{"id":1013860,"date":"2021-01-16T02:00:45","date_gmt":"2021-01-16T09:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/o-que-e-a-analise-do-comportamento-do-consumidor\/"},"modified":"2025-02-28T16:08:27","modified_gmt":"2025-02-28T23:08:27","slug":"o-que-e-a-analise-do-comportamento-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-a-analise-do-comportamento-do-consumidor\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 a an\u00e1lise do comportamento do consumidor?"},"content":{"rendered":"\n
Conhecer os teus clientes \u00e9 essencial para criar estrat\u00e9gias que os atraiam para o teu neg\u00f3cio. Este conhecimento baseia-se na identifica\u00e7\u00e3o das suas necessidades, h\u00e1bitos de consumo e processo de decis\u00e3o de compra. \u00c9 o que se chama de an\u00e1lise do comportamento do consumidor, e \u00e9 de grande import\u00e2ncia para que a tua empresa tenha impacto no sector. <\/span><\/p>\n\n\n\n No artigo de hoje vamos falar sobre o que \u00e9 a an\u00e1lise do comportamento do consumidor, os seus benef\u00edcios e tamb\u00e9m dar-te as melhores dicas para implementares esta estrat\u00e9gia no teu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n A an\u00e1lise do comportamento do consumidor \u00e9 o conhecimento que obt\u00e9ns sobre a forma como os clientes interagem com a tua marca. <\/span><\/p>\n\n\n\n Para este processo, uma <\/span>segmenta\u00e7\u00e3o de clientes <\/span><\/a> com base nas suas carater\u00edsticas comuns. Cada grupo \u00e9 depois observado em diferentes fases do percurso do cliente para analisar a forma como interagem com o seu produto ou servi\u00e7o. <\/span><\/p>\n\n\n\n Uma an\u00e1lise do comportamento do consumidor fornece informa\u00e7\u00f5es sobre as diferentes tend\u00eancias e vari\u00e1veis de consumo que influenciam o p\u00fablico. D\u00e1-te tamb\u00e9m uma vis\u00e3o dos motivos, prioridades e m\u00e9todos de decis\u00e3o que s\u00e3o tidos em conta na escolha de um produto ou servi\u00e7o. <\/span><\/p>\n\n\n\n Esta an\u00e1lise ajuda-te a compreender como os clientes se sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tua marca e como essa perce\u00e7\u00e3o se alinha com os teus valores fundamentais, para que possas criar estrat\u00e9gias que causem impacto na ind\u00fastria. <\/span><\/p>\n\n\n\n Para compreender melhor o que \u00e9 a an\u00e1lise do comportamento do consumidor, \u00e9 necess\u00e1rio identificar os factores que influenciam este processo:<\/span><\/p>\n\n\n\n A an\u00e1lise do comportamento do consumidor permite-te compreender a influ\u00eancia das estrat\u00e9gias comerciais e de marketing da tua organiza\u00e7\u00e3o na tomada de decis\u00f5es dos diferentes tipos de clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n A aplica\u00e7\u00e3o desta t\u00e9cnica fornece informa\u00e7\u00f5es vitais sobre os processos de pensamento dos consumidores. Al\u00e9m disso, tem outras vantagens, tais como: <\/span><\/p>\n\n\n\n Segue-se um guia para te ajudar a realizar uma an\u00e1lise eficaz do comportamento dos consumidores.<\/span><\/p>\n\n\n\n A <\/span>segmenta\u00e7\u00e3o do mercado<\/span><\/a> \u00e9 o primeiro passo na an\u00e1lise do comportamento dos clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n Este processo envolve a categoriza\u00e7\u00e3o da tua base de clientes. Ao faz\u00ea-lo, \u00e9 importante utilizar uma vasta gama de carater\u00edsticas, tendo em conta dados demogr\u00e1ficos como o sexo, a idade e a localiza\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o te esque\u00e7as tamb\u00e9m de incluir tend\u00eancias de envolvimento como a atividade na Web, os canais de rede preferidos e os h\u00e1bitos de compra em linha. <\/span><\/p>\n\n\n\n Identifica as carater\u00edsticas dos clientes que s\u00e3o mais valiosos para o teu neg\u00f3cio. Uma forma de o fazer \u00e9 calcular o valor do tempo de vida do cliente, o valor da compra e a taxa de frequ\u00eancia e, em seguida, determinar as receitas que a empresa pode esperar desse cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n Esta informa\u00e7\u00e3o fornece-te dados quantitativos sobre o impacto dos clientes na tua organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n Cada cliente tem uma raz\u00e3o \u00fanica para escolher a tua empresa, e \u00e9 extremamente importante identific\u00e1-la. Olha para al\u00e9m do produto ou servi\u00e7o e considera os factores externos que influenciam a decis\u00e3o de compra do cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n Atrav\u00e9s de uma an\u00e1lise do comportamento do consumidor, identifica se a compra foi feita por procura consciente da tua marca, por necessidade ou urg\u00eancia. <\/span><\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, \u00e9 importante ter em conta o or\u00e7amento e o contexto do consumidor, a fim de proporcionar uma experi\u00eancia positiva ao cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n Aprende mais sobre <\/span>tipos de comportamento de compra<\/span><\/a> dos consumidores.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n O passo seguinte na realiza\u00e7\u00e3o de uma an\u00e1lise do comportamento dos consumidores consiste em obter informa\u00e7\u00f5es quantific\u00e1veis sobre os teus clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n Embora alguns recursos possam ser mais acess\u00edveis do que outros, \u00e9 importante obter informa\u00e7\u00f5es de fontes internas e externas. Desta forma, garante que obt\u00e9m uma imagem completa das tend\u00eancias dos clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n Podes obter estat\u00edsticas como dados de subscri\u00e7\u00e3o de blogues, informa\u00e7\u00f5es sobre redes sociais e relat\u00f3rios de utiliza\u00e7\u00e3o de produtos. Al\u00e9m disso, os meios de comunica\u00e7\u00e3o secund\u00e1rios podem fornecer cr\u00edticas de consumidores e an\u00e1lises da concorr\u00eancia, e os dados de terceiros fornecem estat\u00edsticas gerais para todo um sector. <\/span><\/p>\n\n\n\n Ao combinar os tr\u00eas, ter\u00e1s uma vasta informa\u00e7\u00e3o para trabalhar durante a an\u00e1lise do comportamento dos clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n Depois de teres recolhido a informa\u00e7\u00e3o, o passo seguinte \u00e9 comparar os dados qualitativos com os dados quantitativos. Para isso, rev\u00ea os teus mapeamento da experi\u00eancia do cliente utilizando os conjuntos de dados como refer\u00eancia. <\/span> <\/p>\n\n\n\n Ao comparar os dois conjuntos de dados com a experi\u00eancia do cliente, podes desenvolver uma compreens\u00e3o detalhada do percurso dos teus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n Depois de comparares os dados, deves ser capaz de identificar algumas tend\u00eancias recorrentes. Identifica os obst\u00e1culos comuns que parecem surgir em diferentes fases do ciclo de vida e regista qualquer comportamento \u00fanico espec\u00edfico de um tipo de cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n Volta aos teus clientes de valor elevado e certifica-te de que reconheces qualquer coisa que se destaque no seu comportamento de compra.<\/span><\/p>\n\n\n\n Agora que compreendes o comportamento dos teus clientes, est\u00e1 na altura de o capitalizar. Podes utilizar os resultados para otimizar a entrega do teu conte\u00fado. Escolhe o melhor canal de distribui\u00e7\u00e3o para cada indiv\u00edduo e aproveita as oportunidades sempre que puderes personaliza a experi\u00eancia do cliente. <\/span> <\/p>\n\n\n\n Os conhecimentos que obtiveste com a an\u00e1lise do comportamento do consumidor devem dar-te uma boa ideia de onde podes fazer actualiza\u00e7\u00f5es nas tuas campanhas de marketing.<\/span><\/p>\n\n\n\n Antes de implementares as tuas novas iniciativas, utiliza a an\u00e1lise para determinar o que os clientes v\u00e3o pensar sobre estas mudan\u00e7as. Tem em mente que alguns clientes rejeitar\u00e3o a mudan\u00e7a, mesmo que seja para melhor. <\/span><\/p>\n\n\n\n Pensa em diferentes formas de apresentar as mudan\u00e7as a estes clientes e lembra-te de ser recetivo ao seu feedback.<\/span><\/p>\n\n\n\n Depois de teres dado tempo suficiente para testar, provavelmente vais querer saber se as tuas altera\u00e7\u00f5es funcionaram. <\/span><\/p>\n\n\n\n Utiliza m\u00e9tricas como a taxa de convers\u00e3o, o custo de aquisi\u00e7\u00e3o e o valor do tempo de vida do cliente para determinar o efeito das tuas campanhas. \u00c9 importante efetuar uma an\u00e1lise cont\u00ednua do comportamento dos consumidores, uma vez que as novas tecnologias, pol\u00edticas e eventos influenciam constantemente as necessidades dos clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n A revis\u00e3o frequente da tua an\u00e1lise garante que est\u00e1s a captar as novas tend\u00eancias que surgem no percurso do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n A an\u00e1lise do comportamento do consumidor est\u00e1 a tornar-se cada vez mais importante para as empresas B2C e B2B. Isto deve-se \u00e0 necessidade crescente de conte\u00fados altamente personalizados que sejam \u00fanicos para cada cliente, o que n\u00e3o pode ser realizado enquanto n\u00e3o tiveres uma compreens\u00e3o completa das prefer\u00eancias e tend\u00eancias dos clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n Uma an\u00e1lise do consumidor aumenta a efici\u00eancia deste processo, identificando as carater\u00edsticas do cliente ideal. Ao visar estes indiv\u00edduos, a tua empresa pode incentivar a fidelidade \u00e0 marca. <\/span> <\/p>\n\n\n\n Os dados obtidos a partir da an\u00e1lise do comportamento dos consumidores ajudar-te-\u00e3o a otimizar <\/span><\/p>\n\n\n\n as tuas campanhas de marketing. N\u00e3o s\u00f3 podes concentrar-te no segmento de clientes mais valioso, como tamb\u00e9m podes envolv\u00ea-los no canal preferido. <\/span><\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, esta an\u00e1lise pode ajudar-te a garantir que o conte\u00fado \u00e9 entregue no momento mais eficaz. Ao identificares os ponto de contacto com o cliente onde existe um obst\u00e1culo, podes aumentar as oportunidades de vendas adicionais e vendas cruzadas.<\/span><\/p>\n\n\n\n Embora seja importante atrair clientes fi\u00e9is, \u00e9 igualmente importante mant\u00ea-los. A an\u00e1lise do comportamento do cliente pode ajudar a tua equipa a reduzir a rotatividade, identificando os aspectos positivos e negativos da sua intera\u00e7\u00e3o com a tua marca. <\/span><\/p>\n\n\n\n Come\u00e7a a recolher informa\u00e7\u00f5es dos teus consumidores de forma eficaz. Lembra-te que com o QuestionPro podes implementar uma variedade de m\u00e9todos de estudo do comportamento dos consumidores. A nossa equipa ter\u00e1 todo o gosto em ajudar-te – contacta-nos! <\/span><\/p>\n\n\n\n Temos a melhor solu\u00e7\u00e3o para ti.<\/span><\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 a an\u00e1lise do comportamento do consumidor?<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Factores que influenciam o comportamento dos consumidores<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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Vantagens de efetuar uma an\u00e1lise do comportamento dos consumidores<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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Como efetuar uma an\u00e1lise do comportamento dos consumidores<\/span><\/h2>\n\n\n\n1. segmenta o teu p\u00fablico.<\/span><\/h3>\n\n\n\n
2) Identifica o principal benef\u00edcio para cada grupo.<\/span><\/h3>\n\n\n\n
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3. Atribui dados quantitativos<\/span><\/h3>\n\n\n\n4. Compara os teus dados quantitativos e qualitativos<\/span><\/h3>\n\n\n\n
5. Faz a tua an\u00e1lise numa campanha<\/span><\/h3>\n\n\n\n
6. Analisa os resultados<\/span><\/h3>\n\n\n\n
Import\u00e2ncia de efetuar uma an\u00e1lise do comportamento dos consumidores <\/span><\/h2>\n\n\n\n
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