{"id":1013776,"date":"2022-08-14T02:00:11","date_gmt":"2022-08-14T09:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/o-que-e-a-imagem-pessoal-e-porque-e-que-e-tao-importante-no-servico-ao-cliente\/"},"modified":"2025-02-28T09:59:44","modified_gmt":"2025-02-28T16:59:44","slug":"o-que-e-a-imagem-pessoal-e-porque-e-que-e-tao-importante-no-servico-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-a-imagem-pessoal-e-porque-e-que-e-tao-importante-no-servico-ao-cliente\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 a imagem pessoal e porque \u00e9 que \u00e9 t\u00e3o importante no servi\u00e7o ao cliente?"},"content":{"rendered":"

A autoimagem \u00e9 uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o que podemos utilizar para comunicar com os nossos<\/span>\u00a0 <\/span>Geramos impacto e influ\u00eancia no nosso interlocutor, <\/span>\u00a0<\/span>Exprimimos valores, oferecemos visibilidade e posicionamento face \u00e0 <\/span>\u00a0<\/span>a concorr\u00eancia, aumenta a confian\u00e7a dos clientes e at\u00e9 gera vendas e sucesso. <\/span>\u00a0<\/span>profissional.<\/span><\/p>\n

O que e como \u00e9 que a Imagem Pessoal comunica?<\/h2>\n

A imagem pessoal transmite qualidades (seriedade, acessibilidade, credibilidade), <\/span>\u00a0<\/span>dinamismo, flexibilidade, etc.) atrav\u00e9s de c\u00f3digos de imagem. Da mesma forma <\/span>\u00a0<\/span>trabalha para se manter atualizado em termos de conhecimentos, aptid\u00f5es e compet\u00eancias,<\/span>\u00a0 <\/span>\u00e9 necess\u00e1rio saber como lidar com a <\/span>imagem pessoal no atendimento ao cliente <\/b>sem<\/span>\u00a0 <\/span>frivolidade e como <\/span>instrumento de comunica\u00e7\u00e3o <\/b>de comunica\u00e7\u00e3o de grande valor:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A<\/b>aspeto f\u00edsico\/externo: <\/b>elementos que s\u00e3o integrados atrav\u00e9s da <\/span> \u00a0<\/span>e que reflictam a identidade profissional e empresarial: o que \u00e9 importante para a<\/span>\u00a0 <\/span>a forma como nos vestimos, a maquilhagem, a higiene, o perfume, a alimenta\u00e7\u00e3o, o tipo de alimentos que ingerimos, a forma como comemos e a forma como <\/span>\u00a0<\/span>corpo e rosto, etc. \u00c9 muito importante projetar a tua identidade atrav\u00e9s do <\/span>\u00a0 <\/span>estilo, embora o traje\/look possa ser da tua escolha ou tenhas de utilizar o <\/span>\u00a0<\/span>uniformes devido \u00e0s exig\u00eancias da atividade ou da imagem da empresa. S\u00ea <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

seja ela qual for, deve sempre refletir a tua ess\u00eancia e ajudar-te a projetar a <\/span>\u00a0<\/span>qualidades que queres transmitir.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o verbal e n\u00e3o-verbal: <\/b>A imagem pessoal \u00e9 tamb\u00e9m a tua <\/span> \u00a0<\/span>\u00e9 uma forma de nos exprimirmos e n\u00e3o serve para escrever as nossas palavras. O<\/span>\u00a0 <\/span>comunica\u00e7\u00e3o verbal <\/span>n\u00e3o \u00e9 apenas o que dizemos, mas como o dizemos. <\/span>O <\/span> \u00a0<\/span>a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-verbal \u00e9 como um puzzle em que juntamos as nossas<\/span>\u00a0 <\/span>gestos, posturas, voz, olhar, sorriso, paralinguagem, … e todos e cada um deles. <\/span>\u00a0<\/span>estas pe\u00e7as devem encaixar-se para <\/span>refor\u00e7ar a tua mensagem! <\/span>Junta as<\/span>\u00a0 <\/span>a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-verbal e verbal \u00e9 essencial para transmitir uma mensagem clara sem <\/span>mensagem clara e inequ\u00edvoca<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

interfer\u00eancia<\/span>embora diferentes estudos tenham conclu\u00eddo que os gestos s\u00e3o mais suscept\u00edveis de serem <\/span> \u00a0<\/span>influentes e t\u00eam mais poder do que as palavras. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Compet\u00eancias sociais: <\/b>s\u00e3o o conjunto de comportamentos e capacidades que <\/span> \u00a0<\/span>permite-lhes interagir e relacionar-se com os outros. A forma como se tratam uns aos outros, como se cumprimentam, <\/span>\u00a0<\/span>pontualidade, etc. Tudo influencia a perce\u00e7\u00e3o dos teus interlocutores. Em <\/span>\u00a0 <\/span>Em suma, \u00e9 a arte de “saber ser”.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A<\/b>ctitude<\/b>: <\/b>o teu comportamento em qualquer situa\u00e7\u00e3o reflecte a forma como fazes e como te comportas. <\/span> \u00a0<\/span>e pode diferenciar-te de forma positiva ou negativa. \u00c9 fundamental projetar a <\/span>\u00a0 <\/span>qualidades, aptid\u00f5es, compet\u00eancias, valores, etc. que devem ser comunicados <\/span>\u00a0<\/span>com ess\u00eancia e credibilidade aos olhos do cliente, a fim de prestar um servi\u00e7o de <\/span>\u00a0A<\/span>aten\u00e7\u00e3o ao Cliente de excel\u00eancia. <\/span> \u00a0<\/span><\/p>\n

O impacto da Imagem Pessoal numa primeira impress\u00e3o \u00a0em frente ao cliente<\/h2>\n

A imagem pessoal <\/span>Imagem Pessoal <\/b>\u00e9 o m<\/span>O melhor aliado no Servi\u00e7o ao Cliente<\/b>. Alcan\u00e7ando <\/span>\u00a0<\/span>numa loja ou empresa e ser recebido com uma aten\u00e7\u00e3o educada e cort\u00eas ou com<\/span>\u00a0 <\/span>um tratamento telef\u00f3nico r\u00e1pido e decisivo, receber uma resposta a uma consulta por correio eletr\u00f3nico com uma atitude positiva ou correta face \u00e0 situa\u00e7\u00e3o e, sobretudo, envolvimento no trabalho ou na atividade, \u00e9 o tratamento que todo o cliente merece.<\/span>\u00a0 O envolvimento com a obra ou atividade \u00e9 o tratamento que todo o cliente merece.\u00a0<\/span><\/p>\n

A primeira impress\u00e3o que o cliente tem do profissional que o atende,<\/span>\u00a0 <\/span>\u00e9 tamb\u00e9m a <\/span>a primeira impress\u00e3o que ter\u00e1s da empresa ou da marca<\/span>. \u00c9 por isso que \u00e9s <\/span>\u00a0\u00e9 importante que lideres a tua Imagem Pessoal e tenhas em conta o seguinte:\u00a0<\/span><\/p>\n