{"id":1017434,"date":"2025-03-27T02:00:00","date_gmt":"2025-03-27T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1017434"},"modified":"2025-03-25T09:38:28","modified_gmt":"2025-03-25T16:38:28","slug":"exemplos-de-questionarios-para-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/exemplos-de-questionarios-para-negocios\/","title":{"rendered":"Exemplos de Question\u00e1rios para Neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"\n<p>Hoje partilhamos consigo alguns <strong>exemplos de question\u00e1rios para empresas <\/strong>que o ajudar\u00e3o a tomar decis\u00f5es bem informadas e a maximizar o potencial da sua organiza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, permitir-lhe-\u00e3o compreender melhor a sua ind\u00fastria, os clientes atuais e potenciais, a concorr\u00eancia e os desafios do seu mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, imagine que uma empresa de bebidas energ\u00e9ticas pretende conhecer a opini\u00e3o p\u00fablica sobre o seu produto e os fatores que influenciam a decis\u00e3o de compra. Nestes casos, existem diversos tipos de inqu\u00e9ritos com perguntas relacionadas com o neg\u00f3cio, que permitem \u00e0 empresa recolher dados essenciais para otimizar a sua estrat\u00e9gia de marketing e, consequentemente, aumentar a sua quota de mercado.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vantagens da aplica\u00e7\u00e3o de question\u00e1rios para empresas<\/h2>\n\n\n\n<p>Os question\u00e1rios para empresas podem ajud\u00e1-lo a evoluir significativamente. Considere os seguintes aspetos fundamentais:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crie uma rela\u00e7\u00e3o duradoura com o cliente e transforme-o num embaixador da sua marca&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>A rela\u00e7\u00e3o do cliente com a empresa \u00e9 um dos fatores mais importantes para o sucesso do seu neg\u00f3cio. Para perceber em que ponto se encontra, \u00e9 essencial medir o grau de lealdade atrav\u00e9s do Net Promoter Score (NPS). Aplicar este question\u00e1rio permite-lhe fortalecer o relacionamento com os seus clientes e transform\u00e1-los em verdadeiros embaixadores da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><br>Clientes satisfeitos voltam e promovem o seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Um bom servi\u00e7o ao cliente leva \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o. Clientes satisfeitos regressam e recomendam a sua empresa. Aplicando estes question\u00e1rios para empresas, poder\u00e1 obter informa\u00e7\u00f5es valiosas para melhorar a experi\u00eancia dos clientes e garantir a sua fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recolha informa\u00e7\u00e3o para melhorar os seus produtos e servi\u00e7os.&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>O feedback dos clientes pode redefinir completamente a estrat\u00e9gia de um neg\u00f3cio. Quando se conhece o que pode ser melhorado, torna-se mais f\u00e1cil agir. Utilize as perguntas certas nos seus question\u00e1rios para recolher opini\u00f5es de clientes atuais e potenciais e, assim, aperfei\u00e7oar os seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Colaboradores felizes s\u00e3o mais produtivos e contribuem para o sucesso da empresa.&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>A satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores est\u00e1 diretamente ligada ao desempenho da empresa. Se os funcion\u00e1rios n\u00e3o estiverem satisfeitos, a qualidade do servi\u00e7o prestado aos clientes ser\u00e1 afetada. Para medir a satisfa\u00e7\u00e3o da equipa e aumentar a produtividade, implemente question\u00e1rios internos.<\/p>\n\n\n\n<p>As pesquisas podem ser utilizadas para avaliar qualquer \u00e1rea da sua empresa, independentemente da ind\u00fastria em que atua. A seguir, inclu\u00edmos alguns exemplos para que comece a criar a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/qual-e-a-estrutura-de-um-questionario\/\">estrutura de um question\u00e1rio<\/a> para os seus neg\u00f3cios e projetos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Question\u00e1rios para empresas conforme as suas necessidades<\/h2>\n\n\n\n<p>A pergunta mais importante de um question\u00e1rio empresarial \u00e9 a do <strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong>. Esta m\u00e9trica permite compreender se a estrat\u00e9gia da empresa est\u00e1 no caminho certo. Normalmente, \u00e9 acompanhada de outras perguntas, mas recomenda-se que a inquiri\u00e7\u00e3o comece sempre por esta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tendo em conta a sua experi\u00eancia com o nosso produto\/servi\u00e7o, qual a probabilidade de o recomendar a um amigo ou familiar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A pergunta do <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score-o-que-e-e-como-calcula-lo\/\">NPS<\/a> \u00e9 um pilar fundamental em qualquer estudo de mercado. No entanto, \u00e9 poss\u00edvel aprofundar ainda mais a an\u00e1lise com quest\u00f5es adicionais. Abaixo, encontra-se uma lista com algumas das perguntas mais utilizadas em diferentes tipos de estudos.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Perguntas para um estudo de mercado<\/li>\n\n\n\n<li>Perguntas para avaliar o servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Perguntas para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Perguntas para avaliar o esfor\u00e7o do cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Descubra aqui mais<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/20-tipos-de-perguntas-para-um-inquerito-em-linha\/\"> tipos de perguntas<\/a> para o seu inqu\u00e9rito online.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplos de perguntas para obter feedback sobre um produto ou servi\u00e7o<\/h2>\n\n\n\n<p>Outros exemplos de question\u00e1rios para neg\u00f3cios s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Qual \u00e9 o principal benef\u00edcio que recebe ao utilizar o nosso produto\/servi\u00e7o?<\/strong><strong><br><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quais s\u00e3o os 3 principais benef\u00edcios que obt\u00e9m do nosso produto\/servi\u00e7o?<\/strong><strong><br><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>H\u00e1 quanto tempo utiliza o nosso produto\/servi\u00e7o?<\/strong><strong><br><\/strong>\n<ul>\n<li>Menos de um m\u00eas<\/li>\n\n\n\n<li>De 1 a 6 meses<\/li>\n\n\n\n<li>De 6 meses a 1 ano<\/li>\n\n\n\n<li>De 1 a 3 anos<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o tenho certeza<\/li>\n\n\n\n<li>Nunca o utilizei<\/li>\n\n\n\n<li>Outro (por favor, especifique)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Com que frequ\u00eancia utiliza o nosso produto\/servi\u00e7o?<\/strong><strong><br><\/strong>\n<ul>\n<li>Diariamente<\/li>\n\n\n\n<li>Uma vez por semana<\/li>\n\n\n\n<li>2-3 vezes por m\u00eas<\/li>\n\n\n\n<li>Uma vez por m\u00eas<\/li>\n\n\n\n<li>A cada 2-3 meses<\/li>\n\n\n\n<li>2-3 vezes por ano ou menos<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o tenho certeza<\/li>\n\n\n\n<li>Outro (por favor, especifique)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Em geral, qu\u00e3o satisfeito est\u00e1 com o nosso produto\/servi\u00e7o?<\/strong><strong><br><\/strong>\n<ul>\n<li>Muito satisfeito<\/li>\n\n\n\n<li>Satisfeito<\/li>\n\n\n\n<li>Neutral<\/li>\n\n\n\n<li>Insatisfeito<\/li>\n\n\n\n<li>Muito insatisfeito<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o tenho certeza<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Saiba como criar <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/inquerito-de-satisfacao-com-smilies-como-cria-los\/\">question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> com carinhas e descubra de forma interativa o que pensam os seus inquiridos.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"6\">\n<li><strong>Usaria\/compraria novamente o nosso produto\/servi\u00e7o?<\/strong><strong><br><\/strong>\n<ul>\n<li>Definitivamente<\/li>\n\n\n\n<li>Provavelmente<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o tenho certeza<\/li>\n\n\n\n<li>Provavelmente n\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Definitivamente n\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Nunca o utilizei<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A que marca alternativa recorreria se o nosso produto\/servi\u00e7o j\u00e1 n\u00e3o estivesse dispon\u00edvel?<\/strong><strong><br><\/strong>\n<ul>\n<li>Competidor 1<\/li>\n\n\n\n<li>Competidor 2<\/li>\n\n\n\n<li>Competidor 3<\/li>\n\n\n\n<li>Competidor 4<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o tenho certeza<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quando contactou a nossa equipa de atendimento ao cliente, todas as suas d\u00favidas relacionadas com o produto\/servi\u00e7o foram resolvidas?<\/strong><strong><br><\/strong>\n<ul>\n<li>Sim, pela empresa ou pelo seu representante.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o, resolvi eu mesmo ou algu\u00e9m fora da empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o, o problema nunca foi resolvido.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o houve problemas, por isso nunca contactou a equipa de suporte.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"9\">\n<li><strong>Que recomenda\u00e7\u00f5es faria para melhorar o nosso produto\/servi\u00e7o?<\/strong><strong><br><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Estes exemplos de question\u00e1rios para neg\u00f3cios permitem a um investigador compreender as opini\u00f5es dos clientes sobre o produto\/servi\u00e7o da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel recolher informa\u00e7\u00f5es para identificar lacunas, o que ajuda as empresas a realizar as mudan\u00e7as necess\u00e1rias nos processos que n\u00e3o est\u00e3o a funcionar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas para um estudo de mercado<\/h2>\n\n\n\n<p>Considere incluir estas perguntas no seu pr\u00f3ximo estudo de mercado:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Na sua opini\u00e3o, quais s\u00e3o os aspetos que mais aprecia no nosso produto\/servi\u00e7o?<\/strong><strong><br><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Que melhorias poderiam ser feitas no nosso produto\/servi\u00e7o?<\/strong><strong><br><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>O que mais gosta nos produtos oferecidos pela concorr\u00eancia?<\/strong><strong><br><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Que melhorias recomendaria para os produtos da concorr\u00eancia?<\/strong><strong><br><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quais s\u00e3o as raz\u00f5es pelas quais escolheu o nosso produto\/servi\u00e7o?<\/strong><strong><br><\/strong>\n<ul>\n<li>J\u00e1 tinha, mas quero substitu\u00ed-lo<\/li>\n\n\n\n<li>Para satisfazer uma necessidade<\/li>\n\n\n\n<li>Pela qualidade<\/li>\n\n\n\n<li>Pela durabilidade<\/li>\n\n\n\n<li>Pelo pre\u00e7o<\/li>\n\n\n\n<li>Outros<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Porque motivo n\u00e3o escolheu o nosso produto\/servi\u00e7o?<\/strong><strong><br><\/strong>\n<ul>\n<li>\u00c9 muito caro<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o preciso<\/li>\n\n\n\n<li>A qualidade n\u00e3o \u00e9 suficiente<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o \u00e9 dur\u00e1vel<\/li>\n\n\n\n<li>J\u00e1 tenho outro produto<\/li>\n\n\n\n<li>Outros<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;7. Qu\u00e3o prov\u00e1vel \u00e9 que escolha o nosso produto\/servi\u00e7o em vez dos produtos da &nbsp; concorr\u00eancia no mercado?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Extremamente prov\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n<li>Muito prov\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n<li>Algo prov\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n<li>Pouco prov\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n<li>Nada prov\u00e1vel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estes exemplos de question\u00e1rios para empresas ajudam a compreender melhor o mercado. Estas perguntas podem apoiar as empresas na obten\u00e7\u00e3o de insights valiosos antes do lan\u00e7amento de um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>A recolha de informa\u00e7\u00e3o sobre o p\u00fablico-alvo, por exemplo, atrav\u00e9s de um inqu\u00e9rito de mercado, permitir\u00e1 compreender a procura e identificar melhorias que possam aumentar a quota de mercado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Perguntas para avaliar o servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Numa escala de 1 a 10, considerando toda a sua experi\u00eancia com a equipa de atendimento ao cliente da nossa organiza\u00e7\u00e3o, qual a probabilidade de nos recomendar a um amigo ou colega?<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba como aplicar um inqu\u00e9rito NPS de forma diferenciada.<\/p>\n\n\n\n<p>Por favor, avalie os seguintes aspetos da sua experi\u00eancia com o nosso representante de atendimento ao cliente:<br>(Op\u00e7\u00f5es de resposta: Mau, razo\u00e1vel, bom, muito bom, excelente, N\/A)<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Conhecimento sobre o produto.<\/li>\n\n\n\n<li>Compreens\u00e3o do problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilidade para ajudar.<\/li>\n\n\n\n<li>Efici\u00eancia\/proximidade.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidade de finalizar uma transa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com a resolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Considerando as seguintes op\u00e7\u00f5es, quais caracter\u00edsticas o representante de atendimento ao cliente demonstrou?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Paci\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n<li>Conhecimento sobre o produto e a marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Entusiasmo.<\/li>\n\n\n\n<li>Cortesia.<\/li>\n\n\n\n<li>Simpatia.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidade de resposta.<\/li>\n\n\n\n<li>Outros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>O que poderia ser melhorado no atendimento do representante de servi\u00e7o ao cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Paci\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n<li>Conhecimento sobre o produto e a marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Entusiasmo.<\/li>\n\n\n\n<li>Cortesia.<\/li>\n\n\n\n<li>Simpatia.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidade de resposta.<\/li>\n\n\n\n<li>Outros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Havia um representante dispon\u00edvel quando precisou de assist\u00eancia?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Sim.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Tive de esperar demasiado tempo.<\/li>\n\n\n\n<li>Nunca precisei de suporte ao cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Saiba mais sobre <strong>inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O seu problema foi resolvido de forma eficaz pelo nosso representante de atendimento ao cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Sim.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Demorou demasiado tempo.<\/li>\n\n\n\n<li>N\/A.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Na sua pr\u00f3xima compra, qual a probabilidade de voltar a escolher o nosso neg\u00f3cio?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Muito prov\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n<li>Algo prov\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n<li>Pode ou n\u00e3o pode.<\/li>\n\n\n\n<li>Pouco prov\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n<li>Muito improv\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n<li>N\/A.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Que m\u00e9todo utilizou para adquirir o produto\/servi\u00e7o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Email.<\/li>\n\n\n\n<li>Internet.<\/li>\n\n\n\n<li>Telefone.<\/li>\n\n\n\n<li>Loja f\u00edsica.<\/li>\n\n\n\n<li>Outros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>O processo de compra foi f\u00e1cil?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Sim.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Nem muito f\u00e1cil, nem muito dif\u00edcil.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Que melhorias podem ser feitas no processo de fatura\u00e7\u00e3o para torn\u00e1-lo mais simples para si?<\/p>\n\n\n\n<p>Tem alguma sugest\u00e3o ou coment\u00e1rio que nos possa ajudar a servi-lo melhor?<\/p>\n\n\n\n<p>Estes exemplos de question\u00e1rios para empresas permitem avaliar o servi\u00e7o de atendimento ao cliente. A an\u00e1lise dos dados recolhidos a partir destas perguntas pode ajudar a empresa a otimizar processos, formar a equipa de atendimento, motivar e premiar colaboradores e tornar-se uma organiza\u00e7\u00e3o mais centrada no cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplo de question\u00e1rio para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Tendo em conta toda a sua experi\u00eancia connosco, qual a probabilidade de nos recomendar a um amigo ou familiar?<\/p>\n\n\n\n<p>Na sua opini\u00e3o, qual destas palavras descreve melhor a nossa marca ou o nosso produto?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Defeituoso.<\/li>\n\n\n\n<li>Baixa qualidade.<\/li>\n\n\n\n<li>Alta qualidade.<\/li>\n\n\n\n<li>Dur\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n<li>Pouco dur\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n<li>Econ\u00f3mico.<\/li>\n\n\n\n<li>Caro.<\/li>\n\n\n\n<li>Outros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>At\u00e9 que ponto o nosso produto\/servi\u00e7o satisfaz as suas necessidades?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Completamente.<\/li>\n\n\n\n<li>Parcialmente.<\/li>\n\n\n\n<li>Muito pouco.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o satisfaz as minhas necessidades.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Indique, por favor, as tr\u00eas caracter\u00edsticas mais importantes do nosso produto\/servi\u00e7o para si.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quais s\u00e3o as tr\u00eas caracter\u00edsticas do nosso produto\/servi\u00e7o que considera que precisam de melhorias?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas para calcular o esfor\u00e7o do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Com estes exemplos de question\u00e1rios para empresas, pode avaliar o n\u00edvel de esfor\u00e7o que um utilizador tem de fazer ao longo da sua jornada enquanto cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u00e3o f\u00e1cil foi o processo de compra com a nossa empresa?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Muito dif\u00edcil.<\/li>\n\n\n\n<li>Dif\u00edcil.<\/li>\n\n\n\n<li>Regular.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00e1cil.<\/li>\n\n\n\n<li>Muito f\u00e1cil.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>A nossa p\u00e1gina web forneceu-lhe a informa\u00e7\u00e3o que procurava?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Sim.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Quanto esfor\u00e7o teve de fazer para resolver o seu problema?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Muito.<\/li>\n\n\n\n<li>O habitual.<\/li>\n\n\n\n<li>Muito pouco.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ap\u00f3s o esfor\u00e7o feito, a resposta atendeu \u00e0s suas expectativas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u00e3o responsivos somos \u00e0s suas quest\u00f5es ou preocupa\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Muito responsivo.<\/li>\n\n\n\n<li>Neutro.<\/li>\n\n\n\n<li>Pouco responsivo.<\/li>\n\n\n\n<li>N\/A.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Numa escala de 1 a 10, qual \u00e9 o seu n\u00edvel geral de satisfa\u00e7\u00e3o com o nosso produto\/servi\u00e7o? (1 sendo o mais baixo e 10 o mais alto)<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 algo que gostaria de nos dizer e que n\u00e3o foi abordado nas perguntas anteriores?<\/p>\n\n\n\n<p>Se quiser aprofundar mais, descubra como aplicar <strong>a <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-a-escala-mais-pequena-e-como-utiliza-la\/\"><strong>escala de Likert<\/strong><\/a><strong> e <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/maxdiff-uma-das-mais-importantes-escalas-de-medicao\/\"><strong>MaxDiff<\/strong> <\/a>na sua pr\u00f3xima pesquisa online.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas para reter clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma parte vital para o crescimento de qualquer neg\u00f3cio. Utilizando estas perguntas na sua pesquisa, poder\u00e1 identificar quais os fatores que afetam a rela\u00e7\u00e3o com os seus consumidores e proporcionar-lhes a satisfa\u00e7\u00e3o que procuram.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qual foi a raz\u00e3o pela qual se tornou nosso cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Valor da marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Marketing e promo\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Variedade de produtos.<\/li>\n\n\n\n<li>Por recomenda\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Qualidade dos nossos produtos.<\/li>\n\n\n\n<li>Pre\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n<li>Outros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Em que medida cada um dos seguintes aspetos influenciou a sua decis\u00e3o de romper a sua rela\u00e7\u00e3o connosco?<\/strong> (Op\u00e7\u00f5es de resposta: extremamente, muito, moderadamente, ligeiramente, nada em absoluto)<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Gama de produtos\/servi\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n<li>Qualidade do produto\/servi\u00e7o.<\/li>\n\n\n\n<li>Valor da marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Comportamento do pessoal.<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1 compreens\u00e3o das suas necessidades.<\/li>\n\n\n\n<li>Determina\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n<li>O que oferece a concorr\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Qual alternativa ou concorrente prefere para satisfazer as suas necessidades?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Numa escala de 1 a 5, por favor avalie os seguintes pontos da concorr\u00eancia que escolheu:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Gama de produtos\/servi\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n<li>Qualidade.<\/li>\n\n\n\n<li>Valor da marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Servi\u00e7o de atendimento ao cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Determina\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Estaria disposto a voltar connosco se melhor\u00e1ssemos as \u00e1reas com as quais n\u00e3o estava satisfeito?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Sim.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o consigo dizer.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Sente que lhe foi dada boa informa\u00e7\u00e3o para que o seu processo decorresse sem problemas e sem complica\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Sim.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Sem opini\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Deseja continuar a conhecer os nossos novos produtos\/servi\u00e7os no futuro?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Sim, estou subscrito para receber conte\u00fado promocional.<\/li>\n\n\n\n<li>Sim, mas ainda n\u00e3o estou subscrito.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Se n\u00e3o teve uma boa experi\u00eancia connosco, melhoraria o seguinte?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Pessoal mais qualificado.<\/li>\n\n\n\n<li>Melhor publicidade e promo\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Melhores formas de pagamento.<\/li>\n\n\n\n<li>Melhor servi\u00e7o ao cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Melhor compreens\u00e3o das necessidades.<\/li>\n\n\n\n<li>Outros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Falou da sua experi\u00eancia negativa com a nossa marca com um amigo ou familiar? O que lhe comentaram?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Estiveram de acordo com o que lhes contei e deram-me o seu apoio.<\/li>\n\n\n\n<li>Estiveram de acordo, mas continuaram a demonstrar prefer\u00eancia pela marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Negaram que tal experi\u00eancia pudesse ocorrer.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o tinham opini\u00e3o sobre o assunto.<\/li>\n\n\n\n<li>Outros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>H\u00e1 algum coment\u00e1rio ou sugest\u00e3o que gostaria de nos transmitir para ajudar a melhorar a experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Temos para si os melhores conselhos para a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Conhe\u00e7a-os!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que a QuestionPro disp\u00f5e das ferramentas necess\u00e1rias para obter feedback dos seus clientes e impulsionar o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Na QuestionPro, contamos com uma vasta cole\u00e7\u00e3o de funcionalidades e question\u00e1rios para que a sua pr\u00f3xima pesquisa seja um sucesso. Convidamo-lo a visitar as nossas <strong>modelos de question\u00e1rios<\/strong> para conhecer alguns dos nossos exemplos.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00f3s podemos ajud\u00e1-lo, fale-nos um pouco do seu projeto e sem compromisso, fornecer-lhe-emos uma solu\u00e7\u00e3o para inqu\u00e9ritos. Est\u00e1 interessado em realizar inqu\u00e9ritos para a sua empresa? N\u00f3s podemos ajud\u00e1-lo, fale-nos um pouco do seu projeto e sem compromisso.<\/p>\n\n\n\n<br>\n<center>\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=pt_PT&#038;custom1=blog\">\n        <button style=\"background: #ff9f00\">Cria uma conta gratuita<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3LxD?custom1=exemplos-de-question\u00e1rios-para-neg\u00f3cios\u201d target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoje partilhamos consigo alguns exemplos de question\u00e1rios para empresas que o ajudar\u00e3o a tomar decis\u00f5es bem informadas e a maximizar 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