednuo de pesquisa, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/benchmarking-o-que-e-e-como-se-faz\/\">an\u00e1lise comparativa<\/a>, adapta\u00e7\u00e3o e aplica\u00e7\u00e3o das melhores pr\u00e1ticas para melhorar o desempenho dos processos de uma organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Desta forma, o benchmarking ajuda as empresas a compreender os processos subjacentes a um desempenho excelente. Quando os ensinamentos retirados de um exerc\u00edcio de benchmarking s\u00e3o aplicados de forma adequada, facilitam um melhor desempenho numa organiza\u00e7\u00e3o ou em \u00e1reas-chave de uma empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo \u00e9 encontrar a empresa ou empresas no mundo que realizam um determinado processo ou tarefa da forma mais eficiente, estud\u00e1-las e depois adaptar esse processo \u00e0 nossa pr\u00f3pria empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>A ideia \u00e9 comparares-te com os &#8220;l\u00edderes&#8221; que est\u00e3o posicionados no mercado, inspirares-te nas suas ideias, nas suas pr\u00e1ticas, no seu funcionamento e nas suas experi\u00eancias para melhorares as tuas pr\u00e1ticas internas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">import\u00e2ncia do benchmarking para as empresas<\/h2>\n\n\n\n<p>O benchmarking \u00e9 crucial para as empresas por v\u00e1rias raz\u00f5es fundamentais:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Identificar as melhores pr\u00e1ticas<\/strong>: O benchmarking permite \u00e0s empresas identificar e compreender as melhores pr\u00e1ticas utilizadas por outras organiza\u00e7\u00f5es l\u00edderes no seu sector. Isto d\u00e1-lhes a oportunidade de aprender com os sucessos e fracassos dos outros e de adaptar essas pr\u00e1ticas ao seu pr\u00f3prio contexto empresarial. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Melhora <strong>a efici\u00eancia e a qualidade:<\/strong> Ao comparar os seus processos, produtos ou servi\u00e7os com os dos concorrentes, as empresas podem identificar \u00e1reas de melhoria e oportunidades para aumentar a efici\u00eancia e a qualidade. Isto pode resultar em custos reduzidos, maior produtividade e maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Define objectivos realistas<\/strong>: O benchmarking fornece \u00e0s empresas dados concretos e comparativos que as ajudam a definir objectivos realistas e exequ\u00edveis. Ao compreenderem o que os seus concorrentes est\u00e3o a conseguir, podem definir objectivos baseados nos padr\u00f5es do mercado e trabalhar para os ultrapassar. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Impulsionar a inova\u00e7\u00e3o<\/strong>: Ao observar o que os outros no seu sector est\u00e3o a fazer, as empresas podem obter ideias para a inova\u00e7\u00e3o e o desenvolvimento de novos produtos ou servi\u00e7os. O benchmarking incentiva a criatividade e a procura de solu\u00e7\u00f5es novas e melhoradas para satisfazer as necessidades do mercado em constante mudan\u00e7a. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Manter-se competitivo<\/strong>: Num mercado cada vez mais competitivo, o benchmarking \u00e9 essencial para acompanhar as tend\u00eancias e pr\u00e1ticas da ind\u00fastria. Permite \u00e0s empresas adaptarem-se rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as do mercado e manterem a sua posi\u00e7\u00e3o competitiva face \u00e0 concorr\u00eancia. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vantagens do benchmarking<\/h2>\n\n\n\n<p>Estas s\u00e3o algumas das vantagens do benchmarking:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Identifica os processos que funcionam na concorr\u00eancia e obt\u00e9m ferramentas para tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas e manter a competitividade do teu pr\u00f3prio neg\u00f3cio.<\/li>\n\n\n\n<li>Observa as pr\u00e1ticas dos actores mais s\u00e9rios e analisa a concorr\u00eancia para identificar o que pode ser melhorado na tua pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o e aumentar o seu desempenho.<\/li>\n\n\n\n<li>Compara cada uma das liga\u00e7\u00f5es que estruturam uma organiza\u00e7\u00e3o. O importante \u00e9 aprenderes a comparar para progredires. <\/li>\n\n\n\n<li>Define objectivos a atingir, por exemplo, para melhorar a tua estrat\u00e9gia e tornares-te ou manteres-te um l\u00edder no teu dom\u00ednio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As 4 etapas do benchmarking<\/h2>\n\n\n\n<p>A aplica\u00e7\u00e3o do benchmarking implica conhecer em pormenor os processos existentes numa empresa, analisar os processos empresariais de outras empresas, comparar o desempenho da tua empresa com o de outras e implementar as medidas necess\u00e1rias para obter um melhor desempenho da tua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Estes s\u00e3o os passos que deves seguir para uma avalia\u00e7\u00e3o comparativa bem sucedida:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.- Planeamento<\/h3>\n\n\n\n<p>Identifica quest\u00f5es de benchmarking;<\/p>\n\n\n\n<p>Seleciona parceiros de avalia\u00e7\u00e3o comparativa;<\/p>\n\n\n\n<p>Determina os meios de recolha de dados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.- An\u00e1lise<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Identifica as lacunas;<\/li>\n\n\n\n<li>Projecta os n\u00edveis de desempenho futuros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.- Integra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Comunica os resultados da an\u00e1lise ao pessoal;<\/li>\n\n\n\n<li>Estabelece objectivos funcionais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.- A\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Desenvolve planos de a\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Inicia ac\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e acompanha os progressos;<\/li>\n\n\n\n<li>Redefine os padr\u00f5es de refer\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para que o benchmarking seja eficaz, deve ser parte integrante do processo de melhoria, sem esquecer que o mais importante \u00e9 ter o melhor desempenho.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de benchmarking<\/h2>\n\n\n\n<p>  Estes s\u00e3o os tipos de benchmarking que podes implementar na tua organiza\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avalia\u00e7\u00e3o comparativa estrat\u00e9gica  <\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 utilizado quando as empresas precisam de melhorar o seu desempenho global, examinando estrat\u00e9gias globais a longo prazo. As mudan\u00e7as que resultam do benchmarking podem ser dif\u00edceis e podem levar muito tempo a implementar. \u00c9 particularmente adequado para alinhar estrat\u00e9gias empresariais que se tornaram inadequadas.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avalia\u00e7\u00e3o comparativa da concorr\u00eancia  <\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 utilizada quando as empresas pretendem considerar a sua posi\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a carater\u00edsticas-chave de produtos e servi\u00e7os. Este tipo de an\u00e1lise \u00e9 frequentemente efectuado atrav\u00e9s de associa\u00e7\u00f5es comerciais ou de terceiros para proteger a confidencialidade. Podes utiliz\u00e1-la para encontrar formas de colmatar as lacunas de desempenho.    <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avalia\u00e7\u00e3o comparativa funcional  <\/h3>\n\n\n\n<p>As empresas procuram comparar-se com parceiros de diferentes sectores de atividade ou \u00e1reas de atividade para encontrar formas de melhorar fun\u00e7\u00f5es ou processos de trabalho semelhantes. Isto pode levar a melhorias dram\u00e1ticas e \u00e0 inova\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avalia\u00e7\u00e3o comparativa interna<\/h3>\n\n\n\n<p>Envolve a avalia\u00e7\u00e3o comparativa de empresas e opera\u00e7\u00f5es dentro da mesma organiza\u00e7\u00e3o, por exemplo, unidades de neg\u00f3cios em diferentes pa\u00edses, e, por conseguinte, tem a vantagem de facilitar o acesso a dados e informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis, podendo ser realizada em menos tempo e com menos recursos.  <\/p>\n\n\n\n<p>As boas pr\u00e1ticas podem ser reproduzidas, pelo que a dire\u00e7\u00e3o quer difundir rapidamente esta experi\u00eancia por toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avalia\u00e7\u00e3o comparativa externa  <\/h3>\n\n\n\n<p>Envolve a realiza\u00e7\u00e3o de an\u00e1lises fora das organiza\u00e7\u00f5es que s\u00e3o conhecidas como melhores pr\u00e1ticas. Oferece oportunidades de aprender com os l\u00edderes do sector, mas pode exigir muito tempo e recursos para a an\u00e1lise dos dados, a credibilidade das conclus\u00f5es e o desenvolvimento de recomenda\u00e7\u00f5es s\u00f3lidas. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avalia\u00e7\u00e3o comparativa internacional<\/h3>\n\n\n\n<p>A globaliza\u00e7\u00e3o e os avan\u00e7os nas tecnologias da informa\u00e7\u00e3o est\u00e3o a aumentar as oportunidades para projectos internacionais. No entanto, estes podem exigir mais tempo e recursos para serem criados e implementados, pelo que os resultados podem necessitar de uma an\u00e1lise cuidadosa devido \u00e0s diferen\u00e7as nacionais. \u00c9 conveniente faz\u00ea-lo quando o objetivo \u00e9 alcan\u00e7ar um estatuto de classe mundial, ou simplesmente porque n\u00e3o existem empresas suficientes no nosso pa\u00eds para comparar.  <\/p>\n\n\n\n<p>Qual destes modelos se adapta melhor \u00e0s tuas necessidades?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplos de benchmarking<\/h2>\n\n\n\n<p>Estes exemplos ilustram como o benchmarking pode ser aplicado em diferentes \u00e1reas de neg\u00f3cio para identificar as melhores pr\u00e1ticas e melhorar o desempenho da empresa.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Avalia\u00e7\u00e3o comparativa de pre\u00e7os no sector retalhista<\/strong>: uma loja de eletr\u00f3nica pode comparar os seus pre\u00e7os com os dos seus concorrentes diretos para garantir que oferece produtos a pre\u00e7os competitivos. Para tal, \u00e9 necess\u00e1rio monitorizar regularmente os pre\u00e7os de produtos semelhantes em lojas pr\u00f3ximas ou em linha e ajustar os seus pr\u00f3prios pre\u00e7os em conformidade para se manterem competitivos. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Avalia\u00e7\u00e3o comparativa do servi\u00e7o ao cliente<\/strong>: Uma empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es pode comparar os tempos de espera do seu servi\u00e7o ao cliente com os de outras empresas do mesmo sector. Se verificar que os tempos de espera s\u00e3o mais longos do que os da concorr\u00eancia, pode implementar altera\u00e7\u00f5es no processo para melhorar a efici\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Avalia\u00e7\u00e3o comparativa do marketing digital<\/strong>: uma pequena empresa pode comparar o desempenho das suas campanhas de marketing nas redes sociais com o de empresas semelhantes do seu sector. Isto envolve a an\u00e1lise de m\u00e9tricas como a taxa de intera\u00e7\u00e3o, o alcance e a convers\u00e3o para identificar \u00e1reas de melhoria e ajustar a estrat\u00e9gia de marketing em conformidade. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Avalia\u00e7\u00e3o comparativa de produtos<\/strong>: Uma empresa que fabrica produtos alimentares pode comparar a qualidade e a formula\u00e7\u00e3o dos seus produtos com os das marcas l\u00edderes do mercado. Isto permite-lhes identificar oportunidades para melhorar a qualidade dos seus produtos e acompanhar as tend\u00eancias do mercado. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>O benchmarking \u00e9 uma t\u00e9cnica essencial para o desenvolvimento da tua empresa. Perante uma concorr\u00eancia cada vez mais feroz, seja pela quota de mercado, por novos clientes ou por uma equipa competente, desenvolver a tua empresa tornou-se um desafio muito dif\u00edcil.   <\/p>\n\n\n\n<p>O benchmarking ajuda-nos a identificar boas pr\u00e1ticas empresariais e factores-chave de sucesso. Desta forma, podemos estabelecer uma estrat\u00e9gia empresarial que nos dar\u00e1 uma vantagem em termos de produtividade e competitividade. <\/p>\n\n\n\n<p>Lembra-te que o QuestionPro oferece uma vasta gama de ferramentas e funcionalidades para te ajudar em cada etapa do processo de benchmarking, desde a recolha de dados at\u00e9 \u00e0 an\u00e1lise e a\u00e7\u00e3o. Utiliza estas ferramentas de forma eficaz para obter informa\u00e7\u00f5es valiosas e melhorar continuamente o teu neg\u00f3cio. 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