{"id":1013826,"date":"2018-06-25T02:00:33","date_gmt":"2018-06-25T09:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/qual-e-a-importancia-da-satisfacao-do-cliente\/"},"modified":"2025-02-28T14:24:45","modified_gmt":"2025-02-28T21:24:45","slug":"qual-e-a-importancia-da-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/qual-e-a-importancia-da-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Qual \u00e9 a import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente seja uma m\u00e9trica que nos ajuda a compreender at\u00e9 que ponto os produtos ou servi\u00e7os de uma empresa satisfazem ou excedem as expectativas dos consumidores, \u00e9 vital que todos n\u00f3s apreciemos a import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e reconhe\u00e7amos a forma como nos ajuda a gerir e a melhorar a nossa atividade.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">6 raz\u00f5es pelas quais a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 importante<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui est\u00e3o as seis principais raz\u00f5es pelas quais a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> deve ser uma quest\u00e3o priorit\u00e1ria para a tua organiza\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 um indicador de que um consumidor far\u00e1 outra compra.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 um elemento que te diferencia da concorr\u00eancia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ajuda-te a reduzir a rotatividade de clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumenta o ciclo de vida do cliente. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ajuda-te a aumentar as refer\u00eancias positivas de boca em boca e a gerar mais clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ajuda-te a <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. \u00a0\u00a0\u00c9 um indicador das inten\u00e7\u00f5es de compra<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 que nos ajuda a saber qual \u00e9 a probabilidade de um cliente efetuar uma compra futura. A utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas de avalia\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma boa forma de ver se os clientes se tornar\u00e3o clientes habituais ou mesmo defensores da marca. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qualquer cliente que te d\u00ea uma classifica\u00e7\u00e3o de 7 ou superior pode ser considerado um cliente satisfeito, e podes esperar que ele volte e fa\u00e7a compras repetidas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes que te d\u00e3o uma classifica\u00e7\u00e3o de 9 ou 10 s\u00e3o os teus potenciais defensores dos teus produtos ou servi\u00e7os. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Pontua\u00e7\u00f5es de 6 ou menos s\u00e3o sinais de alerta, o que normalmente significa que um cliente est\u00e1 insatisfeito e corre o risco de n\u00e3o voltar a comprar ou recomendar os produtos e servi\u00e7os que vende. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estes clientes t\u00eam de ser monitorizados e acompanhados de alguma forma, a fim de avaliar e determinar por que raz\u00e3o est\u00e3o insatisfeitos com os produtos e servi\u00e7os da empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 por isso que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma das principais m\u00e9tricas utilizadas para medir a recompra e a fidelidade do consumidor. Recomendo-te <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score: A tua ferramenta de medi\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. \u00a0\u00a0Destaca-te da concorr\u00eancia<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Num mercado competitivo em que as empresas competem pelos clientes, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 fundamental e deve ser um elemento-chave de qualquer estrat\u00e9gia empresarial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagina duas empresas que te oferecem o mesmo produto &#8211; o que te far\u00e1 escolher uma empresa em vez da outra? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Destaca-tena experi\u00eancia do cliente seguindo estas dicas<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Tem sempre em mente a import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para que ele fique satisfeito com a tua marca e te recomende. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma boa recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre apoiada por uma boa experi\u00eancia do cliente. As empresas que proporcionam experi\u00eancias fant\u00e1sticas t\u00eam mais promotores e defensores. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente n\u00e3o s\u00f3 ajuda a manter o dedo no pulso dos clientes existentes, como tamb\u00e9m pode funcionar como um ponto de diferencia\u00e7\u00e3o para novos clientes.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. evita perder clientes!<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes n\u00e3o v\u00e3o embora por causa dos teus pre\u00e7os, mas sim por causa da m\u00e1 qualidade do teu servi\u00e7o ao cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 a medida que podes utilizar para reduzir a rotatividade de clientes. Ao medir e acompanhar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, podes implementar novos processos para aumentar a qualidade geral do teu servi\u00e7o. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tem sempre em mente que <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">um mau servi\u00e7o ao cliente leva a grandes perdas, da\u00ed a import\u00e2nciada satisfa\u00e7\u00e3odo cliente.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Da\u00ed a import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mede a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e obt\u00e9m ideias para novas iniciativas que o mantenham na mira do p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Aumenta o ciclo de vida do cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra raz\u00e3o pela qual a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 importante \u00e9 o facto de trazer mais lucro para a empresa, uma vez que desempenha um papel vital na gera\u00e7\u00e3o de receitas. Um cliente satisfeito volta e continua a comprar, recomenda-te a amigos e familiares. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As empresas de sucesso valorizam o ciclo de vida do cliente. Se aumentares este valor, aumentas o retorno das tuas despesas globais, raz\u00e3o pela qual deves procurar melhorar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O tempo de vida do cliente \u00e9 altamente ben\u00e9fico para a satisfa\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Gera refer\u00eancias positivas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um cliente insatisfeito conta a muitos outros a sua experi\u00eancia com a sua marca, produto ou servi\u00e7o. Evita refer\u00eancias negativas! \u00c9 por isso que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 t\u00e3o importante, uma vez que as receitas est\u00e3o relacionadas com a repeti\u00e7\u00e3o de compras. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para eliminar as refer\u00eancias negativas de boca em boca, deves medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente de forma cont\u00ednua. Acompanhar as mudan\u00e7as que detectas ajuda-te a identificar se os teus clientes est\u00e3o realmente satisfeitos contigo. Partilho contigo <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">5 raz\u00f5es para estares atento \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es dos clientes<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 melhor reter clientes do que adquirir novos clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dizem que \u00e9 mais caro adquirir novos clientes do que manter os actuais. As empresas gastam muito dinheiro a tentar atrair potenciais clientes e a convert\u00ea-los em clientes, por isso, aqui ficam algumas estrat\u00e9gias a considerar: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tem um blogue para fornecer informa\u00e7\u00f5es \u00fateis aos teus clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Faz marketing por e-mail e envia promo\u00e7\u00f5es especiais.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> para descobrir as verdadeiras necessidades e desejos dos teus clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Oferece experi\u00eancias personalizadas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tem sempre em mente que a maioria dos clientes insatisfeitos n\u00e3o se queixa, por isso, s\u00f3 porque n\u00e3o tens coment\u00e1rios negativos sobre a tua empresa, n\u00e3o penses que est\u00e1 tudo bem. O que est\u00e1s a fazer para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e identificar clientes insatisfeitos? Tens um processo para tratar queixas, reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Valorizar a import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 indispens\u00e1vel para o sucesso do teu neg\u00f3cio, \u00e9 um ponto que te ajudar\u00e1 n\u00e3o s\u00f3 a ter novos clientes, mas tamb\u00e9m a ser mais competitivo no mercado.<\/span><\/p>\n\n\n<br>\n<center>\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=pt_PT&#038;custom1=blog\">\n        <button style=\"background: #ff9f00\">Cria uma conta gratuita<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3LxD?custom1=import\u00e2ncia-da-satisfa\u00e7\u00e3o-do-cliente\u201d target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Embora a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente seja uma m\u00e9trica que nos ajuda a compreender 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