{"id":1013028,"date":"2022-12-11T18:49:18","date_gmt":"2022-12-12T01:49:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/o-modelo-kano-o-que-e-e-como-funciona\/"},"modified":"2025-02-25T13:52:31","modified_gmt":"2025-02-25T20:52:31","slug":"o-modelo-kano-o-que-e-e-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-modelo-kano-o-que-e-e-como-funciona\/","title":{"rendered":"O modelo KANO: o que \u00e9 e como funciona"},"content":{"rendered":"

O modelo KANO \u00e9 uma ferramenta de an\u00e1lise das necessidades que coloca em perspetiva o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s fun\u00e7\u00f5es do produto que lhes oferece.<\/span><\/p>\n

A base das estrat\u00e9gias de marketing, das iniciativas e dos lan\u00e7amentos \u00e9 o comportamento do consumidor. <\/span>comportamento do consumidor<\/span>. Antes de iniciar a conce\u00e7\u00e3o e o fabrico, as equipas de marketing das empresas concentram-se nas prefer\u00eancias dos clientes e no que os atrai. <\/span><\/p>\n

Em conjunto, as equipas de marketing e de produto analisam os dados recolhidos sob a forma de modelos denominados quadros de prioridades. H\u00e1 v\u00e1rios modelos que as organiza\u00e7\u00f5es adoptaram. O <\/span>Modelo Kano<\/b> \u00e9 um deles.<\/span><\/p>\n

Vamos analisar o modelo Kano, os seus antecedentes, as carater\u00edsticas que o tornam eficaz e os casos em que pode ser utilizado.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 o modelo KANO?<\/span><\/h2>\n

O modelo Kano \u00e9 um m\u00e9todo para dar prioridade \u00e0s funcionalidades num roteiro de produtos com base na probabilidade de satisfazerem os clientes. Para avaliar se a adi\u00e7\u00e3o de uma carater\u00edstica altamente valorizada ao roteiro \u00e9 uma jogada estrat\u00e9gica inteligente, as equipas de produto podem comparar os seus custos de implementa\u00e7\u00e3o com os seus custos de utiliza\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

O modelo Kano pode dar uma imagem pormenorizada das exig\u00eancias dos clientes. O quadro no <\/span>voz do cliente <\/span>pode ser utilizada para traduzir e modificar os verbatims gerados, o que se torna um excelente input para uma Casa da Qualidade de Desdobramento da Fun\u00e7\u00e3o Qualidade (QFD).<\/span><\/p>\n

Especificamente, o modelo tem duas dimens\u00f5es:<\/span><\/p>\n

O desempenho (eixo horizontal) oscila entre o fornecedor que n\u00e3o tem um bom desempenho e o que tem um bom desempenho.<\/span><\/p>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o (o eixo vertical) varia entre a insatisfa\u00e7\u00e3o total com o produto ou servi\u00e7o e a satisfa\u00e7\u00e3o total com o produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Como funciona o modelo KANO?<\/span><\/h2>\n

\u00c9 altura de falar sobre o que significa utilizar o modelo Kano com numerosos utilizadores e funcionalidades, agora que temos uma compreens\u00e3o fundamental do seu funcionamento.<\/span><\/p>\n

Esta sec\u00e7\u00e3o baseia-se em v\u00e1rias hist\u00f3rias de profissionais e investigadores que utilizam o modelo Kano, que partilharam as suas experi\u00eancias e pontos-chave em cada fase do processo:<\/span><\/p>\n